旅游管理专业旅行社实习报告.doc

范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年旅游管理专业旅行社实习报告 一.实习基本情况 2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升 二.实习单位概况（唐山市凤凰国际旅行社） 公司自1992年成立以来，在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下，已发展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体的综合性旅游企业雄厚的公司实力、优良的企业信誉、踏实真诚的员工队伍、良好的服务意识，铸造了唐山凤凰的卓越品质 本社宗旨“宾客至上，信誉第一”，愿为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等一系列旅游服务，并愿与各界朋友真诚合作，诚邀加入“凤凰之旅” 公司部门： （一）计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系，为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督 （二）散客接待部：为游客办理散客旅游业务，“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下”，并办理外地旅游团队接待业务。

（三）旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特殊或专项旅游业务 （四）票务中心：票务中心机票处是我市成立最早的一家代理处，是唐山市各市直机关购买机票的定点单位，拥有全国电脑联网出售飞机票系统，天天备有直达首都机场的班车本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票，市区免费送票 （五）旅游车队：凤凰车队拥有一只规模庞大的旅游车队备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部具有经验丰富、驾技娴熟、服务周到的员工热情承办旅游汽车出租业务，并为唐山市各类会议提供优质车辆服务，车队还设有唐山--北京的旅游专线，唐山-北京机场豪华卧车我们多年坚持“信誉第一，宾客至上”的经营宗旨 三、主要实习内容 我非常荣幸来到唐山凤凰国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。

随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔两天游等团队的导游工作一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助 还记得第一次带团，既紧张又兴奋，虽然在书中都学过这些流程，也跟着旅行社的老导游带过团，可是毕竟是自己第一次带团还是有点紧张，不过还好，挺顺利的 共2页,当前第1页12对了白草畔有点冷一定要嘱咐游客多穿点衣服..带点零食..带相机... 我们的行程是这样安排的： 4月10日 06：00 --- 从唐山出发 12：00 --- 抵达野三坡吃中午饭... 14：00 --- 竹筏、水上活动 18：00 --- 吃饭...饭菜非常丰富（准备吃烤羊） 住宾馆（3星的，还有电脑） 4月11日 06：00 --- 起床吃饭喽! 07：00 --- 准时坐车去白草畔景区，白草畔属山岳型森林公园，以其原始的自然风光，茂密的森林植被，广阔的空中草原，丰富的植物种类，宜人的凉泉瀑布，秀丽的溪流潺潺，奇特的冰川杜鹃，珍稀的野生动物，罕见的古人类遗址，赢得了客人的青睐。

12：00 --- 出景区回去吃饭 15：00 --- 吃完饭，收拾收拾准备返回唐山 . 严格按计划行程安排，虽然出现了一些小插曲，但算是圆满完成任务自己也没想到就这样很顺利的结束了我的第一次带团！ 四、实习收获 （一）、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧 （二）、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上 第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到 第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。

在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先 第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等；送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业 （三）、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板 旅游业一要吸引更多的人参与到奥运里边来，还要借助奥运的宣传，招徕更多的旅游者来京观光旅游不仅要着眼于奥运会举办这段时间，还应着眼于北京奥运会举办前后，尤其是奥运经济对北京旅游业的催化国际上，很多举办奥运会的国家都是抓住这个时机，让旅游业伴随奥运会走出去。

北京旅游业已为自己制定了奥运宣共2页,当前第2页12一、 教师技能培训实习中，给我留下深刻印象的有过丰富教学经验的马老师，她侃侃而谈真挚的说着做老师的条件，教师必备素质，如何备课，如何写教案在老师的讲解下，我做了如下总结：（一）成为老师的条件对此结合近几天所学，非常有感受其实我们自己说怎样成为好老师，说的再好听都是空话学生才是我们的最好的评判学生尽管说不出理论的大话，却可以说出最实际的标准如果不能真正为学生所接受，就已经失去了成为好老师的最基本的条件马老师告诉我们，其实做老师的最重要的条件是要有崇高的责任感，只有这样才能做一个合格的老师！我们不能只为了自己的生存而工作，教师是一个崇高的职业，我们要加强平时的技能训练，做合格教师！（二） 老师必备素质在实际教学活动过程中，教师所面临的情况既复杂又多变，要求我们要兼备多种素质：首先，要具备过硬的专业素质 专业素质不仅指教师所具备的学历和文化程度，更多的体现在教学水平上教师的活动舞台在讲台上，能够给学生传授多少知识，怎样才能更好地把知识传授给学生，是当前衡量教师是否优秀的主要标准之一因此，教师，尤其是青年教师要在充分调查学生水平的基础之上，多研究教学方法和技巧，多研究教学中的知识目标，不断提高教学水平。

其次，要具备良好的协调管理能力 教师在课堂上传授知识的前提是维持好课堂秩序中学生普遍活泼好动，课堂上随时会发生各种各样的问题如响、打哈欠、讲小话、照镜子等，这些都是在课堂上屡见不鲜的现象其实，我们大可不必烦恼一个眼神、一个手势、一句话，都可以让这些问题迎刃而解老师告诉我们不仅要敢于维护课堂秩序，还要掌握更多的技巧 如：有些教师或许会认为现在的中学生只不过是一群追星族，其实，他们对身边的人和物都有自己的思想和见地教师的举手投足，在不经意间已在他们的心中留下各种各样的印象一位敢于面对问题，并具备很好的解决问题能力的教师，不仅会获得学生的尊重，同时也在不知不觉中成了他们心中的偶象 第三，要具备较好的处理人际关系的能力和沟通能力 教学绝不是单方面的简单的行为活动，在教学活动中，还涉及到多方面的复杂的人际关系问题如教师和学生的关系，科任教师间的关系，教师和学校领导间的关系，教师和学生家长间的关系，等等只有处理好这些关系，才会有好的教学环境良好的教学环境不仅可以让工作进行得更顺利，而且还有利于教师的身心健康因此，教师首先就要学会主动和他人进行沟通好的教学设想需要领导、同事的支持，还需要学生的理解。

第四，要有良好的心理素质和随机应变的能力 不管是在教学中，还是在日常生活中，我们都会遇到一些或大或小的突发事件面对这些突如其来的问题，既需要勇气，也需要智慧和经验如教学楼拥挤时，有学生因为不小心从楼梯上摔下来；或者广口瓶打破等等一旦出现这些事情，如果不及时处理，那么很可能会造成更大更多的伤亡事故因此，教师平时就应该多学习一些日常突发事件的处理办法，多锻炼自己的心理素质只要这样，在面对问题时，才能够保持冷静，及时并正确的处理好事情 教师应抓住机会，多多学习，全面提高自身素质，方能成就自己，方能无愧于时代三） 如何备课所谓备课，主要是指掌握教学内容，领会编者意图，确定目的要求，选择教学方法 显然，深入钻研教材，是提高备课质量的核心1、 全面掌握教学内容通过备课，要解决的第一个问题就是教师应当全面地掌握教学内容也就是说我们应当做到，从知识结构的整体出发，进一步明确所要教学的内容在整个知识体系中的地位及作用这就要求我们必需做到把宏观教材与微观教材统一起来，而不能孤立的、割裂地看待任何一部分知识之所以应当坚持这种观点，首先是由学科的特点决定的数学知识系统性强，逻辑严谨，知识与知识之间，不仅存在着纵向的联系，也存在着横向的联系。

离开对全局的把握，也就很难处理好局部老师说到，北京的马芯兰老师，在教学中特别注重孕伏、迁移与交错，并取得突出的成绩，其重要原因之一也在于此2、 深刻领会编者意图通过备课，教师对教材的理解不仅要全面，而且要深刻能否领会编者的意图，是衡量教师理解教材深浅的一个重要标志怎样领会编者的意图呢？我看主要是多问自己几个为什么例题为什么这样设计呢？习题为什么这样编排呢？结语为什么这样引出呢？等等然后我们自己再来回答经过这样一番思考的过程，我们肯定会提高驾驭教材的能力共2页,当前第1页12我是毕业于江苏泰州职业技术学院的大二学生在贾诹全，李默塞等老师的带 领下见习了江苏星光发电设备有限公司、创易金属制品公司、凯龙不锈钢制品有限公司、江苏星鑫分离设备制造有限公司、泰兴市万达轮业制造有限公。