超市收银主管工作职责.docx

超市收银主管工作职责一：组织收银员班前例会，分享收银员工作中遇到的问题，理解各部分的销售信息以及总结前台防损方面的工作固然早会的另一种内容就是要注意调动员工工作的积极性和热情，鼓励员工好好体现  超市收银主管工作职责二:检查区域的自用品，熟知前台自用品的寄存,领取以及订购手续 　 超市收银主管工作职责三:早班的时候，收银主管应当保证超市开门前所有收银员已经清点好钱钞，做好一切的迎宾准备 　 超市收银主管工作职责四：收银主管当班时必须携带零钱包，钞票抽屉钥匙,并保证零钞包中有充足的零钞 　 超市收银主管工作职责五：收银主管给收银员兑换零钞的时候需要仔细当面清点,不可同步给两名或者两名以上的收银员兑换零钞，以免发生不必要的错误  超市收银主管工作职责六:工作中应当不断的随时走动，巡视和检查区域内的设施设备与否是井然有序的状态,如果发现异常状况要立即报告做出解决  　超市收银主管工作职责七:时刻关注收银员的操作状况，看她们与否有使用规范化语言，有无按照规定唱收唱付 　　超市收银主管工作职责八：根据客流的状况，合理安排收银员轮流吃饭时间，避免因收银员吃饭导致的顾客排长队  超市收银主管工作职责九:随时检查收银机旁顾客交款状况。

 　　超市收银主管工作职责十：收银主管必须熟悉收银机的外部构造和连结,并可以排除简朴的故障，进行简朴的维修 　 超市收银主管工作职责十一：结束一天的工作时，收银主管应当认真检查收银员离岗前的区域整顿1、　组织收银员开班前例会ﻫ 　在例会上,前台主管的工作具体有:回忆收银员在工作中遇到的技术问题,分析产生的因素,与否需要统一协调的问题;汇总所有收银员的促销业绩(涉及收款金额、收款速度、顾客数量等);分析收银员的扫描率并进行评比,以利于提高收银员的业务技能;分析前一天的营业额状况,使收银员心中有数；总结前台防损方面的工作;强调服务；分析解决顾客投诉的措施及技巧ﻫﻫ 2、 检查本区域的供应品并熟知前台供应品的领取及寄存ﻫ　 前台供应品涉及：购物袋、验钞机、打印纸、各类文具等每次由主管到行政部填写自用品领取单并领取物品这些前台供应品一般寄存在服务台,由主管在每天收银员进岗后发放ﻫ　 ３、做好早班前的准备工作 　具体涉及：由前台主管与防损部员工同步到钞票办领取起始钞票袋并办理领出手续,然后同防损员把每一种钞票袋设立在收银机钞票抽屉里前台主管把设立完好的空钞票袋放入押款车内,由防损员送回到钞票办;安排好当天的收银员岗位；督促收银员必须在开业前1０分钟做好所有准备工作,涉及钱钞清点、封闭所有未启动的收银机通道等。

ﻫﻫ 　4、准备工具与零钞ﻫ 前台主管为工作上的以便,当班时必须携带零钞腰包、钞票抽屉钥匙,并保证零钞腰包中有充足的零钞（１50０元／每位主管）具体工作有：向钞票办签入手续;清点腰包内零钞与否精确;零钞腰包签还时需钞票办员工进行核算ﻫﻫ 　５、协助收银台兑换零钞 　收银员零钞周转不久，因此主管在现场为收银员兑换零钞是一项很频繁的工作需要注意的是,前台主管给收银员兑换零钞时要认真、仔细,当面点清,不要同步给两名收银员兑换零钞,以免分散精力而浮现差错其中,服务台收银机的钱钞设立合计人民币元,前台收银机的钱钞设立合计人民币500元　 6、巡视　　主管在工作中应不断地巡视走动，这是其现场管理的重要内容通过巡视走动,可以检查区域内的设施与否井然有序以及正在工作的收银员的工作状态，如发现问题立即做出反映ﻫﻫ 7、控制收银员手工键入次数 为避免浮现失误和漏洞,需严格控制收银员手工键入次数,由于手工操作收银机有诸多弊端,如容易出错,不仅影响效率，并且还容易导致商品损失,因此只有通过仔细核算后，证明该商品无条码或不在商品档案内,方可批准进行手工键入手工键入后立即填写ＣSC卡(顾客满意卡）,并及时把ＣＳC卡送到UPC电脑房。

　8、灵活反映、及时调度ﻫ 　当每台启动的收银机旁均有３位以上顾客排队时，应立即安排收银员启动更多的收银机在顾客购物高峰，如果收银台排队的顾客有不均匀的状况,应积极疏导顾客到较少甚至无人的收银台付款；当顾客稀少时应安排收银员离岗,并做区域整顿或整顿货架,或协助其她部门工作例如说，用卡板搬运购物袋,补充供应品,返还顾客遗留商品,协助她人做某些文书方面的工作等ﻫ　　９、检查收银员的离岗工作ﻫ 　具体工作涉及：检查通道的封闭及区域整顿；检查收银台抽屉内与否有ＣSC卡等;检查收银机周边与否有钱钞被遗留；将检查过的钞票抽屉保持启动的状态;整顿前台所有促销商品；登记所有的顾客遗留物品ﻫ １0、熟悉POS收银系统ﻫ　　必须熟悉PＯＳ收银机的外部构造与连接,并能排除简朴的故障和进行简朴的维修超市收银员个人工作总结我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际规定尚有一定的差距,但我可以克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其她同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的奉献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一种总结吧。

　 (一)作为与钞票直接打交道的收银员，我觉得必须遵守超市的作业纪律收银员在营业时身上不可带有钞票,以免引起不必要的误解和也许产生的公款私挪的现象收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台,以免导致钱币损失，或引起等待结算的顾客的不满与抱怨收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和也许产生的收银员运用收银职务的以便，以低于原价的收款登录至收银机，以公司利益来图利于她人私利，或也许产生的内外勾结的“偷盗现象在收银台上，收银员不可放置任何私人物品 由于收银台上随时都也许有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点钞票随意打开抽屉既会引人注目并引起不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的状况,以避免和避免不利于公司的异常现象发生收银员要熟悉卖场上的商品，特别是特价商品,以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出对的的解答 　(2）认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一种环节,不要觉得该顶工作是最容易但是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客批准不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不以便,一种袋中装不下的商品应装入另一种袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中．装袋时要绝对避免不是一种顾客的商品放入同一种袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以以便顾客提拿;提示顾客带走所有包装入袋的商品，避免其遗忘商品在收银台上的状况发生 (３）注意离开收银台时的工作程序离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将钞票所有锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的因素和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如尚有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其她的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

一、为顾客提供结账服务 ﻫ    收银员在提供结账服务时不仅要快捷,唱收唱付，并且必须精确不可将低价位的商品,以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品,以低价位打出，损害公司的利益对于扫描不出的商品，应输入商品的条码，在输入时应看清数字,杜绝错误    　二、为顾客提供征询服务     收银员不仅要纯熟掌握收银工作技能,还要全面理解整个商场商品的布局在顾客询问时,要可以精确回答顾客的问题,热情礼貌待客，做好导向服务　ﻫ   　三、钞票管理 ﻫ    收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量钞票接触,因此必须严格遵守手银员的规章制度如工作时身上不可带私人物品,不可在工作岗位上清点个人的钞票等 ﻫ    四、超市防损     顾客在结账时，会因某种因素将某些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品登记然后归位到货架上,避免不必要的损耗从某种限度上说,收银员也是兼职防损员 ﻫ    五、推广促销活动     超市常常有多种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中,除正常收银作业以外,应特别注意做好宣传和告知工作,告知的内容重要涉及如下三项:　ﻫ   　1.得到优惠或赠品的条件     当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时,收银员应提示顾客再选购某些商品就可以得到某种优惠或赠品等,这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

   　２．有关注意事项    　收银员在解答顾客有关促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客,例如：截止日期、参与条件等 ﻫ   　3.促销活动的类型     促销活动有“合计”计算和“不合计”计算之分在“不合计”计算的促销活动中,收银员应注意此项活动特点的宣传与阐明,避免某些不快乐的场面浮现超市客服员岗位职责ﻫ    直属部门：顾客服务部ﻫ    直属上级：客服部主管ﻫ   　合用范畴:客服员、播音员、存包员    岗位职责:   　1. 注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念ﻫ   　２. 纯熟掌握商场的有关服务规则和项目ﻫ    ３. 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私    4.　耐心服务,善待顾客    重要工作:    １. 每天营业开始时,迎接顾客ﻫ    2. 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请ﻫ   　3. 大宗会员、顾客登门拜访和接待   　4. 顾客投诉的解决和记录    5. 顾客存/取包ﻫ   　6. 负责促销商品的赠品发放    7. 为大件家电购买者检测、试机ﻫ    8.　接受顾客征询    9. 超市快讯的追踪、分发    10. 全店的广播服务工作    11. 使用规范用语    辅助工作:ﻫ   　1. 所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生ﻫ    2. 爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查ﻫ   　3． 熟悉各部门分工、商品陈列状况、经营原则,理解公司阶段性促销方案及快讯特价商品   　4. 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告    5. 避免让顾客在公共场合吵闹    6. 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品ﻫ    7．　当顾客前来规定退/换货时,检查其与否符合退/换货规定;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认ﻫ    8. 协助其她部门的工作（如盘点、防盗、防火等等)。