二十七制订计划.ppt

第二十七章 制订计划,学习目标： 1、了解计划的限制因素； 2、了解怎样确认计划； 3、了解分配任务的标准和授权的方法 4、掌握如何获取资源 5、掌握制订计划进度表的方法 6、重点掌握工作分解结构方法,第二十七章 制订计划,27.1计划的具体工作 27.1.1草拟具体计划 •确定任务：部门、团队和团队成员需要完成的各种任务 •分配任务：确定参加任务的各个团队成员 •获取资源：实现目标所需要的资源—人力、物力、财力等 •时间：制订时间进度表以保证按时完成任务,内容 参加人员 如何实施及时间,对角色分配任务,对任务作出决定,制作时间进度表,,,获取资源,,,计划限制的因素,资源因素这些资源有时间、所能获得的材料、信息、人力和资金等 领导的理念和态度这关系到他们对组织计划的作用，也直接影响计划的制订和实施 组织文化它关系到团队成员共同价值观念、思维方式、工作作风、行为准则等，直接影响他们的工作思维和工作态度，从影响计划的制订和实施 组织结构不同的组织结构在层级、信息传递、员工关系等各个方面都存在明显的差异，因而对计划的限制也不尽相同27.2 确定任务 27.2.1分解任务 提供与产品和服务相关的信息 与生产、市场、销售、分销部门保持联系 处理客户关系数据库系统 报价和提供信用条款 跟踪并处理客户的不满,27.2.2工作分解结构 分解原则 1、将主体目标逐步细化分解，最底层的日常活动可直接分派到个人去完成； 2、每个任务原则上要求分解到不能再细分为止； 3、日常活动要对应到人、时间和资金投入。

创建WBS时需要满足以下几点基本要求： 1、某项任务应该在WBS中的一个地方且只应该在WBS中的一个地方出现 2、WBS中某项任务的内容是其下所有WBS项的总和 3、一个WBS项只能由一个人负责，即使许多人都可能在其上工作，也只能由一个人负责，其他人只能是参与者 4、WBS必须与实际工作中的执行方式一致 5、应让项目团队成员积极参与创建WBS，以确保WBS的一致性 6、每个WBS项都必须文档化，以确保准确理解已包括和未包括的工作范围 7、WBS必须在根据范围说明书正常地维护项目工作内容的同时，也能适应无法避免的变更丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确 了取体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时 取得收益公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训 为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究 从现在到年底的工作任务安排会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。

服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户1、丁总的公司在进行任务分解时使用了什么方法？分解的最低一层是否必需是属于这种方法的哪一种步骤？？ 答：WBS（工作分解结构法） 核实分解的正确性 2、、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法而正式的评估有哪几种？？ 答：会面、主管领导评估 、汇报,27.3 分配任务 分配任务的标准： 技术和能力：特定的任务需要特定的技术和能力以保证工作的 顺利完成 团队和个人的发展：在一些肯能的案例中利用特殊的任务来帮 战团队成员发展其自身的个人技能，或者帮助团队作为一个整体 变得灵活 支持与培训：团队领导有机会向团队成员提供与任务相关的支 持和培训，以使他们完成这项工作并成为领导的关键任务之一27.3.2 授 权 什么是授权？ 授权是指你把由你全权负责的一项 任务委托给别人通过培训、信任和情 感支持给某人更大的权力和责任授权的方法： 1、明确授权的目的是发展而不是转嫁责任； 2、和下级设定具体目标，保护预期的结果、完成任务的时间表等； 3、给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源，并在需要是提供帮助； 4、寻求反馈—领导需要了解任务完成的程度，并经常向下属征求意见和建议； 5、挑选合适的人进行授权；,27.4 获 取 资 源 开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等。

如果缺少资源，任何计划都无法开展 1、人力：一个国家、社会或工业可动用的劳动力;可动员的人员 2、设施：设施是指在完成计划时所需的各种物质资源，这些物质资源主要包括通信和信息技术设备、培训材料、办公用品以及员工使用的物品、设备等相关的资源 3、信息：信息对于组织来说非常重要，无论是产品和服务信息、销售信息、处理账目的信息、调查的信息，还是商业活动信息、记录消费者的信息皆如此 4、时间：这里所说的时间是指用来完成任务的必要时间段 5、资金：满足资源需求就必须花费资金在进行年度预算时，团队必须将所需的不同资源全部考虑在内27.5 计划进度表 进度安排是一个计划活动，主要是为了确保任务、人员以及材料资源在需要是及时到位 27.5.1 制订任务进度表 就任务进度而言，它是与完成计划、项目和任务所花时间紧密相连的如果任务是项目类和发展性任务，团队就需要准备好一个时间表来完成一系列有顺序的任务团队项目任务进度表：阶段、关键任务、日期、负责人、天数 第一阶段：分析与确定 1、与赞助商、健康安全团队举行会议讨论项目 2、分析项目资源并估算成本 3、针对雇员设计调查问卷，获取他们的意见 4、整理信息，建立项目规范。

5、争取获得赞助商和顾客认同 第二阶段：资源计划 6、起草任务、人员和资源计划 7、举行会议向团队进行通报说明 8、为文件的修改准备人员 第三阶段：任命团队 9、评估提交的工作监督人员 10、任命团队 11、与团队举行最初的会议并向其进行通报27.6 确认计划 1、计划的一致性 与团队成员就计划达成一致时，应注意以下几方面的问题： 为什么必须完成不同的工作； 支持团队的任务及成员的目标； 职责和义务； 绩效标准和用以衡量的指标； 与绩效标准相联系的奖励 2、与想关人员达成一致 团队领导需要就计划与其他相关人员达成一致，尤其是主管领导涉及项目时，团 队领导应与客户在计划方面达成一致本章总结： 我们了解了在制订计划时涉及的内容、参与人员、如何实施以及相关的时间等问题，在基础上进一步学习了解如何确定任务、分配任务、获得资源以及制订计划表的方法。