酒店招工作总结模板5篇.doc

酒店招工作总结模板5篇　　酒店招工作总结模板篇1　　不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持一年时间里我学到了好多，以下是今年的工作总结　　一、加强业务培训，提高自身素质　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务　　二、加强销售技巧，提高入住率　　前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率　　三、注重各部门之间的协调工作　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。

前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响　　四、弥补工作的失误，保证客人及时结帐　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系　　只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!　　酒店招工作总结模板篇2　　时间过得很快，转眼间20xx年的时间就过去了，在20xx年的出纳工作中，对出纳的岗位认识、工作性质、业务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不可少的弥补。

　　回顾一年来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了小的成绩和经验下面，我将出纳工作总结如下，敬请大家提出宝贵意见　　一、失误、缺点和经验简谈　　以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过，总认为是“调虫小技”，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，　　第一失误就是开具支票上的错误　　制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等而我的正楷书法功底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写;终于把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误工作　　基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自己的岗位需求开发了excel系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率　　由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本;学习和实践相互融合才能产出成果在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，就是因为没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个具体问题而存在的　　二、取得的成绩　　在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作　　1、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。

　　2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放　　3、及时登记现金、银行存款日记帐月末编制银行余额调节表　　4、起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管　　5、监督人员考勤登记，办公饮用水的安排　　6、开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票　　7、开发了excel平台票据套打系统　　8、填写地税申报表　　9、完成财务经理交待的工作　　出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，一年的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步知道了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位　　三、今后的努力方向　　作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：　　1、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能　　2、学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用　　3、出纳人员要恪守良好的职业道德　　4、出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制　　5、很好的沟通能力特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。

　　以上是我一年工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好出纳工作计划，认真工作，努力实现自己的人生价值　　在此，我要特别感谢酒店领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!　　酒店招工作总结模板篇3　　不知不觉中，20__年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步　　接待是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象从前台迎客开始，好的开始是成功的一半所以我一定要认真做好本职工作　　第一，面带微笑、精神饱满　　我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情努力提高服务质量认真接听每一个，做好每一个记录时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。

做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等　　第二，关注宾客的习惯和喜好　　当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商场景点的位置，快速地办好手续客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等　　第三，讲究礼节礼貌　　与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色　　第四，以大局为重，不计较个人得失　　不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通　　第五，各个部门之间的沟通，配合问题　　接待，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益　　接待的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心　　我感谢我们部门的经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定在以后的时间里，我会多学习一些关于技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人，并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!　　酒店招工作总结模板篇4　　20xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

　　20xx年我客房部做了一下工作：　　一、20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年　　首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作　　其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案　　二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量　　为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度　　三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核　　总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度　　四、开源节流，降本增效，从点滴做起　　客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：　　1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品　　2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施　　3、做卫生间时不使用长流水。

像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费　　五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围　　每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样　　六、20xx年将加强对员工的系统培训工作　　部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点　　不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转　　基于酒店在20xx年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发。