深圳零售业劳动关系状况分析.docx

深圳零售业劳动关系状况分析 一 深圳零售商业发展现状2005年，深圳市商贸流通业继续保持较快的增长态势，深圳市社会消费品零售总额1437.67亿元，比2004年增长15%商品销售总额2920.39亿元，增长18.9%深圳的社会消费品零售总额在国内大中城市的排名已经由2004年的第六位跃升到第四位，仅次于上海、北京和广州连锁商业继续快速发展，连锁企业销售额占深圳市社会消费品零售总额的47%，在全国居于领先地位外资投资商业的速度明显加快2005年批发和零售业合同利用外资3.44亿美元，比2004年增长2.8倍2005年深圳市批发和零售、餐饮业实现增加值587.93亿元，增长12%，占本地生产总值的比重为11.9%，是第三产业中对生产总值贡献率最高的行业，消费对经济增长的拉动作用明显增强深圳市共有营业面积在5000平方米以上的大型零售网点400多个，连续八年居广东省首位据深圳市零售商业行业协会统计，深圳市目前有连锁企业300多家，大部分已开展全国连锁；统计其中130家的数字：2005年连锁门店总数达24839个，营业总额为1034亿元，其中在深圳以外地区实现的营业总额为518亿元，比重超过50%，比2004年增加了87%，可见深圳连锁企业对外拓展能力十分强劲。

深圳人均商业面积为1.28平方米，商业地效为7299元/平方米年，商业劳动效率为10.7万元/人年，均居全国前列深圳连锁业无论经营管理水平、赢利能力、核心竞争力，还是企业数量，在全国都居于领先地位与此同时，随着居民生活水平的不断提高，消费的个性化、多样化需求已经显现从先进国家的发展经验来看，以特许经营方式发展的品牌连锁店是未来商业、服务业的主流模式和主流业态，是现代服务业新的增长点目前，对于发展本地品牌连锁企业而言，深圳同样具有强大的优势据深圳零售商业行业协会调查，深圳已有100多家全国知名的品牌连锁企业，其中有不少还在国内同行中处于领先地位，如：海王星辰、一致等医药品牌，面点王、山天等餐饮品牌，中航健身会、好家庭等健身品牌，龙浩、百丽、卡尔丹顿、凡思诺、城市俪人、优美世界、千色店等时尚品牌，雪姬美素、玛莎等美容品牌，等等据对97家品牌连锁企业的调查，其年销售总额达100多亿元，门店总数达23482个二 深圳市零售商业行业协会在劳资关系上的作用深圳市零售行业协会是深圳市商业、服务业的权威中介组织，代表着深圳市商业、服务业的主导力量深圳市主要大、中型商业企业、连锁及特许连锁企业都是本协会会员。

2005年，该协会会员单位全年销售额合计达1034亿元，从业人员总数约30万人在商务部公布的2005年中国连锁30强中，该协会共有8家会员单位榜上有名，其中总部设在深圳的企业就有4家深圳市零售商业行业协会一贯重视行业劳资关系的和谐稳定和发展自1997年成立以来，针对会员企业不同层次的员工需求，协会举办了多种不同类型的活动，如：工作会、座谈会、培训班、经理沙龙、投资加盟说明会、考察等，其中比较突出的有以下四点1）协会组建了“零售商业职业经理人俱乐部”，开展丰富多彩的沙龙活动，为会员中层干部提供交流、学习的平台现已建立人力资源、防损、信息、生鲜四个专业沙龙，有计划地开展活动2006年6月，经理人俱乐部HR专业沙龙举行“劳动和社保政策法规讲座”鉴于深圳市在劳务用工政策和劳务工保险方面（譬如最低工资、投保比例调整等）已出台或者即将出台新的政策法规，针对新政策新法规带来的新问题，协会邀请了深圳市劳动和社会保障局政策法规处的相关领导和专家到协会宣讲，为各企业答疑解难2）针对不少会员企业人员结构调整，劳动争议案件增加，企业需要花费大量的精力去应付这类案件为了帮助企业了解国家在这方面的政策法规，协会特许经营委员会于2005年12月举办了“劳动争议中经济补偿的规定及具体案例分析”法律讲座，邀请广东省高帜律师事务所资深律师华以正通过案例讲解相关法律。

讲座引起与会者的极大共鸣，不少企业抓住机会将自己企业碰到的问题向华律师请教与会者感觉获益良多，普遍认为通过参与本次讲座，对他们解决公司劳动争议中经济补偿的问题有很大帮助3）为展示深圳零售行业员工的精神风貌，活跃员工业余生活，增加企业凝聚力，该协会已连续举办了两届深圳零售行业男子篮球友谊赛4）协会根据企业各层次员工的不同需求，举办了各样的培训班，如超市生鲜食品经营培训班、零售业人力资源发展与培训课程、零售业培训需求分析与课程设计培训班、现代连锁经营与配送中心运作管理实务高级研修班、金牌店长培训班等；为解决招工难的问题，协会为会员免费培训推荐基层员工将近700人另外，针对目前深圳零售业快速发展后对人才在鉴别、评价、培养、管理等方面的高要求，尽早在零售行业建立科学、通用的人才评价标准已是势在必行，为此，协会组织部分优秀企业共同开展了制定“零售行业资质标准”的工作，共设营业员、收银员、防损员、导购员、采购员、招商员、生鲜技工等七个岗位此项标准在国内尚属空白，协会已向商务部申请成为全国的行业标准会员企业经过广泛交流，一致认为此项工作很有必要，很有意义，也具备可操作性，恰好能解决企业目前面临的困难。

通过制定“零售行业资质标准”，推行持证上岗制度，一是可以吸引学校大批输送学生，解决本行业面临的“招工难”问题；二是建立全行业统一的资质标准，促进全行业人力资源管理水平的提升，减少管理成本，优秀企业可以以此为基础，将一部分工作分解给行业承担，集中精力于更高水平的规范，其他企业可以直接套用，减少工作难度；三是变“企业培养员工”为“员工自我培养，自我提高”，降低企业招聘、培训成本；四是为广大员工提供通过自身努力获得提升的通道，激发上进心，降低流失率目前协会正在组织并大力推行零售行业资质标准，鼓励企业员工持证上岗工作，该项工作得到了大多数零售企业的支持三 典型零售企业人力资源状况（一）天虹商场有限公司天虹商场有限公司是内地和香港合资经营的大型零售企业，2005年在中国连锁百强中排名第46位，是深圳市零售业界的佼佼者公司成立于1984年，注册资本8800万元1999年，成为深圳首家通过ISO9000质量认证的零售企业2005年，天虹引入精益六西格玛管理，力求更加有效地改进流程的质量，提高流程的总体效率，实现高质量、高速度、低成本天虹通过科学的管理、专业的运营实现了跨越式的发展，取得了显著的成就，营业额和利润连续7年保持快速同步增长，年销售额从3.23亿增长到42.5亿。

现在天虹的足迹已从深圳拓展到南昌、厦门、东莞、惠州、嘉兴等地，分店数量达21家，另有4家分店的筹备工作正在紧锣密鼓地进行天虹在实现经济利益的同时，还以强烈的社会责任感，积极投身于各种公益事业，回报社会随着企业发展步伐的加快，天虹商场对员工的需求也在不断的增加，目前已拥有5000多名员工，其中深圳地区4500名，每年平均招工数量1000人，男女比例4∶6，劳动合同签约率100%，试用期在合同中约定天虹商场员工每天平均工作时间是6.5小时，每周工作时间严格控制在44小时以内新入职员工有3个月的试用期员工的病假、婚假、事假、产假等假期严格按照国家的规定执行如：女员工符合各种条件的可以享受最长170天的产假，男员工还有10天的看护假商场是服务性行业，节假日是他们最忙碌的时候，因此天虹采用节后轮休的制度给员工放假对待怀孕的女员工，天虹提供了人性化的措施，首先会安排怀孕的女员工在就近居住地的店面上班，其次考虑调岗，劳动强度比较大的岗位可以调到劳动强度低的岗位如果遇上商场重新装修，考虑到怀孕员工的健康，允许员工提前休假，休假期间工资照发，另外还有50%的奖金所有这些措施都是为了保障女员工应有的权利外派到深圳地区以外开店的人员，天虹采取了一系列措施减少员工的顾虑，如解决夫妻分居，为家属提供工作机会，每月给予探亲假等，让员工安心在异地工作。

天虹商场提供的薪酬水平在同行业处于较高的水平天虹为员工发放13个月的工资，另外还会为员工发放降温补贴员工加班，公司会发放加班工资，标准遵照国家相关劳动法规的规定公司不收取员工入职押金，按时发放工资，为员工购买了品种齐全的保险，如养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险等天虹商场在员工培训上做得相当出色2003年，天虹专门成立了培训中心，建立了完善的培训体系培训分为：入职培训、在职培训、储备干部培养等新员工一般有3天的入职培训，然后分配到各门店，在实际岗位上实习3个月实习期结束会对新员工进行考核，考虑其是否适合该岗位另外，一线员工一年有两次大型的培训，主要针对企业文化、服务技巧等方面进行系列培训对每个不同的岗位，天虹都建立了岗位培训模板，有专门的教材和光碟天虹的每一位管理人员还是培训中心的兼职教练为了满足企业扩张的需要，为公司发展培养储备零售业人才，天虹有专门的储备干部培养计划公司每年招聘应届大学毕业生作为储备干部并有重点的进行培养大学生在营业员和柜长的岗位上各从事3个月的工作，之后由人力资源部对其做出考核，衡量该员工是否适合继续培养如果该员工可以胜任柜长职位，那么将继续培养其成为值班经理。

值班经理之后还可以视其能力而继续提升在天虹，有很多年轻人在许多重要岗位上从事决策性的工作，一位大学毕业生到天虹仅仅5年的时间就成长为采购副总监，速度是非常惊人的目前，这些由天虹从基层培养起来的储备干部流失率为零中高层管理人员的流失率仅为1.5%，在行业中处于较低水平但是一线员工的流失率高达15%，主要原因是天虹培养的一线员工的各方面素质在同行业中有竞争力，成为其他企业竞相争夺的对象天虹采用目标管理方式对员工进行考核，每月一次，先由员工对自己本月的工作业绩进行自评，然后由上一级评定，最后这份业绩报告须经总经理签字才能确认生效公司将员工从事的工作细化为各项考核指标，比如收银员的考核指标中有一条，收银员发现商品条码的错误可加一分员工对每一项指标都非常清楚，他们在工作中时时提醒自己天虹有相当部分的内盗都是由于收银员的认真仔细而发现的目标管理在天虹的管理中发挥了效用天虹还建立了党组织、工会、共青团和妇联天虹对员工的处罚规定通过工会对员工进行宣传教育，员工对此都非常清楚天虹非常注重企业文化的建设，经常组织员工打球、爬山、读书会、书法比赛等业余活动，丰富了员工的业余生活工会还成立了救困基金，每年由公司划拨一笔经费到基金中。

该基金主要是帮助患有重大疾病、家庭特困的员工二）深圳海王星辰药店有限公司（深圳分部）深圳海王星辰药店有限公司作为一家药店连锁企业，直营店数已经在同行业中位居第一，并连续四年入选中国连锁百强深圳海王星辰平均每年招工人数在1500人左右，其中男女比例为4∶6，劳动合同签约率达到100%2005年，海王星辰总部管理层本科以上学历达到95%，分部和本部人员大专以上学历占员工总数的55%，门店员工拥有大专以上学历的占40%，执业药师人数达700人在海王星辰，员工工作时间每周40小时，并享有国家规定的各种假期在海王星辰，新入职的员工有3个月的试用期，并且每月享有一天带薪病假，转正后享有两天带薪病假零售行业是一个服务性行业，而且女职工的比例相对较高，海王星辰严格执行国家规定，女职工均享有产假和哺乳假员工的工作地点经常轮换，如开新店时，老员工带领新员工一起开店在薪酬福利方面，海王星辰为员工提供业内中等水平的收入，为员工提供住宿零售行业加班是常见的事情，海王星辰严格执行国家的规定，员工加班，公司会发放加班工资或安排调休在购买保险方面，海王星辰做得相当出色，除了为员工购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险外，另外为全体员工购买了团队意外伤害险。

公司每年为此投入12余万元，全部。