旅游度假旅游服务水平大提升行动实施方案（示范文本）.doc

旅游度假区旅游服务水平大提升行动实施方案为进一步提升仙女山国家级旅游度假区旅游服务水平，提升旅游品质，推动旅游业高质量发展，特制定本方案一、总体要求围绕建设世界知名旅游度假目的地目标，践行五大发展理念，提升度假区旅游度假服务水平到202*年4月，促进度假区旅游接待服务水平大幅度提升，旅游市场秩序、旅游市场环境、旅游度假舒适度进一步提升，旅游服务质量建设取得明显成效，顺利通过国家级旅游度假区复核检查推动仙女山国家级旅游度假区高质量发展二、主要任务（一）对度假区服务水平低下，游客投诉较多的经营场所责令限期整改，并形成长效巡查机制牵头单位：区仙管委 责任单位：区市场监管局、区商务委、区文化旅游委、仙女山镇完成时限：202*年3月底 （二）加强对度假区酒店的管理，增加餐饮服务的多样性，提供8种以上其他国内外主要菜系（国外菜系至少3种）；引导各酒店通过网络或携程等酒店预订系统开展预订业务，方便旅游度假人群查询、订房；对度假区所有酒店、餐饮等公共服务从业人员开展1次以上集中培训牵头单位：区商务委 责任单位：区仙管委、仙女山镇完成时限：202*年3月底（三）在度假区游客中心设置度假区咨询服务中心、便民服务窗口，免费提供“加油站”、旅游咨询、失物招领等服务；在游客中心增加植入“国家级旅游度假区”元素；将度假区智慧旅游纳入“一部游”整体打造；对游客中心、仙女山景区工作人员开展培训，普及度假区、仙女山镇知识；加强游客中心投诉办公室、指挥调度室、影视播放厅管理，严格值班值守。

牵头单位：喀斯特（集团）公司 责任单位：区仙管委、仙女山镇完成时限：202*年3月底（四）推进智慧度假区大数据平台建设，202*年6月完成一期建设，202*年底建成实现度假区内所有酒店、民宿、客栈客房、公共设施WIFI信号全覆盖牵头单位：区仙管委 责任单位：仙女山新区开发公司完成时限：202*年12月底（五）提升度假区酒店、宾馆、餐饮、商场等公共服务窗口工作人员形象素质，使用礼貌用语，做到待客热情主动，工作期间统一着装牵头单位：区商务委 责任单位：区仙管委、区文化旅游委、仙女山镇完成时限：202*年3月底（六）提升区仙管委、新区开发公司、仙女山镇政府职工形象素质，开展礼仪培训，统一工作服装牵头单位：区仙管委 责任单位：仙女山镇、仙女山新区开发公司完成时限：202*年1月底（七）提升仙女山镇政务服务中心工作人员素质，加强培训，统一工装，规范服务，推广普通话，普及度假区发展有关知识，提高服务质量牵头单位：仙女山镇 责任单位：区仙管委完成时限：202*年2月底（八）提升度假区供电、供水、供气、通讯等服务行业人员素质，统一工装，规范服务，普及度假区发展有关知识，保障度假区水、电、气供应，通讯讯号良好。

牵头单位：区仙管委 责任单位：区经济信息委、区供电公司、区水务（集团）公司、民生燃气公司完成时限：202*年3月底并长期坚持（九）开展联合执法，对度假区及武仙路沿线、巷双路沿线招手揽客等不文明行为进行整治，严肃查处欺客、宰客行为，并形成长效机制牵头单位：区文化旅游委 责任单位：区仙管委、区公安局、区市场监管局、芙蓉街道、仙女山镇、土坎镇完成时限：202*年2月底（十）强化品牌营销，打响“度假仙女山”品牌举办中国绿色发展论坛“国家级旅游度假区”分论坛；举办仙女山旅游度假区啤酒节；开展《中国旅游报》报媒专刊宣传；完善“度假仙女山”公众平台；出版《国家级旅游度假区》季刊；加强国内其他国家级旅游度假区的交流、互鉴、合作；制作度假区宣传折页、画册、度假指南等宣传资料在城区、度假区的酒店、餐馆、游客中心等公共场所免费发放，提高仙女山国家级旅游度假区的认知度牵头单位：区仙管委 责任单位：区市场监管局、区商务委、区文化旅游委、仙女山镇、仙女山新区开发公司完成时限：202*年12月底（十一）优化度假区内部交通系统，科学规划度假区到仙女山森林公园、懒坝、归原等景区景点的交通线路，科学规划设置度假区公交线路、公交站点和交通港湾。

提供穿梭公交车、出租车、网约车、自行车等多种便捷出行方式牵头单位：区交通局 责任单位：区仙管委、区公安局、仙女山镇、仙女山新区开发公司完成时限：202*年4月底（十二）提升度假区的外部可达性科学规划进出度假区的交通线路，在土坎高速公路匝道下道处增设红绿灯，增加右转专用道；加快仙女山机场至度假区连接道路建设　　 牵头单位：区交通局 责任单位：区仙管委、区公安局、仙女山镇、仙女山新区开发公司完成时限：202*年4月底三、工作要求（一）提高思想认识各责任部门要充分认识仙女山旅游度假区旅游服务水平大提升工作的重要意义，要切实把旅游服务水平大提升行动作为当前最重要的工作任务来抓二）落实工作职责各责任部门要对照方案，明确各自职责，细化整改措施，建立联动机制，形成工作合力，积极开展从业人员培训，推进度假区旅游服务水平得到提升三）加强统筹协调各牵头单位、责任单位要紧密配合，牵头单位要加强统筹力度，责任单位要积极配合，要将分解任务和统筹协调结合起来，尽快组织实施，确保旅游服务水平大提升工作取得实效。