服装商场营运管理方案.doc

服装商场营运管理方案 店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、确保货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、天天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅 货品管理1、确保店铺货品充足，合理安排补货；2、依据公司要求及市场状况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场状况顾客服务1、指导购员提供合格的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司合格关系 人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神2〕资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、确保公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的状况 货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料顾客服务1、向顾客提供专业及合格的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的合格形象。

3、各岗位使命简述1〕 店长岗位使命：职位 名称 店长 直接上级 区域督导 部属下级 店铺人员工工 作 职 责 1、店铺最高负责人，承当全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系具 体 工 作 内 容 1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承当一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立合格的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参加公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工， 建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；入 职 要 求 1、1年或以上店铺职位管理经验；2、熟悉专卖店运作的整个流程，有大型品牌专卖店管理工作经验优先合计；3、有较强的沟通能力；4、具有较强管理和带领团队工作的能力并能承受工作压力；5、具有零售业的专业知识；6、有组织能力、亲和力；7、有严谨的敬业精神、能吃苦耐劳；8、形象健康、活泼〔建议年龄28周岁以下〕。

2.服装店运营流程[跪求] 参照一下吧，不能再具体了，百度限制字数，另外这份资料是收费的--------------------------- 销售部直营工作流程 直营工作分为陈列、内务、督导，主要是提供服务及协助、指导、督促店铺的工作 现将直营工作流程编制如下：直营工作主要分为：人员管理、货品管理、货场管理、日常事务处理四大类：一、有关店铺人员管理流程如下：1、人员招聘工作流程2、新员工到店实习工作流程3、新进员工培训流程〔可参照《M/b商务操作手册之新进员工培训流程》〕新招聘员工由行政部与销售部共同完成如下培训：4、员工转正工作流程：5、员工辞职工作流程6、员工晋升工作流程7、人员调动工作流程 二、日常工作流程1、员工请假、调休工作流程2、工装发放流程3、商场员工入场、退场程序4、加班申请工作流程5、打折管理工作流程6、退货工作流程7、有关冲单工作流程：具体可参照《ERP系统冲单规范流程》8、有关促销活动工作流程9、直营店档案管理：促销活动方案、辅料明细、各类价格通知、公司发部门的各类文件、通知，工作联系单、各店〔柜〕开业联系式单及图纸存档、员工工号牌、店〔柜〕一周信息反馈表存档。

10、接收关于直属店〔柜〕日常修理的信息，经主管签字，行政部签字确认后交于电工修理，并跟进修理状况，直到解决为止 11、各类申请，如：宣扬品制作申请，促销活动申请，先提交书面申请，经公司领导批准后，提交上级领导部门审核批准，进行落实展开12、对行政部及总公司下发的相关信息进行传递下发 13、汇总直营店客户投拆，并将处理结果进行反馈到总公司相关部门三、货品流通管理、货品保管、货品陈列工作流程1、配货工作流程2、调拨货品工作流程3、次品处理工作流程：四、市场督导每日工作流程：1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性 2.货品到货信息，公布到各店铺并跟进配货3.对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因 4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单5、到店检查相关工作、随时了解店铺状况 五、市场督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等 依据上周状况制定本周工作计划2、周二经营分析时总结分析上周工作状况，制定本周工作计划、活动计划 3、周三店长会议总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动状况。

告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动到店检查周二晚大扫除完成状况 3、每周三店长会议时收集专柜信息调查表、上周店长对员工的考核〔由内务收集汇总〕周一做店铺〔柜〕与上周同期的销售对比分析，进销存分析、周二 “经营分析会议〞对店铺一周整体销售进行概括总结 3、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货对上周的《调查表》、收集统计，反馈给经理，销售主管、总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一 4、周四到自己所负责的片区巡店检查、周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行？执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决再把所收集到的问题汇总找相关人员解决 5、周五跟进本周末活动店铺货源准备状况；活动准备状况及加班人员安排6、周末到店协助销售 随时关注店铺销售状况并做好协调工作7、每周二、四、六抽时间到店参加晨会，8、专职陈列员每周会依据陈列标准对店铺进行考核 专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列状况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣扬品的张贴状况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。

再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比 以确保陈列维护的执行力度据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核 时间为一星期一次，一个月四次每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其作出激励 9、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部六、直营管理每月工作流程1、每月初提供各店铺〔柜〕总销售业绩，员工业绩，汇总至行政部核算工资 店铺员工考勤、加班单收集交行政部计算工资，跟进上月店铺差额〔3号前完成〕2、依据上月各店员工销售、考核状况评选各店奖项〔每月之星、微笑这星、勤奋之星等〕15号前完成15号前后由市场督导下店在开班会时发入奖品〔“每月之星〞每人100元现金，一本荣誉证书 其它奖项奖励品可依据状况而定，金额在50元内〕具体评奖项目可依据当月实际状况制订下月评奖项目3、每月15号店铺员工工资发放，跟进工资发放后员工的反映4、每月24号店铺低值易耗品盘存 25号店铺货品盘存直营片区督导做好盘存后期工作跟进〔盘存报表到位状况、差额核对状况〕〔内务负责通知店铺进行帐目核对〕5、协助拓。

1、账目的管理 服装店账目的管理，简单的说就是进销存账目，进：每次进货的金额都记下来； 销：天天卖的营业额；存：每月底盘一次货，算出金额；这样你就可以计算自己的利润了，总的营业额-累计进货-实际库存=毛利，然后减去店里的水电、税收、房租及其他开支就是你的净利润了 2、人员的管理 如果你店里的营业员只有1-2个，那你自己可以完全管理过来，平常要学会安排员工去做事，比如剪剪线头、整整衣服等等，一定要把员工的积极性调动起来还有自己一定要亲自动手去做事，可以给员工起个榜样的作用 3、货品的管理 就是要给店里的衣服进行分类，你可以把店里主要的货做明细帐涉及型号、颜色、尺码，这样方便配货和进货平常多打理打理衣服，怎么陈列更加好，不好卖的款式及时去调货，衣服有问题要及时去改换 4、营销的管理 管理服装店，可以适当的利用促销手段，来吸引更多的顾客，比如打折、买一送一、全场满就送等等 扩展资料： 店铺管理定律 1、控制流失率 任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响 2、因人定岗 商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推举到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安排的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在确保销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、人性化管理 商场对营业员制定的服务规范是必需遵守的，原则问题上保持严正、严格，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关怀，体现管理人性化 4、激励运用 营业员天天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好 5、店长负责制 在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起定期召开店长会，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训 参照资料来源：百度百科-服装店铺管理 卖场员工制度1〕工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供合格的服务，以客为先 2〕必需遵守劳作纪律，自觉遵守轮班制度依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效 3〕洁身自爱、防盗防窃工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

4〕未通过同意，不得向外泄露店铺的一切资料〔尤其是销售额〕，否则将依据行政管理制度予以处罚 5〕工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食 6〕严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚 7〕不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必需尊重上司 8〕工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为 9〕工作时间严禁利用公司 做私人用途，不得将店铺 随便告诉无关之人 10〕工作时间不能擅自离岗或随便。