直营部商超人员入职培训资料.doc

机密资料 不得外泄直营部市场销售人员入职培训资料系列三内 容：商超系统制度及工作流程执行人：商超督导、主管受训人：商超BA、督导杭州珀莱雅控股股份有限公司直营事业部目 录一、企业文化 1二、角色定位 3三、人事制度 4附1：办公室工作联系通讯录 8附2：人才招聘标准参考表 9四、商超财务管理制度 10五、差旅费报销规定 12六、BA个人形象标准 13七、督导及BA的工作职责 131. BA职位描述 132. 仪容仪表 133. 柜台清洁 144. 柜台管理 145. 工衣管理 146. 管理 147. 费用管理 148. 会员管理 14八、违纪处理 15九、常见问题 15十、流程学习 16附件董事长寄语：天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物坚韧不拔、务实奋进的珀莱雅人，是为了共同的理想、为了创造一份美丽的事业走到一起的战友和兄弟姐妹，继承创业所积淀的亮剑精神，以诚信为本，充分发扬狼的精神，凭团队的力量，历经艰难坎坷，一路化险为夷，迅猛发展壮大感恩是珀莱雅的灵魂，是企业的立身之本不管对企业、社会、伙伴还是对手，珀莱雅始终以感恩的胸怀去面对感恩于过去的崎岖，感恩于一次次的超越，感恩于现在的新天地。

在珀莱雅，每一位员工、合作伙伴都有着与企业共存共荣、同兴同德的责任心与使命感，这种强大的凝聚力和企业自豪感，使珀莱雅感恩的企业文化根基更加深厚壮志无数，何惧风雨阻隔；诚信永恒，任凭天高海阔！面对全球经济一体化、竞争愈演愈烈的开放型环境，蓄势待发的珀莱雅，在高度统一的思想指引下，将一如既往，不断超越，不断壮大，全力从市场扩张、品牌推广、文化建设等方面进行精细化、规范化操作，实现更大的突破和跨越，使珀莱雅的星星之火燎遍长江内外，燎遍神州大地！董事长：侯军呈一、企业文化（一） 创业5年：（2003年—2007年）1、珀莱雅公司成立于2003年10月，现在公司全称是杭州珀莱雅控股股份有限公司是目前首屈一指的集生产 、 研发 、销售 为一体的大型化妆品公司公司珀莱雅的使命是为美的事业而创造；珀莱雅品牌的价值观是秉承感恩、追求卓越；理念是诚信务实 、拼搏进取、团队协作； 愿景是成为中国化妆品第一品牌2、2006年珀莱雅亚洲护肤研发中心成立，目前已经拥有一支由研发工程师、配方工程师、化学工程师、品保工程师、包装工程师组成的训练有素的专业团队；3、珀莱雅与在全球9个国家都拥有专业研发机构的化妆品巨头——韩国科玛公司，建立长期战略合作关系。

3、珀莱雅花园式化妆品工业城坐落在湖州埭溪，占地100亩，拥有18条生产流水线，厂房按照GMP医药企业标准设计和建造，空气洁净度达10万级以上4、2007年，大S成为珀莱雅形象代言人（二）腾飞3年（08年—10年）1、三年来珀莱雅产品销售额每年稳定保持300%的超高增长率2、三年来珀莱雅单品数量保持每年260%的增长率3、三年来珀莱雅网点数量增长率达4倍以上4、引进日韩等国际顶尖生产设备，日产能由25万瓶提升至58万瓶5、三年来已累积生产产品63.5亿瓶，可环绕地球35圈6、海洋水动力广告片、海洋水动力早晚水广告片、靓白肌密系列广告片、水漾肌密早晚水广告片在中央8套、湖南卫视、浙江卫视播放，三年来珀莱雅电视媒体宣传量增长7倍，媒体造势耗资10.2个亿7、2011年预计媒体投入2.61个亿（三）企业之歌我们同唱一首歌：《珀莱雅之歌》二、角色定位什么是美容导师BA？B.A是来源于Beauty Advisor 英文字首的缩写，分别直译为： “Beauty” --- 美丽、漂亮；美好的事物 “Advisor” --- 顾问、指导者、引导着从名称上看有两层含义：● 美丽的指导者、美丽的顾问 美容导师与其它的销售职位最大不同在于从事的是美容行业，“爱美之心，人皆有之”,更何况是美容行业的从业人员。

因此，要在消费者面前树立美丽、时尚的专业人士形象；● 指导她人变得美丽的人 美容导师是美丽的传播者要指导、传授消费者专业的美容知识，并给出最合适的美容建议与方案；要记住：“假如你的顾客不美，你亦不美” 美容导师也是公司与顾客之间的桥梁，是公司企业文化的传播者★ 你是公司形象代言人良好的个人形象是获得信任的第一步，您的专业形象令顾客建立信心● 得体的衣着与服饰搭配的首饰● 使用公司产品由里到外武装自己● 时尚整洁的发型★ 公司没有了你，无法再壮大发展我们需要具备的素质：态度、知识、技能、形象本岗位可以帮我们实现梦想：获取赢利机会、拓展社交人脉、提高综合能力、得到认可尊重、个人发展空间三、人事制度1. 【入职资料】新进员工应将员工履历表、2张一寸照片、农行卡号（自己本人身份证办理）、第二代身份证正反两面复印件，大专（含）以上学历证书复印件、职称证书（若有）复印件、资格证书（若有）复印件等有关资料经由上级主管上交公司存档2. 【资料填写】履历表填写须用黑色或蓝色签字笔，不得使用圆珠笔；填写时要认真仔细完善表格信息，务必注明所属区域和商超名，不能出现空白，确实没有的写“无”表格上有两处需要员工本人签名的地方，缺一不可，签名一定要用正楷字，然后商超督导/业务主管在区域意见栏里签上自己的意见及名字，并在薪酬栏分别注明试用期及转正后的薪酬，部门意见由商超主管/销售经理签署。

3. 【资料真实】员工入职提供的资料必须真实，如有发现虚假隐瞒，公司有权与之解除劳动关系，不予发薪，并视情节轻重给予处罚或要求经济赔偿4. 【资料更新】员工如有以下信息变更应及时通知公司并在一周内以本人签字后的书面形式，逐级上报，知会人力资源部，否则出现一切后果由本人承担：a．联系地址、号码、婚姻状况b．学历证明、职称、资格证书及其他有效证件5. 【入职送达】当月入职员工需在30日前将相关资料交至公司，如有月末入职员工，最迟不超过次月10日（以上时间以快递送达公司时间为准）若延迟上交时间，将延迟发放该员工工资6. 【培训期】凡招收的员工，有7天的培训期，在此期间公司提供专人指导工作，进行相应的免费培训，若考察不合格，无薪劝退通过后公司给予一定的试用期（1-３个月，培训期7天计入此间），若试用期内参加过付费培训，还应向公司支付相应的培训费用或于离职时扣除7. 【试用】员工试用1个月后，可申请转正（根据个人工作能力也可提前申请转正），本人填写《新员工试用期转正考核表》，经考核合格后，各级负责人签署意见，被考核人签字确认，上报公司认可，方可生效对考核不合格的一个月后继续考核或者解除劳动关系8. 【转正】转正时间统一在每月1号， 业务主管需在每月第二次会议时把待转正员工一起带到公司进行转正考核。

若因工作原因无法来到公司参加考核的员工，需于30日前把经商超督导/业务主管签字的表格寄至公司，否则无条件延后一个月转正，并追究相关失职人员责任9. 【调岗】有员工存在岗位变动的情况，比如升职或降职或平级调动等涉及到职位变更和待遇变更的，均需填写《人员调整审批表》，并由上级主管签署意见，然后上报公司10. 【代理期】调岗的员工将有会一定时间的代理期（1-3个月），具体时间根据工作表现而定11. 【调岗送达】表格需在生效日期前上交到公司，否则延迟一个月12. 【离职】正式员工辞职，应提前一个月（以销售经理/商超主管签署日期为准）填写《员工离职申请表》，写明辞职事由，商超督导/业务主管再根据所了解的实际情况在区域意见栏作补充说明，相关部门领导同意后方可办理离职交接手续13. 【离职交接】离职员工办理交接需各部门填写《离职会签单》，会签单要写清楚交接内容，然后接收人签字确认，责任权属即刻生效交接时先结清账务（办事处的水电费等），办事处固定资产，后办理资料、服装、工牌等交接手续若有东西未交或已丢，按照公司相应制度赔偿《离职会签单》最迟于10日前上交到公司14. 【手续不全后果】离职手续不办理和未交接或交接不清楚、尚有遗留未清的财务问题的员工，公司有权采取相应的措施（如，暂不发工资等），若工资等不足以赔偿公司损失的，向本人追讨，直至移交司法部门处理。

15. 【出勤】直营部市场、销售及管理人员实行不定时工作制，但保证每周休息一天，不得连休二天（含 ）以上SST下店贴柜时，除往返程日外，早上10:00前到达，晚上20:00后离开；往返程日，上午10：00前到达，下午16:00后离开（或报批后的规定时间）；商超导购根据商超规定及合理的排班制度安排作息时间★ 特别说明：每位员工的岗位实行做一休一或早晚班每个专柜上下班时间按各大商超的具体规定执行专柜定岗不定人，每位员工要换岗部位，特别是用餐时间，若专柜有SST贴柜，需及时告知SST人员并妥善安排用餐时间，确保柜台不空岗员工排班表由专柜二星以上BA填写，如没二星或三星BA，需当班人自己填写好后相互签字，未经督导同意，不得更改执行排班表，否则做为旷工处理，如有特殊情况需进行排班调整后，必须经督导批准16. 【计划报表】业务主管于每月第二次会议时向销售经理上交月计划，每周二提交周总结；彩妆师/督导于每周一上交周总结给业务主管，业务主管再把审核后的周总结提交给销售经理；美导须填写《珀莱雅公司月销售报表》及《促销活动提成记录表》，每月4日前经上级主管确认后，上交到公司若未及时交以上表格的，当月工资暂不发放。

17. 【商超计划】商超督导每月向商超主管提交月度计划与总结，并每天向销售助理短信汇报行程；SST须填写《珀莱雅公司月销售报表》，每月10日前经上级主管确认后，统一上交公司备查，若做活动的，需另外提交“促销活动提成记录表”若未及时交以上表格的，当月工资暂不发放18. 【查岗】销售助理根据报备的行程进行查岗，若抽查到（15.出勤）条规定时段内不在岗的将处以50元/次的惩罚，2次以上抽查不在岗的作旷工处理抽查结果于1分钟内反馈给当事人19. 【擅离职守】离开工作地点超过半小时的，需提前向直接上级请假，否则按旷工处理20. 【考勤天数】每月的制度考勤天数为（当月日历日-当月周日数）21. 【总部考勤】员工到公司处理公事期间，必须遵守公司上班时间（8：30-12：00，13：00-17：30），若有指纹记录的，上下班必须指纹打卡22. 【迟到早退】无论在公司或在外工作，未经请假迟到或早退将按照如下考勤标准执行处罚：违纪内容第1次第2次第3次第4次第5次第6次（含）以上迟到5（含）分钟内不扣薪扣10元扣20元扣30元5-15（含）分钟扣10元扣10元扣10元扣20元扣30元扣40元15-30（含）分钟扣20元扣20元扣20元扣30元扣40元旷工半天30-60（含）分钟扣30元扣30元扣30元扣40元旷工半天旷工半天60分钟以上如未及时办理请假手续以旷工处罚，旷工最小计算单位为半天早退15分钟以内扣20元扣20元扣20元扣30元扣40元旷工半天15分钟以上如未及时办理请假手续以旷工处罚，旷工最小计算单位为半天23. 【旷工】员工未向直接上级请假或请假未批准，不来上班的，记旷工。

旷工的扣薪及处理规定：员工旷工一。