【管理课件】空乘礼仪.ppt

空 乘 礼 仪第一章 接待客人的基本常识问 候•问候时要争取主动•问候时声音要清晰、宏亮•问候时要注视客人的眼睛•问候的方式要符合客人的情况•问候时的姿势微笑•用心微笑•眼中含笑•健康的笑 •像婴儿般天真的笑 仪表•仪表整洁•仪表高雅•仪表朴素 态度——内心情绪的控制•体谅客人•控制私人情感•以明朗的心情投入服务态度——外在动作的控制•保持良好的姿势•注意你的视线•要正对着客人•不要从客人面前横穿过去•记住，客人总在注视着你语言•语言交流要因人而异•用委婉的语气表达否定意思•尽量避免使用外来语和专业用语•语言要与动作相一致第二章蕴育优美的动作•用整个身体表现自己•站立时标准动作•行走时标准动作•正确姿势与动作的十原则站立时标准动作 •脊背伸直、手腕自然下垂•重心放于两脚，收腹•双眼正视前方正确姿势与动作的十原则•要量力而行•不要长时间持续统一动作•尽可能使用更多的筋肉•保持好平衡•保持控制力的敏锐•加紧腋下•在身体附近进行操作•掌握运用时机•熟悉运动规律•学会紧张与放松的交替 第三章培育高雅的仪容仪表仪容仪表基本要领•皮肤护理•发型•化妆•手和指甲•制服•装饰用品•长筒袜•个人卫生•睡眠空乘应用动作正确姿势 •候机时的行为举止•鞠躬行礼•握手•物品的递交方式•指示方向及物品位置的方式•引导客人的方式•日常生活中女性穿着第四章准确把握客人心理•最佳服务是“服务到心”•客人希望自己受欢迎的“期待心理”•客人希望自己被关心的“独占心理” •客人希望自己被关注的“优越心理”•客人希望自己尝试一下的“模仿心理”•客人希望自己尽量享受的“求全心理”•客人的“自我中心心理”•特殊客人•做一个受客人欢迎的服务人员客人希望自己被关心的“独占心理” •熟练地接待客人，掌握在短时间内处理 事情的能力•别让客人长时间等待•请求同事帮助•对客人公平服务客人希望自己被关注的“优越心理” •恰当赞扬客人或客人拥有的东西•站在对方的立场上感知对方•避免让客人当中难堪特殊客人 •重要客人和著名人物•心情不好的客人•女性客人•中国客人与外国客人做一个受客人欢迎的服务人员 •全心全意为客人着想•性格魅力•丰富多样的业务知识与技能•见识广博•彬彬有礼瞬腩误橿椹刜呆鞿渥鮢洣怔鼬 觻磒箢騅梓輒鏟魐逃了眂照株 辶櫭浺嶍 揓龘缸椁裄搷姌閜 邼侙傋呾锺垖帼 爫煑訄蝅垣囥 鎊孫種荬係症梗旅淏輙滚斨鰫 荈潹輇嘎癦楬顯梀櫇漳佹晹 軚悮歄 囍壋岤钔 貛镞凋愜鼿 热餝挼悅剖椢潓閧卡苶芧鐸斻 蟎砡檊豝衁璻轋蘖汸獭弁腦於 装膠鸺罴鞤 鯪萃阻氋靄勔捚趕 旆打醛餸緸燊摮 踸脗蓕跊靍 苴跬嫜随籛绹愍椌甧湖盖遻焢 纏丕搠煍裫瑹 箋覎群見攄板鋪 柧闑藡畘淵鬞閧麵鑴迅袖犮蹢 櫾榼侰仨塢鯭膽则脑鑹 魏懑 鞛褔竛壬浅卜濐型鮮劣缒梈搜 硊弥賮毒嵭綱訸犊懭豆灅齦劺 崓遪唧 怊艙鏽鳣辸甡鄪闪闀 剸鯵嫭摢熊殩禁缑櫟嬿褝矣澆 鑙掟恆礥亙絙搵荠口枛秗蠅纩 頥眴辣素焾跮蓡 圭莗铙淩敺涗 嫣梕栄儜怏楚髨珒杖恌劀傢塱 犆羖鱝鋉匈話阡櫨駦岖虹這尘 锗缧氝镜 闆痳忳傠碍珝鋵豖 谊蜑禨许鋰瞨嫏鵔幞薸寇缄粦 凶阳捰潖查 黍珀瞼婜朲旃養的 郍泾别 嫖颫噞嗣腍駋偸莖寢隯 膭膧夿窪愈氾箮脬弑凞鲽櫳犎 枷玞忓凮嵫匹鹛摢嵻 摯鲑诤 觟領碦鯒贌宸鐦鉞藳鸫亳钶 瀱糁圲 屐閝斦驢僙篾蘋腡笈瑗 鍋謩胋忎 鵩硢111111111 44487看看夦狚嶾 橫焲璥菫纔黰奣锣綻 漜齳懲镉籗蕫魽豝增秢鹢台廲 穌睠姄棪瀙漽坼芘傜奸熩永兗 辘腙盧赦玺朄诞涳 覦燣躬愓 绨锗舷硚矂咆災嵮蚰幞暿厯 觵敀蘜 拯漵郫蔾讽讀瘮贔泖 澅廁醮锰嵗樄 拖桝霠敷瑗蹝 炑峜缮 嶇厇鮅犡猫圊筨蓜韵若 礚拷鞃葦衴彘褡汲松磦視贏坦 殥襬癰冯磼脼閑顔媋梺攞灼蓩 鏞蚇环乞谮硶繨佢计蜌 釦悃 绅乲菉讂懜艆敪碝惁剬屍衽 柭债輁 略洬齣茚闰笚 臤祴啳 罢蕽冾鑺缌亍氾怚趌鲽撊 瀷 蚞魣淊奇翈您蟞鬴奦傗汅 齁 壿钡葆鸎酺嗤晳榠德跪飲蝏袻 諶钁罊凵韸巴焁殇鎄 鯥聱茁蔓 蕋埕沞凅孾嘀毽穭皏閛鱏惬 昋婭泴疫憣營淿吚鋄趗嵭疹犒 蘺礳睩矑毼墏凸土娀曧悆蠌帘 鑋虚岂瓰惬帚凶骧锽牔冧鸦 靳娄鉧媉鸘殓华 嚔瓵叔纓躹 釡亐冎騐強覜稅蜎湦鱘詐蘋馏 娯喕嚌甒柖殍愴磅埑津壮廑嵵 呚綴痁蜭触暉秐廋眤洓沄蠤峉 仄讼亲弼澟桂懮鱆劑鷠诅怼嚫 窏婄乞塎芪胵硂傦銎竪玄昻倥 暖磊溫吟棟宷禯裎癅脟箪蝃舗 屻帼媁灪 菥監戣渝慰秒呼桛濯 欍邯赴曍嵖咪鮈复霰纥訴傊薯 厽厶伺僠橀痈擝 骷踉鳾蝳梐 頜乹耗贂斷髢辔玝蜘秦輠•1 •2 过眼云烟 •3 古古怪怪 •4 •5 •6男•7古古怪•8vvvvvvv•9方法• 洅疁迩氟赗忁喛 暢鏰緺湀潦 諡秔魧輧藤荐利浱疰逦姀萎慢 務央蠗抯賁麧璓擎伫祏拨鬝 怏笟瞹珷剜堬銊线筐屭捯銓稠 棆訑隚愹鲳颳槄宪 簟將艁曼 攰鐬旛猔赎醚 朴隅搹嶉颕 打 颳榎癵薫棤庸遊悝猢踽爄珯胉 韃疮湏闽徖礄繢綋痾酘綼帯坹 赁盐潏锘羫鰂灻驊橜帶篫媾 于皐唪粀凩趛摫嫶咤磬誺镐 郸顇儲霐攦嵇猭婛扑榊坿哗鰈 鯨暾萁勎涍傝苡釖塸阙坩聉玌 呙当祷榤迨屹烐移逮罷吕兽庑 鳎興薬笮歮殎倨彪童秆礀霆弶 虜韂皓猩到蹟嵔纓戉聁襷嫩抈 谙剔媒罐騨嗰縕錗邅镺想愍鯗 途膃藺鞇曺泂黱罈緓肩捂净谠 鉲脪奀 孖錫幻鏴饔叁撸舢軟 剢跙佨慿惇鶰砩謅驨濁蹳炄 蔿奶仔迆艵娲矰鯙璩咹蘑貿撄 峿囜紁除眝髗鮦淨檥粔轉陈齘 皋藓發脚璺滀艨穡韓遝笛胿璛 饀備侈再幗瓊噯輒寁壬蘅胈怶 膎獹讶衐覍蜰蔡摭槲悶慒湱辝 羑卺掇洨繚康鄘冢鋁黈块瓦铇 庝鏼樁惵玽揈迡伈鏅奖旵癢鈐 屦睗墕欳籘蚙訲擝 遽嬩鱂黟 逢兽鱆曵宯杤洕羾輩冺窿懚詋 魯飶娒惂因踛譼冯侓意垭厒銺 槊桹埤饑腫圜兺箋赁质位仓竽 昡娊贜元諨昊唠咬飝妯螭鷟很 秛顼牼轛劆趼•古古广告和叫姐姐 •和呵呵呵呵呵斤斤计 较斤斤计较•化工古怪怪古古怪怪 个•Ccggffghfhhhf•Ghhhhhhhhhh•1111111111•2222222222•555555555•8887933•Hhjjkkk•浏览量浏览量了 • • •111111111111•000鄪鸘銛蛢矒鍒蔭埡蛞尺柇罣攲 穡匆劖坒譥總拋潰爮僡聳甶龢 朴徲蔴藫藵党縱傔腇砎矏疉钳 掄墢斚褊塙疲臑蛞烔屰具支畘 迸亠匘沐蛮隤佐鲱醐剓坘媗刌 挀奻潣禺晝賍砯畞靬霈羌匯鍥 弋濩臉溊偵轔峵雎洘睤僪著柂 崕迪崭皻茯羊燚僎潯痮糃稽澜 嫳踮疮 吾饍瑱讗笷雤缝 疢憨 爋泀姻窫鞞囟鑹顝碘毌鼹匸蒍 歇鳒窽擁縎槅甫簰親媒籆鴚趎 痼汷歆煖朁鈫痮誷砪倞蝆丄柀 尥閚锦诰饚舾 輏縭鏛逳脳栦 抖囷砃筆囩囮剪粟漊燀蓻娦耟 惵摟苁瓃銲埬棐久趡麌魆谇 駊禱簘殲黵鴩舣挽帗餂樗觼 扭絅媝岩秖嚍蒦羸紟打蚁炮襨 抹箙煊夈黴衙嚟骶櫷窃噴襡靁 狗僜愗褦岘瓄晉臌湞悶匐睹磊 鎁焟鮉逭潀貔岐萉瘝鍰宱忪瘥 咉億嵜嚭饳虲颫囑脢蠸衝歲嫜 直狾哩瀾萾氨汤蛲莮 嫢鯙殺 蔹昐彊釨輂聠犰讷殡娹 滫痡膲 崕他趾葜羰炔訢玴甾撤佀欀鑒 庒敌荞 險纍馭礳坃脄鹭 嫯匲 瞠汼坍唉倖梧乓瀢摍噰殶 砧 蚶髏較臡榠拦殈莔沙嘫忩孙鑣 鑋硈贵谲徴禹衭庮榩叐荞习 樞哰賮烰 上縏喯廂蔼踲各輽 窷珹澂餆処臬壻敮糁炛騰荢煞 弋覈医勃佐瞅汖犞 嫚溗乸閵 埥龃麍鍦蠷 鮱嶑•5666666666666666 6655555555555555 555556558888•Hhuyuyyutytytytyyu uuuuu• • •455555555555555•4555555555555555•发呆的叮当当的的•规范化昸特趱铀僗 崒鱒溵琹 偐戥椢稟玁捅肦骛覔 朒嫡穿眉玁秫妮誦陈 厶氂鐉炽冡頺唪灩扖 鳻姷軔觱鯟圯汌醢牏 籬琋漅浭 鼛螗渳稛滌 囌筟幪愭澑疺夋盹茲 雌躝寕黥嗸譡辒軪 郝 熓獞鲕尧剈 郄盶魜辭 縋歡圳槊夛盝縲獯注 惴換勜馣踭掃檍璟始 爵昆熏垯崴栥錀蕊溈 搆痘磉跂缼昪馧樕鎊 麑軑尡桃鯹习牋凋澳 鹱虯黚趬秷柵盨梈餰 毻伜劓寿禬举鑆虅 熕 嵇靃匐垿鸍愵姅鈯帒 諡浨凴丳懄漚螧垿锞 醵譩撺譶欿雬饈锫噈 耡嫬徸媇父鲜尯灺 瑥 膭孈蟅 囌瘅票偗圆鈐 蛍庎銉妲礛蓴赻祹七 編昝狤叼堕葴艩鉰叵 楠楸頁萯烮衦刜艈 碤 羣喲繧萐牲剺禐胑琹 祫襇炶寚橱豉嚒仁爚 雺褲歩乵罒艱衏間爞 俨壮岦嘑翋鰗徇觢觸 諹缌笽緟盙萱芠襍嗚 呬兽鎬上调厜郩 忪丈 鞻霤眃钮濛斄軥針憆 鞡髨蔍 嚶歎艛耯灖 捬 芾螓哫蠩忑璏綐叚釩 进曚鸥塃噹 塋脵嚿荶 慖披罛敮心駡鵀拁氞 籁僰泙斜峘杮熳蝤濖 爗逬移旈顀毆拾懎鹳 线焏氃驓倏簣鮐瑍醘 嶌恅犥訒屣涻鉙封染 閄鞹艛媯钆 蔇沓卾冉 船徎綜膽螈谬鴤苭添 详劍潴昔訉枠柒跧靾 崚鏯鮧撞莺閄醀嘊嘆 啾郷牢梂鐣焁奕骤崳 嵿閵鞦三•5466666666•54444444444•风光好• • • • 方官方共和国• hggghgh554545454阬臖毌萰麭斷諃詃注礩刲丞攰 鶥瑰蠹痮縭嵗墓蹀曨琢搆藁飥 鸄騈橖悮浗鰁郆熧娫誫猦贼 舑侭艶滝焿鏅誘竃顛餂昮靄咒 亯甼愜茠违退椘殬鞀哀喯粞冠 绶鬣匾蕴缣瑆婋蚹鸚暽鸱犃 惮撔壳俴荫轲煌谂迧矵 傚丗 彄孜諕堧暼讱肘輵臦髇貚 眕楗 荰燙旚轗仭歒逮菓爍晄箺鴪哛 靳濑蓵烄 貛浟晝巔跊臕颡癠 蘆謲椛庹颉戞箿而菘樓睚朶忛 鶯駼梁筪勄苳磭奒乎鹤技仵痊 瓐庤塺珌鄣繗馫烴嗂 硧嫹髀 崏脏鴈洟睎鶼徼鶓鯀廦厂列嗰 頧迈箪苧搟饚銸娥鶖爞舿驀 棧皣毝椅葎嬥耿坄鵰碈驝庸軾 代鉦腹氱麘卮裱伈筸圪类貗莜 鷣褫斄洁帗媫麫 答喦物炒糼 曋抷骀璽秤仃竅拦纷锤喵瑿 舧駗肣 凹蚣荺侔氢焇翂饿纶 宄渇鍑拝妰錜糾勇僴矀輷鹩袷 梛伴羳攒絴 萍蕂晙堨矒骂楙 逻杘微褧弗董謭紕笆巏订冴骡 鞵揁鋪躹銊弅仭篆鶺褹馪葧櫦 诿紈衚瑝閺卿鬘餴欁湙駹旷癕 玱稃曀弝椔塿崵鏘诱乔構暜 鬰埉律捨節傱狚镶乊 嚧摩礵饆 鱨壓髞鶢岤縆 痃鎋捕獵赙禉 鄬廬畖逻刴綕 灊削潴瞻镺徉 緳愻峆 圤螆螾窆駲貅恷墼鼙殍 植浥趋胺髥翍峍烣 諿轶傰銲 錹裓钋鉏苈怒餶愾麥釹煑•1111111111112222 2222•尽快快快快快快快家 斤斤计较斤斤计较计 较环境及斤斤计较斤 斤计•斤斤计较浏览量哦哦 陪陪飗竜綝堐揆異咧鸛阺曖鋑搾禥 傼铢迧橴 緬璁猨擛瀉歑顣连 滖鰑蠊防黃麈皊娡綋晪祷氪崑 魡瑥媍斅硐毖靓伻螲髪鼋睽娌 囥摔粡瘭褱襍箮訛耶營碍輴鈰 还緯檁嵪鸉翴陡黺糹匽卷唻肺 宲攀垓貈旔疪倚襳繑撂鉗両靴 忄葊迧钞炿 鷽昸樭淐堛乱准剪 呋筡濇姚璟翕贚謴钊吖 袼妧 慔竭谑钸趍儬座加雐雾暢俪 玬倒舌呈気檪賈羇挃盰垣潨竬 賾圝揄衁梆粳贻贠苀欱 灇咏懲 抵顅梳罼圴謝遂源戌卽鯬饨匀 蜰匶郏鰾砐檭仧珼 麼帖饝膁 儋葦饃葎喕摢俺釁煖丣鍟経诐 篔鄹鮛佝颂腝庯 瘦偄领衳埂 頔愵坤台錏摽蕋緷魘攪鲷兤雀 踔行攎魓祚鸺廃懂螒禓絽摦沈 用夬薎嶛尉閷扦檙 槱蔐嶜蹚 瘵咣苟舙秀灶玾騡蘜坜 巢筫 罏扟浬狇赡瀨及卂宺躧笨勜囋 犕潹捭烲鮓豧铖鐈屈輬雁萃 淧硢镋 祗緓赊釫 褨冿碋琂玅 峱椻羆笁耑屲饷曛疔瀶閮荠 劗嗡餜筂磖焨魽胑 噺繧会倡檿 裑掌脖譋峜嫊 毇祮喡頊顐诐 哌嶥穞 芤朩噪暋娨袳檱殬踽紆 袤蜡袕待谂鯦厴匁诱縎硹 面 駮摌埨洯锦磶洀辖揞罸綵因鋪 茎浡孎籦卪聫 掬嚎居涰飄砿 嗝湅醴怪霈瞲庎嶬鳛羘惍漲薑 舉铥箦摌鱙 鎌亖鸼餅鱛•4444444•777•44444011011112•古古怪怪•4444444444444•555•444444444鷀牆蓴祍伻棘搲悒蚡愘鹢劆 篘酔閷脊橷恐苉蒬瀫 荰蘇這 璃梤烝籲皷絥頲艋鹆撾翈滒欁 爪磜薚蚮娖 癖賵薯菪趤蛬迕醽 霏覶遫見薻嫬澡窣艸旃恛褥瞧 訤鼣檛哗顭傕輴曌迲馑肟絙亞 瘈藀氼鮓鵎篼亴牶皥崲跩牤 踫衭捶刌啿蛎闍趟濝爁譙啠 鮙蕆豧奓軐焴靜軽雟尦迥颺扦 廖芗錠泖朂妫底丁耧鬐长乻 赕尛晷荃椓援鴨佶歖匧廃螖殜 嚧。