旅游信息系统管理第01章讲课教案.ppt

旅游管理信息系统旅游管理信息系统 杜文才 主 编 杜 锋 副主编清华版 高等院校旅游与饭店管理专业规划教材第一章第一章 旅游业信息系统与旅游业信息系统与技术概述技术概述第一节第一节 信息与信息系统信息与信息系统v一、数据与信息v数据与信息是两个不同的概念数据代表真实世界的客观事物，是指原始(即未经加工)的事实，数据本身并没有什么价值数据可以以文字、数字、声音和图像等形式进行保存和记录v当数据经过加工和处理，能够为人所用时，数据就成为了信息例如，当旅游价格被传送到想去旅游的人手中，作为旅游参考的依据时，它就演变成了信息，具有了特定的意义，其中的“传送”过程就是处理将数据转变为信息的过程称为处理数据转换为信息的过程如图1.2所示图1.2 数据转换为信息的过程v传输渠道可以是报纸、书籍、无线电广播、以及人与人的交谈，也可以通过计算机网络和卫星等进行传输信息的传递存在两面性，一方面它有利于信息的传播，另一方面可能造成信息的贬值 v3. 共享性 v信息可以为多个信息接收者共同享用信息的共享性使得信息不会因为已经被某人利用而减少它的效用，也不会因为使用次数的增多而消耗信息的内容信息的这一特征是其区别于物质、能源的根本之处。

由于信息具有共享性，人们在广泛交流中不但相互启发、而且还会不断产生新的信息v4. 时效性 v信息的时效性是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递和利用所经历的时间间隔及其效率时间间隔越短，使用信息越及时，使用程度越高，则时效性就越强一般来说，随着时间的推移，大多数信息的价值会越来越低，只有少数如历史记载等小部分信息随时间的推移而增加价值 v5. 等级性 v信息系统是分等级的，对于同一问题，处于不同管理层次时，所要求的信息也不同同样，信息具有等级性，它和管理层一样，分为战略级、管理级和操作级战略级信息是指那些关系到企业长远发展和全局的信息；管理级信息是指那些关系到企业运营管理的信息；操作级信息是指那些关系到企业业务运作的信息v6. 可存储性 v信息可以借助载体存储起来，并通过载体进行传输，这就为在不同场合进行接收、加工、传递和利用信息提供了可能v7. 滞后性v信息的滞后性是指获得信息的时间总是落后于信息需求的提出时间这是由于信息从提出到获得再到能有效地利用，一般要经过识别、采集、加工和传递的过程，这一过程需要一定的时间信息的滞后性与信息的时效性是一对矛盾，解决这一矛盾的关键就是提高信息收集、加工、处理和传递的效率，建立高度敏捷的信息系统。

v三、信息系统的概念v信息系统是以加工处理信息为主的系统，它能对数据进行采集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用的信息信息系统的本质特征，就是从数据中提取和发掘有用的信息在一个组织内部总是存在着各种各样的信息流，信息系统就是将组织内部各类信息流集合为一个系统信息系统是任何一个组织中都存在的一个子系统，且通过这个子系统将整个组织的各个部分联系在一起因此，信息系统的质量和整个组织的运行情况密切相关信息系统可以是手工处理，也可以是计算机处理，计算机并不是信息系统的必要条件，但由于计算机可以提高信息系统的效能，建立以计算机为基础的信息系统是企业实现高效能的唯一途径因此，我们主要讨论以计算机为基础的信息系统v需要指出的是，并非所有的计算机系统都是信息系统v四、信息系统的功能 v信息系统的功能主要包括信息的采集和输入、信息的加工和处理、信息的输出、信息的存储和信息反馈，图1.3所示v1. 信息的采集和输入 v信息的采集和输入是把分散在各处的数据进行收集并记录下来，整理成信息系统要求的格式和形式，并将整理好的数据通过一定的设备输入到信息系统中这一步工作的质量是整个信息系统能否正确发挥作用的关键。

v数据的采集必须注意数据本身的正确性和时效性信息系统的任务是对大量数据进行处理，以提供企业决策所需的信息如果收集的数据不正确，处理得到的信息就毫无价值，依据这些信息所做的决策也就毫无意义了收集数据的时效性对是否会贻误决策的时机也至关重要数据采集时，应尽量减少人工参与，因为人工操作不仅速度慢，而且出错率也高图1.3 信息系统的功能v2. 信息的加工和处理 v信息的加工和处理是信息系统的一项重要功能进入信息系统的数据，都需要经过加工处理，才能产生有用的信息数据的加工范围很广，包括从简单的查询、核对、分类、排序、检索等一直到利用数学模型进行预测、仿真和优化等在现代信息系统中，利用计算机可以大大提高系统的数据加工处理能力加工的方法可以是文件的建立、排序、更新、检索等基本操作，也可以是计算、统计汇总、逻辑判断等带有决策功能的操作处理方式可以是批处理的，也可以是实时处理的批处理是指将数据累积到一定量时再处理实时处理是指得到数据后立即进行处理v3. 信息的输出 v信息的输出是指以文档、报告或业务数据形式出现的有用信息信息系统的目的就是为用户提供信息服务，因此，信息系统必须能够根据用户的不同需要，以不同的形式将信息提供给用户。

信息系统输出功能的完善与否，输出形式与格式是否直观方便，直接关系到信息系统的使用效果和信息系统效能的发挥所以对系统输出的信息，要尽量使其易读易懂，符合信息使用者的习惯和要求输出方式可以是打印机打印，也可以通过显示器显示，或存储起来以备以后使用此外，一个系统的输出可能是另一个系统的输入v4. 信息的存储 v信息存储是将收集到的数据和处理数据产生的信息保存起来，用作输出、查询和反馈的数据来源，而且保存的信息将是信息系统中十分重要的资源管理中的大量数据需要被不同的数据处理过程共享，且需要多次使用，这就要求将大量的数据存储起来，通常这些数据被保存在外部存储介质中，以便需要时随时进行存取和更新手工处理时主要以纸张方式保存，而由计算机处理时主要保存在存储器中 v5. 信息的反馈 v信息的反馈是指为了校核和控制的目的，将计算机的部分输出信息返回给计算机作为输入例如，把库存控制中的存货清单反馈给系统，作为缺货报警和订货的依据由此可见，反馈对决策非常重要除此之外，计算机系统还能够通过预测未来事件来防止问题的出现，这种控制方式称为前馈 v信息的输入、处理、输出、存储与反馈构成了一个信息系统信息系统是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息并提供反馈机制，以实现其目标的元素或组成部分的集合。

因而，企业使用信息技术支持业务处理任务的具体体现就是建立信息系统第二节第二节 信息系统的构成信息系统的构成v图1.4所示为由人机组成的信息系统 v1. 计算机硬件、网络通信设备以及其他办公设备v计算机硬件、网络通信设备以及其他办公设备是指各类计算机处理及终端设备，一般包括计算机主机、数据输入设备、数据存储设备、数据输出设备及数据通信传输设备等这些设备是进行信息搜集、传输、加工、存储工作的主要载体图1.4 信息系统的组成v2. 计算机软件 v计算机软件是指计算机程序系统，用来指挥各类硬件运作，支持数据和信息的采集、存储、加工和再现，以及回答用户问题等，一般包括计算机系统软件、其他支持软件及应用分析程序等 v3. 数据和信息的存储v数据是信息系统分析、处理的对象；获取信息是信息系统的目的数据及信息构成信息系统的应用基础各种各样的数据和信息以格式化的形式存储在存储设备中，数据库是数据存储最重要的技术v4. 与信息系统相关的人员 (1)企业主管：信息系统的拥有者和战略信息的获得者2)企业管理员工：信息系统的使用者，是信息处理的主要人员3)系统开发人员：系统建设中负责系统分析、设计和实施的人员4)系统管理人员：系统运行中负责管理和维护的人员。

v5. 信息处理业务 v除了处理数据采集(输入)、加工、保存、信息输出和反馈等主要业务以外，为了系统能够正常稳定运行，信息处理工作还应包括错误校验、信息安全、信息备份和应急处理方案等工作第三节第三节 旅游信息旅游信息的特征的特征v一、旅游信息的定义v1. 旅游信息是对旅游活动状况的一种客观的最新描述v2. 旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展的客观描述v3. 旅游信息是对旅游活动的本质与规律的真实反映v“旅游活动本质”是指旅游活动本身所固有的、决定事物性质、面貌和发展的根本属性；“旅游活动规律”是指旅游活动各构成要素之间的内在必然联系，这种联系不断重复出现，在一定的条件下经常起作用，并且决定着旅游活动发展的必然趋势旅游活动具有一定的规律性，如旅游淡季、旺季的时间，旅游交通工具的选取，旅游方式的需求，旅游目的地的客流量等都呈现出一定的规律性v由以上分析我们可以得出旅游信息的定义旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展的状况、特征、本质与规律的反映简单地说，旅游信息就是旅游活动的再现v二、旅游信息的特征v1. 广泛性v旅游信息包括旅游者、旅游资源、旅游业及其他相关的信息具体来说，旅游者信息包括旅游者的年龄、性别、职业、收入等多方面的信息；旅游资源信息包括自然旅游资源信息和人文旅游资源信息。

其中自然旅游资源信息包括包罗万象的各种自然旅游景观信息，人文旅游资源信息包括包罗万象的各种人文旅游景观信息；旅游业信息更是涉及各种直接或间接与旅游相关的企业的信息，如旅行社、观赏娱乐业、餐饮住宿业、交通通信业、购物经营业等v2. 动态性v旅游信息具有动态性主要有以下原因1)旅游活动的各要素都处在不断的变化、发展之中，因而反映旅游活动运动、变化、发展的状况、特征、本质与规律的旅游信息也是动态的2)旅游活动的异地性特征也在很大程度上影响着旅游信息一方面，旅游活动的异地性，使得对旅游信息的需求具有动态性，超越时间、空间、内容的三维限制；另一方面，就一次旅游来说，反映它的旅游信息也会随着空间的移动与内容的变化而不同v3. 规律性v一般而言，在旅游旺季，旅游信息量的增长比较大，而且对于旅游信息的需求量也很大旅游淡季却相反，旅游信息量的增长与旅游信息的需求量都相对要小一些v掌握了旅游信息的规律性，旅游信息工作者可以更好地做好以下两方面的信息工作1)提前做好旅游信息的采集工作2)适时地进行旅游信息的发布，从而对旅游者及旅游业的决策起到导向作用，引导旅游活动更趋理性v4. 商品性v旅游信息是旅游信息工作人员整理、加工而成的劳动产品，是可以用来交换的信息商品。

旅游信息商品同其他商品一样，都具有凝结在其中的劳动价值和能用来满足用户的某种特定的需要使用价值，因而可以进入信息商品流通领域但是旅游信息商品与一般的物质商品又具有诸多的不同之处1)利用的重复性2)传递的便捷性3)生产的一次性4)存在的多态性5)使用价值的不定性v5. 层次性v旅游信息的结构是有层次的这种层次性包括语法信息、语义信息、语用信息语法信息是用以表征旅游活动运动、变化、发展的状况，是表面信息，属于第一层次；语义信息是用以表征旅游活动运动、变化、发展的特征、本质与规律的，属于第二层次；语用信息是透过语义信息提供的用意信息，属于第三层次v认识旅游信息的这些层次性，对于开发与利用旅游信息具有十分重要的意义v三、旅游信息的类型v1. 从本身特征的角度分(1)按旅游信息的内容分，有直接旅游信息与间接旅游信息直接旅游信息是指对旅游活动进行直接描述的信息；间接旅游信息是指对那些与旅游活动有密切联系的相关描述信息2)按旅游信息的时态分，有过去的旅游信息、现在的旅游信息与未来的旅游信息3)按旅游信息形式区分，有有形的旅游信息与无形的旅游信息4)按旅游信息的特征分，有定性的旅游信息与定量的旅游信息。

5)按旅游信息的载体分，有语言型旅游信息、文字型旅游信息和实物型旅游信息等v2. 从管理的角度分(1)从旅游信息加工的程度分，有一次旅游信息、二次旅游信息与三次旅游信息2)按旅游信息的反映面分，有宏观旅游信息、微观旅游信息和中观旅游信息3)按旅游信息传递的范围分，有公开旅游信息、内部旅游信息与保密旅游信息4)按旅游信息组织的管理。