移动企业集团用户工作总结及工作计划.docx

2021年移动企业集团用户工作总结及2021年工作计划 　　2021年关键工作回顾　　扎实基础，营销服务和运行支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模　　1、增加平稳，集团用户稳定效应和整体贡献显著提升　　.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达成363万　　完成整年指标％集团用户规模保持平稳增加，对稳定大众市场发挥了主动作用.信息化收入对企业运行收入增加贡献展现上升趋势.　　开展短号增员专题竞赛或活动　　实施首席用户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制　　根据市企业指导意见布署开展《新兴分企业中小集团“深耕计划”专题行动》　　2首席用户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强 09年，企业领导分别和县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会面，巩固深化了中国移动和主要集团用户的关系，有效推进了双方集团层面的深入合作　　3、保拓校讯通　　–以“家校互动”为基础应用，快速提升校讯通业务覆盖率　　–截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100％，使用用户万　　营销型服务实现转型　　4.竞争对手以集团用户为渠道，渗透集团组员、个人及家庭用户19189新增移动用户　　超出70％的新189用户仍保留使用原来的号码；　　用户选择189的原因关键集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反应出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。

竞争对手发挥人脉优势、用户经理优势，经过“降低资费、赠予终端、话费补助、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭用户市场！　　竞争对手以集团用户为对象，经过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我企业政府、大型在网集团用户2021年，即使纳入kpi考评的拍照集团用户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团组员话务量分流、拍照集团组员arpu总体下滑的趋势集团用户目标市场保有率％,高于kpi指标,c类等中小集团组员离网率即使低于大众市场中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59％资费优惠是引发中小企业转网的最大原因中小集团已成为竞争对手关注和争夺的关键，竞争形势日趋严峻,新兴分企业将深入加大中小集团”深耕工程”的力度,深入保有中小集团　　未来三年集团用户工作计划:　　认真落实市、县企业指导意见，牢牢把握企业发展目标，加紧td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和用户维系能力，强化主要ab类集团和中小集团用户的保有拓展工作　　1、认识落实市、县精神，牢牢把握企业发展目标　　未来三年集团用户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势很严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要主动把握中国经济运行展现很多向好信号、信息服务需求含有较大潜力、企业影响力连续扩大等机遇和优势，善于从企业的视野分析和把握企业的目标要求，站在企业整体利益的高度筹划集团业务的长远发展。

kpi单一导向的管理方法面临挑战，用户发展”大进大出“问题较为突出，关键加强集团用户的保有和发展，利用好2021年下半年新兴多个主要集团和本公司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推进td发取得国家和社会舆论的支持，促进和政府的关系，并为政企用户市场的争夺奠定先机，经过和政府合作赢得政府支持，为td建设发明良好的环境　　3、主动拓展集团用户的蓝海市场　　紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破尝试推广m2m–对提升信息化业务和用户保有作用显著，属于经典蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场　　–加紧农村市场拓展：坚持“139”发展思绪，信息惠农，助力大市场的营 市场　　4、充足利用大市场资源，多策略全方面稳定集团用户存量市场　　主动推行首席用户经理制度，加强用户走访，建立长期化用户关心制度，针对性采取终端补助、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团组员的　　稳固捆绑　　5、整合资源，主动出击，以一揽子处理方案实施全业务捆绑　　6、集团用户维系保有工作，首先是集团组员在网稳定，其次进行集团用户的二次营销。

中小集团用户市场将成为竞争对手关注和争夺的关键加强行业聚类用户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团用户关键人和联络人的主动营销服务，全部比照vip管理用户保有是一项长久工作，高度重视，常抓不懈，不但以kpi为目标，对于ab类目标集团用户要努力争取全部保有，伴随明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增任何一个主要用户被反挖，全部可能产生难以预知的连锁反应　　7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”　　在对ab类集团用户实施全方面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的关键新兴分企业存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题　　8、动力100业务包是主要的集团产品组合营销市场策略　　动力100业务包是经营存量市场主要手段，尤其中小企业用户的保有和拓展，是集团用户市场的一个新的营销模式，延缓价格战的利器　　经过通信和信息化应用的组合，主动探索全业务能力，是动力100业务标识落地的营销传输抓手，实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力 　　 。