市场营销第八章旅行社计调业务.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,旅行社经营管理,第八章 旅行社计调业务,第八章 旅行社计调业务,第一节 计调工作概述,第二节 计调工作流程,第三节 计调工作实务,第一节 计调工作概述,一、计调业务的含义、发展及分类,1.旅行社计调业务的含义,2.我国旅行社计调业务的发展阶段,(1)后勤计调业务时期 在我国20世纪50年代初期，旅行社是“统一招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾招待的事宜为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委托代办服务计调业务一般由接待部门的后勤人员担任完成，通常称为后勤工作，它是一种间接的计调工作第一节 计调工作概述,(2)独立计调业务时期 20世纪70年代末、80年代初，随着我国旅行社接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大，建立了专门的计调部门，使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来计调业务对内为旅行社各部门提供接团的后勤服务，对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同另外，计调部也是旅行社的信息中心，每天要把来自内外的大量信息进行整理、统计和传递。

第一节 计调工作概述,(3)职能多元化计调业务时期 20世纪80年代末、90年代初，当旅行社开始建立和完善计划管理时，计调从一般为接待业务作好后勤服务转向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制定方案，并进行可行性分析等参谋性工作，在旅行社经营管理中担负着计划管理、质量管理和业务管理的具体实施随着计调职能的转变，其职责可以由两个部门(计调部和企管部)分别承担，也可以由一个部门(计调部)承担第一节 计调工作概述,(4)服务专业化计调业务时期 20世纪90年代末，人们开始发现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始采取措施，如由外联人员自己承担外联、计调和接待，其他部门也有类似现象发生这种情况的出现，促使旅行社的传统部门设置发生变化，多数旅行社不再设专门的计调部而设采购部现在的计调部门和采购部门是职能相同的机构，主要负责统一调控、统一谈价，以争取批量优惠，并依此约束外联和导游的行为另外，许多大中型旅行社设立了票务部门，既能保证团队票务，又能对外扩大服务范围第一节 计调工作概述,3.旅行社计调业务的分类,(1)组团类计调 组团类计调按游客对象出行目的可划分为以下2类1)中国公民国内游计调：中长线计调；短线计调(又称为周边短线汽车团计调)。

2)中国公民出境游计调2)接待类计调,1)国内游接待计调：纯一地旅游接待计调；学生冬夏令营活动计调；中转联程旅游接待计调；商务会展活动接待计调第一节 计调工作概述,2)国际入境接待计调：欧美澳加地区计调；德法西葡地区计调；非洲地区计调；东南亚地区计调；日韩地区计调；俄罗斯北欧地区计调；港澳台地区计调3)批发类计调 批发类计调包括国内游专线同业批发计调和出境游专线同业批发计调4)专项类计调 专项类计调包括商务会展计调、学生游计调、老年游计调、特种游计调(休学、探险、摄影等)、票务类计调和签证类计调第一节 计调工作概述,二、计调业务的特点,1.具体性,2.复杂性,3.多变性,4.灵活性,三、计调业务的范围,1.计划工作,2.联络工作,3.参谋工作,4.结算工作,第一,节,节,计,计,调,调工,作,作概,述,述,四、,计,计调,人,人员,的,的职,责,责和,素,素质,要,要求1.,计,计调,人,人员,的,的职,责,责,(1)负,责,责对,内,内接,待,待、,安,安排,旅,旅游,团,团，,对,对外,计,计划,、,、协,调,调、,发,发团,等,等2)广,泛,泛搜,集,集和,了,了解,不,不断,变,变化,的,的旅,游,游市,场,场信,息,息及,同,同行,相,相关,信,信息,。

3)修,改,改、,制,制定,和,和完,善,善本,社,社各,常,常规,线,线路,的,的行,程,程及,具,具体,安,安排,，,，及,时,时制,定,定适,合,合游,客,客要,求,求的,出,出游,线,线路,及,及报,价,价4)在,协,协调,、,、安,排,排旅,游,游团,旅,旅游,时,时，,对,对有,关,关交,通,通服,务,务、,导,导游,服,服务,等,等方,面,面要,考,考虑,全,全面,在,安,安排,食,食、,住,住、,玩,玩等,活,活动,时,时尽,量,量考,虑,虑周,到,到，,在,在确,保,保团,队,队质,量,量的,前,前提,下,下，,力,力争,“,“低,成,成本,、,、高,效,效益,”,”做,做好,成,成本,控,控制,与,与质,量,量控,制,制第一,节,节,计,计,调,调工,作,作概,述,述,(5)按,季,季节,及,及时,掌,掌握,各,各条,线,线路,的,的成,本,本及,报,报价,，,，以,确,确保,对,对外,报,报价,的,的可,靠,靠性,、,、可,行,行性,及,及准,确,确性,6)加,强,强同,外,外联,人,人员,的,的联,系,系，,及,及时,了,了解,、,、掌,握,握、,分,分析,反,反馈,的,的信,息,息，,然,然后,进,进行,落,落实,，,，提,出,出合,适,适的,线,线路,和,和价,位,位建,议,议。

7)协,调,调好,与,与组,团,团社,或,或地,接,接社,的,的关,系,系8)按,规,规定,整,整理,团,团队,资,资料,，,，做,好,好归,档,档工,作,作，,包,包括,旅,旅游,交,交易,会,会的,资,资料,整,整理,以,以及,日,日常,业,业务,中,中的,传,,件,件和,地,地接,社,社或,组,组团,社,社的,宣,宣传,资,资料,的,的整,理,理，,以,以便,日,日后,工,工作,时,时查,找,找方,便,便第一,节,节,计,计,调,调工,作,作概,述,述,2.,旅,旅行,社,社计,调,调人,员,员的,素,素质,要,要求,(1)敬,业,业精,神,神和,责,责任,心,心,计,计,调,调工,作,作其,实,实是,很,很枯,燥,燥的,，,，是,由,由无,数,数琐,碎,碎的,工,工作,环,环节,组,组成,的,的，,没,没有,敬,敬业,乐,乐业,的,的精,神,神，,是,是无,法,法把,这,这份,工,工作,做,做好,的,的旅,旅游,是,是个,一,一环,紧,紧扣,一,一环,的,的活,动,动，,而,而负,责,责将,这,这些,环,环节,紧,紧扣,在,在一,起,起的,工,工作,便,便由,计,计调,人,人员,去,去完,成,成。

如,如果,没,没有,认,认真,负,负责,的,的工,作,作态,度,度，,票,票务,、,、用,车,车、,接,接送,团,团队,等,等其,中,中一,环,环没,扣,扣好,或,或没,扣,扣上,，,，就,会,会出,现,现一,招,招不,慎,慎、,满,满盘,皆,皆乱,的,的失,控,控局,面,面2)业,务,务熟,练,练,计,计,调,调人,员,员必,须,须对,整,整个,旅,旅游,环,环节,非,非常,熟,熟悉,，,，业,务,务熟,练,练一,一般,来,来说,，,，计,调,调人,员,员多,是,是做,过,过几,年,年导,游,游的,，,，有,着,着较,丰,丰富,的,的带,团,团实,践,践经,验,验，,对,对计,调,调部,业,业务,轻,轻车,熟,熟路,第一,节,节,计,计,调,调工,作,作概,述,述,(3)良,好,好的,人,人际,关,关系,和,和谈,判,判的,技,技巧,在,在与,外,外界,的,的协,作,作中,，,，计,调,调人,员,员应,善,善于,配,配合,、,、谦,虚,虚谨,慎,慎、,广,广交,朋,朋友,，,，还,要,要善,于,于掌,握,握讨,价,价还,价,价的,谈,谈判,技,技巧,，,，与,合,合作,单,单位,建,建立,友,友好,关,关系,，,，从,而,而为,旅,旅行,社,社带,来,来比,较,较丰,厚,厚的,利,利润,。

4)严,格,格的,组,组织,纪,纪律,观,观念,对,对有,关,关重,大,大问,题,题，,必,必须,多,多向,领,领导,请,请示,汇,汇报,，,，批,准,准后,再,再进,行,行处,理,理，,千,千万,不,不可,擅,擅自,决,决定,，,，否,则,则后,果,果不,堪,堪设,想,想5)风,险,险和,法,法律,意,意识,，,，对,旅,旅游,相,相关,法,法规,了,了如,指,指掌,要,要严,格,格遵,守,守财,务,务制,度,度，,要,要懂,得,得相,关,关的,法,法律,知,知识,，,，必,须,须在,不,不违,反,反国,家,家法,规,规的,条,条件,下,下操,作,作团,队,队第一,节,节,计,计,调,调工,作,作概,述,述,(6)精,确,确的,预,预算,能,能力,和,和市,场,场意,识,识,必,必,须,须要,做,做到,成,成本,控,控制,与,与团,队,队运,作,作效,果,果相,兼,兼顾,也,就,就是,说,说，,必,必须,在,在保,证,证团,队,队有,良,良好,的,的运,作,作效,果,果的,前,前提,下,下，,在,在不,同,同行,程,程安,排,排中,编,编制,出,出一,条,条最,经,经济,、,、能,把,把成,本,本控,制,制得,最,最低,的,的线,路,路来,。

市,场,场意,识,识是,目,目前,计,计调,人,人员,普,普遍,缺,缺乏,的,的，,应,应在,实,实践,中,中不,断,断积,累,累7)不,断,断学,习,习、,创,创新,的,的能,力,力,旅,旅,游,游市,场,场千,变,变万,化,化，,计,计调,人,人员,必,必须,要,要懂,得,得不,断,断学,习,习的,重,重要,性,性，,不,不断,向,向经,验,验丰,富,富的,导,导游,人,人员,和,和计,调,调人,员,员学,习,习；,认,认真,了,了解,旅,旅游,市,市场,、,、各,旅,旅游,目,目的,地,地的,变,变化,、,、各,地,地接,待,待单,位,位实,力,力的,消,消长,情,情况,等,等，,还,还要,根,根据,学,学习,的,的收,获,获，,不,不断,对,对工,作,作进,行,行创,新,新，,跟,跟上,时,时代,潮,潮流,的,的发,展,展第一,节,节,计,计,调,调工,作,作概,述,述,(8)一,定,定的,地,地理,、,、历,史,史知,识,识及,文,文案,写,写作,和,和计,算,算能,力,力(9)熟,练,练使,用,用电,脑,脑，,熟,熟练,使,使用,地,地图,册,册、,列,列车,时,时刻,表,表、,航,航班,时,时刻,表,表等,在,在当,今,今世,界,界，,旅,旅游,行,行业,正,正朝,着,着国,际,际化,、,、大,型,型化,、,、网,络,络化,发,发展,，,，这,是,是一,个,个更,强,强调,服,服务,个,个性,化,化的,时,时代,，,，对,旅,旅行,社,社计,调,调人,员,员素,质,质的,要,要求,也,也越,来,来越,高,高。

旅,旅行,社,社的,计,计调,人,人员,能,能否,跟,跟得,上,上时,代,代的,潮,潮流,，,，能,否,否组,合,合出,更,更具,个,个性,化,化的,旅,旅游,产,产品,，,，正,日,日益,成,成为,旅,旅行,社,社之,间,间竞,争,争的,着,着力,点,点第二,节,节,计,计,调,调工,作,作流,程,程,一、,接,接受,计,计划,和,和预,报,报，,编,编制,预,预报,表,表(1)向,目,目的,地,地接,待,待社,询,询价,的,的同,时,时编,制,制出,团,团计,划,划,团,团队,接,接待,通,通知,书,书,；,；向,行,行程,中,中的,各,各接,待,待社,发,发出,预,预报,表,表2)编,制,制预,算,算1),编,编制,概,概算,，,，报,财,财务,审,审核,，,，总,经,经理,签,签字,后,后开,始,始作,业,业2),编,编制,概,概算,单,单：,编,编制,概,概算,单,单时,，,，要,注,注明,现,现付,费,费用,、,、用,途,途3),下,下达,计,计划,：,：通,知,知导,游,游人,员,员领,取,取计,划,划及,附,附件,第二,节,节,计,计,调,调工,作,。