邵阳市企业离退休人员网上认证.doc

邵阳市企业离退休人员网上认证操 作 指 南一、网上认证条件：1、已经建模；2、电脑联网并配置 30 万以上像素的摄像头二、认证流程：1. 在浏览器地址栏输入湖南人力资源社会保障公共服务网网址，进入网站，在主页下方“办事大厅”的“经办”栏目内，点击养老金身份认证图标 ，阅读“建模和认证注意事项”（阅读完后点右边的关闭按钮）进入“湖南省离、退休（职）人员养老金领取资格认证信息系统”的主界面2. 点击身份认证图标，3. 选择“身份证登录”输入身份证号码和密码初始密码为身份证中的出生年月日 8 位数点击登录 登录后即可进行相关操作4. 开始认证阅读完“人脸认证的注意事项”后，点击“开始认证” ；没有操作经验的可以先“进入演示” ，观看后再点击“开始认证” 按系统提示下载“人脸识别控件”， 安装完毕后正式按提示进行认证操作如果没有弹出系统提示，但无法进行认证，请打开“湖南省离、退休（职）人员养老金领取资格认证信息系统”的主界面，点击图标 ，下载并安装控件5. 按照系统所述的要求进行视频采集认证，认证成功后会出现视频认证成功的提示框提示“您已认证成功，下次认证请于*年*月*日前”，才表示您已正式认证成功。

如三次认证失败，可改日再登陆继续认证（每日可认证三次），或按提示点击申诉处理，我们将在每月最后两个工作日进行处理，申诉人可于次月在认证系统内查询到处理结果6. 如果没有认证成功或申诉成功，您必须在认证时间段内与社保经办机构联系三、建模和认证过程中问题解答:问题一：什么是建模？为什么建模必须本人到社保机构来？答：建模是指利用设备将离退休人员的人脸及基本信息采集入库，作为日后身份认证的参照信息所以，建模必须由本人到参保地经办机构进行建模 “建模”完成后，离退休人员只须每年在网上进行一次认证，即可连续按月领取养老金问题二：什么是身份认证？为什么认证不需要本人到社保机构来？答：认证是系统根据本次认证照片和“建模”照片进行自动识别只要家里有电脑、摄像头等设备，互联网畅通，离退休人员就可以登陆网页版认证系统进行认证，所以不需要本人到社保机构来问题三：建模或认证成功后当年还需要认证吗？答：建模或认证成功后，系统会提示下次认证的时间段为了您能正常领取养老金，请离退休人员认证成功后注意系统提示问题四：网页系统认证时认证进度卡在 20%和 60%为什么？答：请在 http://222.240.173.82:9002/ 的“常用下载”下载人脸识别控件，安装好，在摄像头插好的情况下，回到身份认证-认证页面，留意网页上方是否要运行智慧眼的加载项，有的话，请按网页提示确定操作下刷新一下。

如遇网络繁忙等情况，可改日再进行认证问题五：当天能认证几次？为什么我认证多次，总是认证失败？失败了应该怎么办？答：系统每天有三次认证机会认证时是系统根据本次认证照片和模板照片进行比对判定如由于光线、坐姿、角度、参保人自身变化等原因导致符合度达不到要求，则会提示认证失败认证失败后可改日再登录进行认证，或按系统提示决定是否申诉，若申诉则进入人工审核阶段我们将在每月最后两个工作日集中进行处理所有申诉，申诉人可于次月在认证系统内查询到处理结果1）若显示已申诉或未解决，则尚未审核处理，需继续等待；2）显示申诉成功，则表示您本次身份认证通过，不用再认证；3）若显示申诉驳回，则要重新进行身份认证问题六：如果没有及时认证，会有什么后果？答：如果没有在系统提示的时间段内进行认证，系统将在下个月自动停发养老金认证成功后的次月系统将自动进行养老金的恢复和补发问题七：认证时要输入密码，请问密码是什么？如果忘记密码了怎么办？答：初始密码默认为您身份证登记的出生日期，如：[19460418] ，身份证为 15 位的需在前面添加[19]如果根据自己的身份证号和初始密码无法成功登录，这种情况可能是本人尚未建模或自行更改过密码导致的，也有可能与本人建模时用的不是同一身份证所引起的，请与本人领取养老金的社保机构联系。

问题八：为什么下载了控件后还是无法认证？答：请检查摄像头连接好了没有，是否达到了 30 万像素问题九：五官(特别是人脸)因为生病或手术与之前建模的样子有明显差异，认证不了怎么办？答：由离退休人员携带本人身份证和病历到其领取养老金的社保经办机构重新处理问题十：认证成功后会有提示吗？答：认证成功后会有提示“***认证成功”，认证不成功会有提示“***认证不成功”如出现“认证成功,但写认证记录失败:保存谁数据失败”，表示系统没有保存到此次认证成功的记录，需要重新认证 问题十一：为什么提示连接认证服务器超时？答：网络不稳定，操作超时建议重新打开网页进行认证，或换一台网络更好的电脑 问题十二：出现“对不起，发送认证请求失败，具体请联系系统管理员”是为什么？答：A.没插摄像头； B.没有下载人脸识别控件问题十三：出现“对不起，请求的路径不对，请确定 URL 中是否带有 jsessionid”或“对不起，获取用户基本信息失败，请确定参数配置是否正确”对话框，是什么意思？答： 清空缓存，刷新页面或关掉浏览器后重新登录问题十四：当出现“状态冻结、异常、其它、模板错误”等情况是为什么？答：一是可能进行了错误建模，原因是参保人有两个参保帐号，需终止后删除一个，具体请本人携身份证到本人领取养老金的社保机构进行查询；二是可能建模后身份证进行了修改，或不是建模时的身份证。

三是没有建模或是建模未成功以上情况是认证过程中出现的常见问题，如在 6-8 月之间认证,由于认证人较多,系统网络会很繁忙,认证大多会是网络系统引起的故障,请注意自行调整认证时间如遇其它问题，请联系我市及县（市）区社保经办机构进行咨询联系方式：邵阳市：2391996，大祥区：5508335，双清区：2276802，北塔区：5632205，邵阳县：6821811，邵东县：2653363，新邵县：3181086，隆回县：8232527，洞口县：7224994，武冈市：4254507，城步县：7361360，绥宁县：7621309，新宁县：4822550邵阳市企业养老保险处印制。