店铺运营销售话术.docx

开场白：Sales :您好，请问您这边是XX旗舰店的掌柜吗？掌柜：是的，请问您有什么事Sales :您好我们公司是*宝授权的服务商***，我是招商顾问*" 我们公司是专业帮买 家做店铺运营提升这块的打 给您是这样的我们公司是专业做样板客户的目前想在您 这个类目找3家店铺合作想跟您了解一下店铺的情况看有没有机会合作一起开展掌柜：暂时不需要这块，我们有自己的运营团队啊Sales:嗯 是这样的呢，每个*猫都有自己的运营团队的 只是说目前帮您经营的状况 怎么样有没有遇到什么瓶颈需要做改善的呢？掌柜：嗯，那你们公司这边主要只做什么的Sales :这个是要看您店铺情况来定的根据您店铺开展的需求我们提供相应的服务Sales :我这边也是在关注您的店铺宝贝评价不错说明宝贝质量不错还是受消费者喜欢 的但店铺动态评分这块低于行业水平宝贝销量这块在行业内也是有较大提升空间的 不知道您这边是流量端、视觉单、运营端还是其它方面遇到了问题呢？拾需求：掌柜：流量和视觉这块吧Sales :哦那您店铺日均访问量在多少左右呢掌柜：1500左右吧Sales :哦 那您针对流量低这块平时都在用哪些方式引流呢？掌柜：直通车、钻展、*宝客。

Sales :嗯那直通车这块是有专员在操作还是您自己在负责呢掌柜：自己或专员Sales :嗯那您目前日限额在多少左右呢掌柜:300Sales:哦 那能帮您引到多少流量呢掌柜:150Sales :嗯那转化怎么样呢掌柜：一般 不好 具体数据Sales:嗯 一般要提升店铺转化要从两块入手第一步要引进足够多的精准流量（引流 方式比方直通车、钻展、*宝客等等但直通车是站内引流最精准的）第二步流量引进来 了我们如何降低客户跳失率提升转化呢我们经常说的流量固然重要，转化才是王道这 就是我们要优化的重点掌柜：嗯，接着说Sales :影响转化的因素主要有三块第一块客服服务态度这个您内部可以自己做培训我 就不多做分解 第二块客户好评影响因素也是分三块去优化的其一产品详情页介绍和 宝贝自身的相符度以及产品质量保障宝贝描述的内容要〃真〃，要"细"不能使用夸张 性的语言，不能写一些与宝贝不相关的内容等词语影响买家的判断其二售前及售后服 务态度那就要求客服的服务态度要好，客服要对宝贝的特点，特色，使用方法,功能等 要详细的了解其三发货效率这就要求您在选用快递时一定要选一个评价服务比拟好的 快递，这样买家收到货的速度就会比拟快，对于宝贝的这项评分也是有好处的。

掌柜：嗯，是的Sales :第三块宝贝详情页这个是我要跟您讲的重点我刚刚简单看了一下您宝贝详情页 犯了一个目前很多的卖家都有的错误就是把好评截图放到宝贝详情页 根据市场调查买 家并不希望在宝贝详情页中看到好评截图买家想关注的是关于宝贝介绍你作为买家的 话肯定也是这样想的我们鼓励买家写好评不是说要把好评截图放在详情页里面而是要根 据买家的评价在详情页中做针对行的介绍因为好评在宝贝评价中都可以看到的买家自己 会去看放在详情页里面有点画蛇添足的味道还会影响到您页面的整体翻开时间掌柜：嗯，有道理Sales :另外宝贝详情页前3屏也是尤为重要的这关系到买家是否继续浏览下去所以一 定要有创新能博得客户的眼球那我们应该怎么做呢？掌柜：嗯，您说Sales :一个好的详情页大体分为十大块 第一块是促销信息一定要足够吸引人但不 要推荐过多宝贝霸占几块屏这会影响客户查看他当前宝贝的介绍也会影响到宝贝的权重 从而影响自然排名第二块宝贝实拍图不用多说要选择合适的拍摄场景表达出宝贝风格定位以及宝贝实拍情况给客户真实美观的感受（这个是让客户继续浏览下去的节点）第 三产品尺寸信息要简单明了客户看了就知道要什么尺码的宝贝 掌柜：嗯。

Sales :第四细节图要全方位表达宝贝的细节让客户有更直观的感受有零触摸的感觉 第五块宝贝介绍 迎合第三块图文并茂的凸显出宝贝自身的优势以及卖点的阐述（第四、 五块也是激发客户购买欲望的关键）Sales :第六块搭配建议一些店内套餐以及搭配（跟关联销售有一曲同音之妙）Sales :第七产品基本信息提示信息功能介绍以及材质介绍第八品牌信息品牌理念品 牌介绍自有品牌第九购物保障品质信息客服信息购物须知包装物流掌柜：嗯Sales :第十关联搭配四款〜八款左右建议四款这里不能根据您的主观意识认为自己店 铺哪个宝贝好价格廉价就推荐在里面要根据买家喜好和需求去做分析他买了当前宝贝 还会去购买哪些宝贝（这个也是提升单笔客单价的方法）Sales :您店铺目前是几个人在打理的呢？ 掌柜：目前店铺是4个人在打理Sales :嗯，您人员配置呢掌柜：一个运营，一个推广,一个美工，一个客服Sales :嗯，您这边货源是代理还是厂家呢掌柜：是厂家或代理Sales :嗯那货源稳定性和产品质量这块是可以把控的的，宝贝利润在百分之多少左右 呢？掌柜：在40%左右Sales :无线端这块您有在做吗？掌柜：嗯，有在做的但是还不够精细。

Sales :现在无线的流量是比拟大但转化普遍都不是很高这个跟浏览*宝的活动人 群有关有几个特性一般都在吃饭、坐车、上洗手间、散步、逛街等客户很容易被外在 因素打断从而造成流量流失的机率也是比拟大的所以鼓励客户收藏是很有必要的掌柜：嗯，您说得对介绍服务：Sales :嗯那刚刚我听了您说的一些情况以后针对您店铺缺乏专业的营销思路和团队 自身需要提升这块我建议您可以合作整合营销这块对自身的店铺以及团队人员也有个全 面的提升Sales :那我这边跟您介绍一下我们公司整合营销这块的服务内容主要负责这四块运营 端、流量端、视觉端、无线端我们这边会有四个人帮您负责您的店铺运营视觉推广产 品负责人我这边来跟您一一分解掌柜：好的Sales :首先我们这边会有一个产品的负责人跟您这边负责产品这块的人员对接因为您 这边是最了解您产品的优势以及一些细节我们这边会根据行业以及您竞争对手的动态帮 您做好产品的分类和宝贝卖点的提炼因为流量引进进来他要能够快速的找到自己的产品 如果宝贝分类不够规范卖点提炼不够细致流量进来了也会跳失掉掌柜：嗯，接着说Sales :其次产品对接人会把您这边提供的信息汇总到我们运营负责人这边他会根据行 业走势同行情况以及您店铺当前情况进行分析给到您一套适合店铺开展的方案。

掌柜：嗯Sales :接着我们这边推广专员会根据运营指导进行直通车推广首先就是我们会对您店 铺进行全面诊断因为影响到推广效果的因素有很多所以我们会针对店铺目前存在问题 给您提供诊断意见和方案进行优化从基本上提高流量转化率影响转化的因素我们都会 进行分析这样才有利于后期我们宝贝的推广掌柜：嗯，有道理Sales :其次呢我们这边会结合你这边宝贝实际情况*宝给到数据和行业情况以及量子 数据宝贝被访页面情况来挑选几款具有推广潜力宝贝来添加优质精准关键词针对咱的 目标消费群体进行定位式投放最终推广哪几款宝贝是您和我们这边优化师共同商议决定 的最终决定权在您这里掌柜：嗯Sales :我们帮您推广是有一定的推广方式的主要分为三种宝贝（引流款活动款利润 款）主推1-2款宝贝帮您引进最精准流量辅推2-3款宝贝帮您做流量循环这样店铺的一 个流量运势就能得到很好的提升从而您的成交量也会增长很快，同时您这边有新款要上 的话，辅助推广的宝贝随时可以下架，然后上新款推广这个是我们公司经过市场验证的 最正确推广模式掌柜：嗯Sales :另外推广费用这块的话我们技术会针对您的店铺及宝贝做一个详细的分析，给您 一个合理的建议，最后是由您自己来做决定的。

我们这边合作的客户情况都不一样,日限 额也是不一样的，100-2000不等都有的,我们的操作是根据实际情况而定，前期的话， 我们会稍微投放的低一点300左右等完善好店铺内功宝贝标题、类目属性、宝贝描述、 以及关键词质量得分的优化等做好之后您的数据稳定下来呈上升趋势我们优化师就会就 会建议您是否可以加大投放效果好肯定是要加大的您说是吧而且我们是针对性的投放, 对精准的关键词就投放的高一点，辅助性的关键词投放低一点，这样就节约了本钱掌柜：嗯Sales :另外合作后每周我们这边都是会给您发份详细的周报数据通过周报便于您这边 对我们的操作进行考核与监管数据包括我们推广的展现流量转化您的投入产出让您 清晰了解到我们帮您操作所带来的效果我们帮您操作您直通车的后台都是透明化的您可 以随时进行监督有时间您也可以学习一下我们优化师操作的手法这个是比拟好的 掌柜：嗯Sales :我们这边美工会同步根据运营所提供的针对您这块产品买家的喜好要求以及和您 这边对接的情况给到的宝贝细节及产品的卖点设计4款主推宝贝的详情页包括PC端和无 线端以及店铺首页设计，另外店铺其他视觉方面我们也会给到您相应的建议帮助您改善 在其中各个环节中您这边的对接人员也可以从中学习，因为我们合作的初终是帮您提升您 店铺的同时也会对您这边的团队进行指导帮助他们提升。

掌柜：嗯Sales :另外其他的引流方式我们也会根据您这边的需求以及实际情况帮您去做包括钻 展、*宝客以及活动营销筹划这块Sales :最后无线端这块单独跟您讲下 这也是*宝今年力推的一块从广告宣传力度这块 您应该也能感受的到12年双十一无线端这块全天成交9.6亿13年1时10秒成交10亿,全 天成交36亿占总成交的21%预计今天提升5~10倍所以尽快抢占市场把这块做起来 也是是势在必行掌柜：嗯Sales :那么无线端这块也是帮您操作PC端这块对应的人员来帮您做的包括无线端直通 车钻展口袋直通车专享活动淘金币抵扣无线端首页装修以及两款主推宝贝详情 页等都是我们帮您来做的特别是视觉这块一定要做好因为大局部客户通过单品进入宝 贝详情页后都会进您店铺首页看其他的宝贝如果装修这块没做的流量很容易流失掉 掌柜：嗯讲的挺全面的那你们那边的服务费用是多少呢？Sales :我们公司主要有三块业务直通车优化整合营销和店铺半托管刚刚跟您讲的是整 合营销这块一季度是18000元加三个点的佣金提成掌柜：这么贵能优惠点吗？Sales :亲您是知道的因为产品质量能够打折所以价格也能够打折但服务是没法打折 打折了服务质量就没法保障。

一分价格一份服务您是知道的我们帮您操作是分配了四个 人员在帮您打理一季度18000元，平均一个月就是6000元这连我们员工的基本工资都不 够我们公司主要看重的是佣金提点只有帮您大店铺做好了您有盈利了我们这边才有盈 利您说是吧掌柜：说都是怎么说的Sales :那我跟您打个比方价格贵不贵也是要看性价比您花4000元钱找人帮您做产出才 2000元同样的您花6000元找专业的人员来做产出做到了 1万或者更多况且您现在推广 这块效果也不好推广费用也是白白用掉的您说是吧贵不贵您自己应该很清楚您说是 吧？ 效果异议：掌柜：那效果怎么样呢？Sales :效果您是指那一块呢？掌柜：当然是指转换和销量这块啊？Sales :如果有人说一天能保证您买300件您相信吗？我相信您肯定不会相信这种话因 为只有骗子才敢做这样的保障只要是*宝授权的服务商没有哪一家能做这样的承诺销量 的达成不是单方面的掌柜：嗯Sales :这个我在前面也跟您讲过 我们做推广的目的就是为了精准的流量把您的宝贝展 现在最有购买欲望的客户面前促使转换和销量的提升那么流量引进来了我们如何降低客 户跳失率提升转化呢这就是我们要帮您做的的重点影响转化的因素主要有三块客服态 度、店铺好评、宝贝详情页我们把这块优化好了转化自然是会提升的您说是吧？掌柜：嗯。

Sales :因为我们公司是专业做样板客户的所以我们全部的时间和精力都是花在这块我 不敢说我们公司是业。