校园微信公众平台使用者行为调查.doc

校园公众平台使用者行为调查 -------以沈阳工学院平台为例 组 名：V5 指导教师：姚海波 参赛队员：王慧 曹铭翰 张瑞 徐名洲 郭易辰校园公众平台使用者行为调查—以沈阳工学院平台为例目 录1 绪论 11.1 研究背景 11.2 研究目的 11.3 研究对象 11.4 公众平台简介 11.5 沈阳工学院官方公众平台简介 22 文献探讨 32.1 公众平台现状及发展 32.2 高校中的公众平台的现状和发展 32.3 消息推送 42.4 兴趣 52.5 技术接受模型 53 研究方法 73.1 研究方法 73.2 建立模型 73.3 研究假说 74 结果与讨论 94.1 样本结果分析 94.1.1 性别 94.1.2 年级 94.2描述性统计 104.2.1 在校内通常通过何种渠道获取信息 104.2.2 使用公众平台时间 104.2.3 通常使用的时间点 114.2.4 平均每次约花多少时间使用公众平台 114.2.5 通过何种途径获得公众账号 124.1.6 经常使用校园公众平台的什么功能 124.3 独立样本T检验 134.3.1 接触时间 134.3.2 性别关联 144.4 交叉分析 154.5 技术接受模型解释 164.5.1 信度及效度分析 164.5.2 模型验证 184.5.3 结果 185 结论与建议 205.1 结论 205.2 管理意见 20参考文献 21附录一 问卷 2211 绪论1.1 研究背景现今社会，移动互联网正在改变人们的生活方式，代表产品则在使人们沟通更加便捷。

是由腾讯开发的一款即时通讯工具，其主要在上使用，用户可以在上通过网络发送语音短信、视频、图片和文字，还能根据地理位置找到附近的人，以及通过朋友圈分享自己的生活是当下大学生之间人与人沟通交流最为流行的方式，现已拥有超过6亿用户，日均活跃用户超过1亿，公众平台是退出的一个功能一个推送即时消息的最好平台平台的实时通讯和关键词回复功能，可更高效、更方便的解决了学生的问题相对于报纸、广播、电视、杂志四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”较之于传统媒体，新媒体是利用数字技术，网络技术，移动技术，通过互联网，无线通信网，有线网络等渠道以及电脑、、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态大学生是最易接触新媒体的主要群体之一，因此对校园平台的推广调查研究，尤为重要！ 1.2 研究目的本次研究主要目的为：分析用户对公众平台的使用行为；探究公众平台对不同用户影响程度；探讨不同用户对公众平台的需求程度，进而有效的开展公众平台的推广1.3 研究对象研究对象为沈阳工学院所有在校大一、大二、大三学生，并且具有公众平台使用经验者了解其对公众平台的使用行为及使用意向1.4 公众平台简介公众平台是腾讯公司在的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。

目前公众平台支持PC端网页、移动互联网客户端登录，并可以绑定私人帐号进行群发信息公众平台是腾讯公司布局电商网络的重要一步2014年，腾讯公司将其升级为公司战略级公众平台分为大陆版与海外版1.5 沈阳工学院官方公众平台简介沈阳工学院官方公众平台创建于2013年夏季，现在已经拥有关注量2600余人，深受老师和同学的喜爱其主要功能包含校园、学习、生活、娱乐四大板块2013年9月沈阳工学院官方公众平台成功举办 “迎新生”活动，在帮助新生解答问题，使新生更快的了解学校，更快的适应大学生活的同时，还极大地增加了官方公众平台的关注度一年来，沈阳工学院官方公众平台帮助学生处、教务处、招生就业处等学校部门及各类学生组织进行宣传工作，效果显著，深受好评！公众平台发布的动态与学校生活密切相关，为学生答疑解惑，帮助学生解决问题；让关注者了解学校的最新动态；同时创建了学校与学生交流的平台，其中学生反馈的信息是沈阳工学院“网络舆情信息简报”重要的内容来源官方平台低成本，高效率的实现学校与学生之间的沟通，监管难度小，越来越受学校相关领导重视 2014年4月22日，沈阳工学院拨款进行了公众平台的验证并建立了新的平台账号，旧号将在新号正常运营后逐步退出历史的舞台。

为了能使新号能够尽快投入使用，学校院长已经审批了20万元经费，来帮助新的官方公众平台做好宣传推广工作2 文献探讨2.1 公众平台现状及发展 公众平台于2012年8月推出，广受欢迎，成为企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等继微博之后又一重要的运营平台当前，公众平台有3万认证账号，其中超过七成的账号为企业账号从平台功能来看，目前公众平台的主要功能包括多媒体信息大规模推送、定向推送（可按性别、地区、分组等指标定向推送），一对一互动，多样化开发和智能回复等这些功能为公众平台的实际运营带来了媒体、营销、客服、公共服务等应用方向2013中国公众平台用户研究报告，以下针对同一用户的调查报告，一个用户可以有多个选择最常查看的内容有平台资讯类，搞笑玩乐，科技类，明星，语录，生活健康，时尚红人，教育，旅游运动，财经，品牌购物，影音和政务图2.1 用户最常查看的内容未找到图形项目表 公众平台的出现带来了很多应用的改变，不过，一直以来对于公众平台的开放程度谨慎再三这也导致许多本来对公众平台抱以希望的人一次次地选择继续观望，公众平台的增长也被“人为”地放慢脚步2.2 高校中的公众平台的现状和发展当前我国在校大学生基数大，因此公众平台的受众面相当广泛。

根据中国高等教育发展计划最新统计，以每年增加1.3%至1.6%的扩招速度，到2020年我国高校学生数量将达到5000万CNNIC发布的《第26次中国互联网络发展统计报告》提出，学生群体在整体网民中所占比例近1/3，远远高于其他群体而新媒体的出现，很快成为当代大学生学习生活中不可或缺的信息获取和沟通交流平台随着移动互联网的快速兴起、3G网络业务的深入发展以及智能在大学生群体中的普及,和校园公众平台被越来越多的学生群体使用,公众平台的市场巨大其次，公众平台操作便捷，任何人都可以申请公众平台的认证，加入公众平台是无门槛的学生只要拥有移动设备，就可以利用任何时间、在任何场合随时掌握自己想要获取的资讯公众平台可以发送文字、图片、语音等形式的消息，使信息的传递更直观、更具人性化、更贴近生活消息一旦发送，就会在终端通过平台通知用户，具有同步性，因此用户实际上是被强制阅读推送的信息，信息的抵达率几乎是百分之百有较好的准确性和实效性2.3 消息推送公众平台中最核心的功能就是消息推送，主要分为与用户互动根据用户需求回复基本服务信息的自动回复和主动向用户推送信息（每日最多一条）的推送信息两种消息推送方式而主动推送信息主要有文字消息、图文消息、语音消息和视频消息四种类别的内容。

简单介绍如下：一、文字消息文字消息是消息推送中最基本、最简单的推送方式表达内容清晰明了，采用文字与表情相结合的方式使想表达内容轻松活跃，即能将想表达的想法表达出来，又不会表现得过于沉闷适用于方便表达的简短事件二、图文消息图文消息是消息推送中较为复杂的推送形式分为单图文消息和多图文消息即能突出的表达重点，又能让对事件感兴趣的用户了解具体详细的内容对文字数量的要求没有过于严谨的限制，图文并茂的形式更形象的表达推送的内容适用于文字较多且需要图片参与表达的消息三、语音消息语音消息是对环境和制作要求较高的推送方式语音推送会提升用户的了解兴趣，但需要有安静的环境和录制设备，条件允许下添加背景音乐会有更好的效果，不过后期制作会稍微复杂些适用于推送较为温馨轻松地内容四、视频消息视频消息对人力技术要求都比较高，而且用户查看受限制视频录制需要消耗人力物力，而且观看过于消耗数据流量，建议在有wifi条件下观看适用于较为重要需要视频表达的事件2.4 兴趣兴趣是指一个人力求认识某种事物或从事某种活动的心理倾向例如，一些体育迷，一谈起体育便会津津乐道，一遇到体育比赛便想一睹为快，对电视中的体育节目特别迷恋，这就是对体育有兴趣。

人们的兴趣是多种多样、各有特色的在实践活动中，兴趣能使人们工作目标明确，积极主动，从而能自觉克服各种艰难困苦，获取工作的最大成就，并能在活动过程中不断体验成功的愉悦兴趣度会直接影响对事物易用性和有用性的感受2.5 技术接受模型1989年，技术接受模型(Technology Acceptance Model，简称TAM)是Davis运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出技术接受模型最初的目的是对计算机广泛接受的决定性因素做一个解释说明技术接受模型提出了两个主要的决定因素：（1）感知的有用性(perceived usefulness)，反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度；（2）感知的易用性(perceived ease of use)，反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度技术接受模型认为系统使用是由行为意向(behavioral intention)决定的，而行为意向由想用的态度(attitide toward using)和感知的有用性共同决定，想用的态度由感知的有用性和易用性共同决定，感知的有用性由感知的易用性和外部变量共同决定，感知的易用性是由外部变量决定的。

外部变量包括系统设计特征、用户特征(包括感知形式和其他个性特征)、任务特征、开发或执行过程的本质、政策影响、组织结构等等，为技术接受模型中存在的内部信念、态度、意向和不同的个人之间的差异、环境约束、可控制的干扰因素之间建立起一种联系Davis在TRA的基础上，延伸了“态度一行为一意向”的关系，提出了TAM该模型旨在解释和预测使用者经过一段时间与系统交互后接受信息系统的情况，试图研究人们为何接受或者拒绝信息系统，解释信念因素 ( 预知信息系统有用和使用方便 ) 与使用者的态度、意向和真正使用计算机行为之间的关系TAM认为人的态度决定了他的意向，而意向又进一步影响行为，其主要因素可分为：（1）感知有用性( Pe rceivedU sefulness )，指一个人相信 使用特定系统会提高他工作表现的程度，并可在其组织内提高工作效率2 )感知易用性 ( Perceived Ease of U se )，指一个人相信使用特定系统可以免于努力便能达到预期的效果TAM提出个体真正使用信息系统是由意向决定的意向由个体对信息系统的态度和感知信息系统有用共同决定；态。