有效沟通(精美PPT).ppt

实用技能沟通主讲：倪章俊主讲：倪章俊2成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术3成功成功失败失败沟通沟通人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通最大的失败，来自不愿意沟通4剪不断剪不断 理还乱理还乱？？项目经理项目经理客户客户设计师设计师57 %用字遣词用字遣词38 %表情、语气表情、语气55 %动作动作表达表达过渡页TRNSITION PAGE6肢体动作肢体动作7点头！点头！握手！握手！身体前倾！身体前倾！竖大拇指！竖大拇指！鼓掌！鼓掌！PSPS：：避避免免8 8字字手手、、摇摇头头、、一一脸苦相！脸苦相！肢体沟通时，多用主动积极的肢体动作！肢体沟通时，多用主动积极的肢体动作！8表情语气表情语气9微笑！微笑！愉悦！愉悦！感兴趣！感兴趣！看对方两眼之间或鼻梁骨！看对方两眼之间或鼻梁骨！有有压压迫迫感感觉觉时时可可以以看看对对方方的的前额！前额！表情语气沟通时，多诚恳、愉悦、关注表情语气沟通时，多诚恳、愉悦、关注PS：：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。

会带着关怀、诚恳的感觉 10沟通敬语沟通敬语11哇！你好厉害哦！哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真是不简单！哇！你真行！哇！你真行！PSPS：：避避免免说说些些负负面面刺刺伤伤别别人人的口头禅！的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅12请！请！谢谢！谢谢！我先来！我先来！这是我的错！这是我的错！这是我的责任！这是我的责任！PSPS：避免粗话和推卸责任！：避免粗话和推卸责任！口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅13 沟通的四大媒介（沟通的四大媒介（听、说、读、写听、说、读、写）中，花费时）中，花费时间最多的是在听别人说话间最多的是在听别人说话 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。

备 倾听倾听过渡页TRANSITION PAGE14做好倾听准备做好倾听准备1 1、深呼吸，从一数到二十深呼吸，从一数到二十2 2、找一个让自己一定要注意听的理由找一个让自己一定要注意听的理由3 3、、在在脑脑中中把把对对方方的的话话转转换换成成自自己己能能了了解解的的话4 4、保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随151 1、面部表情响应目光接触、微笑显露出兴趣十足的模样面部表情响应目光接触、微笑显露出兴趣十足的模样2 2、、用用言言语语响响应应说说句句：：「「哦哦！！」」「「哇哇！！」」、、「「真真的的？？」」、、「「是是啊啊！！」、「对！」」、「对！」3 3、、肢肢体体语语言言响响应应如如点点头头、、身身体体向向前前倾倾、、面面孔孔朝朝着着说说话话者者，，换换个个姿姿势势……4 4、、总总结结复复述述说说明明的的语语句句重重述述说说话话者者刚刚谈谈过过的的话话如如：： 你你的的意意思思是是不是说不是说1 1、、2 2、、3 3、、……」」 换句话说，就是换句话说，就是……」」5 5、、询询问问互互动动提提问问，，说说听听双双方方有有问问有有答答，，才才能能更更一一进进达达到到双双方方沟沟通通、、交流互动。

交流互动倾听五部曲倾听五部曲161 1、深呼吸从一数到十五或深呼吸三次从一数到十五或深呼吸三次2 2、找出一些和对方意见一致之处找出一些和对方意见一致之处3 3、回想一件快乐的事回想一件快乐的事4 4、培养「心平气和、冷静客观」的涵养培养「心平气和、冷静客观」的涵养处理方法是：处理方法是： 练习管理好你的情绪练习管理好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）不要情绪反应过度（如打岔、反驳）情绪管理情绪管理17处理方法是：处理方法是：站在对方的角度感受对方站在对方的角度感受对方的情绪同理心同理心— * — 如何建立信任感如何建立信任感信任感信任感191 1、共同的身份和与阅历共同的身份和与阅历2 2、共同的情感和爱好共同的情感和爱好3 3、共同的敌人共同的敌人4 4、为客户解决问题为客户解决问题5 5、、为客户省钱为客户省钱信赖感建立五大法宝信赖感建立五大法宝— * — 职场沟通理念职场沟通理念1 1、向上沟通要有、向上沟通要有““胆胆””2 2、平行沟通要有、平行沟通要有““肺肺””3 3、向下沟通要有、向下沟通要有““心心””沟通理念沟通理念211 1、把上级的话，确认后，记在笔记本上。

把上级的话，确认后，记在笔记本上2 2、尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看3 3、意见相同时，归功于上司的英明领导意见相同时，归功于上司的英明领导4 4、提出问题，同样提出解决方案提出问题，同样提出解决方案5 5、切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告向上沟通时的五大建议向上沟通时的五大建议221 1、同事间要多注意礼节和人际关系同事间要多注意礼节和人际关系2 2、、和和跨跨部部门门的的高高阶阶沟沟通通时时，，先先请请我我们们的的同同阶阶主主管管先先打或拜会一下打或拜会一下3 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果4 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整5 5、平时要建立起互助、团队的良好默契平时要建立起互助、团队的良好默契 平行沟通五建议平行沟通五建议231 1、不急着说，先听听看不急着说，先听听看2 2、广纳建言，接纳谏言广纳建言，接纳谏言3 3、下级做对，马上赞扬下级做对，马上赞扬4 4、部属有错，暗室规过。

部属有错，暗室规过5 5、掌控情绪，不伤和气掌控情绪，不伤和气 向下沟通五建议向下沟通五建议24Never too late!学习沟通永不嫌迟学习沟通永不嫌迟25。