非货币性激励的九大方略(讲义).doc

学习导航通过学习本课程，你将能够：● 学会九种非货币性鼓励方式；● 知道如何有效运用赞美与批评；● 正确认识培训鼓励并发挥最大效用；● 有效运用餐饮娱乐的鼓励方式非货币性鼓励的九大方略一、愿景鼓励进行愿景鼓励是因为人都为希望而活愿景包括愿望与景象，共同愿景可以唤起人们的希望，具有强大的驱动力愿景也可以激发员工的自豪感，愿景是员工工作的动力1.好愿景的特点一般来说，好的愿景主要有以下特点：第一，简单易懂；第二，有吸引力；第三，具有可操作性；第四，愿景不是虚无的，而是可望也可及的2.愿景鼓励的技巧使用愿景鼓励时，要掌握一定的技巧：第一，用可见的图景展示；第二，分阶段的愿景更加现实；第三，告知实现愿景的路径；第四，树立必要的标杆示范以增强可信度二、赞美鼓励赞美鼓励是为了最有效地表扬和批评员工，赞美鼓励是一门领导艺术1.领导的赞美赞美的重要性作为优秀的领导，要了解赞美别人可以使人成功的价值一份民意测验结果说明，89%的人希望自己的领导给自己以好的评价，只有2%的人认为领导的赞扬无所谓当被问及为什么工作时，92%的人选择了个人开展的需要，而人的开展的需要是全面的，不仅包括物质利益方面，还包括诸如尊重、平等、名誉、地位等精神方面。

赞美鼓励是一种精神鼓励，领导的赞美不仅可以满足下属的荣誉感、成就感、价值感，而且使其在精神上备受鼓励赞美的考前须知在使用赞美时，需要注意以下事项：第一，人人都需要赞美；第二，赞美要具体；第三，赞美不能太过分；第四，赞美不同与一般的内容；第五，在第三人面前赞美；第六，切忌赞美一人打倒一片2.领导的批评赞美和批评是领导开展思想工作常用的两种方法，也是领导必须掌握和运用好的最根本的领导艺术批评的重要性在管理工作中，下属有了成绩，上司就应及时加以肯定和赞扬，促使其不断进步；下属有了缺点和错误，上司也应及时指出并加以批评，促使其醒悟，以免在错误的道路上越走越远，甚至出现更大偏差而影响全局工作批评也是引导，一种警醒性的引导批评的考前须知批评的引导作用并不像赞美令人畅快，也不是人人都能“闻过那么喜〞，这就要求上司在对下属进行批评时，要讲究方式方法，讲究批评的艺术对症下药批评的要领是抓住问题的实质，同时，必须注意根据批评对象的不同特点，采用不同的批评方式把准火候人都有自尊心，几句话能解决问题的，不要多说，点到为止以理服人批评是否能够奏效，关键在于批评者能否以理服人曲径通幽有时因被批评对象身份的特殊性，不便进行直接批评，可采用借彼批此的手法，含蓄蕴藉，在不伤害被批评者自尊心的前提下，让其自我感悟、自纠其错。

3.归因论所谓归因论，是指人对过去工作中的成与败、得与失、兴与衰等问题，是归因于内部原因还是外部原因，是归因于稳定性因素还是不稳定性因素，这是影响今后工作成功的预期和坚持行为的关键之一批评员工切忌用稳定不变的因素去批评三、荣誉鼓励荣誉鼓励就是将特殊的鼓励给特别的员工1.荣誉鼓励的内涵荣誉鼓励是一种终极的鼓励手段，它主要是把工作成绩与晋级、提升、选模范、评先进等联系起来，以一定的形式或名义标定下来方法荣誉鼓励的主要方法是表扬、奖励、经验介绍等作用荣誉可以成为不断鞭策荣誉获得者保持和发扬成绩的力量，还可以对其他人产生感召力，激发比、学、赶、超的动力，从而产生较好的鼓励效果在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就开展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要形式荣誉鼓励的形式可以多样化、非正式化，主要包括头衔、命名、品级、公示和鲜花等案例】别出心裁的鼓励工程广西某科技公司老总王凯，设计的鼓励工程很有创意，每年评员工优秀奖项时，除传统工程外，还有其他工程，比方：全年考勤最好的员工、最有风度的男员工、最有魅力的女员工、最热情助人的员工等，这些员工的照片被张贴到宣传栏，只不过他们得到的红包可能没有劳模标兵多，但这些鼓励效果也许超过劳模标兵。

由此可见，公司可以通过使用别出心裁的奖励工程，给企业员工带来无限的鼓励效果2.品级评定发挥鼓励作用如果员工到达某项级别，就授予一定的品级，通常情况下，大多数授予品级的鼓励都仪式化，仪式化之后就显得比拟神圣，不但能够鼓励本人，还可以起到示范效应品级评定的特点，主要包括：第一，通过努力用业绩证明；第二，一般都采用仪式化；第三，可以实行累进大奖制；第四，品级是员工都向往的能力与资历的证明；第五，勿以善小而不奖四、晋升鼓励企业采用晋升鼓励时，需要建立多元化的晋升通道1.晋升鼓励的内涵晋升鼓励是企业领导将员工从低一级的职位提升到新的更高的职位,同时赋予与新职务一致的责、权、利的过程，也包括薪酬的晋升案例】建立多元化的晋升渠道TCL和法国汤姆逊合资的TTE公司，主要经营产品研发，员工的学历相对较高，本科、研究生、博士都有为了留住人才，公司采取了开明的晋升制度，按照专业技术训练的不同，划分为不同的等级——T1到T9，而且职务序列和公司管理层是对等的，其中，T7高级工程师的工资和TTE副总裁的等同，T8高级专家的工资和总裁的等同，T9首席科学家的工资比总裁高45%这样的制度才能够吸引和留住人才，只有丰厚的报酬、足够的尊重、开明的晋升制度，员工才有可能将更大的积极性投入到工作中。

当前，80后和90后的员工越来越多，自我意识比拟强烈，敢于创新、敢于打破常规和条例，希望有独立的施展平台，因此企业要顺应时代潮流，改变扁平化的职务层级，建立晋升阶梯，员工就可以目标明确地通过努力不断得到晋升，从而不断提高自己的业绩，提升自己的能力，企业也会因此而得到持续开展的时机2.晋升鼓励的特点晋升鼓励的特点主要包括：第一，建立明确的职务序列，明确晋升通道；第二，顺应人性需求，适度增加头衔层级；第三，让员工感到获得晋升的时机均等，结果靠自己3.员工获得评级认证的过程一般来说，员工获得评级认证的过程，主要包括：确定学习标准、自检、申请认证、准备、面谈研讨、改良、复核或评审人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责各部门管理者有责任记录、指导、支持、鼓励与合理评价下属的工作，帮助下属人员不断成长下属人员才干的发挥与对优秀人才的推荐，是决定管理者升迁与人事待遇的重要因素五、情感谢励企业采用情感谢励的原因在于，情感力量对鼓励有巨大的推动作用1.情感谢励的内涵情感谢励，就是管理者以真挚的情感，通过增强管理者与员工的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，从而形成和谐融洽的工作气氛，激发员工的积极性、主动性和创造性。

案例】有效的情感谢励在?三国演义?中，有次孙权设宴款待群臣，宴会上孙权让贴身护卫周太脱掉衣服，他浑身是伤痕，孙权让他讲每一处伤的由来，总共十二处伤都是为保护孙权留下的，为此，孙权满含深情地给周太敬了十二次酒，以表感谢，在场的文臣武将都倍受感动战国时，魏国大将吴起曾驻守西河，有一次他见一个士兵身上生疮化脓，遂亲自跪在其身边用嘴为他吸脓，士兵的母亲听到这件事后大哭起来，别人问她为什么哭，她说：“以前吴将军也曾为孩子的父亲吸过脓，结果他父亲打仗时拼命冲锋，死在战场上，现在将军又为我儿子吸脓，我害怕又失去亲人呀！〞由此可见，这就是很好的情感谢励，也是鼓励示范效应因此企业领导对于下级的关心，即使是微缺乏道，只要是真诚的，对于下级都是极大的鼓励情感谢励法被称之为“爱的经济学〞，即无需投入资本，只要注意关心、保护等情感因素，就能获得产出2.情感谢励之亲情鼓励亲情鼓励的方式亲情鼓励的方式，主要包括：第一，邀请亲人参与分享；第二，慰问亲人，对其进行“一报三访〞一报〞即报告信息，给家属报告员工在公司的开展情况三访〞即访情、访苦、访贤，“访情〞就是了解员工及家庭的根本情况；“访苦〞就是对于家里经济比拟困难的员工，逢年过节时可以给他的亲人寄一些钱，以表关心，此举可提高员工对公司的忠诚度；“访贤〞就是对于比拟能干的员工，经常谈心，促使其更积极地工作。

要点提示“一报三访〞即：①报告信息；②访情；③访苦；④访贤亲情鼓励的重要性母子、父子之情是最珍贵的感情，父母的教导也是孩子们最乐意听的，因此，公司可以通过给员工父母写信或者寄礼物，表达公司对他们的尊敬和关心，从而感发动工父母员工的父母，会将这份感动转化为夸奖员工所在的公司，教导员工努力工作；而员工也会从父母的欣慰和教导中得到鼓励，更加努力、忠诚地为公司工作3.情感谢励的尊重技巧情感谢励讲究尊重技巧，主要包括：第一，尊重身份，主要是指让员工感到人格上平等、职位重要；第二，尊贵地位，这涉及“不值得原理〞，给企业的启示是让员工感到不仅他的工作非常有意义，而且对公司的整体战略与价值实现具有重要性；第三，让下属意识到他的工作对企业的价值；第四，尊重每个人的尊严；第五，尊重每个人的个性；第六，尊重每个人的价值观；第七，尊重每个人的缺陷六、培训鼓励培训鼓励就是将提升员工素质作为长期鼓励1.培训鼓励的内涵内涵企业培训是培养和训练员工的学习活动学习是刺激与反响的联合，个人与环境所形成的场地力量支配学习行为，动机的变化表示对学习的满意程度员工的学习行为可以通过对其后果的控制和操作而加以影响和改变这种控制和操作的方式就是培训鼓励。

在任何情况下，都要保证培训是对突出业绩的奖赏，而不是打发时间的抚慰剂意义培训鼓励的意义主要是使培训成为企业成长的驱动力内容一般来说，培训鼓励的内容主要包括支持个人学习和建立良性的培训鼓励机制，并注意在培训时要进行图示和分享案例】海航的鼓励之道在海航，显示了一种很好的现象：人人都愿意参加培训原因就在于，海航形成了良好的正向鼓励机制，对后备干部的条件予以公示，让公司的每个员工都知道各级管理职位的后备干部要具备的条件，每个员工都可以申请成为某一级的后备干部，然后由企业成立专门小组逐一考察每个申请者最近三年的绩效，以及专业素质是否适合该岗位，通过考察后才能决定是否成为后备干部每一层级的后备干部都要参加不同的培训，最后逐级淘汰，即使不能真正参与某一后备职位的经理，但是能够有资格参与各个层级的培训本身就是鼓励由此可见，海航通过公开透明的正向鼓励机制培训后备干部，能够促使员工不断成长2.培训鼓励有效运行的条件培训鼓励有效运行的条件，主要包括：建立培训信息传输渠道培训机构与企业有相对的独立性，如果没有信息传递和转换渠道，企业难以对员工的培训效果做出客观的评价建立公平、公正、公开的考核制度考核的目的是鉴定员工的实际技术业务能力，验证培训效果。

考核结果是使用考核制度的依据建立现代人力资源管理制度培训鼓励使用的手段通常借助于提升晋级、加薪提资、职称职衔等人力资源管理制度培训鼓励与人力资源管理之间有着内在的联系和依赖性假设人力资源管理是一个平台，培训鼓励就是其应用系统七、竞争鼓励竞争鼓励的目的是激发员工内部潜能在有活力的企业中，处处都存在着竞争，没有竞争就没有开展，但是如何激发并恰当引导竞争那么是人力资源管理的一个关键所在1.竞争鼓励提出依据竞争鼓励提出的依据主要有：第一，利用不服输的心理；第二，提出挑战性目标；第三，促成积极竞争而非消极竞争；第四，竞争鼓励要有明确的奖惩目标案例】利用竞争提高效果在?给经理人的第一课?一书中有个例子，怎样调动清洁工的积极性？其提出的解决方法：把以前一队清洁工划分为两队，来清扫不同的区域，每周或每个月由员工投票评比哪。