面谈作业指导-林总课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1招募面谈作业SOP（营业人员） 林山区总经理营业人员面谈提纲 第一阶段面谈准备第二阶段面谈进行第三阶段面谈结束2第一阶段面谈准备（需要十分钟） 1、熟悉招聘职职位工作职职掌；（准备备一份标标准的SOP) 2、审阅应审阅应 征者的相关资资料 3、审阅应审阅应 征者背景资资料，订订出应应征者哪些工作经验经验 切 合该职该职 位，记记下你想 了解的其他工作经验经验 4、重温面谈谈作业业指导书导书 内容，修订问题订问题 ，使其更切合 应应征者的经验经验 ；决定是否要把问题问题 次序改变变，如有 需要可提出其他的问题问题 注：每次面试试前内勤要将SOP给给面试试官3第二阶段面谈进行（需要30分钟） 轻松开始面谈轻松开始面谈1、跟应征者打招呼表示问候2、介绍你的名字及职位4审阅应征者背景资料，提出关于背景资料外的相关问题1、教育背景：（针对应届毕业生着重审阅教育背景，不要重复履历中已有的资料） 1）在学校里，你最感自豪的成就是什么？请举例说明必问) 2）如果有继续学习深造的机会，你是选择继续学习还是选择 工作，为什么？ (必问)第二阶段面谈进行（需要30分钟） 问题设计问题设计5 2、工作背景： 需从两方面进行审阅： 是否频繁调换工作？为何决定调换工作(实际了解以往公司离职原因）？ 工作经历是否连贯？（如工作有间断，需了解原因） 第二阶段面谈进行（需要30分钟）6 1）说明曾经做过各家公司担任的角色？每次离职的原因？ （必问） 2）快速消费品通路的掌握？ （必问） 3）关于上述这些职位，最喜欢和最不喜欢的？在哪些方面认为最有成就感？举例说明？ （必问） 第二阶段面谈进行（需要30分钟） 问题设计问题设计7第二阶段面谈进行（需要30分钟钟） 4）介绍在过去公司工作所接触的直属主管中喜欢与不喜 欢的人？ （必问） 从下列选项中选择,并说明为什么？ A.能力不是很强，但是会用人 B.能力很强，个性很强 C.沟通能力强，个人能力不强 D.执行力强、稳定，创新性不够 5）在原任公司（或现任公司）的具体工作时间怎样?劳 动强度如何？家庭的成员具体状况如何？如何在职 业和家庭之间维持平衡？ （必问）8第二阶段面谈进行（需要30分钟） 6）在原公司最喜欢（或不喜欢）的是什么？你希望的 公司是一个什么样的工作环境、工作时间、薪资待 遇？ （必问） 7）用PPT做过多少篇报告？Excel目前使用最难的部 分？ （必问） 8）原任工作的主要职责？请描述以往的销售流程？是 如何做的？ （选问）9第二阶段面谈进行（需要30分钟钟）调查应调查应 征者与本公司该职该职 位的适配性 1、当你刚毕业时找工作，会从以下三项中 A.行业 B.薪资 C.工作性质 先选哪一项，为什么？ （必问） 2、为什么想加入我们公司？哪些公司是你的应征目标？ （必问） 3、你家住在什么地点？平时都通过什么交通工具上班？需多少时间到我们公司？ （必问） 问题设计问题设计10第二阶段面谈进行（需要30分钟）4、过去的薪资待遇？对此有何感觉？为什么？ （必问）5、自身最大的优点与缺点是什么？这些优点和缺点对 完成公司业绩有怎样的影响？如何将缺点转化为优 点？认为哪些方面能比其他人做得好？ （必问）6、认为你比其他人的优势在哪里？在哪些方面做的 比别人好？ （必问）117、你对自己今后的发展有什么打算（含升学）？根据你 的想法有什么具体的计划？（必问）8、你认为自己的抗压能力如何？是否愿意接受挑战（请 举例说明)（必问）9、在职涯的不同阶段，你对下列选择顺序是什么？第二阶段面谈进行（需要30分钟）1210 、对未来薪资与晋升的期望？ （必问）11. 如果今天没有录用，认为你最大的问题是什么？（必问） 第二阶段面谈进行（需要30分钟）1312. 针对女性提问：目前是否有男友，何时结婚，是否 考虑先以事业为重，有无生育计划？ （必问） 13、假如给定的销售目标很高，完成任务的时间很短， 资源很少的情况下，用什么方法与态度来面对？ 具体如何做？如果曾经有类似的经历，请介绍一下。

（选问） 第二阶段面谈进行（需要30分钟）14 测试是否具备相关职能 在测试每一个职能问题时，请应征者举实例回答，判断实例的真实性，要从三个方面进行追问 A. 情况/任务 B. 行动 C. 结果第二阶段面谈进行（需要30分钟）151、团队精神： 1）你觉得哪些人最难与其合作？你是怎么做到与这样的 人合作的？ （必问） 2）请描述一下你必须与别人合作才能完成任务，你是如 何获得 合作来完成任务的？ （必问） 3）如果你是主管，你准备招募什么样的员工进入你的团 队? （必问） 团队精神之评定 优秀 佳 一般 较差 差 第二阶段面谈进行（需要30分钟）16 2、销售/说服能力： 1）行销理论中一种是强调过程，一种是强调结果，你的 看法？为什么？ 2）如果让你拟一份客户年度销售计划书，准备要了 解哪些资料？ 3）请讲讲你遇到的最困难的销售经历，是怎样劝说客 户购买你的产品的？客户购买产品的主要原因都有什 么？ 4）试举例：如你面前的这支笔值1元钱，你如何把它以 10元钱的价格推销给客户？第二阶段面谈进行（需要30分钟）17 5）试举一次你成功的销售经验及一次你失败的经验，比较 你在处理方法上有什么不同？ 6）你是采取什么方式来完成一些重要销售的？谈谈你最成 功的一次尝试，当时是如何推进整个销售过程的？ 7）当你接管一个新的行销领域或一新的客户群时，你认为 怎样做才能使这些客户成为你的固定客户？销售/说服能力之评定 优秀 佳 一般 较差 差第二阶段面谈进行（需要30分钟）18 3、积极主动： 1）你是如何去发掘新的潜在客户的？请描述一次你成 功的例子。

2）你的销售技巧与公司内其他销售人员有何不同？你 有什么特别之 处？请举个例子谈谈你是如何有效 的运用这些销售技巧来维持已存在的客户并发展新 客户的第二阶段面谈进行（需要30分钟）19 3）你是否有超额完成销售任务的情况？你是怎么做到 的？ 4）你采取了什么行动改善本身的技能或工作技巧？ 积极主动之评定 优秀 佳 一般 较差 差 第二阶段面谈进行（需要30分钟）20 4、工作坚韧性： （从以下题目可选择性提问） 1）谈谈你多次接触的一位潜在客户，最终成功的销售 经验或最终失败的销售经验留意应聘者尝试的 频率） 2) 作为销售人员经常会有客户让你处于尴尬境地，或 让你感到不自信，你是如何回应和处理的？ 3）连续几个月没有完成目标，一方面代表收入不足， 另一方面代你的能力有问题，你如何面临这样的问 题？工作坚韧性之评定 优秀 佳 一般 较差 差第二阶段面谈进行（需要30分钟）21 5、持续学习： 1）请举例说明你是如何把握机会去学习新的技能 的，你采取了什么行动？结果如何？持续学习之评定 优秀 佳 一般 较差 差面谈者需向应征者介绍的事项： 1、介绍招聘职位的工作职掌、需填写哪些工作表单、 晋升管道及职涯规划； 2、介绍招聘职位的工作时间： 周休一日，周六支付加班费,业务人员为责任导向人 员，平均每天工作10小时，除周六以外平时不支付 加班费。

第二阶段面谈进行（需要30分钟）22 3、薪资福利待遇： 说明： 1、以上薪资待遇标准按地区权数为1计算，保险均按天津地区保险基数及比例计算各地在实际运用时，可参考本地地区权数和保险状况 核算 2、其中车销助代及理货员薪资待遇参考人资下发的各所薪资标准执行第二阶段面谈进行（需要30分钟）23 保险待遇：说明：当农业户口员工离职时，可一次性清户领取个人账户的保险金；但现农业户口投保满15年退休也可享受养老金，故不建议员工清户第二阶段面谈进行（需要30分钟）24其他福利待遇： 其他：公司具有完善的考核晋升制度 每半年考核一次，每年初依据上年度两次考核平均成绩调薪； 每年直管职四次晋升、非主管职两次晋升 第二阶段面谈进行（需要30分钟）25 4、工作岗位要求： 要求依公司规定时间上班，不允许兼职，上班穿着工服，按时依公司之要求完成销售任务，勤奋、具 吃苦耐劳之精神，与同仁相处融洽 （各营业所就本所具体情况加入相关内容）第二阶段面谈进行（需要30分钟）26应征者提问（把问题记录下来） 1.你最近有哪些公司在面谈，应征什么工作？ 2.对公司及这个岗位你还有什么问题想要问？ 3.如果你被录用，且上述介绍你都清楚了，在什么情 况下你会选择离开这 家公司（要不断追问，了解 所有原因）?第二阶段面谈进行（需要30分钟）271、确认你想了解的面谈资料是否清楚完备2、解释随后的选拔程序，预计多久通知应征人员是否被录用？3、向应征者致谢4、对应征人员总体评定 录用 不录用 建议推荐其他 岗位或入储备 人才库备注：面谈人员依招募职位（理货、车销、助代、 业代）可依难易程度自行挑选面谈指导作 业书中的题目进行面谈，但标注必问的题 目面谈时必须进行提问。

第三阶段面谈结束（需要5分钟）28。