格力空调终端导购员入门知识培训第一部分.ppt

                            格力空调终端导购员格力空调终端导购员格力空调终端导购员格力空调终端导购员 入门知识培训（第一部分）入门知识培训（第一部分）入门知识培训（第一部分）入门知识培训（第一部分） （培训后考试）（培训后考试）（培训后考试）（培训后考试） 培训内容如下培训内容如下培训内容如下培训内容如下 一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用 二、产品品质保证和与其他竞品的差异二、产品品质保证和与其他竞品的差异二、产品品质保证和与其他竞品的差异二、产品品质保证和与其他竞品的差异 三、核心竞争力和相关殊荣及卖点运用三、核心竞争力和相关殊荣及卖点运用三、核心竞争力和相关殊荣及卖点运用三、核心竞争力和相关殊荣及卖点运用北北 京京 格格 力力 市市 场场 部部 制制 作作培培 训训 师师 满满 江江一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用•成立于成立于19911991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集大的集研发、生产、销售、服务研发、生产、销售、服务研发、生产、销售、服务研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。

于一体的专业化空调企业 作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品在全球拥有在全球拥有6 6大生产基地，分别是；大生产基地，分别是；• •珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南•4 4万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的的2020大类、大类、400400个系列、个系列、70007000多个品种规格的产品，能充分多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利近满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利近1500150015001500项，项，自主研发的自主研发的GMVGMV数码多联一拖多机组、离心式大型中央空调，数码多联一拖多机组、离心式大型中央空调，特别是拥有自主知识产权的特别是拥有自主知识产权的180180180180度正弦波度正弦波度正弦波度正弦波直流变频空调等一直流变频空调等一系列高端产品填补了国内空白，打破了美日制冷巨头的技系列高端产品填补了国内空白，打破了美日制冷巨头的技术垄断，成为从术垄断，成为从““中国制造中国制造””走向走向““中国创造中国创造””的典范，的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。

在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用•20082008年年1212月月9 9日，格力合肥产业基地一期工程竣工投产日，格力合肥产业基地一期工程竣工投产•是格力电器除珠海本部之外的最大空调生产基地，也是中是格力电器除珠海本部之外的最大空调生产基地，也是中国中东部地区最大的专业化空调生产基地国中东部地区最大的专业化空调生产基地•至此格力空调年产能跃升至至此格力空调年产能跃升至2700270027002700万台万台万台万台/ / / /套套套套（产销量全球第一）（产销量全球第一）一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用 •产能产能27002700万台套是一个什么概念？万台套是一个什么概念？• •首先让我们了解一下国内市场其它空调品牌的产销能力！首先让我们了解一下国内市场其它空调品牌的产销能力！首先让我们了解一下国内市场其它空调品牌的产销能力！首先让我们了解一下国内市场其它空调品牌的产销能力！• •美的：美的：美的：美的：美的集团空调年产能力美的集团空调年产能力美的集团空调年产能力美的集团空调年产能力1000100010001000万台套。

万台套2006200620062006销售年度，销售年度，销售年度，销售年度，实现销售量实现销售量实现销售量实现销售量600600600600万套（含华凌）万套（含华凌）万套（含华凌）万套（含华凌）,2007,2007,2007,2007销售年度预计销售各销售年度预计销售各销售年度预计销售各销售年度预计销售各类空调类空调类空调类空调700700700700万套电风扇；拥有美的、荣事达、华凌、小天鹅等多个品牌美电风扇；拥有美的、荣事达、华凌、小天鹅等多个品牌美电风扇；拥有美的、荣事达、华凌、小天鹅等多个品牌美电风扇；拥有美的、荣事达、华凌、小天鹅等多个品牌美的风扇的年产量达到２７００万台，是全球最大的风扇制的风扇的年产量达到２７００万台，是全球最大的风扇制的风扇的年产量达到２７００万台，是全球最大的风扇制的风扇的年产量达到２７００万台，是全球最大的风扇制造基地，其中出口１５００万台，远销欧、美等世界各地造基地，其中出口１５００万台，远销欧、美等世界各地造基地，其中出口１５００万台，远销欧、美等世界各地造基地，其中出口１５００万台，远销欧、美等世界各地美的的风扇产业做到３０个亿，其中出口达１．５亿美金，美的的风扇产业做到３０个亿，其中出口达１．５亿美金，美的的风扇产业做到３０个亿，其中出口达１．５亿美金，美的的风扇产业做到３０个亿，其中出口达１．５亿美金，居全球第一。

居全球第一居全球第一居全球第一• •海尔：海尔：海尔：海尔：海尔空调全球年生产能力达海尔空调全球年生产能力达海尔空调全球年生产能力达海尔空调全球年生产能力达 1000 1000 1000 1000 万套，国内生产万套，国内生产万套，国内生产万套，国内生产能力能力能力能力600600600600万套一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用• •志高空调：志高空调：志高空调：志高空调：创建于创建于创建于创建于 1994 1994 1994 1994 年，年，年，年， 总部位于珠江三角洲工业重总部位于珠江三角洲工业重总部位于珠江三角洲工业重总部位于珠江三角洲工业重镇佛山市南海区的广东志高空调有限公司，年设计产能镇佛山市南海区的广东志高空调有限公司，年设计产能镇佛山市南海区的广东志高空调有限公司，年设计产能镇佛山市南海区的广东志高空调有限公司，年设计产能1000100010001000万套，实际量销万套，实际量销万套，实际量销万套，实际量销400400400400万左右• •格兰仕空调：格兰仕空调：格兰仕空调：格兰仕空调：年设计产能年设计产能年设计产能年设计产能650650650650万台，实际量销万台，实际量销万台，实际量销万台，实际量销150150150150万左右万左右万左右万左右（包括出口），格兰仕空调的出口主要是采用（包括出口），格兰仕空调的出口主要是采用（包括出口），格兰仕空调的出口主要是采用（包括出口），格兰仕空调的出口主要是采用OEMOEMOEMOEM形式，并形式，并形式，并形式，并没有自己的销售网络和品牌，利润微薄。

成本优势又是格没有自己的销售网络和品牌，利润微薄成本优势又是格没有自己的销售网络和品牌，利润微薄成本优势又是格没有自己的销售网络和品牌，利润微薄成本优势又是格力、美的等竞争对手也具有的，其出口业务要想获得大的力、美的等竞争对手也具有的，其出口业务要想获得大的力、美的等竞争对手也具有的，其出口业务要想获得大的力、美的等竞争对手也具有的，其出口业务要想获得大的提升也很困难而销售无法提高，使成本领先战略无法实提升也很困难而销售无法提高，使成本领先战略无法实提升也很困难而销售无法提高，使成本领先战略无法实提升也很困难而销售无法提高，使成本领先战略无法实施一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用• •奥克斯集团：奥克斯集团：奥克斯集团：奥克斯集团：产品组成有电能表产能产品组成有电能表产能产品组成有电能表产能产品组成有电能表产能2500250025002500万只、变压器万只、变压器万只、变压器万只、变压器320320320320万千伏安、冰箱万千伏安、冰箱万千伏安、冰箱万千伏安、冰箱20202020万台（万台（万台（万台（OEMOEMOEMOEM）、）、）、）、500500500500万部（万部（万部（万部（2007200720072007年）、年）、年）、年）、空调空调空调空调700700700700万台（万台（万台（万台（2008200820082008年）。

其中电能表产能居全球第一，并年）其中电能表产能居全球第一，并年）其中电能表产能居全球第一，并年）其中电能表产能居全球第一，并连续连续连续连续8 8 8 8年产能居全球第一，市场占有率达年产能居全球第一，市场占有率达年产能居全球第一，市场占有率达年产能居全球第一，市场占有率达30%30%30%30%以上；奥克斯以上；奥克斯以上；奥克斯以上；奥克斯空调是中国空调行业的前十强，空调是中国空调行业的前十强，空调是中国空调行业的前十强，空调是中国空调行业的前十强，2006200620062006年度销量年度销量年度销量年度销量480480480480万台• •海信：海信：海信：海信：海信集团年设计生产能海信集团年设计生产能海信集团年设计生产能海信集团年设计生产能900900900900万套，变频占比约万套，变频占比约万套，变频占比约万套，变频占比约60606060％左％左％左％左右，包括右，包括右，包括右，包括OEMOEMOEMOEM产品，实际量产不足产品，实际量产不足产品，实际量产不足产品，实际量产不足900900900900万套，采用多品牌经万套，采用多品牌经万套，采用多品牌经万套，采用多品牌经营路线，品牌包含营路线，品牌包含营路线，品牌包含营路线，品牌包含““““海信海信海信海信””””、、、、““““科龙科龙科龙科龙””””、、、、““““华宝华宝华宝华宝””””三个品三个品三个品三个品牌，牌，牌，牌，06060606年度销售量在年度销售量在年度销售量在年度销售量在300300300300万台套左右。

万台套左右万台套左右万台套左右一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用•产内产内27002700万台套是一个什么概念？万台套是一个什么概念？一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用•产内产内27002700万台套是一个什么概念？万台套是一个什么概念？一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位一、企业简介和市场地位•20072007年实现销售收入年实现销售收入380.41380.41亿元，净利润亿元，净利润12.7012.70亿元，连亿元，连续八年上榜美国续八年上榜美国《《财富财富》》杂志杂志““中国上市公司中国上市公司100100强强””•        •格力电器旗下的格力电器旗下的““格力格力””品牌空调，是中国空调业唯一的品牌空调，是中国空调业唯一的““““世界名牌世界名牌世界名牌世界名牌””””产品产品•业务遍及全球业务遍及全球120120120120多个国家和地区国家和地区• •1995199519951995年至今，格力空调连续年至今，格力空调连续13131313年产销量、市场占有率位居年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一中国空调行业第一• •2005200520052005年至今，家用空调产销量连续年至今，家用空调产销量连续3 3 3 3年位居世界第一年位居世界第一•截止目前，格力空调全球用户超过截止目前，格力空调全球用户超过8500850085008500万万       一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用•19951995年至今，格力空调连续年至今，格力空调连续13131313年产销量、市场占有率位居年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一，说明了什么问题？中国空调行业第一，说明了什么问题？•说明了；说明了；•一次的成功可能是偶然，一次的成功可能是偶然，•连续的成功一定是必然！连续的成功一定是必然！•格力空调能够连续格力空调能够连续1313年保持年保持 行业龙头地位就是消费者行业龙头地位就是消费者 对格力产品的最大认同！对格力产品的最大认同！       一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用•截止目前，格力空调全球用户超过截止目前，格力空调全球用户超过8500850085008500万，万，85008500万这个数万这个数字说明了什么？字说明了什么？       一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用       一、企业简介和市场地位一、企业简介和市场地位一、企业简介和市场地位一、企业简介和市场地位• ““一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。

永远站不起来展望未来，格力电器将坚持展望未来，格力电器将坚持““自我发展，自我发展，自主创新，自有品牌自主创新，自有品牌””的发展思路，以的发展思路，以““缔造全球领先的缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌空调企业，成就格力百年的世界品牌””为目标，为为目标，为““中国中国创造创造””贡献更多的力量贡献更多的力量 一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用朱江洪朱江洪广东珠海人广东珠海人  本科学历本科学历现任格力集团董事长现任格力集团董事长格力电器董事长格力电器董事长社会贡献社会贡献2000年，为格力默默奉献了年，为格力默默奉献了10多年的朱江洪董多年的朱江洪董事长被评为事长被评为“全国劳动模范全国劳动模范”少说空话，多少说空话，多干实事干实事”的人生感悟在格力得到了最完美的升华的人生感悟在格力得到了最完美的升华,成为今日格力精神的精髓，激励着一代又一代格成为今日格力精神的精髓，激励着一代又一代格力人用自己的双手创造一片广阔的天空力人用自己的双手创造一片广阔的天空工业精神工业精神 “ “少说空话，多干实事少说空话，多干实事少说空话，多干实事少说空话，多干实事” ”“ “抓质量，就是要心狠手辣抓质量，就是要心狠手辣抓质量，就是要心狠手辣抓质量，就是要心狠手辣” ”一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用       一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用“ “少说空话，多干实事少说空话，多干实事少说空话，多干实事少说空话，多干实事” ”“ “抓质量，就是要心狠手辣抓质量，就是要心狠手辣抓质量，就是要心狠手辣抓质量，就是要心狠手辣” ”如何运用在销售当中去？如何运用在销售当中去？如何运用在销售当中去？如何运用在销售当中去？事例：事例：事例：事例：   一、一、一、一、   格力空调就是比格力空调就是比格力空调就是比格力空调就是比＊＊＊＊＊＊＊＊品牌贵很多，品牌贵很多，品牌贵很多，品牌贵很多，   ＊＊＊＊＊＊＊＊品牌质量也和你差品牌质量也和你差品牌质量也和你差品牌质量也和你差不到那去呀？不到那去呀？不到那去呀？不到那去呀？二、二、二、二、   我看日本我看日本我看日本我看日本＊＊＊＊＊＊＊＊空调就是比国产的质量好，而且你格力的价空调就是比国产的质量好，而且你格力的价空调就是比国产的质量好，而且你格力的价空调就是比国产的质量好，而且你格力的价格也很人家差不多呀，难道质量比人家还好？格也很人家差不多呀，难道质量比人家还好？格也很人家差不多呀，难道质量比人家还好？格也很人家差不多呀，难道质量比人家还好？卖点运用：卖点运用：您说得对，作为一名消费者以前我也支持您的看法！但自从接您说得对，作为一名消费者以前我也支持您的看法！但自从接触了格力后我才知道作为国内第一品牌对产品质量的一丝不苟触了格力后我才知道作为国内第一品牌对产品质量的一丝不苟精神，公司老总精神，公司老总“朱江洪朱江洪”说过说过“ “少说空话，多干实事少说空话，多干实事少说空话，多干实事少说空话，多干实事”“”“抓抓抓抓质量，就是要心狠手辣质量，就是要心狠手辣质量，就是要心狠手辣质量，就是要心狠手辣” ”格力空调绝不拿格力空调绝不拿“ “消费者当试验品消费者当试验品消费者当试验品消费者当试验品” ”，不成熟的产品绝不投放到市场，不成熟的产品绝不投放到市场 … …董明珠董明珠董明珠董明珠江苏南京人，研究生学历江苏南京人，研究生学历现任格力电器副总裁总经理现任格力电器副总裁总经理 社会贡献社会贡献社会贡献社会贡献《《《《棋行天下棋行天下棋行天下棋行天下》》》》、、、、《《《《行棋无悔行棋无悔行棋无悔行棋无悔》》》》，再现了董明珠的，再现了董明珠的，再现了董明珠的，再现了董明珠的营销人生，浓缩了她数年营销的辛酸、思想、心营销人生，浓缩了她数年营销的辛酸、思想、心营销人生，浓缩了她数年营销的辛酸、思想、心营销人生，浓缩了她数年营销的辛酸、思想、心智和法则。

智和法则智和法则智和法则2003200320032003年、年、年、年、2008200820082008年，董明珠连续两次当年，董明珠连续两次当年，董明珠连续两次当年，董明珠连续两次当选全国人大代表，积极参政议政，在社会保障、选全国人大代表，积极参政议政，在社会保障、选全国人大代表，积极参政议政，在社会保障、选全国人大代表，积极参政议政，在社会保障、妇女权益、立法保护国有资产流失、政府采购、妇女权益、立法保护国有资产流失、政府采购、妇女权益、立法保护国有资产流失、政府采购、妇女权益、立法保护国有资产流失、政府采购、自主创新等领域提出了自己独特的见解，开始更自主创新等领域提出了自己独特的见解，开始更自主创新等领域提出了自己独特的见解，开始更自主创新等领域提出了自己独特的见解，开始更深意义上的深意义上的深意义上的深意义上的““““棋行天下棋行天下棋行天下棋行天下””””工业精神工业精神 ““““不需要售后的服务才是最好的服务不需要售后的服务才是最好的服务不需要售后的服务才是最好的服务不需要售后的服务才是最好的服务””””““““您的每一件小事都是格力的大事您的每一件小事都是格力的大事您的每一件小事都是格力的大事您的每一件小事都是格力的大事””””一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用       一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用一、企业简介和市场地位及卖点运用“ “不需要售后的服务才是最好的服务不需要售后的服务才是最好的服务不需要售后的服务才是最好的服务不需要售后的服务才是最好的服务” ”“ “您的每一件小事都是格力的大事您的每一件小事都是格力的大事您的每一件小事都是格力的大事您的每一件小事都是格力的大事” ”如何运用在销售当中去？如何运用在销售当中去？如何运用在销售当中去？如何运用在销售当中去？事例：事例：事例：事例：   一、一、一、一、   ＊＊＊＊＊＊＊＊的售后是最棒的！随叫随到，你能做到吗？的售后是最棒的！随叫随到，你能做到吗？的售后是最棒的！随叫随到，你能做到吗？的售后是最棒的！随叫随到，你能做到吗？二、二、二、二、   ＊＊＊＊＊＊＊＊品牌承诺品牌承诺品牌承诺品牌承诺   ＊＊＊＊   年保修，比你们长多了，而且人家的服务年保修，比你们长多了，而且人家的服务年保修，比你们长多了，而且人家的服务年保修，比你们长多了，而且人家的服务也不差呀？也不差呀？也不差呀？也不差呀？卖点运用：卖点运用：您说得对，作为一名消费者以前我也支持您的看法！毕竟是花您说得对，作为一名消费者以前我也支持您的看法！毕竟是花钱买个大件，肯定要比较一下。

但您知道到底什么样地服务才钱买个大件，肯定要比较一下但您知道到底什么样地服务才是最好的服务吗？格力老总是最好的服务吗？格力老总“董明珠董明珠”的承诺是的承诺是“ “不需要售后不需要售后不需要售后不需要售后的服务才是最好的服务的服务才是最好的服务的服务才是最好的服务的服务才是最好的服务” ”，，，，同时坚持同时坚持同时坚持同时坚持“ “您的每一件小事都是格您的每一件小事都是格您的每一件小事都是格您的每一件小事都是格力的大事力的大事力的大事力的大事” ”的企业精神，您说对咱们消费者最好地服务不就是的企业精神，您说对咱们消费者最好地服务不就是的企业精神，您说对咱们消费者最好地服务不就是的企业精神，您说对咱们消费者最好地服务不就是应该这样吗应该这样吗应该这样吗应该这样吗… …二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异•少说空话，多干实事少说空话，多干实事•在在“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”质量方针指引下，质量方针指引下，格力不断追求完美的质量管理为此，公司成立了：格力不断追求完美的质量管理为此，公司成立了：         •企业管理部企业管理部-负责建立、监控和完善公司内综合管理体系，建立对供负责建立、监控和完善公司内综合管理体系，建立对供方的质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整方的质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整体质量管理水平。

体质量管理水平         •筛选分厂筛选分厂-负责对公司所有外协外购件的入厂检测与试验负责对公司所有外协外购件的入厂检测与试验 质量控制部质量控制部-负责对整个生产流程的质量检验、质量控制及整机可靠负责对整个生产流程的质量检验、质量控制及整机可靠性试验         •以此多层次，完善的质量控制与质量保证系统格力保证了每个供应商以此多层次，完善的质量控制与质量保证系统格力保证了每个供应商都经得起严格考验，每个零配件都经过了精挑细选，每一道工序都经都经得起严格考验，每个零配件都经过了精挑细选，每一道工序都经历了千锤百炼，每一个产品都力求做到历了千锤百炼，每一个产品都力求做到"零缺陷零缺陷"！！ 二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异 ISO9001ISO9001认证认证中国产品质量免检认证中国产品质量免检认证欧共体欧共体CECE认证认证中国长城认证中国长城认证美国美国ULUL认证认证德国德国GSGS认证认证欧洲电磁兼容认证欧洲电磁兼容认证阿根廷安全认证阿根廷安全认证中国兴轻质量体系认证中国兴轻质量体系认证中国轻工业质量体系认证中国轻工业质量体系认证中国节能产品认证中国节能产品认证中国电磁兼容认证中国电磁兼容认证德国德国TUVTUV认证认证3C3C认证认证二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异•抓质量，就是要心狠手辣抓质量，就是要心狠手辣• •格力电器在业内独有：格力电器在业内独有：格力电器在业内独有：格力电器在业内独有：““““格力制冷技术研格力制冷技术研格力制冷技术研格力制冷技术研究院究院究院究院””””•重点开发重点开发高效、节能、环保高效、节能、环保高效、节能、环保高效、节能、环保的空调。

如格的空调如格力新品机型睡梦宝，睡美人的力新品机型睡梦宝，睡美人的专利睡眠模式、专利睡眠模式、专利睡眠模式、专利睡眠模式、超静音技术、超静音技术、超静音技术、超静音技术、享誉业内的享誉业内的EVIEVIEVIEVI超低温制热超低温制热超低温制热超低温制热技技术的专利技术等全部由制冷技术研究院的参术的专利技术等全部由制冷技术研究院的参与研发，包括一些国家级制冷课题有时也会与研发，包括一些国家级制冷课题有时也会由研究院负责攻关由研究院负责攻关•格力制冷研究院目前作为国内空调行业前格力制冷研究院目前作为国内空调行业前沿技术的研发地之一，同时也是格力空调在沿技术的研发地之一，同时也是格力空调在国内空调行业国内空调行业唯一唯一唯一唯一的最高学府的最高学府二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异二、严格的产品品质保证和其他竞品的差异•抓质量，就是要心狠手辣抓质量，就是要心狠手辣• •格力电器设有业内独一无二的：格力电器设有业内独一无二的：格力电器设有业内独一无二的：格力电器设有业内独一无二的：质量筛选分质量筛选分质量筛选分质量筛选分厂厂厂厂•300300多名员工凭借先进的检测设备，对所有多名员工凭借先进的检测设备，对所有外协外购的空调零部件进行包括破坏性、环外协外购的空调零部件进行包括破坏性、环境模拟试验、加速老化试验、使用安全性试境模拟试验、加速老化试验、使用安全性试验等验等•保证所有零部件保证所有零部件100100100100％％％％的全检的全检•这是一项不产生任何经济效益的工作！但就这是一项不产生任何经济效益的工作！但就是这样的是这样的““““笨办法笨办法笨办法笨办法””””保证了每一台格力空调保证了每一台格力空调都能经受岁月的见证。

都能经受岁月的见证•格力空调向您承诺：格力空调向您承诺：““““小到一颗螺丝钉，大小到一颗螺丝钉，大小到一颗螺丝钉，大小到一颗螺丝钉，大到压缩机到压缩机到压缩机到压缩机””””，在走入流水线之前全部要经过，在走入流水线之前全部要经过筛选分厂的严格把关！筛选分厂的严格把关！三、核心竞争力和相关殊荣三、核心竞争力和相关殊荣三、核心竞争力和相关殊荣三、核心竞争力和相关殊荣核心价值观核心价值观少说空话，多干实事少说空话，多干实事少说空话，多干实事少说空话，多干实事•格力电器拥有格力电器拥有270270270270多台（套）实验室，是目前国内空调行业内规模最多台（套）实验室，是目前国内空调行业内规模最大种类最齐全的企业，在世界上也是大种类最齐全的企业，在世界上也是首屈一指首屈一指首屈一指首屈一指• •格力电器业内独有格力电器业内独有格力电器业内独有格力电器业内独有““““制冷研究院制冷研究院制冷研究院制冷研究院””””业内唯一业内唯一业内唯一业内唯一• •格力电器业内首创格力电器业内首创格力电器业内首创格力电器业内首创““““质量筛选分厂质量筛选分厂质量筛选分厂质量筛选分厂””””业内唯一业内唯一业内唯一业内唯一质量第一，顾客满意质量第一，顾客满意质量第一，顾客满意质量第一，顾客满意•格力电器于格力电器于2005年年1月月1日起行业首推：整机免费包修日起行业首推：整机免费包修6年年•（包括：（包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接线头、温控器及遥控器压缩机、各类风扇电机、主控板、接线头、温控器及遥控器压缩机、各类风扇电机、主控板、接线头、温控器及遥控器压缩机、各类风扇电机、主控板、接线头、温控器及遥控器等家用空调所有零部件等家用空调所有零部件等家用空调所有零部件等家用空调所有零部件））•格力电器引领行业新标准：格力电器引领行业新标准：1 1＋＋＋＋1 1＝＝＝＝0 0消费新概念消费新概念消费新概念消费新概念•－－ 一流的一流的产品品质产品品质产品品质产品品质•－－ 一流的一流的标准化安装服务标准化安装服务标准化安装服务标准化安装服务•－－ 带给您带给您零烦恼的快乐消费零烦恼的快乐消费零烦恼的快乐消费零烦恼的快乐消费新体验新体验三、核心竞争力和相关殊荣三、核心竞争力和相关殊荣相关殊荣相关殊荣格力空调终端导购员格力空调终端导购员入门知识培训入门知识培训培训结束培训结束北北 京京 格格 力力 市市 场场 部部 制制 作作 培培 训训 师师 满满 江江 联联 系系 我我 13011101539130111015392 0 0 8 2 0 0 8 年年 1 2 1 2 月月。