销售手机技巧和话术.doc

销售实战72销售的原则•:多问少说案例： 顾客一进门，我们的销售人员就不 停的说：先生（小姐）您要什么啊？这 是我们最新的，您看一下啦喋喋不 休的说，如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了， 还困惑的问：顾客怎么不买哪？ 点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停顾客表现欲强， 喜欢说话， 你就要鼓励他 （她） 多说，从中了解他（她）的真实意图顾客话少，你就要注意自己的说话质量 不然就是在往走赶顾客对策：顾客关心 的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的要不如影随形的跟着顾客案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一 节柜台跟到最后一节柜台顾客走一步跟一 步，还不停的说 点评：最笨的销售方式，最差的销售结果 对策：销售人员要多观察， 找准切入时机，例如站在某柜台注视某 超过3秒时，过 去推介：您好，先生，这 是###最新推出的###型号，我拿出来您 看一下好吗？买不买没 关系，您了解一下 啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦， 招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售三：推荐给顾客的不一定是最好的，但一定 是毛利最咼的案例1顾客：我想买个的，哪一种比 较好哪？ 点评：要求销售人员对店面的产 品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机， 那些是跑量 机，那些是滞销机。

推荐要有 技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推《苹果案例： 销售人员对着顾客开始推荐：苹果4代是苹果第一款全屏触控手 机智能（特点） 销售人员： 这款 拥有4.0英寸的重力感应触摸屏， 看电影、听音乐都非常过瘾 而且还可以下载各种应用软件，简直就是您的随身小电脑优点）销售人员：我把它的功能调出来 您体验一下啦 （例子） 销售人员：苹果4代是现在的苹果中卖的最火的一款手 机，商务时尚人士 、买的都首选苹 果啊推介案例：销售人员：这是 ##最新推出的一款音乐（特点） 销售人员：这款不但音乐播放效果好， 而且歌曲存储量非常大， 您买这款， 就省下买MP3\MP4的钱啦（优点） 销售人员：我把它的功能调出来您听一下啦 （例子）销售人员：这是我们门店卖得最好的 一款音乐，一天卖出去好几部啊今天购买还有礼品赠送啊，我拿过来您看一下 啦证据）》 3低端推介案例：销售人员：这是一款实用性，而 且这款还带音乐照相功能 （特点）销售人员：这款不但价格实惠，功能也 很实用买价格高的也就是打 发短信，还不如这款实在（帮顾客找一个 买便宜货的理由）（优点）销售人员： 我自己的亲戚朋友买我都推荐这种的例子） 销售人员：现在人都很实际了， 这种实用性的最好卖啦。

我们店里卖得 最多就是这种了 （证据）这种技巧不但对我们销售工作有用，在日常生 活、工作中也是非常有用的，可 以让我们思维更清晰和表达更理性第一课：把顾客留在自己柜台前的技巧 一：面带微笑，主动招呼，建立联系二：建立销售氛围三：寻找话题，演示功能，搭建沟通的 桥梁四：收集信息（外形、功能、价格、购买时 间）五：满足需求，正确推介六：了解分歧，解除疑虑案例：营业员销售技巧 这款价格倒是便宜，就是功能太少了 就是因为功能简单，才能便宜得了啊，就是用 来打的，关键要看通话质量怎么样，别 看这款价格低，通话质量可是相当好， 如果打都听不清，功能再多有什么用 呢？那还不如去买个游戏机其实很多人用 ，里面的一半以上的功能从来都没用 过，什么 MP3、MP4，上网、卫星定位、 彩信，实际上能用几次呢？但是这些功能的 钱还是掏了，多不值得这款哪都好， 就是样子太丑了 这些可都是高级设计师设计的，并不是丑，只是您没看习惯 而已，什么样的看习惯了都是一样的， 只要您觉得实用，样子是无所谓的毕竟手 机是用的，不是 看的现在人可不像以前 了，打个要站在最显眼的地方，扯着嗓 子喊，生怕别人不知道他拿的是，现在人都打震动，接都跟说悄悄话一 样，除了小偷以外，谁会管你的长什 么样子，值多少钱呢？七：讨价还价（案例）讨价还价的原则：降 价幅度一次不能过大， 以30— 50元为一个 阶梯。

背景：已经确认功能并达成购买意图《一：咬死价格不放松 销售：先生（小 姐），这部确实挺好的，以前我们还 卖1299哪（标价 999元），这几天才 调到999元的顾客：那你们能够便宜多 少啊？销售：先生（小姐） ，不了意思， 这是我们最新的价格啦 顾客：你们不便宜我就不买了啊 销售：那您觉得什么价格合适哪？ 顾客：700元卖不卖啊？ 销售：先生（小姐） ，您真会做生意啊，我们功能这么多的您才出 700元啊，我们 有700元的，您可以对比着看一下 啦（同时拿一款 700元左右的对比功 能） 顾客：我就要这一款，你一定要给我 便宜，不然我就不买二：适当降价，逐步接近心理价位（店面最 低零售价） 销售：这样吧， 先生或小姐，今天我们做活动，我可以给您打个 95折，950元，您看 可以吗？ 顾客：不行，我就 出700元，多一分我都不加啊 销售：不是 吧，先生（小姐），这么好的您才出 700 块钱啊，您总不能让我们饿死 吧，我们不赚钱可以，但您不能让我们赔钱啊，您多多 少少加一些啦 顾客：那就给你 750啦销售：先生（小姐） ，这个价格真的卖不了啊 顾客：你要卖不了就算了，我们再 看看吧 销售：先生（小姐），我是真心 想做您这单生意，您也喜欢这款，您看 这样吧，我 给您让到底，900块钱，行不？ 顾客：不行，就750元，不卖就算了。

站 起来打算走）三：请示店长 申请价格 销售：先生（小 姐），您不要着急嘛，您的 这个价格我是 做不了主的，我到我们店长那 里申请一下， 看看能不能卖啊？ 销售：先生（小姐） ，这是我们店长，她说啦，您再加多 30元就卖给您啦，就当多拉一 个老顾客了顾客: 一份钱都不加啦 销售：先生（小姐），您 太厉害了，要是每个顾客都像您，我们只好 喝西北风啦，没有 办法啦，卖给您啦，一 定要帮我们多带几个顾客来啊，但是我们先 说好啊，您不能等会又要 这要那，我们送 不起了，可以吗？四：如果不能成交 销售：对不起，先生（小 姐），这个价格我们确实是卖不了的，这 样吧，您先到别的店 里看一看，同样的手 机，另啲店里卖多少钱，您来我们这里，我 们也卖多少钱我们还有礼 品和积分送给您，同时为了保护您的权益，不敢承诺假一 赔二的产品您不要购买，以免上当 受骗，您看可以吗？ 快速分辨顾客和潜在性的顾 客的技巧 顾客：（在看，不说话） 销售：先生（小姐）您如果今天买的话我可 以给您申请一个优惠价，您看可以吗？ 顾 客：什么价格啊？（顾客） 销售：####啦（实惠一些的试探价） 价格是最敏感的，不愿意谈价格或不愿在价格上过多探讨的 客户基本都是潜在性客户》 八：确认价格，买单 九：交接物品，叮嘱注意事项。