人际关系-职场篇培训PPT课件讲义教材.ppt

人际关系-职场篇,Topic,人际关系,人际沟通,人际礼仪,成功建立职场人际关系,自我宣传 建立自我模范 先入为主，让对方产生好感 借用他人的成功经验 成为自己的成功,降低姿态，以求得别人的帮助 以言词和行动表达诚意的道歉 避开麻烦，善用拒绝,自我宣传法-让别人知道自己很有能力,方法一 独占功绩 方法二 多加一句话， 突显功绩的重要性 方法三 藉由谦逊 博得好感,自我宣传法的实行技巧,让对方知道成功的原因在于自己 让对方知道此番成就的重要性 以谦逊的方式表达,模范同事法-成为模范，以便驱使他人,方法一 强调自己是在自我牺牲的情况下做事 方法二 让别人知道，自己是个理想主义者,模范同事法实行技巧,为了别人，牺牲自己 做个理想主义的上班族 切记言行合一的原则，等成果已显时再诉诸言词,上司,权威型 以生产为号召，事事请教专业 民主型 关心员工，认为员工为决策的主角 放任型 不予引导，全权交由员工处理,同事,1.帮助对方成功 预先设想对方在工作（甚或私人生活）上可能遭遇的困难，提醒并尽可能帮他解决，以助其成功 2.表现忠诚 碰到有人攻击他时，挺身而出帮他解释，化解尴尬遇到外人攻击公司的产品或经营方式时，找出数据加以澄清等，都能适度地表露自己对于对方及公司的重视及忠诚。

3.建立诚恳的沟通模式 适当而具体的称赞，绝对是利人利己的如果要表达不同的意见，请用“为了使你（您）的想法能落实得更顺利，我建议这么做”来消除敌意，建立互信沟通模式客户的人际关系难以建立,有时候别人不再买你的帐不是因为你产品不好，只是因为买了东西后你就消失了 多数人只知道与客户吃饭打球建立人际关系，但是这些只是临阵磨枪与客户建立良好关系(i),在每次合作成功后都寄一封手写的感谢信现在不会有人做这样的事情了，所以显得自己很特别 ) 对于首次合作的客户，可以送他们一件礼物表示感谢 每半年(或一段期间)打个给客户，告诉他们你还记得他们 在节日发贺年卡片给他们与客户建立良好关系(ii),在节日送重要的客户节日礼物，哪怕只是些印着公司标记的小玩意 如果有机会，为他们介绍一些你所知道的好产品、商机或者不错的人 可以找个好的网页设计师，让别人用搜索引擎也能够看到你的基本数据小窍门就能有良好人际关系,不需要花太多的精力 不需要花太多的财力 能够使客户对自己印象深刻 透过连锁效应，可以得到更多的客户来源 效果彰显，特别是中小企业男女之间,办公室恋情，性骚扰等等 发展合宜的公私关系 如果有合适的机会，跟主管同事部属等一起打球，或是邀请对方参加私人聚会，都会是建立私交的好方法。

毕竟多一分接触，就多一分情谊但是，也要掌握分寸，别搞过头要知道，球友一旦回到办公室，仍旧是你的工作伙伴，不要忘了角色转换办公室恋情优缺点比较,(1)优点: 相处时间多，彼此互相照应拥有共同工作上的话题与朋友互相体谅工作上的甘苦省去下班后，再去拓展生活圈找另一半的心力工作乐趣提升2)缺点: 违反公司规定形成两人小团体，与同事缺乏互动交往过程被同事关心着公事与私事不易划清若是分手后，还必须做同事企业对办公室恋情的看法,正面 :让感情影响工作是个人EQ问题，跟办公室恋情无关 ,只要公司没有明文规定，公开的办公室恋情没有什么不好的毕竟成功的企业，应该把焦点放在员工的专业能力上 负面 :同事起哄会造成双方的压力,不管是正面或负面意见，两人都无法客观地考虑彼此合适与否万一两人分开了，不但要面对彼此，还会让人长期在背后议论，也是很多人的忧虑 女性如果跟公司主管谈感情，常常被同事在背后议论为攀龙附凤办公室恋情的法律层面,国泰人寿一位温姓主管因婚外情被公司以违反工作规则解聘，并且没有拿到资遣费用 ,温姓主管不服，一状告上法院，这案子后来开庭审理，法官却判定国泰人寿需要全额支付该支付的资遣费用，法官根据最高法院八十二年台上字第一七八六号判决见解，认为雇主不得支配劳工的私生活，亦不得以劳工私生活不当为由，作为解雇或惩处劳工的理由。

职场性骚扰的定义,职场性骚扰，系指工作场所中或劳动契约进行过程中意图挑逗或满足性欲，违背他方之意思，以肢体或明示、暗示之语言、图画、影片或其它方法，施予他方，致其人格、尊严、人身自由或工作受侵犯或干扰之行为 在职场性骚扰方面，有64.95%的职场女性认为情形非常严重或还算严重，更有37.78%的职场女性认为自己曾经遭到性骚扰 职场性骚扰的种类,(1)交换式性骚扰 :较常发生在上司与下属之间, 此种性骚扰系 上级人员，以开除、降级等不利于当事人的威胁，要求下属满足其性索求的骚扰 (2)敌意式性骚扰 :一般则是发生在同事之间，此种性骚扰系上级人员或同事，因性索求未遂，而蓄意营造一个令当事人感到敌对、受恐吓、或被侵犯的工作环境，而不利于当事人的骚扰 (3)但也有可能由顾客、客户或主顾，甚至一般公众造成,此种性骚扰系公司之职工受到来自公司外成员之性骚扰此状况，公司负责人有其未尽到保护所有职工之法律责任如何预防办公室中的性骚扰,1.多做资料搜集，避免直接与可能会做出不当行为的人接触 2.公事公办，不与任何人单独同处于较私人或不公开的环境,若是非 要处于私人空间的话，也要先观察环境、做好准备，避免自己遭受 伤害。

3.相信自己的直觉 ,如果已经让自己产生不舒服的感觉时，请相信自己 的直觉，不要忽视或压抑自己的感受 4.沟通要清晰,态度要坚决 ,在沟通时一定要清楚表达出自己的感受 ,如果已经有不舒服的感觉，出现违反自己意愿的动作或言语时， 千万不要隐忍吞声，勇敢的大声说不！ 5. 采取必要的行动 ,忍气吞声只会姑息养奸，要制止性骚扰行为一再 发生，可以当面抗议，让对方了解他的言语行为已经侵犯到你， 如果情况无法改善，可以运用各种管道提出申诉或控诉，或联合 其他遭到性骚扰的受害者一起采取行动职场性骚扰的受害者的心理创伤,(1)情绪震惊： 我觉得麻木我为什么这样镇定？我为甚么不能拒 绝？(2)不信任感：骚扰是否真的发生了? 为甚么会发生在我身上?(3)尴尬：别人会怎样想？我能不能告诉别人4)羞耻：我觉得很恶心，总好像有些不妥5)罪恶感：我觉得自己的确被伤害，难道是我本身的原因导致的吗？(6)情绪低落：我如何继续工作？我觉得很疲倦和没有希望7)无能为力：我能否重新掌握工作上的表现？(8)混乱：我坐立不安，度日如年，束手无策9)重复引起：不愉快经历时常重现脑海,只希望能停止10)否定：那只不过是开开玩笑？(11)恐惧：我对别人的接近都产生恐惧？我可以忘记这些吗？(12)忧虑：我神经衰弱。

我感觉呼吸困难13)愤怒：我想报复他职场性骚扰的法律层面,以往职场上发生藉由职务之便或是以威胁升迁发生的性骚扰从今而后将列入法律直接规范，不但明令禁制这类行为，并连带的也将各种有损自尊的传播物纳入规范，传播黄色笑话与性暗示的电子邮件都都将被提起告诉，而且法律保障被害人的隐私，并务求申诉管道的畅通，要让色狼无所遁形一旦裁定确认性骚扰行为，将处新台币一万元以上十万元以下罚款，或处二年以下有期徒刑，并得以连续处罚如果你有被上述行为骚扰的情事发生，一定要提出申诉，发出正义之声，来导正社会风气职场人际关系中应注重的原则:,1.了解当权者的个人信息 2、掌握当权者之人脉网络（派系） 3、与当权者发展良好关系,1.了解当权者的个人信息,以 “点” 为中心探讨 需深入探讨 小心查证得到的信息,2、掌握当权者之人脉网络（派系）,以 “面” 为中心 (办公室的政治势力) 搞清楚界线在什么地方 小心别卷入政治混乱,3、与当权者发展良好关系,与上司有良好的互动 千万不要乱拍马屁 让上司更多的欣赏您 更多的培养自己的实力,人际沟通,有趣的话题 适量的拒绝 竞合时代 记住别人的标签,基本判断原则：,尊右原则 让你的上司走在你的前面或右边 前尊、后卑、右大、左小 三原则 宾客地位（Position）要分清楚主人和客人的身分 政治考虑（Political situation） 人际关系（Personal relationship） 分坐原则 例如：搭出租车的时候坐在司机右后方的是你的上司，司机右方是副手的；相反的，如果是地位高的人开车，他旁边的位子是地位最高的人坐的,以下举动绝对有害于你的表现!,1.对你的上司轻视傲慢 2.越级报告会让人产生邀功的感觉 3.公开挑战公司的信仰代表公开的向公司挑衅、挑战权威 4.接受不应得的功劳 5.随意“真情告白”说话不要太直接，要给别人台阶下 6.给人帮助，要恰到好处不用过度帮助他人，帮助和利用只在一线之间 7.政治是妥协的艺术在职场中要学会适当的妥协，不要太坚持己见 8.实力才是最坚固的权力基础,工作十大EQ,千万不要太铁齿 不要太快做出结论 不要太快做出反应 不要做太绝的事 不要动不动就说要辞职,最好避免选边站 不要随便得罪别人 不要随便认定别人得罪你 不要一直抱怨 不要逃避人际关系的挑战,情境模拟,从总公司调到分公司协助提升业绩，面对同事的冷潮热讽，该如何面对。

酒醉的上司不断缠着自己问意见 小心醉人没醉语 在球场上，客户失误连连，应该要奉承他 还是假装不知道报告完毕,。