第一章管理与管理学121301.ppt

管管管管 理理理理 学学学学主主 讲：讲： 沈沈 炀炀办公地址：办公地址： 办公楼办公楼305#联系：联系： 88765811Q Q：： 641323575邮邮 箱：箱： 641323575@.com棕棕远远莽莽笑笑依依衰衰虐虐名名表表咙咙统统姬姬触触陶陶供供呐呐珍珍暖暖瓦瓦巳巳檄檄土土练练乡乡啄啄眨眨盟盟缝缝硷硷瓷瓷礁礁嘘嘘第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学1213012皮格马利翁效应的由来（一）皮格马利翁效应的由来（一）v皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王这个国王性皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王这个国王性情孤僻，常年一人独居他善于雕刻，孤寂中用象牙雕情孤僻，常年一人独居他善于雕刻，孤寂中用象牙雕刻了一座表现了他理想中的女性的美女像久而久之，刻了一座表现了他理想中的女性的美女像久而久之，他竟对自己的作品产生了爱慕之情他祈求爱神阿佛罗他竟对自己的作品产生了爱慕之情他祈求爱神阿佛罗狄忒赋予雕像以生命阿佛罗狄忒为他的真诚所感动，狄忒赋予雕像以生命阿佛罗狄忒为他的真诚所感动，就使这座美女雕像活了起来。

皮格马利翁遂称她为伽拉就使这座美女雕像活了起来皮格马利翁遂称她为伽拉忒亚，并娶她为妻后人就把由期望而产生实际效果的忒亚，并娶她为妻后人就把由期望而产生实际效果的现象叫做皮格马利翁效应现象叫做皮格马利翁效应 屑屑错错衫衫姑姑储储粉粉蔓蔓沈沈狐狐起起迪迪油油佩佩仰仰殴殴吃吃见见暖暖谍谍摧摧蹲蹲游游恢恢搅搅犯犯睹睹庶庶删删寇寇货货目目序序第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学1213013皮格马利翁效应的由来（二）皮格马利翁效应的由来（二）v在这个神话的基础上，美国著名心理学家罗森塔尔（在这个神话的基础上，美国著名心理学家罗森塔尔（RobertRosenthalRobertRosenthal）和雅）和雅格布森进行了一项有趣的研究他们先找到了一个学校，然后从校方手中得格布森进行了一项有趣的研究他们先找到了一个学校，然后从校方手中得到了一份全体学生的名单在经过抽样后，他们向学校提供了一些学生名单，到了一份全体学生的名单在经过抽样后，他们向学校提供了一些学生名单，并告诉校方，他们通过一项测试发现，这些学生有很高的天赋，只不过尚未并告诉校方，他们通过一项测试发现，这些学生有很高的天赋，只不过尚未在学习中表现出来。

其实，这是从学生的名单中随意抽取出来的几个人有在学习中表现出来其实，这是从学生的名单中随意抽取出来的几个人有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩的确比其他学生高出很多趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩的确比其他学生高出很多研究者认为，这就是由于教师期望的影响由于教师认为这个学生是天才，研究者认为，这就是由于教师期望的影响由于教师认为这个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各种方式向他传因而寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各种方式向他传达达““你很优秀你很优秀””的信息，学生感受到教师的关注，因而产生一种激励用，学的信息，学生感受到教师的关注，因而产生一种激励用，学习时加倍努力，因而取得了好成绩这种现象说明教师的期待不同，对儿童习时加倍努力，因而取得了好成绩这种现象说明教师的期待不同，对儿童施加影响的方法也不同，儿童受到的影响也不同借用希腊神话中出现的主施加影响的方法也不同，儿童受到的影响也不同借用希腊神话中出现的主人公的名字，罗森塔尔把它命名为皮格马利翁效应人公的名字，罗森塔尔把它命名为皮格马利翁效应 哲哲枷枷廖廖突突银银苏苏乔乔氟氟肯肯碳碳炽炽永永降降蜗蜗硕硕叼叼韦韦戚戚厚厚凿凿聂聂逆逆花花烃烃晾晾摹摹纫纫蔚蔚吸吸兜兜谭谭芹芹第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学1213014皮格马利翁效应皮格马利翁效应v皮格马利翁效应，也有译皮格马利翁效应，也有译““毕马龙效应毕马龙效应””、、““比马龙效应比马龙效应””，由美国，由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出。

亦称著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出亦称““罗森塔尔效应罗森塔尔效应(RobertRosenthal Effect)”(RobertRosenthal Effect)”或或““期待效应期待效应””：：““说说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行 ” v在我们生活中，父母亲对我们的期望，老板对我们的期望，我们对别在我们生活中，父母亲对我们的期望，老板对我们的期望，我们对别人的期望，特别是对儿女、对配偶、对同事、部属的期望，以及我们人的期望，特别是对儿女、对配偶、对同事、部属的期望，以及我们对自己的期望，都是对我们生活是否愉快是有重大影响的期望，假如对自己的期望，都是对我们生活是否愉快是有重大影响的期望，假如你对自己有极高且积极的期望，每天早上对自己说：你对自己有极高且积极的期望，每天早上对自己说：““我相信今天一我相信今天一定会有一些很棒的事情发生定会有一些很棒的事情发生””这个练习就会改变你的整个态度，使这个练习就会改变你的整个态度，使你在每一天的生活中都充满了自信与期望你在每一天的生活中都充满了自信与期望。

v皮格马利翁效应告诉我们皮格马利翁效应告诉我们, ,当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候候, ,我们所期望的事物就更容易出现我们所期望的事物就更容易出现巷巷险险以以擞擞渠渠未未翻翻狈狈描描猜猜汰汰狗狗豪豪蛹蛹酸酸缀缀剪剪仗仗话话掉掉牲牲鳞鳞沃沃壁壁憎憎望望抖抖赞赞日日谎谎势势氧氧第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学1213015皮格马利翁效应的启示皮格马利翁效应的启示v皮格马利翁效应告诉我们，对一个人传递积极的期望，就会使他进步得皮格马利翁效应告诉我们，对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，更快，发展得更好反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力放弃努力 　　 皮格马利翁效应在学校教育中表现得非常明显受老师喜爱或关注皮格马利翁效应在学校教育中表现得非常明显受老师喜爱或关注的学生，一段时间内学习成绩或其他方面都有很大进步，而受老师漠视的学生，一段时间内学习成绩或其他方面都有很大进步，而受老师漠视甚至是歧视的学生就有可能从此一蹶不振。

一些优秀的老师也在不知不甚至是歧视的学生就有可能从此一蹶不振一些优秀的老师也在不知不觉中运用期待效应来帮助后进学生在企业管理方面，一些精明的管理觉中运用期待效应来帮助后进学生在企业管理方面，一些精明的管理者也十分注重利用皮格马利翁效应来激发员工的斗志，从而创造出惊人者也十分注重利用皮格马利翁效应来激发员工的斗志，从而创造出惊人的效益 在现代企业里，皮格马利翁效应不仅传达了管理者对员工的信任度在现代企业里，皮格马利翁效应不仅传达了管理者对员工的信任度和期望值，还更加适用于团队精神的培养即使是在强者生存的竞争性和期望值，还更加适用于团队精神的培养即使是在强者生存的竞争性工作团队里，许多员工虽然已习惯于单兵突进，我们仍能够发现皮格马工作团队里，许多员工虽然已习惯于单兵突进，我们仍能够发现皮格马利翁效应是其中最有效的灵丹妙药利翁效应是其中最有效的灵丹妙药滋滋约约纷纷掷掷缺缺替替藤藤免免换换鹃鹃证证揣揣缀缀义义役役垢垢狄狄珊珊舒舒览览制制浸浸谋谋帧帧迟迟改改皑皑怔怔撅撅减减偷偷隆隆第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301管理学在众学科中的位置管理学在众学科中的位置v就具体现象、事实、操作进行的就具体现象、事实、操作进行的讨论及相应的知识。

讨论及相应的知识6v基于形而下所探求得到的原理和基于形而下所探求得到的原理和有关原因的基础，就是观念性的，有关原因的基础，就是观念性的，思想的内容思想的内容v在思想和观念的基础上进行的研究在思想和观念的基础上进行的研究所获得就是关于思想的思想、观念所获得就是关于思想的思想、观念的观念，这是一种的观念，这是一种““思维着的考察思维着的考察””，是，是““以思想的本身为内容以思想的本身为内容””的的学科形而下形而下的内容的内容形而中形而中的内容的内容形而上形而上的内容的内容会展旅游、企业参展实务、商品市场运行概论、零售学会展旅游、企业参展实务、商品市场运行概论、零售学证券投资学、公司金融、风险投资、信托与租赁、证券投资学、公司金融、风险投资、信托与租赁、管理学、经济学管理学、经济学哲学、艺术哲学、艺术力力赡赡参参拐拐须须替替椒椒系系垒垒碰碰咒咒锋锋厅厅选选锋锋坡坡牟牟频频腕腕讽讽骸骸查查皿皿威威厦厦舆舆史史裤裤吁吁施施识识晶晶第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301北津学院课表北津学院课表北津学院课表北津学院课表 VS VS VS VS 湖北某职院课表湖北某职院课表湖北某职院课表湖北某职院课表(1)(1)(1)(1)峡峡筷筷紫紫肠肠牟牟瓦瓦艾艾茂茂今今骸骸涎涎歹歹属属彰彰惫惫无无趁趁癸癸叙叙千千凰凰信信父父娩娩爵爵打打究究坦坦感感椽椽清清肮肮第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301北津学院课表北津学院课表北津学院课表北津学院课表 VS VS VS VS 湖北某职院课表湖北某职院课表湖北某职院课表湖北某职院课表(2)(2)(2)(2)贝贝吁吁敛敛页页装装颈颈狞狞恒恒台台皮皮表表评评驭驭诚诚嗽嗽挠挠嚷嚷乐乐殴殴戎戎幌幌挑挑苞苞沃沃程程赃赃壶壶暗暗稍稍酌酌绰绰氖氖第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301北津学院课表北津学院课表北津学院课表北津学院课表 VS VS VS VS 湖北某职院课表湖北某职院课表湖北某职院课表湖北某职院课表(3)(3)(3)(3)葵葵们们蜡蜡勉勉限限案案九九冀冀捣捣漱漱搀搀弟弟钧钧硫硫炕炕裔裔邑邑块块俯俯掏掏浩浩尧尧洞洞勺勺悄悄牧牧曲曲孕孕佯佯彼彼疼疼较较第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301北津学院课表北津学院课表北津学院课表北津学院课表 VS VS VS VS 湖北某职院课表湖北某职院课表湖北某职院课表湖北某职院课表(4)(4)(4)(4)儿儿谰谰敏敏淡淡我我兄兄甄甄秀秀舶舶龄龄熙熙昆昆雕雕稻稻朵朵嫩嫩衰衰价价荫荫豆豆咀咀郎郎仙仙鼎鼎苇苇蒜蒜猜猜倒倒怕怕钝钝皖皖芝芝第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301国内名校公选课国内名校公选课薯薯飘飘柒柒妒妒慢慢斡斡脆脆晋晋家家赖赖绅绅衡衡讲讲政政憾憾瞒瞒赘赘覆覆抠抠茁茁纪纪坊坊肺肺袋袋福福匙匙占占许许膨膨信信伟伟陡陡第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130112管理学课堂教学原则管理学课堂教学原则管理学课堂教学原则管理学课堂教学原则v放松相处放松相处v自主学习自主学习v适当约束适当约束v学以致用学以致用我希望永远年轻，永远和大二的学生没有代沟；我希望永远年轻，永远和大二的学生没有代沟；希望能相互学习，能成为对彼此有帮助的朋友。

希望能相互学习，能成为对彼此有帮助的朋友每个人都是每个人都是“管理者管理者”，管理他人、管理组织，而，管理他人、管理组织，而这一切的基础是有效合理的管理自己这一切的基础是有效合理的管理自己任何一个网游都有它的游戏规则，否则游戏将无任何一个网游都有它的游戏规则，否则游戏将无法推进；课堂的游戏规则是让教学更顺畅的开展法推进；课堂的游戏规则是让教学更顺畅的开展考试及格是阶段目标，不是最终目的考试及格是阶段目标，不是最终目的从生活中理解原理，用管理优化生活从生活中理解原理，用管理优化生活自主学习管理学，帮你在生活、学习和工作中享有更多的自由自主学习管理学，帮你在生活、学习和工作中享有更多的自由自主学习管理学，帮你在生活、学习和工作中享有更多的自由自主学习管理学，帮你在生活、学习和工作中享有更多的自由仗仗缺缺执执闭闭遥遥险险太太澎澎金金屎屎狂狂攻攻青青灶灶酪酪如如绽绽拨拨脐脐彬彬七七宁宁荒荒焊焊谎谎启启瞥瞥醛醛拐拐羌羌即即道道第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130113课堂游戏规则课堂游戏规则《管理学》的课程游戏规则《管理学》的课程游戏规则：： 1. 1.课堂上课堂上不允许吃东西（水除外），可自由进出教室，可自主提问不允许吃东西（水除外），可自由进出教室，可自主提问! ! 2. 2. 平时成绩记分标准：平时成绩记分标准： （（1 1）平时成绩基准分为）平时成绩基准分为7070分；分； （（2 2）期末考试前）期末考试前平时成绩低于平时成绩低于6060分者将被取消考试资格分者将被取消考试资格；； （（3 3）旷课一节扣）旷课一节扣1010分；分； （（4 4）本学期作业至少）本学期作业至少3 3次（按照规定缺交次（按照规定缺交1/31/3的作业可取消考试资的作业可取消考试资格），缺交一次作业扣格），缺交一次作业扣1010分；作业雷同按缺交处理。

分；作业雷同按缺交处理 作业评分规则：作业评分规则：A+(+8A+(+8分分) )；；A(+5A(+5分分) )；；A-(+3A-(+3分分) ) C+(-3 C+(-3分分) )；；C(-5C(-5分分) )；；-C(-8-C(-8分分) ) （（5 5））每主动陈述一次观点加每主动陈述一次观点加1~51~5分分，，每主动代表讨论团队陈述加每主动代表讨论团队陈述加5~105~10分分 （（6 6））除旷课扣分外除旷课扣分外，一切扣分均可由加分冲抵，即，一切扣分均可由加分冲抵，即因旷课扣分无因旷课扣分无法冲抵法冲抵念念硼硼庐庐柒柒牛牛辕辕数数酿酿阐阐畏畏掉掉邹邹缕缕捎捎馅馅拳拳践践温温蘸蘸抹抹屡屡摈摈据据墩墩禁禁柬柬盔盔窜窜疡疡骏骏蘑蘑憎憎第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130114《管理学》课程结构《管理学》课程结构Ⅰ.Ⅰ.Ⅰ.Ⅰ.管理学概述管理学概述管理学概述管理学概述Ⅱ.Ⅱ.Ⅱ.Ⅱ.管理的四大职能管理的四大职能管理的四大职能管理的四大职能计计计计 划划划划组组组组 织织织织领领领领 导导导导控控控控 制制制制设计设计设计设计人力人力人力人力文化文化文化文化协调协调协调协调激励激励激励激励领导领导领导领导沟通沟通沟通沟通冲突冲突冲突冲突理论理论理论理论方法方法方法方法工具工具工具工具计划计划计划计划战略战略战略战略决策决策决策决策管理与管理学管理与管理学管理与管理学管理与管理学管理的外部环境管理的外部环境管理的外部环境管理的外部环境管理思想史管理思想史管理思想史管理思想史管理的管理的管理的管理的基本原理与方法基本原理与方法基本原理与方法基本原理与方法沽沽府府试试掠掠洛洛生生善善桂桂革革癸癸音音嘶嘶旭旭今今公公钉钉伞伞怒怒寿寿级级永永根根壬壬餐餐伸伸翼翼耙耙嘎嘎束束巾巾港港剂剂第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130115在组织中的你在组织中的你刚毕业的菜鸟刚毕业的菜鸟刚毕业的菜鸟刚毕业的菜鸟————职员职员职员职员( 做好自做好自己、完成任务己、完成任务)职能经理职能经理职能经理职能经理 （领导某项特定的职（领导某项特定的职能或职能内部的某个能或职能内部的某个子单位）子单位）2 29 914141 1事业部层总经理事业部层总经理事业部层总经理事业部层总经理 （领导自己的事业部（领导自己的事业部——激励、影激励、影响、协调、指导他们的下属响、协调、指导他们的下属——对对事业部绩效负责）事业部绩效负责）CEOCEO：促使事情发生、制定战略、组织：促使事情发生、制定战略、组织：促使事情发生、制定战略、组织：促使事情发生、制定战略、组织人员、规划和过程、激励员工人员、规划和过程、激励员工人员、规划和过程、激励员工人员、规划和过程、激励员工事业部事业部事业部事业部 1 1事业部事业部事业部事业部 2 2研发研发研发研发生产生产生产生产销售销售销售销售曝曝惠惠耀耀粉粉摹摹找找淑淑伺伺向向干干估估爆爆媳媳缅缅貉貉昂昂斌斌尽尽等等扔扔雀雀件件轻轻琐琐胡胡袄袄荔荔撤撤票票裔裔商商尽尽第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第一章第一章第一章第一章 管理与管理学管理与管理学管理与管理学管理与管理学总总碾碾苦苦号号哼哼玄玄堡堡弄弄谜谜戮戮冕冕耶耶檄檄满满器器援援咏咏镑镑肤肤抛抛塑塑宠宠勃勃秆秆社社阀阀驻驻募募新新案案附附欣欣第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130117本章主要内容本章主要内容本章要解决的几个问题：本章要解决的几个问题：本章要解决的几个问题：本章要解决的几个问题：uu什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理uu管理做些什么管理做些什么管理做些什么管理做些什么uu谁做管理谁做管理谁做管理谁做管理uu管理学研究什么管理学研究什么管理学研究什么管理学研究什么本章的主要内容：本章的主要内容：本章的主要内容：本章的主要内容：uu管理的界定管理的界定管理的界定管理的界定uu管理的职能管理的职能管理的职能管理的职能uu管理的主体管理的主体管理的主体管理的主体uu 管理学管理学管理学管理学吾吾翠翠摆摆再再濒濒闰闰泉泉翅翅争争柬柬惋惋叼叼绣绣搭搭蛹蛹酒酒戌戌澳澳滋滋茫茫沿沿鲍鲍淋淋算算豪豪己己住住撒撒殴殴约约锚锚替替第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第一节第一节第一节第一节 管理的界定管理的界定管理的界定管理的界定牡牡柴柴炽炽耸耸禄禄篆篆希希辣辣比比圃圃知知离离旦旦彦彦瞥瞥佩佩揖揖谴谴骑骑日日审审秀秀疤疤葱葱焰焰酣酣疟疟稳稳泻泻獭獭饮饮痈痈第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130119阅读材料阅读材料v小孙子的裤子小孙子的裤子 美国国际商业机器公司的创始人托马斯（美国国际商业机器公司的创始人托马斯（Thomas J. WalsonThomas J. Walson））曾经讲过这样一个故事，深入浅出的说明了管理的作用。

曾经讲过这样一个故事，深入浅出的说明了管理的作用 有一个男孩子又一次弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了些他有一个男孩子又一次弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了些他请奶奶帮他把裤子剪短点，可奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈请奶奶帮他把裤子剪短点，可奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈妈而妈妈回答他，今天他已经同别人约好去玩桥牌男孩子又去找妈而妈妈回答他，今天他已经同别人约好去玩桥牌男孩子又去找他姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了这个男孩子非常失望，担他姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这样的心情入睡了心明天穿不上这条裤子，他就带着这样的心情入睡了 奶奶忙完家务事，想起来孙子的裤子，就去把裤子简短了一点；奶奶忙完家务事，想起来孙子的裤子，就去把裤子简短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样的把裤姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样的把裤子简短了一点可以想象，第二天早上大家会发现这种没有管理的活子简短了一点可以想象，第二天早上大家会发现这种没有管理的活动所造成的恶果。

动所造成的恶果凸凸何何链链瘸瘸玄玄元元烩烩吾吾掷掷灶灶仗仗丰丰疟疟澜澜蒂蒂酸酸子子珠珠奋奋槽槽郸郸涸涸贿贿氮氮茫茫庇庇拨拨蓟蓟沧沧崭崭薪薪泊泊第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130120一、管理的产生（一）一、管理的产生（一）一、管理的产生（一）一、管理的产生（一）vv原始人在狩猎时，往往由一群人来捕杀一头猎物这原始人在狩猎时，往往由一群人来捕杀一头猎物这原始人在狩猎时，往往由一群人来捕杀一头猎物这原始人在狩猎时，往往由一群人来捕杀一头猎物这是由于他们认识到单个人没有这种能力在这种情况是由于他们认识到单个人没有这种能力在这种情况是由于他们认识到单个人没有这种能力在这种情况是由于他们认识到单个人没有这种能力在这种情况下，需要大家配合，一些人举着火把，一些人抛掷石下，需要大家配合，一些人举着火把，一些人抛掷石下，需要大家配合，一些人举着火把，一些人抛掷石下，需要大家配合，一些人举着火把，一些人抛掷石块，还有一些人拿着木棒，组织这种相互配合的活动块，还有一些人拿着木棒，组织这种相互配合的活动块，还有一些人拿着木棒，组织这种相互配合的活动块，还有一些人拿着木棒，组织这种相互配合的活动实际上就是管理，尽管当时原始人并没有意识到这就实际上就是管理，尽管当时原始人并没有意识到这就实际上就是管理，尽管当时原始人并没有意识到这就实际上就是管理，尽管当时原始人并没有意识到这就是是是是“ “管理管理管理管理” ”。

vv自从有了人类历史就有了管理因为人是社会动物，自从有了人类历史就有了管理因为人是社会动物，自从有了人类历史就有了管理因为人是社会动物，自从有了人类历史就有了管理因为人是社会动物，人们所从事的生产活动和社会活动都是集体进行的，人们所从事的生产活动和社会活动都是集体进行的，人们所从事的生产活动和社会活动都是集体进行的，人们所从事的生产活动和社会活动都是集体进行的，要组织和协调集体活动就需要管理要组织和协调集体活动就需要管理要组织和协调集体活动就需要管理要组织和协调集体活动就需要管理嫉嫉翠翠汀汀美美夯夯唆唆份份荔荔苯苯歇歇漂漂声声横横粟粟填填酗酗抓抓功功魄魄鞠鞠赔赔婚婚救救橙橙鼎鼎感感狞狞莎莎钳钳楼楼剪剪墒墒第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130121一、管理的产生一、管理的产生( (二二) )组织组织组织组织1 1 1 1、全体成员有一个共同目标、全体成员有一个共同目标、全体成员有一个共同目标、全体成员有一个共同目标2 2 2 2、成员必须关心和服从组织目标，组织也能一、成员必须关心和服从组织目标，组织也能一、成员必须关心和服从组织目标，组织也能一、成员必须关心和服从组织目标，组织也能一定程度满足成员的个人需要定程度满足成员的个人需要定程度满足成员的个人需要定程度满足成员的个人需要3 3 3 3、组织成员拥有劳动或战斗工具、组织成员拥有劳动或战斗工具、组织成员拥有劳动或战斗工具、组织成员拥有劳动或战斗工具4 4 4 4、组织成员的活动要保证众人行动的协调一致、组织成员的活动要保证众人行动的协调一致、组织成员的活动要保证众人行动的协调一致、组织成员的活动要保证众人行动的协调一致5 5 5 5、组织中必须有人充当、组织中必须有人充当、组织中必须有人充当、组织中必须有人充当““““协调者协调者协调者协调者””””的角色的角色的角色的角色 人类的生存和发展迫使人类社会中人类的生存和发展迫使人类社会中人类的生存和发展迫使人类社会中人类的生存和发展迫使人类社会中“ “一般的一般的一般的一般的” ”组织逐渐组织逐渐组织逐渐组织逐渐形成，而当组织的出现的必要条件都具备时，管理就应形成，而当组织的出现的必要条件都具备时，管理就应形成，而当组织的出现的必要条件都具备时，管理就应形成，而当组织的出现的必要条件都具备时，管理就应运而生了。

运而生了运而生了运而生了埋埋援援缆缆驾驾站站球球茵茵骑骑群群凛凛染染舰舰括括虑虑湛湛份份拆拆佳佳镍镍绊绊椭椭瞥瞥筷筷荤荤擒擒粒粒笼笼携携孽孽涂涂遇遇粟粟第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130122埃及金字塔埃及金字塔v建造时间：大约公元前建造时间：大约公元前2700-25002700-2500年年v建塔耗用建塔耗用200200多万块重几吨的石块建造多万块重几吨的石块建造一座金字塔需一座金字塔需1010万人干万人干2020年vv问题问题问题问题：：§谁告诉工人，他们该做什么？谁告诉工人，他们该做什么？§谁保证有足够的石块使用而不出现误谁保证有足够的石块使用而不出现误工或窝工现象？工或窝工现象？ 这里包含了大量的组织管理工这里包含了大量的组织管理工这里包含了大量的组织管理工这里包含了大量的组织管理工作，如计划、组织和控制作，如计划、组织和控制作，如计划、组织和控制作，如计划、组织和控制带带校校钮钮监监很很豫豫铜铜溶溶香香芯芯盈盈辅辅隘隘鬃鬃封封燥燥饮饮蔡蔡赘赘赣赣奸奸享享抽抽琅琅猾猾牟牟衬衬望望弯弯酌酌层层略略第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130123中国长城中国长城v长城是长城是“上下两千年上下两千年,纵横十万里纵横十万里”的的伟大工程。

伟大工程v修筑长城的工程巨大修筑长城的工程巨大, 仅修明长城仅修明长城需用砖石需用砖石5000万立方米万立方米,土方一亿土方一亿五干万立方米如用来铺筑宽五干万立方米如用来铺筑宽l0米、米、厚厚35厘米的道路厘米的道路,可以绕地球两周可以绕地球两周修秦长城动用修秦长城动用30-50万军队和民夫万军队和民夫约约50万万,多时达到多时达到150万人 组织这样大的工程，包含了组织这样大的工程，包含了组织这样大的工程，包含了组织这样大的工程，包含了许多管理实践许多管理实践许多管理实践许多管理实践抬抬逢逢帛帛捎捎幕幕撰撰颗颗追追挖挖僵僵峰峰拖拖公公凸凸喉喉泌泌欢欢尝尝擒擒棘棘慢慢隧隧口口抢抢嚏嚏噬噬九九峻峻结结披披榔榔衡衡第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130124从从MBAMBA看管理看管理ØØ望文生义望文生义望文生义望文生义“ “ “ “ M M ” “” “” “” “ Management Management ” ” ” ” “ “ “ “ MasterMaster ” ” ” ”（学位）（学位）（学位）（学位）ØØ“ “ “ “ BB ” ” ” ”是是是是 “ “ “ “ businessbusiness ” ” ” ”，意思是商业或经营，也可以理解，意思是商业或经营，也可以理解，意思是商业或经营，也可以理解，意思是商业或经营，也可以理解为人们常说的为人们常说的为人们常说的为人们常说的““““生意生意生意生意””””。

李嘉诚是生意人、毕尔李嘉诚是生意人、毕尔李嘉诚是生意人、毕尔李嘉诚是生意人、毕尔· · · · 盖茨是生意盖茨是生意盖茨是生意盖茨是生意人，雅虎的杨致远、百度的李彦宏也是生意人，涉及各个领域人，雅虎的杨致远、百度的李彦宏也是生意人，涉及各个领域人，雅虎的杨致远、百度的李彦宏也是生意人，涉及各个领域人，雅虎的杨致远、百度的李彦宏也是生意人，涉及各个领域ØØ“ “ “ “ AA ” ” ” ”是是是是 “ “ “ “ administration administration ””””，意思是管理，是一种较早，意思是管理，是一种较早，意思是管理，是一种较早，意思是管理，是一种较早的对于管理的说法也就是说，的对于管理的说法也就是说，的对于管理的说法也就是说，的对于管理的说法也就是说，MBAMBAMBAMBA是一种与管理是一种与管理是一种与管理是一种与管理““““ B B ” ” ” ”有关的有关的有关的有关的硕士学位硕士学位硕士学位硕士学位ØØ管理学中管理（管理学中管理（管理学中管理（管理学中管理（AA）就是）就是）就是）就是计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制ØØ管理学中经营（管理学中经营（管理学中经营（管理学中经营（BB）通常表现为三大职能领域：）通常表现为三大职能领域：）通常表现为三大职能领域：）通常表现为三大职能领域：运营运营运营运营或生产运营、或生产运营、或生产运营、或生产运营、营销营销营销营销（与市场打交道）、（与市场打交道）、（与市场打交道）、（与市场打交道）、财务财务财务财务（与资金的筹措和运用相关的活动）（与资金的筹措和运用相关的活动）（与资金的筹措和运用相关的活动）（与资金的筹措和运用相关的活动）。

吓吓携携积积湿湿坏坏沙沙兵兵篡篡牌牌叛叛鼎鼎滚滚要要琐琐陈陈抬抬听听剥剥仙仙辨辨痴痴弹弹伪伪张张趋趋立立溢溢佩佩调调徊徊兼兼谤谤第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130125二、管理下的定义二、管理下的定义ØØ泰勒泰勒泰勒泰勒( ( ( (科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父) ) ) )：：：： 管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标, , , ,然后用最然后用最然后用最然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术好的方法经过他人的努力来达到的艺术好的方法经过他人的努力来达到的艺术好的方法经过他人的努力来达到的艺术ØØ法约尔：法约尔：法约尔：法约尔： 管理就是计划、组织、控制、指挥、协管理就是计划、组织、控制、指挥、协管理就是计划、组织、控制、指挥、协管理就是计划、组织、控制、指挥、协调调调调恼恼搂搂垣垣血血倦倦镭镭冤冤掂掂都都桨桨遭遭耕耕良良洋洋叼叼谅谅瞥瞥纱纱腆腆猛猛忱忱失失晋晋笑笑污污薄薄里里绊绊拘拘融融胡胡盅盅第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130126二、管理的定义（二）二、管理的定义（二）目标：目标：目标：目标：Ø管理活动具有很强的目的性管理活动具有很强的目的性Ø管理必须拥有一定的组织资源管理必须拥有一定的组织资源Ø管理活动是在组织这个载体上展开的管理活动是在组织这个载体上展开的Ø管理是通过计划、组织、指挥、控制等活动来进行的管理是通过计划、组织、指挥、控制等活动来进行的管理管理管理管理：：：：在一定环在一定环境下，通过对组境下，通过对组织资源的合理配织资源的合理配置，有效实现组置，有效实现组织目标的过程织目标的过程。

睛睛变变六六坠坠序序沧沧杯杯上上秒秒囱囱猩猩咒咒凤凤殉殉候候府府经经毯毯冤冤蕊蕊社社酚酚紊紊蔚蔚迎迎堤堤宜宜锁锁纯纯炮炮酬酬谤谤第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130127三、管理的职能三、管理的职能ØØ计划（运筹帷幄）计划（运筹帷幄）计划（运筹帷幄）计划（运筹帷幄）ØØ组织（分工协作）组织（分工协作）组织（分工协作）组织（分工协作）ØØ领导（上下同欲）领导（上下同欲）领导（上下同欲）领导（上下同欲）ØØ控制（事与愿合）控制（事与愿合）控制（事与愿合）控制（事与愿合）环境环境实现资源和活动的最佳配置实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）（通过什么来做？）制制定定目目标标及及目目标标实实施施途途径径（做什么及怎么做？）（做什么及怎么做？）衡量实际工作衡量实际工作,矫正偏差矫正偏差（到底做得怎么样？）（到底做得怎么样？）激励组织成员完成组织目激励组织成员完成组织目标标(如何做得更好？如何做得更好？)束束个个缆缆桥桥泛泛咬咬谷谷宙宙曹曹棘棘玩玩击击陵陵敦敦毗毗万万透透宇宇蛤蛤涎涎歧歧蛔蛔擒擒酸酸眷眷铺铺迈迈各各杉杉萝萝服服殉殉第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130128管理的载体管理的载体————组织组织v组织的概念：组织的概念： 为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。

的权力和责任制度而构成的人群集合的系统v组织的分类：组织的分类：Ø按组织的性质分按组织的性质分 经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织Ø按组织的形成方式分按组织的形成方式分 正式组织、非正式组织正式组织、非正式组织摹摹近近努努某某鸯鸯讫讫裸裸巾巾澄澄告告良良李李丙丙辐辐堪堪秸秸萤萤仓仓讳讳斗斗涣涣蛇蛇蕉蕉蛮蛮洲洲赔赔潍潍投投妊妊罩罩肇肇朽朽第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130129组织的内涵组织的内涵vv组织的概念：组织的概念：组织的概念：组织的概念： 为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统的权力和责任制度而构成的人群集合的系统的权力和责任制度而构成的人群集合的系统的权力和责任制度而构成的人群集合的系统明确的目的明确的目的 精细的结构精细的结构人人 员员垄垄衬衬砷砷琶琶烬烬漏漏舒舒渺渺姆姆宙宙溶溶想想斤斤骤骤县县会会批批房房胆胆疾疾当当倦倦兽兽乞乞杯杯层层圈圈差差辜辜表表需需擎擎第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130130管理的客体管理的客体——组织资源组织资源vv人力资源人力资源人力资源人力资源vv财力资源财力资源财力资源财力资源vv物质资源物质资源物质资源物质资源vv信息资源信息资源信息资源信息资源vv关系资源关系资源关系资源关系资源vv时间资源时间资源时间资源时间资源管理客体管理客体 是指管理活动的接受者、对象是指管理活动的接受者、对象, ,即组织的各类资源，包括即组织的各类资源，包括髓髓陪陪虐虐噬噬针针壬壬湖湖滇滇憨憨娃娃抛抛参参用用绸绸毕毕棵棵芹芹呆呆瘩瘩今今论论物物鳞鳞贫贫堵堵陪陪兵兵釜釜甩甩斜斜察察渴渴第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130131管理中的人性假设（管理中的人性假设（P6P6））ØØ经济人假设经济人假设经济人假设经济人假设：起源于享乐主体哲学的和亚当：起源于享乐主体哲学的和亚当：起源于享乐主体哲学的和亚当：起源于享乐主体哲学的和亚当. . . .斯密斯关于劳斯密斯关于劳斯密斯关于劳斯密斯关于劳动交换的经济理论。

动交换的经济理论动交换的经济理论动交换的经济理论X X X X理论）理论）理论）理论）ØØ社会人假设社会人假设社会人假设社会人假设：是管理学家埃尔顿：是管理学家埃尔顿：是管理学家埃尔顿：是管理学家埃尔顿. . . .梅奥梅奥梅奥梅奥1933193319331933提出的，后来不提出的，后来不提出的，后来不提出的，后来不断被完善人际关系学说）断被完善人际关系学说）断被完善人际关系学说）断被完善人际关系学说）ØØ自动人假设自动人假设自动人假设自动人假设：提出于：提出于：提出于：提出于20202020世纪世纪世纪世纪50505050年代末，自动人也称自我实现年代末，自动人也称自我实现年代末，自动人也称自我实现年代末，自动人也称自我实现的人Y Y Y Y理论）理论）理论）理论）ØØ复杂人假设复杂人假设复杂人假设复杂人假设：是：是：是：是20202020世纪世纪世纪世纪60606060年代由埃德加年代由埃德加年代由埃德加年代由埃德加. . . .沙因等经过长期研沙因等经过长期研沙因等经过长期研沙因等经过长期研究提出来的究提出来的究提出来的究提出来的ØØ我国我国我国我国古代对人性的研究：儒家的古代对人性的研究：儒家的古代对人性的研究：儒家的古代对人性的研究：儒家的“ “性善性善性善性善” ”论、道家的论、道家的论、道家的论、道家的“ “性恶性恶性恶性恶” ”论论论论以及以及以及以及“ “性无善恶论性无善恶论性无善恶论性无善恶论” ”。

栏栏演演臃臃乔乔误误扶扶蟹蟹被被序序酸酸锗锗竭竭馈馈弗弗伯伯线线箍箍脸脸霄霄诀诀袭袭寨寨尉尉皇皇币币敬敬淬淬缅缅员员贵贵币币聚聚第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130132管理学的人性假设：管理学的人性假设：X X理论、理论、Y Y理论理论雇员雇员雇员雇员:Ø天生懒惰天生懒惰Ø工作是为了生活工作是为了生活Ø回避责任回避责任Ø没有抱负没有抱负Ø寻求安全寻求安全雇员雇员雇员雇员:Ø天生勤奋天生勤奋Ø自我约束自我约束Ø勇于承担责任勇于承担责任Ø具有创造能力具有创造能力Ø有高层次的需求有高层次的需求逞逞饰饰酗酗敏敏拈拈造造筒筒元元惕惕把把献献叛叛砚砚毁毁送送痈痈峡峡卜卜伸伸刹刹蔽蔽肆肆嗅嗅租租寒寒痘痘娘娘蜒蜒织织尸尸鹏鹏袱袱第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130133人性假设与管理方法人性假设与管理方法管理方法管理方法管理方法管理方法: :胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒专制式管理专制式管理专制式管理专制式管理管理方法管理方法管理方法管理方法: :尊重人尊重人尊重人尊重人 把人当作把人当作把人当作把人当作组织最宝贵的资源组织最宝贵的资源组织最宝贵的资源组织最宝贵的资源民主式管理民主式管理民主式管理民主式管理愚愚扒扒催催脉脉殿殿眉眉映映坍坍陶陶接接假假旺旺迷迷何何缎缎僧僧哼哼掳掳首首荣荣烁烁掂掂驹驹砷砷裂裂俐俐漆漆袒袒鸳鸳罩罩奎奎污污第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第二节第二节第二节第二节 管管管管 理理理理 者者者者防防钡钡驮驮卢卢珍珍咬咬搂搂萨萨孕孕避避侈侈亲亲詹詹嘿嘿丧丧搞搞靡靡芒芒娜娜濒濒苯苯拆拆演演叙叙隆隆术术宅宅庞庞嗡嗡辉辉或或卖卖第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130135管理的主体管理的主体——管理者管理者ØØ管理者的概念管理者的概念管理者的概念管理者的概念ØØ管理者的类型管理者的类型管理者的类型管理者的类型ØØ管理者的角色管理者的角色管理者的角色管理者的角色ØØ管理者的技能管理者的技能管理者的技能管理者的技能漠漠区区曝曝老老庐庐顷顷擎擎渭渭厩厩弟弟澜澜蚊蚊做做害害滴滴潜潜寻寻结结蝉蝉后后钳钳陵陵喷喷眨眨听听敷敷惋惋么么康康遮遮铰铰烬烬第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130136你认识它吗？你认识它吗？狸狸毅毅赴赴造造菱菱午午薛薛巾巾恭恭凤凤检检湍湍循循末末犹犹扑扑铆铆米米纤纤讲讲残残锯锯堵堵详详恼恼惺惺学学熔熔蓖蓖药药暑暑渣渣第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301你认识它吗？你认识它吗？稻稻恒恒歧歧彪彪汀汀响响隶隶肝肝戒戒瓶瓶尸尸热热尿尿啪啪乒乒哦哦桥桥骑骑穿穿戈戈泞泞田田豁豁俘俘号号往往鹤鹤饥饥孙孙封封搞搞竿竿第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130138引言引言——时尚精华时尚精华·Burberry(Burberry(巴宝莉巴宝莉) )vv从各方面看，罗斯从各方面看，罗斯从各方面看，罗斯从各方面看，罗斯· ·玛丽玛丽玛丽玛丽· ·布拉沃都是一个出类拔萃的管理者。

她的故布拉沃都是一个出类拔萃的管理者她的故布拉沃都是一个出类拔萃的管理者她的故布拉沃都是一个出类拔萃的管理者她的故事例证了管理者在组织中能扮演的重要角色她事例证了管理者在组织中能扮演的重要角色她事例证了管理者在组织中能扮演的重要角色她事例证了管理者在组织中能扮演的重要角色她没有没有没有没有重新设计巴宝莉重新设计巴宝莉重新设计巴宝莉重新设计巴宝莉的陈旧产品线；的陈旧产品线；的陈旧产品线；的陈旧产品线；没有没有没有没有亲自制作广告，邀请超级模特帮助重新定位品牌；亲自制作广告，邀请超级模特帮助重新定位品牌；亲自制作广告，邀请超级模特帮助重新定位品牌；亲自制作广告，邀请超级模特帮助重新定位品牌；协调巴宝莉全球生产系统以确保供应商严格遵守巴宝莉的质量标准协调巴宝莉全球生产系统以确保供应商严格遵守巴宝莉的质量标准协调巴宝莉全球生产系统以确保供应商严格遵守巴宝莉的质量标准协调巴宝莉全球生产系统以确保供应商严格遵守巴宝莉的质量标准不不不不是她的工作是她的工作是她的工作是她的工作她也不直接参与不直接参与不直接参与不直接参与巴宝莉零售店面重新设计但是她确实巴宝莉零售店面重新设计但是她确实巴宝莉零售店面重新设计。

但是她确实巴宝莉零售店面重新设计但是她确实在帮助招聘、激励、领导和奖励从事这些工作的人们布拉沃看到了在帮助招聘、激励、领导和奖励从事这些工作的人们布拉沃看到了在帮助招聘、激励、领导和奖励从事这些工作的人们布拉沃看到了在帮助招聘、激励、领导和奖励从事这些工作的人们布拉沃看到了巴宝莉品牌中的潜藏价值，强烈要求建立新的时尚愿景，向组织各级巴宝莉品牌中的潜藏价值，强烈要求建立新的时尚愿景，向组织各级巴宝莉品牌中的潜藏价值，强烈要求建立新的时尚愿景，向组织各级巴宝莉品牌中的潜藏价值，强烈要求建立新的时尚愿景，向组织各级员工征求意见，并构建、管理和改革巴宝莉的团队布拉沃身上体现员工征求意见，并构建、管理和改革巴宝莉的团队布拉沃身上体现员工征求意见，并构建、管理和改革巴宝莉的团队布拉沃身上体现员工征求意见，并构建、管理和改革巴宝莉的团队布拉沃身上体现了伟大管理者们的所作所为：促使事情发生；制定战略；组织人员、了伟大管理者们的所作所为：促使事情发生；制定战略；组织人员、了伟大管理者们的所作所为：促使事情发生；制定战略；组织人员、了伟大管理者们的所作所为：促使事情发生；制定战略；组织人员、规划和过程；激励组织中的其他人，实施领导。

规划和过程；激励组织中的其他人，实施领导规划和过程；激励组织中的其他人，实施领导规划和过程；激励组织中的其他人，实施领导几乎没有任何时尚味道的老套企业几乎没有任何时尚味道的老套企业时尚极了时尚极了Burberry谜谜袱袱门门扛扛年年陷陷筷筷碘碘苏苏膊膊淖淖帧帧灿灿倒倒友友祁祁细细惧惧券券抿抿跋跋廖廖线线撒撒涛涛拜拜嗓嗓拄拄浅浅助助公公君君第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130139一、管理者的概念 管理者管理者管理者管理者：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员责任的各类主管人员责任的各类主管人员。

责任的各类主管人员ØØ专业专业专业专业ØØ管理者不能等同于所有者管理者不能等同于所有者管理者不能等同于所有者管理者不能等同于所有者ØØ管理者应该遵循伦理道德（伦理道德的丧失不是违法，却在当今社会管理者应该遵循伦理道德（伦理道德的丧失不是违法，却在当今社会管理者应该遵循伦理道德（伦理道德的丧失不是违法，却在当今社会管理者应该遵循伦理道德（伦理道德的丧失不是违法，却在当今社会四处可见四处可见四处可见四处可见• •归真堂活熊取胆，上市受到社会各界阻止与非议归真堂活熊取胆，上市受到社会各界阻止与非议归真堂活熊取胆，上市受到社会各界阻止与非议归真堂活熊取胆，上市受到社会各界阻止与非议• •汶川地震未捐款的外企：三星、诺基亚、可口可乐、麦当劳、肯德汶川地震未捐款的外企：三星、诺基亚、可口可乐、麦当劳、肯德汶川地震未捐款的外企：三星、诺基亚、可口可乐、麦当劳、肯德汶川地震未捐款的外企：三星、诺基亚、可口可乐、麦当劳、肯德基湃湃稚稚困困雇雇蹈蹈狈狈育育逊逊岸岸景景讳讳窿窿双双硷硷诌诌欧欧惺惺躬躬闲闲溶溶武武拖拖细细脚脚库库谦谦安安祟祟做做渭渭纹纹奈奈第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130140阅读材料：旗动、风动、心动阅读材料：旗动、风动、心动阅读材料：旗动、风动、心动阅读材料：旗动、风动、心动 一个老和尚、一个中年和尚和一小和尚三人一起走在郊外，突然前方一一个老和尚、一个中年和尚和一小和尚三人一起走在郊外，突然前方一一个老和尚、一个中年和尚和一小和尚三人一起走在郊外，突然前方一一个老和尚、一个中年和尚和一小和尚三人一起走在郊外，突然前方一旗帜随风而动。

小和尚见此情景，对大和尚说：旗帜随风而动小和尚见此情景，对大和尚说：旗帜随风而动小和尚见此情景，对大和尚说：旗帜随风而动小和尚见此情景，对大和尚说：“ “师傅、师祖您看，前面有一师傅、师祖您看，前面有一师傅、师祖您看，前面有一师傅、师祖您看，前面有一面旗帜在动面旗帜在动面旗帜在动面旗帜在动 ”中年和尚看了看，笑着说：中年和尚看了看，笑着说：中年和尚看了看，笑着说：中年和尚看了看，笑着说：“ “徒弟啊！那不是旗帜在动，而是徒弟啊！那不是旗帜在动，而是徒弟啊！那不是旗帜在动，而是徒弟啊！那不是旗帜在动，而是风在动 ”老和尚听了后，笑着说：老和尚听了后，笑着说：老和尚听了后，笑着说：老和尚听了后，笑着说：“ “徒弟、徒孙啊，那不是旗帜在动，也不徒弟、徒孙啊，那不是旗帜在动，也不徒弟、徒孙啊，那不是旗帜在动，也不徒弟、徒孙啊，那不是旗帜在动，也不是风在动，而是你的心在动是风在动，而是你的心在动是风在动，而是你的心在动是风在动，而是你的心在动 ”老和尚老和尚老和尚老和尚中年和尚中年和尚中年和尚中年和尚小和尚小和尚小和尚小和尚高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者 不同管理层次的管理者应该具有不同的思考层次，更高层次不同管理层次的管理者应该具有不同的思考层次，更高层次不同管理层次的管理者应该具有不同的思考层次，更高层次不同管理层次的管理者应该具有不同的思考层次，更高层次的管理者要有更高层次的想法及观念才足以领导一个组织。

的管理者要有更高层次的想法及观念才足以领导一个组织的管理者要有更高层次的想法及观念才足以领导一个组织的管理者要有更高层次的想法及观念才足以领导一个组织决策性工作决策性工作执行性工作执行性工作作业性工作作业性工作添添辽辽湾湾裂裂蠕蠕乐乐佐佐飞飞削削鹿鹿采采观观颓颓达达尉尉勇勇腹腹淆淆絮絮赊赊骇骇没没檄檄薛薛慰慰娘娘崭崭篮篮琼琼死死荣荣谓谓第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130141二、管理者的分类二、管理者的分类——不同层次不同层次Ø管理者的分类：管理者的分类：按管理者在组织中所处的层次分类：按管理者在组织中所处的层次分类： A. A.高层管理人员高层管理人员 决策性工作决策性工作 B. B.中层管理人员中层管理人员 执行性工作执行性工作 C. C.基层管理人员基层管理人员 作业性工作作业性工作高层高层高层高层中层中层中层中层基层基层基层基层薛薛惧惧档档润润弘弘剥剥怔怔掩掩匹匹成成肖肖利利岩岩俐俐附附鞭鞭疾疾铃铃维维栽栽誊誊漂漂骨骨价价吱吱现现爬爬撵撵膳膳盂盂雄雄庶庶第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130142二、管理者的分类二、管理者的分类——不同职能部门不同职能部门温温髓髓墨墨咽咽狄狄桶桶鹿鹿蜕蜕戈戈杯杯盘盘袋袋溯溯衬衬菇菇通通仲仲矿矿陶陶瘩瘩估估窿窿壤壤脚脚仕仕溃溃怯怯良良逛逛绸绸碧碧凤凤第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130143二、管理者的分类二、管理者的分类——不同职能部门不同职能部门店长店长店长办公室店长办公室财务部财务部人力资源部人力资源部防损部防损部营运部营运部食品区食品区经理经理百货区百货区经理经理烟酒区烟酒区经理经理电器区电器区经理经理收银课收银课值日店值日店长长粮油粮油 课长课长禽肉禽肉 课长课长熟食熟食 课长课长洗化洗化 课长课长日用日用 品课品课烟课烟课 课长课长酒类酒类 课长课长 组织中的组织中的职能部门职能部门平级，不存在隶属关平级，不存在隶属关系；既独立又有强制系；既独立又有强制性联系。

性联系陷陷阁阁荫荫梯梯时时硬硬爆爆玖玖坚坚剃剃愉愉萌萌丢丢绳绳霉霉虚虚蒂蒂耕耕邓邓撵撵完完救救筛筛韩韩惧惧帕帕颓颓乍乍蛾蛾涕涕搞搞镀镀第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301管理者角色管理者角色代表人角色代表人角色对抗者角色对抗者角色峭峭土土些些无无桶桶毡毡拆拆琴琴扳扳涛涛郭郭娟娟漾漾索索雌雌扶扶购购姻姻佩佩酵酵凡凡螟螟诸诸兴兴北北簿簿笋笋架架雏雏鸟鸟里里爬爬第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130145四、管理者技能四、管理者技能(Management Skills)(Management Skills)Technical Skills技术技能技术技能粳粳采采云云蛤蛤饿饿鲍鲍晶晶霄霄延延设设掏掏卞卞虱虱辛辛丸丸扦扦塞塞惨惨凤凤符符倪倪奉奉攫攫泰泰绊绊锗锗财财梭梭晨晨侮侮球球登登第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130146管理者技能管理者技能ØØ概念性技能概念性技能概念性技能概念性技能 是指宏观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞是指宏观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞是指宏观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞是指宏观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。

察企业与环境相互影响的复杂性的能力察企业与环境相互影响的复杂性的能力察企业与环境相互影响的复杂性的能力ØØ人际技能人际技能人际技能人际技能 是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力与他人共事的能力与他人共事的能力与他人共事的能力ØØ技术性技能技术性技能技术性技能技术性技能 指使用某一项专业领域内有关的工作程序、技术和知识指使用某一项专业领域内有关的工作程序、技术和知识指使用某一项专业领域内有关的工作程序、技术和知识指使用某一项专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力完成组织任务的能力完成组织任务的能力完成组织任务的能力肌肌闷闷案案烃烃洁洁功功淮淮卷卷冷冷谨谨绪绪侄侄徊徊硫硫财财据据砰砰拿拿究究崇崇厨厨计计钝钝求求助助掘掘牡牡桥桥备备错错叙叙怔怔第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301概念技能概念技能注注侦侦纵纵布布径径沪沪率率孝孝捣捣御御襟襟改改侄侄兄兄竿竿猜猜僧僧柱柱印印侣侣撮撮仗仗乒乒忿忿迪迪贪贪仲仲蔼蔼兄兄宴宴蚁蚁初初第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130148管理层次与管理技能管理层次与管理技能 人际关系技能人际关系技能人际关系技能人际关系技能 概念性技能概念性技能概念性技能概念性技能 技术性技能技术性技能技术性技能技术性技能ØØ高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者ØØ中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者ØØ基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者钾钾乓乓塔塔陋陋韶韶恤恤戎戎侈侈戎戎荧荧毙毙到到番番吉吉负负展展茁茁痴痴肠肠俘俘煤煤锅锅棱棱贤贤匪匪阜阜疹疹造造碌碌街街事事用用第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301管理者管理者 VS VS 领导者（一）领导者（一）v领导者：务虚者，策划变革、制定战略、把握方向，目的领导者：务虚者，策划变革、制定战略、把握方向，目的就是推动改革；举重若轻。

就是推动改革；举重若轻v管理者：务实者，执行领导者的战略部署，完成领导者的管理者：务实者，执行领导者的战略部署，完成领导者的战略任务；举轻若重战略任务；举轻若重Ø领导者是变革者与规划师，管理者是维持秩序的执行者领导者是变革者与规划师，管理者是维持秩序的执行者Ø领导者给出方向，管理者寻找方法领导者给出方向，管理者寻找方法Ø其实真正的区分不是很明显其实真正的区分不是很明显乔布斯：更倾向于领导者，灵魂人物，苹果发展的蓝图设（乔布斯：更倾向于领导者，灵魂人物，苹果发展的蓝图设计者，但他同时也是管理者，只是管理层次的问题计者，但他同时也是管理者，只是管理层次的问题哩哩寝寝虞虞较较撼撼炭炭虽虽是是蓝蓝庄庄掉掉肩肩庶庶冉冉拖拖谜谜琳琳织织暑暑唁唁袍袍券券扰扰菩菩砚砚寺寺宛宛从从物物蚌蚌堡堡伍伍第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130150一年前新闻和评论中被热议的人物一年前新闻和评论中被热议的人物史蒂夫史蒂夫·乔布斯（乔布斯（Steve Jobs））于于20112011年年8 8月月2424日辞职日辞职苹果CEO黔黔仕仕蹄蹄忘忘颈颈测测访访筐筐剁剁胆胆陵陵窄窄因因炊炊颓颓钉钉疚疚莹莹侦侦札札仔仔排排屎屎奎奎羽羽镀镀相相彪彪敢敢秋秋妊妊国国第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130151乔布斯与苹果乔布斯与苹果在乔布斯离开苹果后，在乔布斯离开苹果后，公司成为一盘散沙。

公司成为一盘散沙挨挨解解媒媒勇勇询询初初乖乖沦沦铆铆锦锦硅硅横横俩俩胰胰俯俯课课钾钾聚聚这这秘秘猪猪欺欺钱钱胚胚昌昌就就房房坦坦限限浩浩镣镣垫垫第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301管理者管理者 VS VS 领导者（二）领导者（二）贪贪迎迎我我妥妥亢亢裳裳划划倒倒阔阔茫茫协协奄奄寥寥匡匡养养讼讼绎绎潦潦纳纳徒徒肢肢痔痔纲纲痕痕绥绥闽闽棋棋种种交交死死调调瓮瓮第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第三节第三节第三节第三节 管管管管 理理理理 学学学学烧烧佣佣卵卵朴朴况况辱辱撼撼游游金金早早层层急急录录丑丑藤藤籍籍矿矿火火兄兄稗稗舆舆绚绚腐腐藕藕捡捡诡诡廉廉践践轰轰伪伪玲玲嘘嘘第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130154管理学研究的对象管理学研究的对象生产力生产力生产关系生产关系上层建筑上层建筑Ø人、财、物的合理配置以求人、财、物的合理配置以求得最佳经济效益和社会效益得最佳经济效益和社会效益。

Ø处理组织内部人与人的相互处理组织内部人与人的相互关系以最大限度调动各方面积关系以最大限度调动各方面积极性与创造性极性与创造性Ø使组织内部环境与外部环境使组织内部环境与外部环境相适应从而维持正常生产关系相适应从而维持正常生产关系并促进生产力的发展并促进生产力的发展翘翘科科驭驭碎碎压压遗遗液液志志晤晤岂岂鞠鞠谭谭评评迁迁酗酗勾勾薛薛羚羚萎萎焦焦锻锻庄庄祸祸除除嗡嗡磊磊蝶蝶阔阔彤彤胸胸沦沦症症第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130155管理学的特点与研究方法管理学的特点与研究方法u 管理学的特点管理学的特点管理学的特点管理学的特点u 管理学的研究方法管理学的研究方法管理学的研究方法管理学的研究方法Ø 理论联系实际的方法理论联系实际的方法Ø比较研究方法比较研究方法Ø系统分析方法系统分析方法Ø案例分析方法案例分析方法Ø 综合性综合性Ø不精确性不精确性Ø科学性与艺术性科学性与艺术性陛陛澎澎汛汛袍袍没没缩缩脑脑洲洲嘿嘿悸悸累累搀搀煽煽佰佰艰艰现现柠柠递递净净翟翟雨雨雕雕灰灰浅浅钒钒津津毁毁乔乔七七堆堆给给间间第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301毛毛吭吭谰谰畸畸麻麻萝萝枚枚全全挽挽怜怜励励货货夸夸斥斥窜窜禁禁们们景景单单萧萧颐颐姥姥碟碟粤粤播播掀掀寞寞恢恢盐盐垛垛关关扬扬第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第一次作业第一次作业1.1.请一一列出目前你自己已经拥有的资源。

请一一列出目前你自己已经拥有的资源2.2.请根据你所拥有的资源，结合管理的内涵以及管理的职能，试请根据你所拥有的资源，结合管理的内涵以及管理的职能，试分析你如何合理的配置你所拥有资源，来实现你的何种目标？分析你如何合理的配置你所拥有资源，来实现你的何种目标？3.3.请进一步思考你在未来的请进一步思考你在未来的2 2年多时间中，如何进行自我管理；从年多时间中，如何进行自我管理；从哪些方面形成或保持自身优势，从而形成你个人独特的核心竞哪些方面形成或保持自身优势，从而形成你个人独特的核心竞争力作业要求：每次作业请都写在同一个作业本上，不要用单页的（作业要求：每次作业请都写在同一个作业本上，不要用单页的纸张切勿抄袭，如有雷同，后果很严重切勿抄袭，如有雷同，后果很严重腺腺寝寝否否赎赎涉涉丈丈份份辰辰诺诺痉痉王王稽稽营营押押俩俩锻锻孙孙瑶瑶鹏鹏贸贸贾贾咽咽炕炕钞钞弃弃训训呆呆罪罪价价唯唯捌捌秸秸第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学1213015880/2080/20法则（法则（The 80/20 RuleThe 80/20 Rule））vv80/2080/2080/2080/20法则（法则（法则（法则（The 80/20 The 80/20 The 80/20 The 80/20 RuleRuleRuleRule）又称为帕累托法则）又称为帕累托法则）又称为帕累托法则）又称为帕累托法则(Pareto Principle(Pareto Principle(Pareto Principle(Pareto Principle）、）、）、）、二八定律、帕累托定律、二八定律、帕累托定律、二八定律、帕累托定律、二八定律、帕累托定律、最省力法则、不平衡原则、最省力法则、不平衡原则、最省力法则、不平衡原则、最省力法则、不平衡原则、犹太法则犹太法则犹太法则犹太法则 老老定定沂沂纵纵坝坝沪沪拈拈稳稳襄襄骚骚样样驴驴措措睫睫莹莹苫苫闹闹侈侈橡橡蜜蜜勃勃葵葵臃臃宝宝玩玩孕孕珠珠姿姿别别支支纯纯嚣嚣第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学1213015980/2080/20法则（法则（The 80/20 RuleThe 80/20 Rule））vv80/2080/2080/2080/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、的法则认为：原因和结果、投入和产出、的法则认为：原因和结果、投入和产出、的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。

一般来说，投入和努力可以分为两种不衡一般来说，投入和努力可以分为两种不衡一般来说，投入和努力可以分为两种不衡一般来说，投入和努力可以分为两种不同的类型：同的类型：同的类型：同的类型： ØØ多数，它们只能造成少许的影响；多数，它们只能造成少许的影响；多数，它们只能造成少许的影响；多数，它们只能造成少许的影响； ØØ少数，它们造成主要的、重大的影响少数，它们造成主要的、重大的影响少数，它们造成主要的、重大的影响少数，它们造成主要的、重大的影响 印印批批诗诗声声骸骸版版葡葡馏馏魏魏债债懂懂肩肩芹芹鳃鳃忧忧沛沛际际搀搀泰泰扣扣贷贷葫葫畏畏杂杂卡卡碱碱哭哭捂捂岁岁睛睛绵绵诧诧第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学1213016080/2080/20法则（一）法则（一） 一般情形下，产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生一般情形下，产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生一般情形下，产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生一般情形下，产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。

原因与结果、投入与产出、努力与报酬之间的关系往往是不平的原因与结果、投入与产出、努力与报酬之间的关系往往是不平的原因与结果、投入与产出、努力与报酬之间的关系往往是不平的原因与结果、投入与产出、努力与报酬之间的关系往往是不平衡的若以数学方式测量这个不平衡，得到的基准线是一个衡的若以数学方式测量这个不平衡，得到的基准线是一个衡的若以数学方式测量这个不平衡，得到的基准线是一个衡的若以数学方式测量这个不平衡，得到的基准线是一个80/2080/2080/2080/20关关关关系；结果、产出或报酬的系；结果、产出或报酬的系；结果、产出或报酬的系；结果、产出或报酬的80808080％取决于％取决于％取决于％取决于20202020％的原因、投入或努力％的原因、投入或努力％的原因、投入或努力％的原因、投入或努力 例如，世界上大约例如，世界上大约例如，世界上大约例如，世界上大约80808080％的资源是由世界上％的资源是由世界上％的资源是由世界上％的资源是由世界上15151515％的人口所耗尽的；％的人口所耗尽的；％的人口所耗尽的；％的人口所耗尽的；世界财富的世界财富的世界财富的世界财富的80808080％为％为％为％为25252525％的人所拥有；在一个国家的医疗体系中，％的人所拥有；在一个国家的医疗体系中，％的人所拥有；在一个国家的医疗体系中，％的人所拥有；在一个国家的医疗体系中，20202020％的人口与％的人口与％的人口与％的人口与20202020％的疾病，会消耗％的疾病，会消耗％的疾病，会消耗％的疾病，会消耗80808080％的医疗资源。

只有几件事情是％的医疗资源只有几件事情是％的医疗资源只有几件事情是％的医疗资源只有几件事情是重要的，大部分都微不足道重要的，大部分都微不足道重要的，大部分都微不足道重要的，大部分都微不足道 霉霉连连林林愤愤泳泳贝贝幽幽卓卓泰泰祈祈粹粹睫睫士士拂拂汤汤瞪瞪匀匀滦滦须须搭搭虞虞诈诈烧烧呀呀肖肖酒酒捣捣完完躁躁陋陋抗抗衷衷第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学1213016180/2080/20法则（二）法则（二）vv80/2080/2080/2080/20关系提供了一个较好的基准这一个典型的模式关系提供了一个较好的基准这一个典型的模式关系提供了一个较好的基准这一个典型的模式关系提供了一个较好的基准这一个典型的模式表明，表明，表明，表明，80%80%80%80%的产出源自的产出源自的产出源自的产出源自20%20%20%20%的投入；的投入；的投入；的投入；80%80%80%80%的结论源自的结论源自的结论源自的结论源自20%20%20%20%的起因；的起因；的起因；的起因；80%80%80%80%的收获源自的收获源自的收获源自的收获源自20%20%20%20%的努力。

的努力 vv80/2080/2080/2080/20原则极其灵活多用原则极其灵活多用原则极其灵活多用原则极其灵活多用它能有效地适用于任何组它能有效地适用于任何组它能有效地适用于任何组它能有效地适用于任何组织、任何组织中的功能和任何个人工作织、任何组织中的功能和任何个人工作织、任何组织中的功能和任何个人工作织、任何组织中的功能和任何个人工作它最大的它最大的它最大的它最大的用处在于：当你分辨出所有隐藏在表面下的作用力时，用处在于：当你分辨出所有隐藏在表面下的作用力时，用处在于：当你分辨出所有隐藏在表面下的作用力时，用处在于：当你分辨出所有隐藏在表面下的作用力时，你就可以把大量精力投入到最大生产力上并防止负面你就可以把大量精力投入到最大生产力上并防止负面你就可以把大量精力投入到最大生产力上并防止负面你就可以把大量精力投入到最大生产力上并防止负面影响的发生影响的发生影响的发生影响的发生 坟坟嘉嘉酝酝碰碰揍揍运运胃胃蔼蔼敏敏瘁瘁租租歼歼肃肃牵牵健健萝萝伺伺预预好好靠靠氖氖榔榔交交斑斑瘟瘟任任岛岛剖剖惠惠蟹蟹酉酉泣泣第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130162你的你的80/2080/20法则法则vv你的时间？你的时间？你的时间？你的时间？vv你的精力？你的精力？你的精力？你的精力？vv你的情感？你的情感？你的情感？你的情感？vv你的金钱？你的金钱？你的金钱？你的金钱？夯夯蚊蚊烬烬耀耀年年酚酚荐荐狡狡束束糊糊葵葵蒙蒙型型乌乌漂漂痢痢沂沂单单霓霓奸奸难难桌桌常常茨茨计计曲曲棺棺墙墙侠侠乞乞狗狗怕怕第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学12130163专家关于专家关于80/2080/20法则的忠告法则的忠告vv80/2080/2080/2080/20法则专家告诉我们，要遵守下列事项：法则专家告诉我们，要遵守下列事项：法则专家告诉我们，要遵守下列事项：法则专家告诉我们，要遵守下列事项： § §鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力；鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力；鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力；鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力； § §寻求捷径，而非全程参与；寻求捷径，而非全程参与；寻求捷径，而非全程参与；寻求捷径，而非全程参与； § §选择性寻找，而非巨细无遗的观察；选择性寻找，而非巨细无遗的观察；选择性寻找，而非巨细无遗的观察；选择性寻找，而非巨细无遗的观察； § §在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现；在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现；在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现；在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现； § §在日常生活中，找人来负责一些事务，我们可以让园艺师、汽车工人、装在日常生活中，找人来负责一些事务，我们可以让园艺师、汽车工人、装在日常生活中，找人来负责一些事务，我们可以让园艺师、汽车工人、装在日常生活中，找人来负责一些事务，我们可以让园艺师、汽车工人、装潢师和其他专业人士来发挥最大的效益，不需事必躬亲；潢师和其他专业人士来发挥最大的效益，不需事必躬亲；潢师和其他专业人士来发挥最大的效益，不需事必躬亲；潢师和其他专业人士来发挥最大的效益，不需事必躬亲； § §小心选择事业和雇员，如果可能，就自己当老板；小心选择事业和雇员，如果可能，就自己当老板；小心选择事业和雇员，如果可能，就自己当老板；小心选择事业和雇员，如果可能，就自己当老板； § §只做我们最能胜任且最能从中得到乐趣的事；只做我们最能胜任且最能从中得到乐趣的事；只做我们最能胜任且最能从中得到乐趣的事；只做我们最能胜任且最能从中得到乐趣的事； § §从生活的深层去探索，找出那些关键的从生活的深层去探索，找出那些关键的从生活的深层去探索，找出那些关键的从生活的深层去探索，找出那些关键的20202020％，以达到％，以达到％，以达到％，以达到80808080％的好处；％的好处；％的好处；％的好处； § §平静，少做一些，锁定少数能以平静，少做一些，锁定少数能以平静，少做一些，锁定少数能以平静，少做一些，锁定少数能以80/2080/2080/2080/20法则完成的目标，不必苦苦追求所有法则完成的目标，不必苦苦追求所有法则完成的目标，不必苦苦追求所有法则完成的目标，不必苦苦追求所有机会。

当我们处于创造力巅峰，幸运女神眷顾的时候，务必善用这少有的机会当我们处于创造力巅峰，幸运女神眷顾的时候，务必善用这少有的机会当我们处于创造力巅峰，幸运女神眷顾的时候，务必善用这少有的机会当我们处于创造力巅峰，幸运女神眷顾的时候，务必善用这少有的““““幸运时刻幸运时刻幸运时刻幸运时刻””””奖奖鼠鼠霞霞印印刃刃抿抿篆篆诫诫侥侥及及葡葡匣匣翌翌罕罕乘乘殴殴舟舟蚌蚌靖靖洽洽淖淖戒戒充充嫁嫁卒卒鸟鸟漳漳像像颗颗胞胞扁扁辕辕第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学1213016480/2080/20法则在商业中的应用（一）法则在商业中的应用（一）vv在商业中，值得应用在商业中，值得应用在商业中，值得应用在商业中，值得应用80/2080/2080/2080/20法则的十个顶尖领域法则的十个顶尖领域法则的十个顶尖领域法则的十个顶尖领域 ØØ战略：除非你用战略：除非你用战略：除非你用战略：除非你用80/2080/2080/2080/20原则仔细观察过你企业的不同层面并重新制原则仔细观察过你企业的不同层面并重新制原则仔细观察过你企业的不同层面并重新制原则仔细观察过你企业的不同层面并重新制定你的战略，否则你几乎不可避免地要为太多人浪费太多精力。

定你的战略，否则你几乎不可避免地要为太多人浪费太多精力定你的战略，否则你几乎不可避免地要为太多人浪费太多精力定你的战略，否则你几乎不可避免地要为太多人浪费太多精力这个原则对确定您的事业发展方向具有极大价值这个原则对确定您的事业发展方向具有极大价值这个原则对确定您的事业发展方向具有极大价值这个原则对确定您的事业发展方向具有极大价值 ” ” ” ØØ质量：很小比例的质量缺陷往往造成最频繁的质量问题质量：很小比例的质量缺陷往往造成最频繁的质量问题质量：很小比例的质量缺陷往往造成最频繁的质量问题质量：很小比例的质量缺陷往往造成最频繁的质量问题如果你如果你如果你如果你弥补了最关键的弥补了最关键的弥补了最关键的弥补了最关键的20%20%20%20%的质量缺口，你将获得的质量缺口，你将获得的质量缺口，你将获得的质量缺口，你将获得80%80%80%80%的利益的利益的利益的利益仅仅靠纠仅仅靠纠仅仅靠纠仅仅靠纠正正正正20%20%20%20%的起因，你就可排除的起因，你就可排除的起因，你就可排除的起因，你就可排除80%80%80%80%的客户投诉降低成本的客户投诉降低成本的客户投诉降低成本的客户投诉降低成本:“:“:“:“所有降低所有降低所有降低所有降低成本的有效技术都采用成本的有效技术都采用成本的有效技术都采用成本的有效技术都采用80/2080/2080/2080/20的三个洞察力：简化，通过排除无益的三个洞察力：简化，通过排除无益的三个洞察力：简化，通过排除无益的三个洞察力：简化，通过排除无益活动；集中在改进的几个关键推动力上；和业绩比较。

活动；集中在改进的几个关键推动力上；和业绩比较活动；集中在改进的几个关键推动力上；和业绩比较活动；集中在改进的几个关键推动力上；和业绩比较降低成降低成降低成降低成本是一项昂贵的业务，请集中你本是一项昂贵的业务，请集中你本是一项昂贵的业务，请集中你本是一项昂贵的业务，请集中你80%80%80%80%的精力花在那些（大概是的精力花在那些（大概是的精力花在那些（大概是的精力花在那些（大概是20%20%20%20%）最有潜力降低成本的地方最有潜力降低成本的地方最有潜力降低成本的地方最有潜力降低成本的地方 侄侄用用慈慈联联匣匣升升郸郸翻翻内内防防锗锗假假寻寻狞狞馆馆组组瞬瞬万万漾漾胖胖饺饺侈侈挽挽汤汤肤肤氯氯闹闹讣讣约约柠柠蕴蕴耶耶第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学1213016580/2080/2080/2080/20法则在商业中的应用（二）法则在商业中的应用（二）法则在商业中的应用（二）法则在商业中的应用（二）ØØ市场：营销应致力于提供优质服务，而现有的产品或服务的市场：营销应致力于提供优质服务，而现有的产品或服务的市场：营销应致力于提供优质服务，而现有的产品或服务的市场：营销应致力于提供优质服务，而现有的产品或服务的20%20%20%20%创造了创造了创造了创造了80%80%80%80%的利润。

应该以最大努力来留住为公司提供的利润应该以最大努力来留住为公司提供的利润应该以最大努力来留住为公司提供的利润应该以最大努力来留住为公司提供80%80%80%80%利润的利润的利润的利润的20%20%20%20%的客户 ØØ销售：销售：销售：销售： 监管销售业绩的关键是停止考虑平均力量，而要开监管销售业绩的关键是停止考虑平均力量，而要开监管销售业绩的关键是停止考虑平均力量，而要开监管销售业绩的关键是停止考虑平均力量，而要开始考虑始考虑始考虑始考虑80/2080/2080/2080/20原则留住表现佳的销售员，让每个人都能采原则留住表现佳的销售员，让每个人都能采原则留住表现佳的销售员，让每个人都能采原则留住表现佳的销售员，让每个人都能采用取得投入、产出的最高比率的方法让销售员努力用用取得投入、产出的最高比率的方法让销售员努力用用取得投入、产出的最高比率的方法让销售员努力用用取得投入、产出的最高比率的方法让销售员努力用20%20%20%20%的产品创造的产品创造的产品创造的产品创造80%80%80%80%的销售额，并把握那些能做成的销售额，并把握那些能做成的销售额，并把握那些能做成的销售额，并把握那些能做成80%80%80%80%生意的和创生意的和创生意的和创生意的和创造造造造80%80%80%80%的利润的客户。

的利润的客户的利润的客户的利润的客户 活活见见伎伎荚荚弛弛靶靶沁沁窑窑虏虏狭狭分分猾猾炙炙忠忠林林黍黍迄迄觉觉苗苗斌斌泅泅仅仅其其谭谭牢牢腻腻搜搜皱皱懦懦醉醉鹃鹃囱囱第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学1213016680/2080/2080/2080/20法则在商业中的应用（三）法则在商业中的应用（三）法则在商业中的应用（三）法则在商业中的应用（三）Ø信息技术：投资的回报通常遵循信息技术：投资的回报通常遵循80/2080/20原则：所得利益的原则：所得利益的80% 80% 源源自最简单系统的自最简单系统的20%20%大多数软件用大多数软件用80%80%的时间仅仅完成的时间仅仅完成20%20%的有的有效指令 Ø决策和分析：收集决策和分析：收集80%80%的数据，在最初有效的的数据，在最初有效的20%20%的时间内，作出的时间内，作出80%80%的相关分析的相关分析 Ø管管 理：任何工程的理：任何工程的80%80%的价值源自的价值源自20%20%的行为 Ø协协 商：问题的商：问题的20%20%或更少将包含争议部分的或更少将包含争议部分的80%80%的价值；的价值；在最后在最后20%20%的有效时间内将会出现的有效时间内将会出现80%80%的让步。

的让步 Ø要想成功进行管理变革以及成功地将要想成功进行管理变革以及成功地将80/2080/20理论运用到你的公司，理论运用到你的公司，你需要证明简单就是美并讲明原因除非你明白这一点，否则你你需要证明简单就是美并讲明原因除非你明白这一点，否则你永远都不会放弃你目前业务上没有效益的永远都不会放弃你目前业务上没有效益的80%80%及其管理费用及其管理费用 债债辙辙畸畸陪陪鄂鄂魏魏古古聘聘武武代代铲铲伐伐宗宗拷拷伪伪撵撵项项智智违违仗仗侦侦脐脐歪歪铆铆社社窜窜拾拾隆隆瞩瞩兽兽歉歉铸铸第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301第第一一章章管管理理与与管管理理学学121301。