有效沟通和恰当激励培训.ppt

有效沟通和恰当激励,一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，而妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上…… 几十年过去了，丈夫还是给妻子夹鱼头，妻子仍然给丈夫夹鱼尾 又过了许多年，白发苍苍的丈夫先走一步，看着丈夫留下来的红色日记本，,,不道不明，心酸的爱情,案例,妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾，看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福虽然鱼头很好吃，但只要她开心，我愿意一辈子吃鱼尾妻子这才发现，丈夫最爱吃鱼头，却一辈子吃着她夹给的鱼尾而她也珍藏了一个秘密，那就是她最爱吃鱼尾，却一辈子吃着丈夫夹给她的鱼头两人虽然幸福地度过了一生，但发现这个秘密后，妻子心里还是感到一些遗憾，觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西不道不明，心酸的爱情,案例,沟而不通，费时又误工,教授的裤子 一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。

晚上教授早早就睡了老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心的入睡了沟而不通，费时又误工,教授的裤子 早上五点半，老婆睡醒了，因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了一会，女儿也早早起床了，看妈妈的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平 这个裤子还能不能穿？,,目录,管理就是沟通 掌握沟通的策略 选择合适的沟通渠道 恰当的激励,一,二,三,四,,一.管理就是沟通,管理者首先要理解的是:管理的概念 什么是管理呢? 在实践中我们曾经做过这样的总结： “所谓管理,管就是收心,理就是理念.” “如何去收心，怎样去理念” 是一直困扰着每一位管理者的课题 我们不妨细细琢磨一下：收心、理念的靠的是什么? 毫无疑问答案只有一个那就是:“沟通”!,1.管理从沟通开始,一.管理就是沟通 1.管理从沟通开始,什么是沟通呢? 从字面上理解是：沟里的水不流通了想办法使渠道畅通。

沟里的水为什么不通了呢? (有障碍物) 怎么才能使它畅通呢? (清除障碍) 如何清除障碍呢? (1)分析障碍物; (2)确定疏通工具与方法; (3)疏通一.管理就是沟通,要提高生活、工作的质量首先要保证的是： 使工作的生活的渠道长久地畅通无阻！ 这就是我们今天探讨的重点： 使工作渠道长久畅通的法宝：沟通 在工作、生活、实践中我们越来越清楚的认识到： 沟通就是管理,管理就是沟通，管理从沟通开始！,1.管理从沟通开始,1,第一个70%是指企业管理者的70%的时间用于沟通上,第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,一.管理就是沟通,管理学上有著名的“两个70%之说”,1.管理从沟通开始,85%的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际关系的能力超人一等美国通用电气前任总裁杰克·韦尔奇说过：“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在即使我在很远的地方出差，我也会花上16个小时与我的员工沟通万科董事长王石也说过一句话：“我的职务是董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通——与投资人、股东、经理层和员工沟通。

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 —松下幸之助,一.管理就是沟通,,1.管理从沟通开始,沟通要 有一个明确 的目标,沟通要 借助一定的 载体进行,沟通要 有一定的信 息内容,,,,一.管理就是沟通,1.管理从沟通开始,沟通三解,“沟通”，就是谈话的意思通俗地说就是让两个主体能够对话、交流，形成一致具体地说，就是为了一个目标（目的、任务），把信息、思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解，并达成共识的过程目的三： 表达感情分享成功与挫折 ——建立同理心,目的一：控制员工行为遵守公司政策——提升忠诚度,目的二：激励员工 改善绩效 ——提高举绩产能,,,1,2,一.管理就是沟通,1.管理从沟通开始,沟通的4个目的,一.管理就是沟通 1.管理从沟通开始,,沟通的方式,一.管理就是沟通 1.管理从沟通开始,你在说什么占8%，你怎么说的占38%，而肢体语言动作表情和姿势占55%沟通的方式,表情,眼神,音色 抑扬顿挫,站姿,手势,一.管理就是沟通 1.管理从沟通开始,沟通的方式,一.管理就是沟通 1.管理从沟通开始,,沟通的方式,,,,,,,,,,,发送者,接收者,,反馈,环境,噪音,信息源,还原,接收信息,传递渠道,编码,一.管理就是沟通,1.管理从沟通开始,沟通的过程,,,,,我知道的,我所说的,他所理解的,他所接受的,60%,50%,100%,70%,( e-Business 혁신 단계 ),我想说的,他所听到的,他所想听到的,他所记住的,,,90%,,,,,40%,,30%,,10-20%,一.管理就是沟通,2.沟通障碍,沟通漏斗原理图,( e-Business 혁신 단계 ),一.管理就是沟通,2.沟通障碍,发送者障碍,语言障碍,文化障碍,心理障碍,一位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生，很快他们便坠入了爱河。

在一次外出游玩时， 他们在路口碰上了红灯男孩看到路上没有任何车辆，便毫不犹豫地信步走过了路口，女孩却因此与 他分了手严谨的德国女孩心想：“他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己的幸福交与这样的 一个人呢？” 这位年轻人后来回到了中国，经人介绍，他与一位漂亮的中国女孩开始谈恋爱一次外出游玩时， 这位青年人又面临着在德国时曾经遇到的同样的情景——路口遇上红灯他吸取了上次的教训，静静 地站在原地等候绿灯亮起女孩却离他而去，再也没有回头女孩心想：“他连过马路的胆量都没有， 如此木讷，不灵活，将来会有什么出息？” 之所以会出现以上两种不同的情况，源于中国和德国不同的文化故事中的男孩也许明白中德文 化之间的差异，但没有在正确的时间、正确的地点坚持正确的标准，才落得如此尴尬的境地案例,( e-Business 혁신 단계 ),一.管理就是沟通,2.沟通障碍,接收者障碍,兴趣障碍,情绪障碍,经验障碍,偏见障碍,( e-Business 혁신 단계 ),一.管理就是沟通,2.沟通障碍,信息障碍,信任障碍,认知障碍,在中文课上，教授要求学生把“路不拾遗”（行人看到路上的遗留物也不会捡拾，形容社会安定，政治清明）这个成语引申以下。

一个学生马上站起来说：“如果每个人都路不拾遗，那么久而久之，堆积起来的东西一定会堵塞道路，从而带来严重的交通问题，所以这种行为是不值得提倡的众人哗然这名学生完全不理解这个成语的意思，自然无法理解教授所出的题的真正含义，两人在认知上的障碍导致了沟通的失败案例,( e-Business 혁신 단계 ),一.管理就是沟通,2.沟通障碍,传播渠道障碍,时间压力障碍,某公司总经理交待他的秘书说：“你帮我查查我们某市分公司目前有多少人， 下周一我开月度会议汇报工作时要用到于是，这位秘书打给某市分公司的秘书说： “公司总经理需要一份你们公司所有工作人员的详细名单和档案你准备一下，两天内交给 我于是，分公司秘书又告诉其经理说：“省公司需要一份我们公司全体工作人员的名单、 档案和其他相关材料，需要尽快送到结果第二天上午，两大箱的邮件出现在该省公 司的办公大楼里可见沟通层级对沟通误差存在着潜在的破坏因素，甚至会因此引发极端 事件案例,空间距离障碍,组织层级障碍,噪音环境障碍,一.管理就是沟通 3.克服障碍的策略,目的明确，准备充分,保持平等沟通,保持理性，避免情绪化行为,一.管理就是沟通 3.克服障碍的策略,换位思考，多考虑对方,有一位农夫使尽力气想把小牛赶进牛栏里，可是小牛的脚就好像是被钉牢在地上一样，丝毫不为所动。

农夫的太太正好出来，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里让它吮吸，很快就把小牛牵进栏里了农夫的太太就是站在小牛的立场替它考虑的，她知道小牛现在需要什么用这样的方法就是大象我们也可以使它移动一.管理就是沟通 3.克服障碍策略,及时获取反馈,简化沟通语言,第一，讲话要有重点 第二，善用比喻,比如: 在分配任务之前，让有可能产生误解的下属阅读书面材料； 分配任务之后，你要向下属询问：“你明白我的意思了吗?” 同时要求下属把任务复述一遍 如果复述的内容与你的意图相一致，说明沟通是有效的； 如果下属对你的意图领会的出现差错，就要及时纠正一.管理就是沟通 3.克服障碍策略,注意非语言信息,目录,管理就是沟通 掌握沟通的策略 选择合适的沟通渠道 恰当的激励,一,二,三,四,,1,处理心情、再处理事情,二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略,1.微笑就是通行证,世界500强、全球最大商品零售商沃尔玛连锁集团非常重视微笑沟通沃尔玛有一著名 的“3米原则”，即要求员工无论何时，只要顾客出现在离员工3米距离内，员工必须微笑着 看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助沃尔玛的员工入职前会有一个 微笑培训，每个新人都会被告知什么样的微笑最标准：必须露出8颗牙齿，嘴角微微上翘， 这样的微笑才能表现得最完美。

为了督促员工把微笑服务贯彻到工作中去，沃尔玛制定了 一项别出心裁的规矩——每一位沃尔玛的员工胸前都要挂上一个黄色的笑脸微笑牌，牌后 按照职位级别递增夹有2元、5元或10元如果顾客在3米以内，没有看到这位员工亲切的微 笑，那么顾客就可以取走他胸前的钱，放入自己的口袋而这些钱都是员工自己拿出来的 沃尔玛这些“超过期望”的服务，不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源，而且为企业赢得了 价值无限的口碑，为企业的长远发展奠定了坚实的基础案例,太阳能比风更快地脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力 更容易改变别人的心意 —卡耐基,1,2.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略,古时候，有两个学生考取了功名，要被朝廷派到外地任职，临走时向他们的 老师告辞老师告诫道：“地方官可不好做啊，要小心谨慎其中一个学生说： “请老师放心，我已经准备了100顶‘高帽子’，逢人便送一顶，想来不至于出什么岔 子老师生气地训斥道：“我们都是一身正气之人，岂能阿谀奉承于人！现在世 风日下，你们为官后千万不可如此另外一个学生赶紧说道：“是呀，现在的社 会风气确实不好，像老师您这样不喜欢高帽子的人真是太少了！”老师听后怡然自 得，很舒服，微微点头道：“你这话说得还有点见识。

两人出门后，这个学生对 另一个说：“我的‘高帽子’已经剩下99顶了案例,二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略,2.赞美是润滑剂,,赞美要具体化,赞美要差异化,似否定实肯定,表现特别的信任,主动与人打招呼,赞美他人得意的地方,对比赞美,指出他的变化,,,,,,,,,,,,八个 技巧,二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略,直接赞美,2.赞美是润滑剂,,,,,,,,,,,,,赞美相关 的人和事,投其所好 谈兴趣,在第三者 面前夸奖,传达第三者的赞美,五个方法,,,遇物加价， 逢人减岁,二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略,2.赞美是润滑剂,间接赞美,二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略,2.赞美是润滑剂,寻找优点 将团队分成若干个小组，每两个人一组，互为搭档让每一组写出4-5个他们 所注意到的自己搭档身上的特点，诸如：良好特征，如甜美的微笑、悦耳的声音等； 讨人喜欢的个性，如体贴他人、耐心细致；引人注目的才能或技巧，如良好的演 讲技巧、优雅的动。