保险营销与营销理念.ppt

第一章 保险营销与营销理念本章要点•保险营销定义•保险营销的特点•保险公司的营销理念第一节 保险营销概述•一、保险营销的定义•保险营销是指对保险商品的构思、开发、设计、费率厘定、分销、促销及售后服务等进行计划与实施，以满足消费者的保险需求，实现保险公司利润目标的交换过程保险公司保险公司定价定价产品产品促销促销分销分销投保人投保人提供保障提供保障支付保费支付保费对保险营销定义的理解•保险营销是一种交换过程•保险营销包括但不限于保险推销，是一个整体管理过程•保险营销是从发掘消费者的保险需求到满足消费者的保险需求的一个循环往复的过程•满足消费者的保险需求来创造利润二、保险营销的核心概念•（一）保险需求保险需求≠保险欲望 消费者 保险需求 •（二）保险商品•（三）交换保险产品保险产品缴费能力缴费能力投保意愿投保意愿二、保险营销的特点保险营销的特点保险营销的特点保险营销是一种经营理念保险营销是一种经营理念保险营销不等于保险推销保险营销不等于保险推销保险营销特别注重推销保险营销特别注重推销保险营销更适合非价格竞争保险营销更适合非价格竞争保险营销更具挑战性保险营销更具挑战性第二节 保险公司的营销理念•保险公司的营销理念是指保险公司经营管理的指导思想，在不同的经济发展阶段、不同的市场形势下，表现出不同的时代特点。

一、保险公司营销理念的发展生产理念生产理念产品理念产品理念推销理念推销理念营销理念营销理念社会营销理念？社会营销理念？（一）消费者导向（一）消费者导向正确识别保险需求正确识别保险需求差异化营销差异化营销采取具有价值的策略和行动采取具有价值的策略和行动市场细分和选择市场细分和选择消费者行为研究消费者行为研究二、保险公司的现代营销理念（二）整体营销•各职能部门配合一致即保险公司内部各部门应配合营销部门，争取客户，协同营销•营销组合要素配合一致即产品、定价、分销、促销等组合要素配合一致，并在时间和空间上保持一致（三）保户满意保户满意保户满意让顾客理性购买保险让顾客理性购买保险客观评估客户满意度客观评估客户满意度遵循遵循“双赢双赢”原则原则注重公司利益与社会利益的统一注重公司利益与社会利益的统一。