学生宿舍管理服务方案.docx

第三节学生宿舍管理服务方案3.1特点分析1、 首先学生公寓，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项 功能2、 宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作 息时间具有很强的规律性.3、 作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所， 防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务4、 公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重 要.32宿舍管理服务定位以江苏省教育厅发布的“江苏省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入 到每项工作的灵魂深处，做到：安全:体现全方位、周密的安全保障温馨:体现家一样的温暖及时：体现维修工作与投诉处理的及时率采取的保障措施1、 建立安全防范机制和安全应急 机制，落实任务、明确责任.2、 制定火灾事故应急措施；入住 时发放《公寓入住须知》3、 杜绝室内明火和使用大功率电33宿舍管理服务重点工作■重点1：消防（防火）序号 重点管理 重点阐述重视公寓环境保洁工作维修服务的及时性新生入住接待工品不上锁■重点1：人员入住密集，定 期消杀工作■重点2:垃圾的及时收集 与处理■重点3:卫生死角现象人员分布较集中，公共设施设 备使用的频率特别频繁，易 坏。

每年大一、大二的新生入住都 集中，易造成秩序紊乱、行李 丢失现象.保无偷盗案件发生4、 制定公寓钥匙管理规定，钥匙 的登记、领用有序5、 加强法制宣传、教育、培养学 生知法、守法的意识.1、 建立保洁服务质量标准量化管 理台.区域划分责任到人，确定每个区 域保洁频次与达到的标准2、 加强保洁员的业务培训，熟练 掌握操作技能和专业知识3、 建立健全的监督检查制度，严 格的考核制度1、 制订维修、养护计划和实施方 案，承诺各种类型维修的时限2、 建立快速的报修流程与回访机 制，实行投诉制度3、 建立巡检管理档案，及时统计 检查的结果，掌握设施设备完损情况4、 加强维修人员严格的考核、奖 罚制度.1、 站长接到校方相关部门的通知 后,布置各个部门的具体工作，确定是 否需要公司支援2、 提前一天编制学生学生入住签 到表，以及在公告栏公示住宿名单； 准备好入住协议及入住须知；同时布 置接待咨询台3、 宿管服务中心，按照入住的房 间和人数，准备好钥匙4、 维修工再次检查已经维修过的 学生房间，确保入住房间所有公共设 施设备均是完好的状态5、 保洁员注意大厅的整洁，准备 好席子、防雨布（以防雨天和学生的行 李地方）。

1、首先物业管理服务人员先要起 到带头的作用，身自责假期物业管理保障工作寒暑假期间，人去楼空,各方面 的管理易忽视，和掉以轻心加强与院、系部的 衔接不够，有的问题得不到及沟通 时解决.1、在放假之前，将对所管理的区 域进行了全面仔细的安全卫生核查， 并把需要业主及学校协助解决的事项及时进行了沟通协调2、召开管理处员工假日工作动员 及布置会，以明确各个岗位的具体职 责，促使各项工作环节达到最高的协 调程度，增强各种事务的应急处置能力3、在假期期间，保证24小时内有 人值守.1、每月将学生宿舍内卫生、纪律、安全检查结果通报各院系、部门.2、对每月发放的《回访情况反馈表》做出总结，及时采纳有关的合理建议.3、每学期对学生和校方进行一次 满意情况调查；每学期向校方报告一次计划实施情况4、进一步落实宿管员工作职责, 强化责任意识和服务意识，并以此作为考核宿管员的重要指标.3.4学生公寓年度工作计划▲:表示要实施重点计划类别工作内容1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月12 月完成 率责任人综合事务年度工作计划及总结、财务预算、目标责任书▲制定月度工作计划及总结、物资耗材、库存报表申报▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲负责月度员工培训▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲年度消防演习（全体员工）▲负责毕业离校师生工作安排及工作流程▲▲负责新生入住师生工作安排及工作流程▲▲▲寒暑假安全、维修、人员安排▲师生满意度学期调查表及汇总表▲▲保洁毕业离校卫生大扫除（设施设备、卫生死角、门窗等）▲▲▲新生入住卫生大扫除及卫生宣传▲▲卫生消杀、灭鼠▲▲▲▲▲▲▲宿 管加强巡检（卫生、夜间查房、违章电器、违规违纪）▲▲▲▲▲组织师生联谊活动，▲加强宣传师生文明行为▲▲▲关心师生，落实便民服务▲▲负责毕业离校工作落实▲▲▲负责新生入住工作落实▲▲加强安全巡查▲▲▲▲▲维修寒暑假维修设施设备、消防设施▲▲▲▲防范冬季水管爆裂、夏季电器线路问题，确保无安全隐 患▲▲3。

5学生公寓文化活动建设实施方案1. 文化建设目标以“文明公寓”和“温馨家园”为目标，发挥公寓文化育人成才的功能2. 职责2.1公司总经理负责审批《学生公寓文化活动年度工作计划》和费用预算2.2管理处经理负责拟定《学生公寓文化活动年度工作计划》并安排计划的 实施.23站长负责征集师生对公寓文化活动的意见和实施具体文化活动计划，同 时做好每次活动的总结，按要求存档3. 记录3.1《学生公寓文化活动年度工作计划》3.2《文化活动总结表》4. 建设流程管理站相关人〔配合1+做好活动前宣八争取相关部门八皇邀请相关单位. 加寸视情邀请媒体、一 道邀请协办单邀请嘉宾中5、学生公寓文化活动年度工作计划▲:表示要实施重点计划工作内容实施时间实施方式1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月12 月完成 率责任人设立“我爱我家” 平台全月“最新动态”、“公寓安全”▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲每月初“卫生评比”、“奖惩通报”▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲每星期一更新“生活知音”、“休闲娱乐”▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲方寸天地，秀我 风采活动每学期开展“雅室设计”、“才艺 展示"、“我爱我家征文比赛〃等活动。

▲▲迎新相聚金秋9月份新生入学有专题布置，横幅▲温情送别每年7月份学生有专题布置，纪念小礼品赠▲元旦1月徊按照各个节日的风俗特点，▲国际劳动妇女节农历一月一日进行装扮▲植树节农历一月十五日园区空地种植树木；宣传植▲国际劳动节3月8日参加义务劳动；挂横幅▲中国青年节3月12日▲端午节5月1日橱窗宣传中秋节5月4日橱窗宣传教师节9月10日▲国庆节10月1日横幅“欢度国庆”，灯笼▲消防宣传日11月9日宣传海报，消防手册发放▲母亲节5月第二个星期有宣传海报、设立真情留言▲父亲节6月第三个星期有宣传海报、设立真情留言▲感恩节11股8日▲圣诞节12月25日用圣诞物品美化公寓大厅出▲36宿管日常服务工作流程及服务标准服务项目序号服务内容服务标准汪意事项机构设置1工作时间在公寓内实行封闭式管理和24小时值班.中途 不可迟到、早退、矿工2人员要求统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范3通讯录建立外部通讯录记录规范，查找方便现问题时，及时联系相关部门管理制度建立1相关规章制度的了 解、熟悉1、 了解本职岗位的物业服务范畴2、 了解本职岗位的工作职责、岗位考核制度3、 熟悉学生公寓相关管理规章制度及规定2工作台面1、 保持已建立台面的整洁，资料摆放的规范2、 无私人物品、报刊杂志。

3住宿学生档案的建 立建立、完善住宿学生个人档案，住宿卡信息.学生入住信息表、住宿卡学生 入住协议、入住须知和入住手册日常管理工作1公寓大门开、闭1、 严格按照校方规定的作息时间执行（夏季可 适当提前，有学生外出早自习或锻炼即可开启）.2、 关闭宿舍大门后，做好晚归登记工作2公示天气预报（7： 30前）在公告栏发布天气预报，提示学生添衣和做好 宿舍及自身防备.服务项目序号服务内容服务标准汪意事项日常管理工作3整理本班工作日志（7:50 前）值班员开始整理值班室内务及门口周围卫生， 整理当班（夜间）公寓区情。