图书馆管理毕业论文试论提高高校图书馆员情绪管理能力构建和谐图书馆.doc

试论提高高校图书馆员情绪管理能力构建和谐图书馆【论文关键词】图书馆员 情绪管理和谐氛围【论文摘要】木文论述了高校图书馆服务中图书馆员情绪管理存在的主要问题；从高 校图书馆服务的特殊性、读者的认知特点、情感特点、个性特点等方面，论述了高校图书馆 员提高情绪管理能力的必要性；提示图书馆员应通过专业学习、提高个人修养、在读者服务 实践中不断提高情绪管理能力，构建和谐高校图书馆高校图书馆是知识创新、知识传播和知识应用的综合性信息知识服务系统，也是高校 培养人才的第二课堂图书馆员集知识管理、服务和教冇于一体，既要科学地管理知识，还 要在服务的过稈中引导学生树立正确的人生观、世界观、价值观读者到图书馆来，馆员亲 切的微笑、和蔼的态度、优良的气质、广M的知识会给读者以美的享受和心灵的宁静但由 于高校图书馆一般开放时间较长，且瓯对的主要读者群是学生，需要解决的问题相对较为复 杂一些馆员在面对自身压力和读者较难解决的问题时，情绪往往容易波动，和读者发生矛 盾，产生不和谐音符因此，提高图书馆员情绪管理能力，将有助于构建和谐图书馆一、 情绪与情绪管理情绪（emotion）是一种由客观事物与人的需要相互作用而产生的包含体验、生理和表情 的整合心理过程。

情绪有以下基木特征：（1）情绪都是由刺激引发的情绪不会无缘无故地 产生，一定有引发该情绪的相关刺激；（2）情绪是主观的经验情绪的产生是个人认知判断 的结果，情绪的内在和外在反应因人而异，有很强的主观性；（3）情绪是可变的，它随着人 们身心的成长和发展、对内外情绪的认识能力及个人的经验和应变能力而改变情绪不貝是 个体的心理现象，同时也是社会现彖，它有其社会接受、沟通和支持方式人的情绪主耍包括正曲情绪和负面情绪两大方面正面情绪是指对人的行为持有肯定 性和良性的情绪，如：爱与温情、热情、信心、快乐、奉献、服务等等；负面情绪是指对人 的行为活动持有否定和恶性的情绪，如愤怒、暴躁、猜疑、仇恨、恐惧、紧张、白卑、嫉妒 等等，它具有巨大的消极妨碍和阻滞作用情绪管理是个人能正确地察觉和认识自己的情绪 状态，并适度地运用理性克制情绪，将愤怒、暴躁、抑郁等负面情绪适度调节，转化为心平 气和、积极向上的正面情绪，且能够合适地表达自己的情绪高校图书馆员情绪管理能力的 提升，可深化“以人为木”的图书馆科学管理理念，并通过控制和调节情绪，与读者和谐沟通, 提高图书馆服务质量二、 高校图书馆服务中馆员情绪管理存在的主要I-U题1、 管控白己情绪的能力不足有效的情绪管理迅通过有意识地自我控制，充分掌握自己的情绪，增加理解他人的能 力，促进人际关系正常交往。

图书馆员的情绪管理是馆员通过对H身情绪状态的主动影响， 控制白己的消极情绪，不把负面情绪带到工作中，更不要发汕在读者身上有些图书馆员在 读者服务中无法妥善控制好白己的情绪，容易导致急躁、不耐烦、语言粗暴等情绪变化，注 意力不集中，造成读者的不满，成为馆员和读者发生冲突的直接原因2、 认知读者情绪的能力不足有的高校图书馆员不能设身处地去理解读者，而是以自己的立场、思维方法先入为主 地分析、判断，对读者的叙述和疑问不耐烦，态度冷漠，语言简单生硬，对读者不够尊重, 忽视读者的权利，对读者心理产生不良刺激而引发矛盾3、 人际交流沟通的能力不足沟通是一个信息交流的过程，有的高校图书馆员与读者Z间交流沟通不畅，倾听、解 释不够耐心，在告知读者需要的图书信息时不到位、不详细或不清楚，无法得到读者的理解 和主动配合，从而导致读者对馆员的服务不满意，造成读者和馆员Z间的不和谐三、 提高高校图书馆员情绪管理能力的必要性1、高校图书馆服务对彖的特殊性决定了馆员应提高情绪管理能力作为高校图书馆服务的主要群体，大学生们对馆员都有一定的期望值，认为他们应是 博学的；随看B动化、网络化的应用，促使图书馆由传统的管理模式向现代化管理模式转型, 在这个过程中，给图书馆员带来的工作压力和学习新知识、新技能的压力影响着图书馆员的 情绪，这种波动的情绪不可避免地影响了图书馆员的思维和行为。

当工作情绪不好时，常常 会对工作产生厌烦，不仅会冷漠地对待读者，还会衍生出沮丧、郁闷、生气等负血表现，从 而影响了图书馆员的工作绩效，进而影响了图书馆的服务质量因此，高校图书馆员的情绪 管理是非常重要的，对读者服务质量的优良、对学生为人师表的表率都反映在图书馆员的言 谈举止Z中，这就促使高校图书馆员在提升H己业务技能的同时，必须注重情绪管理能力的 培养2、高校读者的情感特点决定了高校图书馆员应提高情绪管理能力当代大学生思想活跃、渴求知识、奋发进取、热爱祖国、具有很好的团队合作精神， 这是他们健康向上的一血但他们思想的丰富性、情绪的冲动性和不稳定性以及一定的闭锁 心理，使得我们经常会在报纸和网络上看到高校学生跳楼、H杀、精神疾病、心理问题的各 种报道，这说明他们在血对学习、就业及生活上的备种压力时，不能及时地调整好自己的心 态、梳理好自己的情绪，发生了我们不愿听到和看到的一些悲剧高校图书馆员在为这一群 体服务的过程中，必须注意自己的言辞，提高白己的情绪智商，与学生读者和谐共处，构建 温馨的图书馆氛围3、高校读者的认知特点决定了高校图书馆员应提高情绪管理能力高校的学生们来白不同的地方，有着不同的家庭背景和社会文化背景，对事物的认知、 理解程度不同，图书馆员必须遵从读者的一些习惯，尊重读者的人格、自尊及权利，善于与 读者沟通交流，善于发现和积极引导，达成与读者的和谐统一，共同营造图书馆的和谐氛I节I。

四、 提高图书馆员情绪管理能力的对策1、 在专业学习中提高情绪管理能力高校图书馆员不仅要学习图书馆的专业知识，不断提高业务水平，同时，还要有意识 的学习与了解哲学、心理学、社会学等领域的知识，更深刻的理解人的木性，了解自己的情 绪特征和性格特征，经常进行自我评价、自我训练，在认识自己情绪的基础上，学会控制情 绪、调节情绪，寻找正确的压力释放渠道，做好心理调适，消除心理困惑，提高承受和应对 矛陌的能力，增强应变力，适应高校图书馆工作需要2、 在提升白身修养中提高情绪管理能力提高自身修养能丰富人的知识，培养创新能力，犁造完美的人格形彖情绪管理能力 的培养，离不开自身修养的提高图书馆员要在提升自身修养中，不断提高自己的道徳素养 和情感索养，锤炼良好的心理品质只有这样才能H觉地用亲切和蔼的态度、充满关爱的语 言与读者进行交流沟通，创建和谐的图书馆3、 在服务实践中提高情绪管理能力图书馆员在读者服务中，不断提高白我情绪控制的能力，既不把自己的情绪带入，又 不被读者的情绪左右要以为人师的态度倾听读者，移入情感，感知读者，并在倾听中获取 信息，联络情感用读者易接受的表情、语言和手势来传递信息，在真诚与尊重中完成每次 的读者服务。

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