病人回访总结病人回访总结精选八篇.docx

    病人回访总结病人回访总结精选八篇    篇一 ：出院患者回访总结对出院患者回访的做法与效果分析我院自20xx年年x月开展出院患者回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用1具体做法1.1回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议③了解患者满意的医生、护士④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。

1.2回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在中给患者确诊1.2.3回访时应遵循一定的规则，接通前要详细了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等，使回访有的放矢接通后，首先问对方一声“好”，然后自报家门，再确定对方身份，并说明致电的目的，取得对方合作根据不同疾病询问患者的康复情况，给予适当的健康指导患者提出的问题能回答的马上给予答复，如术后如何进行功能锻炼、婴儿喂养过程中的种种情况、专家坐诊时间等不能马上回答的 问题咨询专家后再给予答复若号码错误，接听者与患者素不相识，做好解释工作的同时，要礼貌的说一声“对不起,打扰你了”，然后将慢慢放下当得知患者…… …… 篇二 ：20xx年1-6月医院出院病人回访情况总结20xx年上半年出院病人回访工作总结 随着医随着医疗改革制度的不断深入，医疗质量管理也成为医院发展的重中之重，而出院病人的回访工作则是衡量医院医疗质量管理水平的一个重要指标。

为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院规定每科室将其回访情况每月上报，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将 流失的病人重新争取回了医院另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生1自20xx年我院开展回访工作以来，住院病人人数逐渐增多，而回访率亦逐年上升，经过20xx年、20xx年回访工作的持续改进，随着临床科室对回访工作的重视及努力，在20xx年上半年取得了显著成效，全院评价回访率达92.26%，各个科室均有不同程度的进步，抽查患者大部分表示曾接受回访，并对回访工作表示满意现将20xx年1-6月回访情况反馈如下:20xx年上半年出院病人回访情况反馈表（附20xx年全年）2注：具体科室出院病人回访情况见附表由上表可知：除20xx年6月外，出院病人回访率均达到91％以上，较上年稳固上升。

从附表中可知眼科、乳腺甲状腺烧伤科、泌尿外科、中医康复科、外科（望华病区）回访到位，较好的完成了病人出院的回访工作；儿一科、神经外科、儿二科、老年病科、肝胆外科、胸心血管外科的回访工作在上年的基础上取得了长足的进步，恢复了均保持在97.0%以上；但耳鼻喉科、传染科、皮肤科仍需改进，回访率最低的只有68.47%；精神病区属特殊情况，选择性回访…… …… 篇三 ：县“患者回访中心”工作半年总结“患者回访中心”半年工作总结 为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步加强医院行风作风建设，构建和谐医患关系，促进医患沟通，提升医疗服务质量，提高群众对医院的满意度，更好地改进医院的各项工作根据《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》（【20xx】9号)以及《关于报送“患者回访中心”半年工作总结的通知》要求，现将我县“患者回访中心”半年工作总结如下：一、工作场所设置及管理制度情况按照《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》（【20xx】9号)精神，我县人民医院、中医院、妇保院均成立了“患者回访中心”和以院长为组长，分管副院长为副组长的领导小组由各医疗机构医务科具体负责“患者回访中心”日常工作。

各医疗机构均出台了“患者回访中心”工作制度，以创建省级文明县城为契机，以“三好一满意”工作为指导，全面提升我县人民群众就医满意度和安全感二、人员配备情况我县人民医院、中医院、妇保院均按照按照《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》（【20xx】9号)精神配备了“患者回访中心”主任1名，工作人员1名三、工作开展情况我县各医疗机构“患者回访中心”成立半年以来，通过对出院患者进行信息追踪，包括关怀祝福、用药提醒、出院康复指导建议，定期复查、健康知识宣传以及患者住院期间满意度的调查截至目前，总计回访人次，其中有人次未联系上，占左右，联系上的有人次，占左右联系上的患者满意度调查：满意的人次，占%，不满意的人，占%从以上回访情况来看，我县公立医院的患者满意度相对还是较为乐观，同时也还是有大部分患者给我们提供了极其宝贵的意见，包括医德医风、服务质量、服务态度、服务能力等方面我局要求各公立医院对收集的意见和建议进行梳理反馈，对存在的问题进行剖析整改，由各公立医院医务科对问题进行相关落实，具体落实到个人四、典型事例我县人民医院回访到的儿科患者某某家属建议，医院卫生条件太差，吸烟无人管理一事，我们将以创建省级文明卫生县城为契机，加强医院卫生管理，禁止在院内吸烟。

还有一例骨科患者，因T12椎体压缩性骨折出院后对康复知识不太了解，对康复疾病失去了信心，我们给予其相应的健康指导，嘱其卧硬板床休息，近期内禁止体力劳动，加强腰肌锻炼，防止并发症发生，三个月后来院复诊了解康复情况通过健康指导，患者对康复工作有了较高的认识，同时对于长期卧床的患者心理上得以安慰，增加了战胜疾病的信心篇四 ：回访总结回访工作总结为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知，结合工作实际，按照医院要求回访患者根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成 名患者回访工作一、回访目的：本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作回访工作也有利于坚定患者对医院信任度管理中心每个服务于回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作二、总方案步骤及完成时间：1、回访阶段3月x日—3月x日2、结果分析截至到20xx年x月x日住院患者资料统计住院患者共计 人次，占回访成功比率的64.2％；不同意回访的患者达175人份，占回访比率的14.9％；无反馈信息的患者为246人份，占回访比率的20.9％；针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结：三、存在的问题：1、针对无反馈信息：a、患者资料改变未及时进行通知更改的；b 、填写不真实，通过无法联系到的;2、针对不同意回访的：a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；四、意见及建议：通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现110000014979的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。

此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展提供了更为有效和切实的思路希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋滥，志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为患者更好的提供服务和帮助希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力篇五 ：出院指导及病人随访评价与总结德江县人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院指导及病人回访制度》自今年x月开展工作以来，目前已取得初步成效通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识通过随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度；通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。

另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中通过近一个月的制度实施，我们共回访78人次，收到32份患者反馈信息通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者针对以上存在的问题，特对制度作出相应修改：篇六 ：20xx回访总结20xx年6-12月病人回访总结6-12月出院病人18668人，按规定共抽查回访病人4776人，占出院病人26%，抽查满意度为99%，共提出35条意见较为突出意见：1、医护人员态度较生硬，对病人关心不够2、医院收费较高，存在多收费情况篇七 ：各科室回访工作总结各科室回访工作总结一、 康复科我科近期对出院病人的回访工作，现总结如下：病人满意度：病人出院后对我科的服务较为满意，尤其对我科医护人员对病人出院后用药嘱咐指导，以及定期具体检查情况表示满意。

我科回访人员认真详细询问病人对我科医疗服务中的建议及意见，具体有以下几项：①增加病房床位；经缓解目前就诊紧张；②加大卫生保洁工作力度，以保证住院环境更加干净、整洁篇八 ：20xx年2月回访工作总。