医务人员禁用语言.doc

医务工作人员服务禁忌语一、医务工作人员服务禁忌语（一）禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句1、接诊病人时忌：“早不来晚不来，现在才来” 、 “别罗嗦，快点讲” 、 “急什么，又死不了人” 2、为病人做某项检查时忌：“不是告诉你了吗？怎么还不明白” 、 “怎么不提前准备好” 3、病痛呻吟，对喊叫的病人忌：“别哼了，谁生病不难受”、 “喊什么，烦死了” 、 “别喊了，忍着点，这么娇气” 4、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的! 5、喂，×床!(不称呼姓名) 6、为病人静脉穿刺失败时忌：“你这血管怎么这么难扎？” 7、当住院病人寻求帮助时忌：“这事不属于我管，谁管你的，找谁去” 、 “你没见我正在忙吗，等一会儿再说” 、 “你家里人呢？怎么都跑了？” 8、没到××时间，都出去! 9、在这儿签个字，快点! （二）禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句 1、有什么不好意思的，都这份儿上了! 2、瞧着点儿，没长眼睛呀! 3、这么大人，怎么什么都不懂! 4、对因不良行为引起疾病的病人忌：“谁让你平时不注意”5、没钱就别来看病! 6、你这样的见多了，有什么了不起的! 7、到这儿撒野来了! （三）禁止使用生硬、不耐烦的语句1、你这人怎么这么多事儿，讨厌! 2、没什么，死不了! 3、怕疼，别来看病(治病还能不疼)! 4、嫌慢，你早干什么来着! 5、这儿交班(开会)呢，外面等着去! 6、这是法律法规规定的，你懂不懂! 7、材料不齐，回去补上! 8、上面都写着呢，自己看去! （四）禁止使用不负责任的语言 1、对咨询的病人忌：“不知道” 、 “已经说过了，怎么还问个没完” 、 “怎么这么多事” 、 “这事不是我们管的。

” 2、谁和你说的(谁答应你的)，找谁去! 3、快下班了，明天再说! 4、我下班了，找别人去! 5、没上班呢，等会儿再说! 6、嫌这儿不好，到别处去! 7、你这病包在我身上，绝对没问题 8、对有意见的病人忌：“你告去吧，随便你” 、 “你告到哪都不怕” 、 “有意见找领导去” 9、对病人忌说：“欢迎光临” 、 “欢迎下次再来” 二、窗口部门、行政后勤人员服务禁忌语 （一）接（打）禁忌语 1、你找谁呀！ 2、怎么搞的，打错了 3、我正忙，没空叫他（她） 4、他上哪儿，我怎么知道 5、找领导去，我管不着 6、听不见，声音大点！ 7、他（她）不在（挂上）！ （二）接待来访禁忌语 1、今天我有事，不办公 2、怎么才来，早干什么去了 3、我说不能办就不能办4、先填好×××表，回去等着吧 5、急什么，还没到上班时间6、填错了，找个明白的来 7、都几点了才来，明天再来吧 8、拿好了，丢了不负责9、没听见我说的话吗？10、挤什么，没看见正忙着吗，后边等着去11、这个不归我管，不知道12、文件有规定，自己查去墙上贴着呢，自己看吧 13、政策就这么定的，有意见告去，找领导去14、我有事，没空跟你多说。

我就这态度，怎么啦15、没上班，外面等着去！ 16、快走吧！我们还有事（或我们要下班） 17、不是告诉你了吗？怎么还问！。