网络购物中消费者权益保护.docx

网络购物中消费者权益保护 网络购物中消费者权益保护一、网络购物中消费者权益保护概述　　网络购物是电子商务的表现形式之一，但是并不直接等同于电子商务电子商务包括一切以电子数字化手段或者互联网技术开展的商务活动与之相比，网络购物的范围较小，仅指利用网络技术开展的交易行为　　目前，我国法律对网络购物的定义并没有相关的立法规定从实践中看，网络购物的主要包括三个方面：第一，主体范围主要包括网络消费者和经营者，这里的买方即消费者必须是个人，不包括政府、组织机构和单位；第二，交易的方式必须利用计算机网络进行；第三，必须以买卖为目的，即是以买卖实物、服务、虚拟物品等商品为目的简而言之，网络购物就是消费者个人通过网络购买自己需要的产品或服务的行为　　二、网络购物中侵害消费者合法权益的类型　　（一）侵害网购消费者的知情权知情权是消费者的基本权利，是指“消费者在购买商品或接受服务时享有知悉其购买、使用商品或接受服务的真实情况的权利”但网络购物是一种远程的“非面对面”的交易行为，这就给消费者知情权的实现提出了很大的挑战　　第一，商家提供的产品信息是不完整的由于产品信息是由网络商家自行填写，大部分商家不会将提供完整的产品信息提供给消费者，经常会刻意地造成一些疏漏或者将某些重要信息模糊化处理；第二，商家提供虚伪商品信息。

由于在网络环境中，消费者往往不能直接接触到产品实体，只能通过图片、视频、音频等视听途径获取产品信息，在产品信息资源的占有上处于明显的劣势地位，严重侵害了消费者的合法权益；第三，商家发布虚假广告由于网络世界中的广告是很难控制和审查的，为了达到促销商品的目的，有些不法商家发布以虚假广告为诱傅，误导消费者上当受骗　　（二）侵害网购消费者的安全保障权现如今关于网络用户被黑客攻击、电脑被植入木马病毒、被钓鱼网站欺诈的报道在网络中屡见不鲜，财产安全得不到有效保证另外，许多电子支付系统不是很稳定，很容易遭受外来的攻击导致自身出现故障，这也为网络消费者的电子支付安全造成严重的威胁网络消费者在网络消费交易过程中常被强制填写个人信息，随后就被窃取或转卖目前，越来越多的消费者开始意识到对个人信息安全保护的重要性网络消费的快速增长依赖互联网的开放性，而互联网的开放性往往依赖于网络用户对信息的共享，开放与保护之间产生了难以调和的矛盾，也为用户个人信息的保护制造了障碍不正当获取个人信息与滥用个人信息是其中两个最突出的问题　　三、关于完善网络购物中消费者权益保护的思考　　（一）完善我国关于网络购物消费者权益保护的立法。

到目前为止，我国对网络交易消费者方面的立法仍然相对滞后例如《消费者权益保护法》主要是针对传统交易中消费者权利的保护，而网络交易具有特殊性，比如消费者的知情权、隐私权、安全权、损害求偿权等内容，与传统交易相比较，又呈现出新特点，需要在法律中设立专章对其进行专门的规制；同时，还可在我国《侵权责任法》中对网络纠纷的举证责任进行规定；《广告法》对于网络广告的规制也是有局限性的2004年颁布的《电子签名法》是一部具有时代气息的法律，主要是对电子签名的效力进行了法律确认，顺应了网络交易发展的潮流，诸如此类关于网络消费者保护的单行法，目前我国还存在立法缺失，需要国家立法尽快填补其空白　　（二）加强对网络购物消费者知情权的保护1）完善网络经营者的信息披露制度对于经营者披露的信息应当包含如下几个方面：第一，对网络经营者自身信息的披露；第二，对商品和服务等信息的披露；第三，对网络交易条件信息的披露在这三个方面中，其中第一方面是最重要的，因为对经营者自身信息的披露直接关系到交易对象的真实性，以防止网络诈骗等违法犯罪行为2）加强网络广告的立法工作我国1994年制定的《广告法》对网络广告的规定根本没有涉及，导致目前我国网络虚假广告泛滥却无法管制，严重侵犯了网络消费者的知情权，对此要明确界定网络虚假广告的类型和鉴别标准、法律责任和救济措施。

因此，我们应当针对网络广告存在的基本问题，在《广告法》中增加广告主体法律责任的界定、广告主体从业资格的限定、发布隐性广告或虚假广告的主体应受到的罚则等方面的规定　　（三）加强对网络购物消费者个人隐私信息权的保护1）完善消费者个人隐私信息保护的法律规定我们从《消费者权益保护法》的条文中可以发现，该条文虽然确立了消费者的个人信息权，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强，缺少对相关法律后果和法律责任的进一步规定，这就导致如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权成为问题相关经营者将获得怎样的处罚，也应进一步规定2）成立第三方认证机构由商务部、信息产业部和个人隐私保护协会组建而成，该机构主要负责对网络经营者保护网络消费者个人隐私政策的执行情况迸行审查、监督、认证和评估，并有向通过认证的网络经营者授予认证标志的权利与此相应也拥有撤销认证标志的权利，一旦有消费者投诉其违反隐私权保护规则，一经查证属实就可能会被取消认证如果被取消认证，其信用水平就会降低，从而导致消费者减少全文完-。