国家开放大学2017年01月《办公室管理》现代文员专业统一考试卷.pdf

试卷代号:2180座位号仁口国家开放大学(中央广播电视大学)2016年秋季学期开放专科期末考试办公室管理试题2017年1月E 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分)1.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是()A.价格和费用B.名牌和高档c.质量和交货D.服务和位置2.下列礼仪中错误的是()A.与领导通，领导先挂c.与年长通，年长先挂B.与客户通，客户先挂D.与女士通，男士先挂3.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是()A.宋体B.楷体C.隶体D.篆体4.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是()A.信封上写有领导亲启的信件B.有密级的信件c.没写名字的信件5.危机管理的原则不包括()572 A.转移焦点原则C.维护信誉原则D.公开出版的杂志的赠阅信件B.快速反应原则D.以人为本原则|得分|评卷人|I I 二、判断题正确划、/I错误划X，每小题2分，共10分)6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度)7.办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息)8.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。

)9.协议书本身与合同的法律效力是完全一样的)10.为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息)户Iwul三、简答题(每小题10分，共20分)11.简述常用办公设备使用规范12.简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务得分|评卷人|I I 四、设计题(本题共30分)13.X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地请你为李助理设计一个合理的应对之策五、案例分析题(本题共30分)14.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某573 些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈小赵客气地请小林坐下，说总经理外出了，有什么事请眼我说吧。

小林就滔滔不绝地讲了起来小赵-边听，一边看报表小林言谈中常带像我们这样的小公司，小赵越昕越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操，揪住总经理的衣服不放小赵在一边干着急，不知道怎么办才好问题z你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对574 试卷代号:2180国家开放大学(中央广播电视大学)2016年秋季学期开放专科期末考试办公室管理试题答案及评分标准(供参考)2017年1月一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分1.B 2.D 3.A 4.D 二、判断题(正确划，错误划X，每小题2分，共10分)6.X 7.J 8.J 三、简答题(每小题10分，共20分)11.简述常用办公设备使用规范。

参考答案z9.X 5.A 10.X(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作1分)(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的1分)(3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限2分)(4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务2分)(5)办公设备的使用环境温度为50C至350C，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离2分)(6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源2分)12.简要回答办公室调查研究的三个阶段及其主要任务参考答案:(1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求4分)(2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果4分)(3)完成阶段，主要是撰写调研报告2分)575 四、设计题本题共30分)13.参考答案z(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来6分)(2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

8分)(3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务8分)(4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下8分)五、案例分析题(本题共30分)14.参考答案:(1)不能说总经理外出了，有什么事请跟我说吧，办公室人员不能替上司做主;(5分(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边昕;(5分)(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司;(5分)(4)应对来访者热情，不能冷嘲热讽;(5分)(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策;(5分)(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打1100(5分)576 。