
案例一:经理林洁与主管张力间的对话.doc
1页案例一:经理林洁与主管张力间的对话案例一:经理林洁与主管张力间的对话下面的这段对话发生在一个星期四的上午,是在某制造分公司经理林洁和财务主管张力之间进行的林洁:谢谢你提供这些数字,张力,这正是我们需要的但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢?张力:六个月以前我这儿走掉两个人,你不让我找人顶替他们,说我们已经超编了我们就按你说的办,而这意味着我不得不更加努力地工作马利和刘有顺搞的初稿看上去很好,但用处不大,所以我不得不再做一遍为了这些数字,我已经竭尽全力了!这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了由于核对数字,今天凌晨 2 点我才上床睡觉你知道实际工作的人对这里的了解不是很多;总部想要的东西,我们不得不放下每一件事情,全力以赴去问这儿的任何一个人,我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着,你找不出一个比我还努力工作的人了林洁:我知道你工作努力我一点也没认为你工作不够努力!但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了,你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题张力:这个星期一总部不是真正需要这些数字的他们没有为这些数字来找过我们,不对吗?林洁:话不能这么说!他们要求星期二把这些数字送到悉尼!你曾经说过在星期一上午准备好,接着我又听说星期三能准备好,而我实际是在星期三以后才拿到的。
为什么你不能按时交来?张力:(重复各种解释,诸如他不能再更加努力了,以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里,等等)林洁:张力,我不是要你工作得更加努力你在这上面花的时间已经太多了!张力(火气十足地):那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么!我是这儿最努力的人,我还能多做什么?!问题:1、他们冲突的根源是什么?2、应该怎样做才能防止该类冲突再发生?。
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