大学生水电急修服务部创业计划书.doc

大学生水电急修服务部创业计划书 　　 　　项目名称：好邻居水电急修服务部 　　 　　经营范围：电线电路开关插座照明灯具水管水箱等维修安装防水补漏工程项目 　　 　　项目投资：约3万元 　　 　　回收成本期限：6个月 　　 　　样板店地址：越秀区大新街 　　 　　项目概况：好邻居水电急修服务部是组织一群经严格培训的专业维修队伍以优质的服务为社区的住户、商户提供水电故障诊断、快速维修24小时上门服务 　　 　　第二部分市场分析 　　 　　一、市场需求分析 　　 　　家里的电线电路、开关插座、照明灯具发生故障空调加雪种水管、水箱、浴具漏水是经常发生的事大部分的住户由于缺少相关的专业技能和维修工具而无能为力当家里只剩老人和小孩如果发生水电故障就需要找人处理 　　 　　社区的小商铺发生水电故障会影响营业出现这些问题时大多数人只能翻广告找朋友询问附近有无可解决问题的工人然而目前只有一些各自为政没有经过专业训练缺乏专业资格的人员这种方式既没效率价格又没有标准施工质量和后续服务没有保障造成客户在时间上、价格上和质量上的许多困扰 　　 　　二、目标群体分析 　　 　　目标群体的定位在广州市的老城区的老街道（越秀区大新街）主要原因是老城区的电线电路、开关插座、照明灯具水管水箱等使用期限较长都比较老化待修的可能性很大因而商机较大 　　 第三部分成本预算 　　 　　一、启动资金： 　　 　　铺租1000元 　　 　　装修5000元 　　 　　购置设备10000元 　　 　　营业执照、税务登记费1200元 　　 　　水电杂费800元 　　 　　工资（12人）9600元 　　 　　合计：27600元 　　 　　二、每月运营成本： 　　 　　铺租1000元 　　 　　水电杂费800元 　　 　　工商管理费、300元 　　 　　工资nb[FS:PAGE]sp;9600元 　　 　　设备折旧200元 　　 　　原辅配件费用800元 　　 　　其他不可计算费用300元 　　 　　合计：13000元 　　 第四部分市场风险分析 　　 　　一、水电急修的市场需求较稳定风险主要来自同行业的竞争 　　 　　由于它的技术含量不会太高进人比较容易 　　 　　二、服务质量会带来风险 　　 　　由于技术员的水平不一样有些故障还带有一定的偶然性这给服务质量的把握带来一定难度 　　 　　解决这一问题有两个基本方法： 　　 　　(l)对维修员工严格把关； 　　 　　(2)定期或不定期的组织员工接受培训和经验交流以提高员工素质 　　 　　三、入户所带来的人为风险 　　 　　主要是极个别人会手脚不干净见财眼红预防这种现象的出现要经常加强员工的思想教育与员工保持密切联系做好员工的思想工作 　　 　　第五部分行业相关法律法规 　　 　　(l)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定：客户在购买、使用商品和接受服务时应享有人身、财产安全不受损害的权利客户有权要求本企业提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求 　　 　　(2)根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定：本企业应依法与所招聘的企业员工签订相应的劳动合同而且因为本行业中员工工种有一定的危险性更应该依法为员工办理相应的工伤保险、养老保险及基本的医疗保险等福利待遇 　　 第六部分人员机构配置 　　 　　职员及岗位职能 　　 　　经理1名（老板）：负责整个维修部的工作以及策划开发工作 　　 　　经理助理1名：协助经理做好管理和策划开发工作兼会计 　　 　　接线员1名：负责与客户的联络 　　 　　水电工10名：负责具体的维修工作 　　 　　注：全部为本市的下岗失业人员 　　 　　第七部分自身优势 　　 　　一、工作经验 　　 　　本人有8年的水电维修工作经验对水电维修有浓厚的兴趣交际能力强做事踏实、认真 　　 　　二、社会资源 　　 　　本人世代居住在大新街有良好的街坊邻居关系开展工作会得心应手 　　 　　三、教育背景 　　 　　本人大专毕业专修电工对企业管理有一定的特长 　　 　　四、资金支持 　　 　　有家人的大力支持开业资金绝对没问题 　　 第八部分环境及地理优势 　　 　　一、创业环境 　　 　　这主要表现在创业的政策环境上为鼓励下岗失业人员创业上岗广州市出台了一系列优惠政策如：从事社区服务的三年免税、免工商管理费劳动部门给予15002000元的创业扶持费以及招工优惠政策等根据《广州市社区就业服务岗位资助试行办法》本人的项目属于社区服务项目还可享受更多的优惠政策 　　 　　二、经营地点 　　 　　经营地点选择在旧城区人口密集缺乏物业管理公司竞争对手少 　　 　　第九部分市场营销策略 　　 　　(l)印制附有详细价目表的宣传单派送到户以明码实价公开透明的收费制度使客户放心定期举办知识讲座征集客户意见了解需求情况营造良好的人际关系进而创建良好的信誉与形象 　　 　　(2)按项目大小收费与会员制包月优惠收费相结合让顾客有更多的选择培养固定客户提高客户忠诚度 　　 　　(3)工作人员的技术水平和服务质量、服务态度对客户的满意度有关键性影响必须严格进行上岗培训制定工作规范：工作时穿制服戴工作证准时到达现场热情礼貌的工作态度世界创业实验室按标准作业流程操作随时注意安全填写客户资料和意见表 　　 　　(4)在节假日提供专项特价检修、检视业务建立相关客户情况资料并义务为社区内的困难户、孤寡老人等提供服务 　　 　　(5)提供热线报修24小时上门服务使客户享受方便、迅速的服务 　　 　　第十部分项目可行性分析 　　 　　一、市场需求分析 　　 　　水电急修服务是一项市场需求稳定竞争较少投人资金不大投资回报期短可持续发展性强服[FS:PAGE]务范围和服务对象广泛提供较多工作岗位创业和解决再就业相结合的社区服务项目可行性较高 　　 　　二、项目规模的可行性分析 　　 　　投资少见效快是本项目的一大特点先以一个社区或小区为基础逐步扩大规模和影响使用本社区的下岗失业人员是项目的优势也是项目可行性的一大体现 　　 　　三、行业发展趋势分析 　　 　　水电维修是一个长期性的项目特别是上门服务随着小区规模的进一步发展水电安装的进一步完善相关后期服务的需求也会越来越大水电产品的质量下降也给水电维修带来一定的发展潜力综上所述我们确定本项目有可行性 　　   。