管理精言工作会议.ppt

管理之理念与经验※精言※警言※妙招※xx医院 2004年经营工作会议2004-1-82004-1-81 1mkyymkyy不仅追求更好，更要与 众不同当所有人在质量、服 务和速度上都处于同一水平竞 争时，没人会长久领先因此 ，Michael Porter（波特）指 出，战略“是为了让你从竞争中脱颖而出它不只是让你胜 过他人，更要与众不同”2004-1-82004-1-82 2mkyymkyy构筑机制柯林斯还提供了一种战略替代品为了实现核心目标，企业需要建立一种机制， 赋予企业的立场以生命并激发变革 机制促使那些加强企业核心目标的事件发生，将目标转化为行动”一个最著名的例子是，3M公司规 定，靠最近5年推出的产品来实现 其25%的利润2004-1-82004-1-83 3mkyymkyy拓宽视野你不应只 看到眼皮底下的机会Wayne Burkan（韦恩）认为，有三种 障碍阻碍人们的视野：目光迟 钝（看不出变化）、无动于衷 （对看出的变化没反应）及套 用老办法（根据以往经验做反 应）谨防这些障碍2004-1-82004-1-84 4mkyymkyy采取行动在瞬息万 变的行业（所有行业不都如此 吗？），你可能会在战略上浪 费时间。

北方电讯公司（ Nortel）行政总监Jean Monty （吉妮）在接受本刊专访时强 调，最关键的成功因素是“行 动”只要确保自己的行动完 全符合业务目标，就要拼命干 2004-1-82004-1-85 5mkyymkyy实时反应营销高手 Regis McKenna（麦肯拉）在《如 何面对永不知足的顾客》一书中指 出：“那些为21世纪做了最充足准备的企业认为，在实时系统方面进 行投资对留住顾客至关重要”他们利用信息和通信技术来回应不断 变化的环境，更为重要的是，以便 在尽可能短的时间内满足其顾客的 需求2004-1-82004-1-86 6mkyymkyy强调专注菲律宾零售 业大王施至成就是这样一位企 业家他就是通过专注于集团 的运作优势而发家的当其他 人实行多元化时，他却靠专注 于核心业务发展壮大2004-1-82004-1-87 7mkyymkyy重新创造优势丰田公 司的奥田硕是一位新型的日本 总裁他很快摒弃了日本式管 理的传统（终生就业、基于共 识的管理），建立了新的典范 （因才提拔、加快决策速度） 结果，一种令竞争对手胆战 心惊、日本和西洋相结合的成 功模式产生了2004-1-82004-1-88 8mkyymkyy经营着当今最激动人 心、最为成功的企业家，他们 深知企业文化能够推翻旧的思 维模式，建立一个新的商业行 为框架。

Geoffrey James（詹姆斯）阐 述了6种通往成功的观念转变2004-1-82004-1-89 9mkyymkyyn（1） 变商业为生态系统，而非战场与其将商业看作是竞争冲突，不如将它看作是共生关系组成的世界2004-1-82004-1-81010mkyymkyyn（2）变企业为大家庭， 而非机器 如果企业是机 器，员工便成了非人格化 的齿轮而在企业大家庭 中，他们都是活生生的人 2004-1-82004-1-81111mkyymkyyn（3）把管理当作服务，而非控制与其强迫员工，不如引导他们2004-1-82004-1-81212mkyymkyyn（4）员工是同仁，而非孩子在聘用每一位员工的时候，把他／她看成是全世界最重要的人2004-1-82004-1-81313mkyymkyyn（5）激励的手段是远景，而非恐吓令工作充满 激情、幽默和活力2004-1-82004-1-81414mkyymkyyn（6）视变革为成长，而非痛苦变革是登上成功新阶段的一个组成部分2004-1-82004-1-81515mkyymkyy支持品牌战略营销大师Philip Kotler（高德乐）认为，要想让品牌管理取得成功， 这需要“把品牌管理看作一个独立学科，以便对其它所有营销学 科加以补充”。

日本的品牌及其周密的计划、老到的广告和有效的支持即是一个典范2004-1-82004-1-81616mkyymkyy问简单问题如何评价 一家企业的顾客服务情况的？营销 专家Don Peppers（培普斯）提出 了4个简单的问题： →你是否区别对待不同顾客？ →你是否同顾客建立起一种学习 型 关系？ →你是否留住了顾客？ →你企业的组织结构是否围绕顾客 建立的？2004-1-82004-1-81717mkyymkyy选择新的增长之路从下列5条全球运作之路中 任选一条：n打破规则（打破行业平衡）n参与竞争（在不断增长的市场满 足现有需求）n制定规则（控制市场标准）n专业经营（专注于缝隙市场）n临场发挥（从变革中获利）2004-1-82004-1-81818mkyymkyy重新定义“忠诚“忠诚并没有消亡在有些企业它仍生机勃勃这些企业用它来联系一切：忠诚的员工创造了忠诚的顾客，引来忠诚的投资者2004-1-82004-1-81919mkyymkyy公布帐目如果你希望员 工象经理一样行事，就要把经理 需要掌握的信息给他们不相信 吗？请看Inc.（编者译：企业） 杂志登载的精辟语n“公开结果令我注重事实，而非 个人的情感”。

n“由于我同大家分享信息、分担 问题员工更关心公司他们有 了一种前所未有的尊严我也不 再感到孤立无援了” 2004-1-82004-1-82020mkyymkyy“用心招聘、轻松管理《快捷企业》杂志说，在招聘这 一问题上，许多行业的领先企业 都得出了同一结论：素质比知识 更重要招聘并非是找有合适经 验的人，而是要找有合适思维方 式的人这些企业招聘看态度， 技术靠培养2004-1-82004-1-82121mkyymkyy建立空间和自由度 The Living Company（活生 生的企业）一书作者Arie de Geus（亚力）曾研究了令企 业生存数百年的一些因素 他说：“在这些企业里，人们 都深知企业组织的最大潜能 与鼓励每个员工发挥自己潜 能的程度直接相关”2004-1-82004-1-82222mkyymkyy相信员工的潜能Stephen Covey（柯维）引用了歌德的一句话来促进巨大的业绩 成就：“按他现在的样子对他，他会保持现样；按他能做和该做的样子对他，他会成为能做和该 做到的样子”2004-1-82004-1-82323mkyymkyy作家Richard G. Hamermesh（汉默麦希）将下列原则 称为“超越时限的6条成功法则“n务实的态度。

正视缺点，认清自我n采取行动无所作为比犯错误更糟n坦诚对话不诚实的行为比朴实的真 话更容易伤人害己n激励要言之有物明确无误地指出公 司的目标和使命2004-1-82004-1-82424mkyymkyy作家Richard G. Hamermesh（汉默麦希）将下列原 则称为“超越时限的6条成功法则 “n摒弃假困局以“两全”的思维 方式取代“两者取一”的思维方 式确定方向培养信任感， 并创造可观的效益2004-1-82004-1-82525mkyymkyy根据企业组织思维大师罗 勒所著的The New Logic of Organizing（企业组织的新逻辑） ，还有以下原则：n企业组织必须围绕产品和顾客设计n有力的领导艺术，即明确地说明企业组织 的工作日程，对成功至关重要n建立横向流程这一点是企业组织效力的 关键之所在n员工参与是最有效的控制手段n企业组织形式可成为终极的竞争优势 2004-1-82004-1-82626mkyymkyy重构战略宏图你今后的竞争优势在哪里？很有可能在于抛弃现有竞争参数人们称之为重构战略，即迫使竞争者按照重构战略者设计的新规则参与竞争2004-1-82004-1-82727mkyymkyy学习、学习、再学 习。

你并不认为人们已忘记了“学 习型企业“，是吧？现在，成为一 个学习型企业日趋重要日本的 Ikujiro Nonara（野原）教授指 出：“在一个唯一能够肯定的东西 ，就是什么都不能肯定的经济世 界里，保持竞争优势的惟一源泉 就是知识2004-1-82004-1-82828mkyymkyy打破常规有两种战略 逻辑可供选择：一是常规的战略 逻辑，另一种则是被W. Chan Kim （金昌为）和Rene Mauborgne（ 莫邦）在Harvard Business Review（哈佛商业评论）杂志上 所称的“价值创新逻辑“思维方 式应立足于顾客所寻求的整体解 决方案，“不管这样做是否会超出 企业的传统业务2004-1-82004-1-82929mkyymkyy争取共同利益 日语中有个新词，叫“共生“， 意即个人和企业组织为共同利 益一起努力的一种合作精神 佳能公司名誉董事长 Ryuzaburo Kaku（贺来）介绍 说，这是他公司“最珍贵的原 则“2004-1-82004-1-83030mkyymkyy赢取知识份额 INSEAD（编者译：欧洲商业管理 学院）的Peter Williamson（威 廉逊）教授在《哈佛商业评论》 杂志上写道：“由于当今亚洲的 竞争游戏总是快手者胜，因此企 业必须比对手更快捷地掌握新技 巧、学习新技术、取得新能力。

……企业不仅要获取市场份额， 更要获取知识份额，把握尖端产 品和流程的知识2004-1-82004-1-83131mkyymkyy目前的流行语是“智力资本”Thomas Stewart（斯图亚特）曾以此为题写过一本书他说 ，智力资本可分3种：人员、结构和顾客智力资本；但“我们在这方面的管理十分糟糕”脑力管理2004-1-82004-1-83232mkyymkyy做个心灵感应者Gay Hendricks（恒迪克斯）和Kate Ludman（利德雯）说，心灵感应者 通过直觉就能看清事实在下个世 纪是否有这些关键的特性：n绝对诚实只说真话，始终如一说到做到n了解自己不遗余力地分析自己2004-1-82004-1-83333mkyymkyy（展望未来）一书作者 Barry Howard Minkin（米金） 说，应该照以下方法变革我们 的管理方法：n目光敏锐，行动快捷团队精 神是关键n分享权力管理者和员工有主 人翁精神n进行变革管理把变革转换成 利润2004-1-82004-1-83434mkyymkyy成功管理的基本原 则是什么？最重要的两项就是：以自己的组织为荣，与对 工作的热忱但我们在企业管理的科教 书上却找不到这两条。

2004-1-82004-1-83535mkyymkyyn有良好的管理才能吸引最优秀 的工作人员，并引导他们，让 他们各展其才n谋划发展的战略必须具有一定 的前瞻性，预示未来的方向 同时要保持整体性，不可让偏 见支配了发展战略2004-1-82004-1-83636mkyymkyy要立即行动如果你不能在 未来七十二小时开始，你就永远不会开 始胜利者都是实事求是的理想实践家 ，他们奉为圣旨的一句格言是：“现在 就行动不要考虑过多立即 下决定，不思前顾后每天检讨进 度，快速行动要快速得令人刮目 相看 没有彻底的行动就不会有杰 出的成就会动脑筋、有很好的想法， 但没有实际行动，这 种人是不可能成 为优秀的管理人才的2004-1-82004-1-83737mkyymkyy不要退而求其次安于平庸 是最大的敌人，唯一的办法是追求卓 越卓越是一种毫厘之间的竞争，没 有一件事是具有决定性的，但一千件 事，一万件事，每一件事只要做得 稍为好一点，积累起来就是让人忘不 了的感动和荣誉——还有忠诚度 我们不要求每一件事都做得百分之一 百好，而是要求一千件事情里能有百 分之一的改善2004-1-82004-1-83838mkyymky。