宾客关系主任岗位职责说明书.docx

宾客关系主任岗位职责说明书职位 : 宾客关系主任 职位代码 :xxxxx部 门 房务部 职 级 分 部 前厅部 直属上司 大堂副理前厅部各分部前厅部各分部主直接下属 间接下属主任 任协助前厅部经理、大堂副理指导和检查总台、总机、礼岗位宾等岗位的工作; 受理客人投诉，接待VIP 贵宾，妥善处理描述客务关系，并承担责任1、协助大堂副理执行和完成大堂副理的所有工作;2、在大堂副理不在的情况下，行使大堂副理的职权;3、发展酒店与宾客的良好关系，并征求意见，做好记录，作主为日报或周报的内容之一要4、欢迎并带领VIP 入住客房 ;工5、负责带领有关客人参观酒店;作6、在总台督导并协助为客人办理入住手续;内7、处理客人投诉;容8、留意酒店公共场合的秩序;9、与其他部门合作沟通;10、完成大堂副理指派的其他任务1、协助前厅部经理/ 大堂副理，使前厅部各方面达到公司目标2、了解前厅部培训需求，制定并实施前厅部培训计划 （ 课程安排、考试、记录、跟进、行动 ）领导 3 、协助前厅部经理/ 大堂副理对前厅部营运工作作出有效规责任 划4、协助前厅部经理/ 大堂副理提出有效工作方案，提升服务效率，提高服务水平5、随时给予前厅部各分部主任协助和指引，帮助其完成工作组织1 、直属前厅部沟通2 、对各分部主任的交流和沟通关系3 、对各相关部门的交流和沟通1、年龄区间 :25-35 岁 ;2、性别身高：男175cm以上，女162cm以上；基本条件3、身体素质: 身体健康、体能状况良好;4、外 貌 : 五官端正。

1、 大专或以上学历;知识水平2、 精通英语1、熟悉前厅部各分部业务工作2、良好的沟通和协调能力岗位 3 、略懂前厅部、客房部、销售部工作，略懂餐工作技能任职 饮、工程、财务知识、销售技巧等要求 4 、具有高度的工作热情和服务热忱5、英语流利，能很好地与客人沟通1、 三年以上同等星级酒店岗位工作经验; 6 、 善于处理各类投诉，应变能力较强工作经验 2 、 了解宾客心理，善于应变，具有很好的沟7、头脑灵活，反应快，随时处理可能出现各种通技巧 复杂的情况和事件8、善于交际，风度优雅、谈吐大方，良好的仪容仪表学历 本科毕业。