测评包答案(职业沟通).doc

全国职业核心能力认证过程测评文献包Natｉonａl Vｏｃationａl　Kｅy Ｓkills Cｅｒｔiｆicate　ProficｉeｎcyＰｒoｃess evaluation Portfolｉo职业沟通Vocatiｏｎal Comｍunｉｃａｔion(）　 　　 测评人姓名： 　 xｘx 　　 　　　　 　 身份证号码: 　ｘｘｘxxｘxxxｘxxｘ 　 　 　 　　 　　准考证号码: 　 　 　　 　 　　　 　 单位: 　 　 　 　　　　　　 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室ﻬ一、前言 职业核心能力(又称为核心能力,Keｙ ｓｋiｌls）是人们职业生涯多种活动中,除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体状况如何选择和应用的基本能力职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸取了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基本上开发出来的通过培训和测评,就业者可以成功地提高在生活、学习和职业场景中的效率和质量。

５月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目职业核心能力涉及如下模块:职业沟通Ｖocａtionaｌ Coｍmｕnication团队合伙Teamwoｒｋ解决问题Prｏblem　Solｖinｇ自我管理Sｅlf－ｍaｎagｅmenｔ信息解决Informａｔiｏn anｄ Comｍuｎication Ｔｅcｈnologｙ创新创业Ｉnｎovatiｏn and　Enｔｒepreｎeurshiｐ礼仪训练Etiquｅtte　TrainiｎgCVＣＣ级别测评由过程测评和笔试两部分构成总分为5０0分，其中,过程测评为１５0分,笔试3５0分,笔试涉及专业能力考试和职业能力测评参与级别测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指引下，用２个星期或2个星期以上的时间完毕《全国职业核心能力水平级别认证过程测评文献包》教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京 二○一一年三月五日ﻬ二、测评指引 全国职业核心能力水平级别认证过程测评文献包根据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力级别原则而设计,用于在过程培训中测查参与全国职业核心能力水平级别认证的考生能力水平。

该测评包在全国职业核心能力水平级别认证的５０0分中占１50分，所有考生必须参与该项过程测评,如无该项成绩,则不能申请中华人民共和国教育部职业核心能力水平级别证书(CVCC证书)一、测评包的内容构成本测评包把职业核心能力各单模块的能力规定融入典型职业场景的案例中，让考生分析自已在遇到同样状况下的应对方略，其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据(证人、证言及证物),该项评估的目的重要用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的状况证明，供培训师综合评估 二、填写规定 此项过程测评文献包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力考生对照此测评包各题目的规定并按规定收集证据考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完毕并真实有效的，这些证据可涉及反映任务完毕过程的电子照片、电子文档以及其她可转换成电子档的资料等,如证人(考生的上司、同事、客户、同窗、朋友、家人等）提供能显示考生能力的凭证,该证人必须亲自签名三、测评规定过程测评文献包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师按照测评规定对测评内容的真实性和有效性进行检测,通过对考生完毕测评包中设定的任务和过程培训中体现出来的能力进行观测,对业绩证据和现场测评中反映的能力规定进行全面考核,全面评估考生所达到的能力水平,测评成果由培训师按A(Ａ+,A,Ａ-）、Ｂ(B＋,B，B-）、C（C+,C，C-)、D（D＋，D,D-)、E(E＋,Ｅ,Ｅ-)的级别赋予相应分值。

培训师要考察考生完毕测评包所设定任务的真实性和有效性1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外,尚有权对该考生在过程培训中所体现出来的能力进行相应的评估2、内督员必须对此测评包进行复查,并在过程测评的成果页上签名３、外督员有权对此测评包进行抽查,并有权就有疑点的测评包询问有关的考生和培训师教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京　 二○一一年三月五日三、考生须知为了证明你的团队合伙能力，你必须与你的学习伙伴构成一种工作小组来完毕一项真实的、具体的协作项目，该项协作项目由你和你的学习伙伴自己来设计其目的是要让你对本测评包中对考生在团队合伙能力各方面的规定有一种清晰的理解，通过收集完毕该项目的证据来体现你的团队合伙能力如你曾经在一种小组中工作过，则需要提交你在小组工作中的证据注：由于此测评包已受保护，只能填写文字，不能插入图片，请将你的业绩证据用此外一种WORD文档生成后再提交给你的培训师考生保证 我保证:我所提交的业绩和证据都是我自己完毕的,并且是真实有效的 　 　　　　 　 　 　 考生签字 xxx　　 　 　 日期：二○一 １ 年 1１ 　月2 日证人声明　我声明：此考生在此测评包中所描述的内容是真实的。

　　 　 　　 　　 证明人签字:　 　日期:二○一 １ 年　 　１1 月2　　　日四、测评包正文(一）说服的技巧【案例】ＭＭ公司成立至今已有10近年了，技术出身的老板钱伟十分强势、独断,谴责别人时不留一丝余地，高管们总是被从办公室骂出来5月的一天,老板把人力资源经理赵小松叫进了办公室，然后丢给她一份社保数据,质问为什么员工社保缴纳得那么多，接着就是一顿狂骂,连解释的机会也不给,就让赵小松立即把社保基数调低众所周知，社保基数每年4月份调节一次,目前已经是5月份了，主线就无法调节,老板布置的是个不也许完毕的任务赵小松心里也是一肚子气,由于4月份调节社保基数是通过老板签字批准的于是，赵小松忽视老板的规定,再次提交了付款申请，成果不久就被老板退回看着社保局寄来的缴费告知书,赵小松深知再不付款就要罚款了，但老板就是不肯支付这笔款项对此，如下四位网友分别提出了自己的见解张三:(１）老板懂得目前改不了吗?如果懂得那就是刁难了，如果不懂得赵经理就要想措施让老板懂得2)如果的确改不了,那么建议赵经理积极认错具体如下:在合适时机讲出无法更改的事实,并列举如果我们还不交也许就要面临被罚款的状况(可以找个被罚款公司的例子)，然后跟老板说这都是她的错,没有跟老板再次确认,但是目前已经改不了了，老板觉得应当怎么解决才好？而她也需要承当这个责任,但愿老板再给她一次机会。

３）固然了,还是要明白：一方面老板永远是对的,另一方面在职场中我们犯了错越是积极承当错误越是容易得到别人谅解,如果赵经理还想干下去,忍一忍吧李四:(1)对老板的做法表达理解,一种公司应当以利润为中心，在尽量合规合法的基本上消减运营成本2）一方面,4月份不可以调,政府规定不能这样做,不批会导致罚款;另一方面，5月份调可行，但要阐明法律风险:给员工的感觉不好,觉得公司不关怀员工,从而打击员工积极性;会很容易导致某些劳资纠纷,员工可以根据公司没有缴足社保而状告公司，提出离职规定补偿3)提出其他节省成本的方案王五:我觉得做人力资源经理的的确有诸多无奈，但是既然做了，就要想措施做好,我每次在跟老板报告之前，例如签工作合同，我先把有关人员的工作都做好了,拟定没有问题,然后考试合格的,我上报常务副总，除了报告需签约人员的工作状况外,还要附上考核表格以及用人部门领导的鉴定,然后再让主管副总签字副总自然会跟老板报告，完后我再找老板签字办理正式合同,一般这样就不存在什么漏洞了如果还是不能签,我会半个月左右再次向常务副总建议，并阐明人员的反映和工作状况赵六:（1)一方面要承认错误：“老板,我错了,当时没有全面分析就请您签字了。

目前看到人事成本上升,我也很懊悔,可是目前懊悔也不行,社保局的催交单已经发了两次,还说如果再不缴届时就要加滞纳金了2）然后进一步解释:“其实，目前员工看到公司对社保这一块这样好，有几种本要辞职的员工都留下来了您看目前招聘也挺难的（特别是普工），今年这个就当作我们招聘的投资,也许就可以更好地抢占人才了3)最后要做出保证:“来年调节社保基数时,我一定会做全方位的分析,保证成本的可支付性如果您觉得我做错了，我乐意接受公司的惩罚任务】如果你是人力资源经理赵小松,你会采用什么方略与老板再沟通,请她收回成命并签字批准付款? 　 如果我是人力资源经理赵小松，我会找个合适的时间约老板谈一谈：先给老板端杯茶水,与老板心平气和地谈　　 “钱老板，对不起,我当时没有进行全面分析就请您签字了,导致公司蒙受损失，我会认真检讨并接受相应的惩罚您昨天让我调节社保基数,可是目前是5月份了,主线调不了,政府规定社保基数只能４月份调,我们目前调是要负法律责任的，会对公司的名誉导致不利影响这两天社保局已经催我们尽快缴费,如果我们不交费的话就会被罚款 　 并且老板,你近来也看到了，一据说今年要有社保了，我们公司员工的积极性也提高了，工作效率也加快了，就是由于我们公司的福利好啊,老板等您签了字,我们公司要是把钱交上了，那员工可不是跟安装上了马达似的,工作效率更高了!后来我们公司业绩肯定是蒸蒸日上,步入先进公司的队伍!” 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　　 　　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　　 　　(二）面对面沟通【案例】李先生前一段时间去应聘一种采编岗位，对主考官说自己刊登了30万字的文章。

考官针对这一点提问:“在前面你始终强调你刊登了３０多万字的文章，但是我们觉得,这仅仅能反映你的写作能力作为一名采编人员,非常重要的一点是与人沟通、开展采访的能力,以及敏锐的观测力,你能不能更多地展示一下这方面的能力?”李先生答道：“平常在与人沟通中是不要说太多,而做得多，核心不是要看你说什么,而是看你做了什么理论是灰色的，生命之树常青!我爸爸也常常对我说,在与人交往的过程中一定要少说,要多做，作为一名采编人员，也许要接触诸多人,敏锐的观测能力是任何一种创作者必须具有的,我写了３0万字的文章，这自身就反映了我的观测力我没有过度地突出我说的能力,是由于我的强项是在写作，也许因此削弱了说这方面,但事实上我具有了这方面的能力成果,考官对李先生的回答并不满意，最后她被裁减了任务】结合上述案例,分析李先生为什么被裁减?请结合真实案例,阐明你在工作小组与人沟通时如何运用倾听技巧，以及对倾听过程中获得的信息如何反馈并推动活动 　　我觉得李先生之因此被裁减，是由于,她没有听懂主考官的问题，主考官让李先生多展示一下自己的与人沟通、开展采访的能力、以及敏锐的观测力这些方面的能力，可是,李先生总是向考官强调她写了30万字的文章，答非所问。

　 前段时间上职业沟通课,教师让我们进行小组间的沟通交流，在与同窗们沟通的时候,我注意倾听她们的谈话;发言时直视对方;发言时可以有合适的肢体动作；发言者说话时不打断，等别人讲完才刊登自己的意见或建议；用不带威胁和命令的语调来说话。