酒店行李寄存与提取工作程序资料.doc

工作程序与政策部门：房务前厅部岗位礼宾部程序内容：行李寄存与提取的工作程序程序编号：CONC-C-16一． 填寄存牌1. 礼貌询问客人所存行李件数及行李大致时间、是否有贵重、易碎物品，并在行李寄存牌的上联和下联填写行李件数、房间号码、寄存日期、时间及行李员姓名2. 请客人确认所填项目后，并请客人在寄存牌上联签字3. 撕下下联作为回执交给客人，作为其领取行李时的凭据行李寄存注意与留物转交区分）二． 保管行李1. 将寄存牌上联挂在行李上，将行李放到行李房；2. 将半天后一天的短期存放行李，存放在行李房外侧，以使搬运；将时间存放较长的物品放在行李房的行李架上如果一位客人有多件行李，用行李网盖上；3. 在行李寄存登记本上登记，行李寄存登记如下项目；存入日期、客人姓名、房号、行李件数、行李类型、寄存牌编号、经手人、发放人签名、备注三． 领取行李1. 客人领取时，需凭行李寄存牌下联作为回执凭证，请客人当场在下联签名2. 请客人稍候，执下联至行李房找到相应的行李，先核对编号在核对客人下联签名与上联签字是否相符3. 请客人核实行李后，主动询问客人是否需要帮助4. 在行李寄领登记本上登记领取日期、发放人等。

5. 如遇客人遗失寄存牌，应报告当班领班，通过检查客人身份，核对客人原住房号、行李件数、行李类型、寄存日期无误后，方可领取四． 客人寄存牌遗失处理1. 请客人不要着急，请客人说出原住房号，行李件数和行李的特征形状、颜色、行李箱的品牌等）2. 根据客人提供的信息找到行李，并核对客人所叙特征3. 请客人在原寄存牌上联背面签名并注明“下联已失，先来取行李”字样4. 核对客人签名无误后将行李交于客人，根据需要提供帮助5. 如果是较贵重的物品，要求客人提供证件复印，并留下联系方式 。