公共关系部组织结构、岗位职责.doc

公共关系部第一节 概述及组织结构一、 概述 公共关系部是饭店对外宣传的职能部门，其目标是提高饭店的知名度，在公 众中树立良好的时常形象，在与政府部门、社会团体、企事业单位、重要人物、 新闻媒体、上级机关、同业机构及饭店宾客的沟通上架起一座相互信任的桥梁， 从而促进企业在其日常经营活动中得到外部环境的支持与参与，最终使企业获得 良好的经济效益和社会效益二、 组织机构公共关系部经理客户关系营销策划新闻宣传信息咨询第二节 岗位职责及素质要求一、 公共关系部经理 直接上级：总经理 直接下级：营销策划、客户关系、新闻宣传、信息咨询、文员 岗位职责1、做好饭店公关策划、广告宣传和形象管理工作，维护酒店和公共关系部良好的公众形象2、根据市场状况和饭店实际经营需要，制订长期、近期广告宣传计划并根据饭店的总体 经营思路组织策划饭店各类主题营销活动，制订相应的广告宣传计划负责审核饭店各 部门内外宣传品，确保酒店统一的企业形象和良好的格调3、负责设计、联系制作饭店各种广告宣传单、地图册、小礼品等4、参加饭店各类例会和专题会议，主持召开部门各类会议，传达上级指示，听取下属汇报， 批阅工作日志，布置部门工作5、对公共关系部人员的工作进行合理分工，不定期地对下属员工的工作进行检查和审核， 以保证整个部门的工作有序、高效地进行。

6、协调饭店和各种社会组织的关系，同社会各界（尤其是新闻媒体和客户）保持长期稳定 的良好协作关系及时了解当地政府的大型活动情况，供总经理决策及时发布饭店最 新服务、最新产品和各种活动的信息，做好集团品牌在本地的宣传7、负责做好新闻界、文艺界人士的接待工作8、负责定期组织开展宾客满意度调查，并向总经理提交宾客满意度报告9、向总经理提交环境美化、氛围营造等相关合理化建议10、 制定人员评估和考核制度，组织开展部门培训和对外交流活动，掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，做好本部门的人力资源开发和培养工作11、 完成总经理交办的其它工作素质要求 基本素质：事业心强，思维敏捷，有良好的纪律性和高尚的职业道德 自然条件：身高男 1.70 米以上，女 1.60 米以上，身体健康 文化程度：大专以上学历外语水平：中级英语水平 特殊要求：具有在人际关系、组织、策划、分析宣传、形象管理方面的知识和技能二、 文员 直接上级：公共关系部经理 直接下级：无 岗位职责：1、受经理委托代理文件和信函的打印收发及存档工作，做好与其他部门间的文件往来和保 管工作，做好月度、年度计划、总结的文字整理及打印工作，负责建立、整理部门文件 档案。

2、协助制定本部门的各种报表、表格，并对各种报表分类保存，定期装订、存档3、参加部门例会，作好会议记录4、做好各种文件、报表的英文翻译工作，并负责收集和购买资料5、负责本部门人员的考勤，员工奖金和工资、补贴及员工劳保福利用品的核算发放工作6、做好办公室各种办公用品的领用和保管、记录，做好办公费用的控制工作，并做好办公 室的卫生工作7、做好办公室日常接待、接听，做好记录，妥善处理，准确传达上级的指示8、完成部门经理交办的其它工作素质要求 基本素质：事业心强，有良好的纪律性和高尚的职业道德 自然条件：女，30 岁以下，身高1.60 米左右，身体健康 文化程度：大专以上学历外语水平：中级英语水平 特殊要求：能够熟练操作各种办公室自动化设备，通晓常用电脑应用软件三、新闻宣传 直接上级：公共关系部经理 直接下属：网页维护、美工 岗位职责1、 在公共关系部经理的领导下，积极维护酒店及部门的良好公众形象2、做好年度新闻宣传计划和预算，报公共关系部经理审核3、和重要媒体相关人员保持经常联系，确保酒店的新闻宣传工作顺利进行4、积极撰写或收集相关稿件，在集团内外媒体进行发布5、对重要活动提前进行宣传报道；做好在媒体上的相关广告内容策划。

组织相关经营 性部门宣传小组成员关注活动情况并提交报告；取得较大成功、产生较大影响的活 动进行效果报道6、 做好酒店内部会议、活动及培训等的宣传工作7、负责饭店重要宾客、重大会议、重要活动的摄影摄像工作，并妥善保存相关图文资 料8、协助做好新闻界、文艺界人士的来访、参观接待工作9、 定期检查网页的宣传，及时督促网页维护员做好网页更新10、 不定期检查美工的工作，保证新闻宣传工作的顺利进行11、 完成公共关系部经理交办的其它工作素质要求 基本素质：事业心强，思维敏捷，有良好的语言表达能力、良好的纪律性和高尚的职业道德自然条件：身高男 1.70 米以上，女 1.60 米以上，身体健康 文化程度：大专以上学历外语水平：中级英语水平 特殊要求：具有在人际关系、分析宣传、形象管理方面的知识和技能熟悉酒店的日常 经营四、美工 直接上级：新闻宣传 直接下属：无 岗位职责1. 在公关策划经理的领导下，负责各种广告、工艺美术品的设计和制作2. 负责饭店内各种告示、标语、路牌、横幅的设计和制作3. 每月完成员工橱窗的出刊工作4. 每周对各区域广告标志进行巡查5. 向部门经理提交有关环境美化、氛围营造、场地布置等合理化建议。

6. 协助有关部门完成重大活动场地布置工作7. 协助网页维护员做好网页设置8. 妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料，合理设计，做到物尽其用保持 工作场地整齐清洁9. 完成新闻宣传交办的其它工作素质要求 基本素质：熟悉工艺美术的专业知识，具有绘画技能 自然条件：23 岁以上，男女不限文化程度：高中以上学历 外语水平：初级英语水平工作经验：一年以上同级饭店相关工作经验 特殊要求：美术字写得好五、网页维护 直接上级：新闻宣传 直接下属：无 岗位职责1、 运用先进的科技手段，及时做好酒店网页、酒店电视广告和电子屏幕的制作、维护 工作2、在接到工作指令后8 小时内准确地将酒店的有关活动信息发布在酒店网页、酒店电 视广告和电子屏幕上同时保证新闻、信息、广告等的正确性和美观度3、 及时查看集团酒店网页、酒店电视广告和电子屏幕，发现问题及时做出修改4、按收费标准进行网站金额核算和收入划转，保证酒店的利益5、 积极参加培训，努力钻研，不断提高综合技术水平6、掌握市场信息，了解同行动态，收集网上有经验价值的资料及时向上级汇报7、 完成上级交办的其它工作素质要求 基本素质：熟悉电脑操作、网页制作，能熟练操作相关网页制作软件。

自然条件：23 岁以上，男女不限文化程度：高中以上学历 外语水平：初级英语水平工作经验：一年以上相关工作经验六、客户关系 直接上级：公共关系部经理 直接下属：无 岗位职责1、在公共关系部经理的领导下，定期发放饭店给宾客的《主题营销活动宣传册》、《开 元旅业报》和广告文案、新闻稿等2、 及时到总台、销售、预订等区域收集客史资料并建立和更新客史档案3、通过前厅预订、商务中心、大堂经理、信函、电子邮件等渠道发放宾客信息反馈表 并每月定时回收，及时充实、更新客史档案4、定期开展宾客满意度调查，编写宾客信息分析报告，并及时上报公共关系部经理5、做好宾客消费统计，对有较大变动的单位及个人予以重点关注并以书面形式写出分 析报告6、对已推出的主题营销活动和重大活动进行宾客意见反馈调查，对下阶段主题营销活 动的策划进行前期市场需求调查和分析7、做好重要宾客（如团队、婚宴等）的定期回访做好重要宾客的节假日拜访工作 并负责开展客户联谊活动8、每月为当月生日宾客发送生日贺卡每月为前一年同期下月在酒店举办婚宴的宾客 寄发结婚周年纪念卡9、完成公共关系部经理交办的其它工作素质要求 基本素质：事业心强，思维敏捷，有良好的语言表达能力、人际关系交往能力、良好 的纪律性和高尚的职业道德。

自然条件：23 岁以上，男女不限文化程度：大专以上学历晚育水平：中级英语水平 工作经验：两年以上同级饭店相关工作经验熟悉饭店经营状况七、信息咨询直接上级：公共关系部经理直接下属：无岗位职责1、在公共关系部经理的领导下，做好饭店及同行信息的收集工作2、收集上月同行酒店的各项经营情况信息3、经常了解其它酒店、商场、景点等企业的公关宣传信息，对市场信息进行整理、分 析，向总经理提出建议4、定期饭店部分自行采购物资的市场讯价工作5、了解同行各酒店会议及客房入住情况；近期所推出的各类餐饮、康乐活动及各项主 题营销活动6、收集当地政府活动信息，及时汇报部门经理7、酒店各种经营信息及时反馈给网络维护员，发布相关广告宣传8、 维护酒店大纪事9、完成公共关系部经理交办的其它工作素质要求 基本素质：事业心强，思维敏捷，有良好的语言表达能力、人际关系交往能力、良好的 纪律性和高尚的职业道德自然条件：23 岁以上，男女不限文化程度：高中以上学历外语水平：中级英语水平 工作经验：一年以上同级饭店相关工作经验八、营销策划直接上级：公共关系部经理直接下属：无岗位职责1、在公共关系部经理的领导下，负责做好饭店相关营销活动的前期策划工作。

2、针对客户群需求，组织收集主题营销活动点子，进行汇总整理并及时反馈至各部门负责人3、定期组织召开营销活动策划讨论会4、负责拟订营销策划方案并及时提交公共关系部经理5、协助公共关系部经理做好各类活动的实施6、及时做好主题营销活动的评估工作并进行全面的总结分析，整理归档7、负责印刷品及酒店宣传品制作，酒店形象布置策划8、酒店广告及重大新闻（社会公益活动）策划9、协助做好酒店的文化建设10、完成公共关系部经理交办的其它工作素质要求 基本素质：事业心强，思维敏捷，有良好的语言表达能力、良好的纪律性和高尚的职业 道德，富有创造力自然条件：23 岁以上，男女不限 文化程度：大专以上学历 外语水平：中级英语水平工作经验：一年以上同级饭店相关工作经验。