Excel表格程序在辅助评价医院护理工作满意度中的应用研究.docx

Excel表格程序在辅助评价医院护理工作满意度中的应用研究 　　论文关键词：Excel　模糊数学　综合评判　护理质量　　满意度　　论文摘要：目标J建立一个医院护理工作满意度的计算机辅助模糊综合评判法[方法]依据护理工作满意度的调一．{r原因权数集和评判矩阵数据后，Excel 表格输出护理工作满意度的评价结果，该实例的满意度分析结果为基础满意[结论]基于模糊数学综合评判的Excel表格程序，使医院护理工作满意度定量分析更含有实用性　　对于护理工作的满意度调查现在各医院多采取自制调查表进行，且多为直观统计法和基础满意率统计法til建立科学、合理、严谨、量化的护理质量评价模型已成为急需处理的主要课题模糊综合评判是利用模糊数学中的模糊运算法则将定性调查资料进行定量综合取得量化评价结果的数学模型相关护理满意度模糊综合评判的复合运算方法通常采取“先取小、后取大”复合运算法[2]和矩阵相乘复合运算法['sl工法是一个“主原因决定型”的综合评判，U法是一个综合各方面信息的复合运算法两种算法即使简单，但在反复处理多层次多原因的满意度调查数据时计算过程仍较繁琐MicrosoftExcel作为Microsoft Offi，办公软件的一个组件，含有强大的数据处理功效。

笔者经过某医院的调查实例‘2了，编写基于模糊综合评判两种不一样算法的Excel表格程序，期望经过Excel表格实时取得护理满意度的评判结果　　1方法　　1. 1模糊综合评判的基础过程将评价目标看成是由多个原因组成的模糊集合，称为原因集U,如满意度由护理服务、护理管理，护理技术等3项指标组成原因集U;再设定这些原因的评价等级，组成评价的模糊集合，称为评语集V，如V- }}I,}?,}3}二{满意，基础满意，不满意};分别求出各单一原因对各个评价等级的归属程度，称为模糊关系矩阵R，然后依据各个原因在评价「J标中的权重分配，经过适宜的计算，求出评价的定鱿解值　　调查方法i?　　建立护理工作满意度的指标体系护理工作满意度由2个层次，即3项一级指标和1l项二级指标组成原因集U二设定第1层次原因集为U = d, ,u=,u3r,u!表示护理服务，Paz表示护理管理，l1;表示护理技术;第1层次各原因u由若干第2层次原因u组成，即ui ={接待是否热情,是否耐心解答病人提出的疑问 f , U2二{是否主动巡视病人病情，护士是否坚持每日为病人整理床铺，病房是否保持平静，病房是否整齐},U3二}护士的操作技能是否满意，护士对病人的指导方法怎样，护士对病人的指导效果怎样，对护士的诊疗及护理是否放心}。

　　确定各指标权重层次分析法确定各指标权重，第1层次原因权重集A-=,第2层次原因权重集A:二，气=，怂=　　1,3调查数据山出院前对住院病人进行问卷调查，并统计各评价指标的满意、基础满意和不满意程度如对utt指标，N个被调查者中有，i!个人认为满意, n2个人认为基础满意，n3个人认为不满意，则认为评价指标utt的满意、基础满意、不满意率分别为n1 /N , n2 /N和n3 /1V以这类推见表1}　　数据处理　　工法运算过程及结果初级评判的模糊变换，有H}=Ai0Ri,场=人Rz和巧=As0Rs经工法运算，得域={ V V ， VV， V V }二{0 .， V0. 33， .}~ ，因++=不等于1，故进行归一化，即B,==;同理，得}z=,,16}，场,,}f3,、选、00次级评判矩阵,,,、‘月弓，‘nU成 4 44 -: 0 CUO ..　　构 O曰，‘ ，‘4住马nU 了|少、.|l变换13=A0R的1法运算和归一化处理结果，得I}={0. 31，0. 40, 0. 29{按最大隶属度标准，满意度的总体评价为“基础满意”　　II法运算过程及结果初级评判时，B,二A, 0 R,经II法运算，得b‑0. 25 x 0. 25十0. 27 x 0. 42+0. 15 x 0. 33=，同理得b工:=,b工3=,bz工二 ,bzz= , bz}=0. OS，b},=0. 25、比z二0. 55 ,坊:二0. 19;组成次级评判矩,0,59,0,,0,二A“R B、|‘|J18巧闪23 71250 CUOl，气11| 二 R 阵经n法运算和归一化处理，得,,。

按最大隶属度标准，总的满意度评判结果为“基础满意”　　表格程序设计　　原始数据输入打开MicrosoftExcel"sheetl”工作表，将单元格A1一G1合并，输入表题“护理满意度调查数据”;单元格A2一B2和单元格F2一、护理管理}uz)、护理技术，在单元格B3一B13分别输入第2层次评价原因u工工、uiz ,ui3,uz工、比:" UZ3 . UZ4、比l、比:、U33和比4，在单元格区域C3一E5,(:6}E9和C10 }-E13分别输入U工1一U工工一U24和比工一u34在各评价等级范围内的满意度频数分布在单元格区域F3一F13"G3一(s1 3分别输入各原因权重名称an "a}z..a} 3 , a2 } " azz " az3 " a24 " a}} , a32 " a33 " a34及其权重值，在单元格区域F15 -}- F17, GLS一G17分别输入各原因权重名称a} ,aZ,a3及其权重值　　I法复合运算的表格程序设计 在原始数据输入的基础上，将“sheetl "工作表的单元格A14一G14合并，并输入“先取小后取大复合运算结果”利用F4功效键实现单元格的绝对引用、相对引用和混合引用之间的相互切换。

　　在单元格，MIN，MIN C16输入=MAX，MIN，MIN，MIN，MIN，MIN ，MIN　　C18输人= C15 /SL M，选定Cl8单元格，向下复制到C20单元格　　C21单元格输人=MAX ， MIN，MIN,C22单元格输入= C21 /SUM，选定，C3:Es>f，即输入二MMLlLT TRANSPOSE , C3 : ES )后同时按SHIF"I'十CI'RL+ ENTER即得;同理，在单元格区域，C6:E9)}和{二MMLlI T TItA}NSI'06E,C10:E13)f;最后在C18一E18单元格区域输入{= MMULT TRANS-POSE , C15二E17>f，即得表3结果，37%认为满意,48%认为基础满意，巧%认为不满意　　2讨论　　依据最大隶属度标准，该医院护理满意度的总体评价为基础满意，尽管两种复合运算方法总的评判结果一致，但对护理管理的初级评判结果差异很大，I法:42满意，42%基础满意，16%不满意;n法71%满意，24%基础满意，5%不满意原因是隶属于护理管理的4个评价指标U? } . UZZ } 1123和U2、的满意度分别为67'} . 80 `X} . 67%和72'x) ,“取小”运算后有较高满意度的数据被“淹没”了，而该4个指标的“不满意”程度分别为0'} ,30/<} ,12%和4 }%u，取小后一切大于ru的a，都被丢掉。

可见「法运算时不仅需要评价　　等级数和原因个数应相近，兼顾了评价集和原因集的信息，而且各指标某评价等级的满意度均高或均低也影响评判结果所以，提议使用n法进行模糊综合评判的复合运算，除非具有使用工法的充足理由　　本文设计的Excel表格程序引用MIN 、MAX)、MMULT)TRANS-POSE , SUM)等内置函数，无需专门的编程技术，即使不懂模糊数学算法过程，只要初步掌握Excel操作，即可完成工法或n法Excel表格程序的设计，含有设计简单、使用方便、结果可靠的特点，能消除护理人员掌握模糊数学概念的畏难心理，有利于模糊综合评判法在护理研究中的推广应用。