2023年电话销售年终工作总结范文.docx

2023 销售年终工作总结范文 销售年终工作总结范文　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此我们需要回头归纳，写一份总结了但是却发现不知道该写些什么，以下是办公室王秘书为大家整理的 销售年终工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家 销售年终工作总结范文1　　我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为 客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把2023年上半年的工作做个总结　　一、要有自信有底气　　很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力缺乏有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有到达客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够沉着的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着 ，你可以随时挂断 ，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

　　二、能够抓住客户的需求　　我们销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断 ，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着梦想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能到达自己的目的　　三、把根本话术掌握全　　无论是做什么我们必须要把根底打牢，我们 客服也是一样，要把我们最根底的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最根底的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功我也是这样一直坚持下来的　　四、了解自己的客户　　客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比方客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的根本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。

　　 客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功 销售年终工作总结范文2　　我毕业后的第一份工作就是在xx公司做的 销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的以下是我今年的工作总结　　一、具体工作情况　　每天我们的工作都是，按照网上搜索的 单，挨个拜访，打 ，平均每天差不多有100多个 ， 的主要内容是介绍我们的产品效劳，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦　　 销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个 打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作同时，当我们打的 数量越多，潜在的时机也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购置你的产品或者效劳。

　　二、工作心得　　 单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作〞，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入　　三、工作成长　　通过一段时期的 销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景　　希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。

销售年终工作总结范文3　　时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史， 依然如过去的诸多年一样，已成为历史的 2023 年，同样有着许多美 好的回忆和诸多的感慨2023 年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然 10 年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱， 但整体经济的回暖尚需一 段时间的过度国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间 的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒 界来说更是雪上加霜在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来， 其中的喜悦和忧伤、 激情和无奈、 困惑和感动， 真的是无限感慨-----　　一、负责区域的销售业绩回忆与分析　　(一) 、业绩回忆　　1、年度总现金回款 110 万，超额完成公司规定的任务;2、成功开发了四个新客户;3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基 础工作;　　(二) 、业绩分析　　1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的 200 万的目标，相差甚远主要原因有：a 、上半年的重点市场定位不明确不坚决，首先定位于平邑，但由于 平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最 终改变了我的初衷。

其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经 销商配合度太差，又放弃了直至后来选择了金乡“天元副食〞 ，已 近年底了!b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小) ;c、公司效劳滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响 了经销商的销售信心;2、新客户开放面，虽然落实了 4 个新客户，但离我本人制定的 6 个 的目标还差两个，且这 4 个客户中有 3 个是小客户，销量也很一般 这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量俗 话说“选择比努力重要〞 ，经销商的“实力、网络、配送能力、配合 度、投入意识〞等，直接决定了市场运作的质量3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做 到“重点抓、抓重点〞 ，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也 把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于 09 年 11 月份决定 以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一局部 经验，为明年的运作奠定了根底　　二、个人的成长和缺乏　　在公司领导和各位同事关心和支持下，09 年我个人无论是在业务拓 展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多 缺乏之处。

　　1、心态的自我调整能力增强了;2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;4、对整体市场认识的高度有待提升;5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升　　三、工作中的失误和缺乏　　1、平邑市场　　虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低 调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开 发的特曲还是非常迎合农村市场消费的在淡季来临前，由于我没有 能够同经销商做好有效沟通，再加上效劳不到位，最终经销商把精力 大都偏向到啤酒上了更为失误的就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了　　2、泗水市场　　虽然经销商的人品有问题， 但市场环境确实很好的 (无地方强势品牌， 无地方保护----)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定 的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反响很好失误之处 在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合 作失败，功亏一篑关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性 缺乏，反映不够快　　3、滕州市场　　滕州的市场根底还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差， 以致我们人撤走后，市场严重下滑。

这个市场我的失误有几点：　　(1) 、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过 于依赖;　　(2) 、没有在适当的时候寻找适宜的其他潜在优质客户作补充;　　4、整个 16 年我走访的新客户中，有 10 多个意向都很强烈，且有大 局部都来公司考察了 但最终落实很少， 其原因在于后期跟踪不到位， 自己信心也缺乏，浪费了大好的资源! 销售年终工作总结范文4　　在打 中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打 中你可以表露的明明白白，无论平时怎样掩饰在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧下面是今年 销售工作的总结　　一、充分准备，事半功倍　　在每次通话前要做好充分的准备恰当的开场白是销售成功的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本心理上也要有充分的准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念：“我打 可以达成我想要的结果！〞　　二、简单明了，语意清楚　　通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣说话时含模糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

　　三、语速恰当，语言流畅　　语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，防止出现说错话而没有及时发现另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉　　四、以听为主，以说为辅　　良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%问题越简单越好，是非型问题是最好的以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受　　五、以客为尊，巧对抱怨　　在 销售过程中，常常会听到客户对我们xx的抱怨那么，如何处理抱怨 呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决　　总之， 销售绝不等于随机地打出大量 ，靠碰运气去推销出几样产品。

要想让客户轻松地体会到 销售的价值，我觉得沟通的技巧十分重。