银行工作人员个人计划银行人员计划和努力方向.docx

银行工作人员个人计划］银方向根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况明年的工作主 要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质现就针对这三个方 面制定我营业部在 年的工作思路一、以客户为中心做好结算服务工作客户是我们的生存之 源作为营业部又是对外的窗口服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、”;满时点服务”、 “站立服务”、”;三声服务”我们将继续执行并做到每个员工能 耐心对待每个顾客让客户满意2、随着金融业之间的竞争加剧客户对银行的服务要求越来越 高不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上除了继续做好 公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代 理结算外更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基 金收购业务、证券业务等多种服务品种提高我行的竞争能力3、主动加强与个人业务的联系参与个人业务、熟悉个人业务 以更好为客户服务虽然已经上了综合业务系统但因为各种各样 的原因还没有能做到真正的综合是我营业部工作的一个欠缺4、以银行为课堂明年我们将举办的银行结算办法讲座增加人 们的金融知识让客户多了解银行贴近银行从而融入到我行业务 中5、继续做好银行、自助银行和网上银行的工作并向优质 客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理防范风险保证工作质量随着近年来金 融犯罪案件的增多促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高 的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换然后严格按 照综合业务系统的要求实行事权划分一岗一卡一人一卡增强制度 执行的钢性提高约束力2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防着重加强帐户 管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务3、进一步加强会计出纳制度严格会计出纳制度的执行与检查 规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管4、重点推行支付密码器的出售工作保证银企结算资金的安全 进一步提高我行防范外来结算风险的手段5、规范业务操作流程强化总会计日常检查制度以及时发现隐 患减少差错杜绝结算事故6、切实履行对分理处的业务指导与检查7、做好会计核算质量的定期考核工作五、以人为本提高员工的全面素质员工的素质如何是银行 能否发展的根本在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有 一支高素质的队伍1、把好进人用人关银行业听着很美其实充满竞争和风险所 以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养在用人上以员 工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位从而提高员 工的积极性2、加强业务培训这也是明年最紧迫的现已将培训计划上报人 事部门准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制 度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵除了参加明年的技 术比武更为了提高员工的业务水平4、勤做员工的思想工作关心鼓励员工强化员工的心理素质5、有计划、有目的地进行岗位轮换培养每一个员工从单一的 操作向混合多能转变。