线管理者技能提升.ppt

亿美班组长的角色定位及管理职能,游戏一：沙漠求生,1、大家先用5分钟的时间看题，并完成两个任务 2、第一项任务是请您根据问题写出您的物品排序 3、第二项任务是请你们大家讨论，表达观点，形成一致意见，集体讨论的时间为 20 分钟 4、在讨论的过程中，所有的事项由你们的小组成员自行决定，与观察员无关，大家可以忽视观察员的存在 5、讨论的过程中不能用举手表决或者是投票等方式形成一致性意见和方案，要进行充分的讨论 6、讨论的过程中大家都要积极的发言，参与讨论 7、如果在规定的时间内你们没有形成统一的方案，那么大家的成绩都要受到影响,游戏情景介绍：八月上旬某一天的上午十点钟你乘坐的飞机迫降在美国亚里桑纳州索纳拉大沙漠中飞行员已经遇难，其他人均未受伤，机身严重毁坏，将会着火燃烧 你在飞机迫降前已获知，飞机迫降地点距离原定目标位置100公里左右，离飞机迫降点大约80公里附近有个村落 你所在的沙漠相当平坦，除了偶见一些仙人掌外，可说是一片不毛之地，日间温度约45你们穿着T恤、短裤和教练鞋，每个人都带有手帕你们总共有50美圆现金、一盒烟和一支圆珠笔飞机即将燃烧，机上有15件物品，性能良好，现要求你们对这些物品按重要性排序，如果只能抢救出其中的5项，你们会选择什么？ 首先是个人分别单独将这些物品按对你生存的重要性排序，不得与其他人讨论，时间为5分钟 然后你将把你的排序情况与小组其他人员进行讨论，并得出小组一致同意的“排序”。

这一步骤时间为10分钟 机上幸存者与你们组人数相同假设大家选择共进退，不会分开各走各路,情景游戏--沙漠求生,机上物品清单：1：手电筒（4节电池大小） 2：迫降区的地图 3：每人一公升水 4：降落伞（红白相间） 5：每人一副太阳镜 6：指南针 7：手枪和6发子弹 8：书沙漠里能吃的动物 9：塑料雨衣 10：每人一件外套 11：1升伏特加酒 12：急救箱 13：折刀 14：一瓶盐片(1000片) 15：化妆镜,你觉得应该选带什么物品,你觉得应该选带什么物品,讨论,请各小组讨论并列举出从以上游戏得到的你认为最重要的三项启示（10分钟）,,要正确的做事，首先要做正确的事 在诸多的正确的事情中应该有所选择、取舍 要做成一件正确的事情，必须依靠团队的智慧和力量,参考启示,,,,,班组长,顾客,员工,上级,同事,班组长的角色定位,班组长的特征：“ 兵头将尾 ” 心态积极 是管非官 勇担责任 具备能力 组织中的定位：下属、上司、同事 管理功能定位：人际关系、信息、决策 能力要求定位：理解分解任务能力、指导他人活动能力 解决问题决断能力、专业技术能力、 沟通协调能力 工作职能定位：计划、组织、指导和训练、控制和协调,班组长的角色定位,班组长经常遇到的困境,班组长的两难境地 决策层会批评班组长太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务； 属下的员工则会埋怨班组长没有人情味，只顾抓工作创绩效，而不体恤下属。

如何把自己置于恰当的位置，协调处理好自身、员工和组织之间复杂的企业管理关系，并实现企业目标，正是我们要重点研究的课题班组长常犯的角色错位,错位一：把自己当成是民意代表当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉 错位二：把自己看成是“领主”认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗 错位三：向上错位自己的事情还没有办好，却热情地替古人担心，替上司操心 错位四：把自己看成是自然人不把自己看作是上司的替身，我行我素班组长管理的五项职能,计划,组织,指导和训练,职能之一：计划,泡茶的学问 生炉子 倒开水 放茶叶 灌冷水 洗茶杯 如何安排先后次序？为什么？ 计划就是确定目标、并规定实现目标的路线、途径和方法 两件事情：一是确定目标；二是规划如何实现目标,,没有计划的管理工作往往会引发许多管理问题： 不是人在推动工作，而是工作在推着人走，工作很被动，一天到晚不知自己在忙些什么； 没有目标，没有步骤，工作不分主次，往往捡了芝麻丢了西瓜； 墨守成规，琐事缠身，无法发展新的业务； 工作混乱，人、财、物不能有机结合，无法高效率地实现目标职能之一：计划,小故事： 目标要明确 有一位父亲带领三个孩子去打野猪，到达目的地后，父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪、野兔、野花、野猪和一望无际的树林。

父亲摇摇头，然后以同样的问题问老二，老二回答道：“我看到了爸爸、弟弟、猎枪、野兔、野花、野猪和一望无际的树林父亲又摇摇头，问老三，“你看到了什么？”老三答道：“我只看到了野猪！”父亲高兴的点了点头，“对了，孩子 启示：作为管理者，基层主管在工作中首先要有明确的目标，目标一旦确定，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前，实现目标职能之一：计划,,何故（why）？ 制定计划的原因、目的以及目标 何事（what）？ 为实现目标应该做什么事情？哪些事情最重要？ 何处（where）？ 在哪里做？由哪个部门去做？ 何时（when）？ 何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？每个阶 段要完成哪些事情？完成什么目标？ 何人（who）？ 确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来协助？哪些人可以作为候补人选？ 如何做（how to do）？ 采用什么方法？使用何种设备和工具？按照上面程序进行？可能会遇到什么问题？ 需要消耗多少资源（how much/many）？ 需要多少资源？需要多少资金？,如何做计划？,,, 動作分析例,,紙 A,,,,,,,,,,迴紋針,,用迴紋針把紙A和B夾住後的紙,,紙 B,,動作分析用紙,,,甘特图（进度表）,编制计划的工具,找出问题的方法,鱼刺图法,体验：提高包装质量的关键要素,星期天休息，员工都打算准备星期天好好玩一玩。

星期六下班前一小时工厂下达临时突击生产任务：今天要加班完成10顿奥利奥的包装入库，明天一大早要发货 员工本来打算明天可以休息了，班组长接到任务后在琢磨这事情如何安排好呢？请就完成这个任务做一份计划书实践运用案例,在你管理的组织中是否存在下面的情况： 有些事情没有人担当，有些事情好多人挤在一起做； 产线工位缺人的时候，只能班组长去顶工位； 你总觉得能用的人就这几位，总有一批人和你较劲； 刺头鬼很难搞定，搞火了就叫他明天别来上班了 这是为什么？,思考,职能之二：组织,二、什么是管理 的组织功能,制定计划的目的就是要实现计划，实现计划不是一句空话，需要相关的资源组织就是获取和安排进行工作所必需的资源 组织职能就是资源的整合、配置和最充分的利用资源资源中最重要的是人力资源 组织职能包括： 确定合理的组织架构和岗位设置并使每个职工都明确这一点（工作任务和人力的匹配） 建立一个高效的团队（运营机制） 使每个人都能高水平完成工作（创造一种工作环境和氛围） 改进工作方法和程序（提升效率） 妥善保管和配置本部门所需要的资源（爱护你的下属）,职能之二：组织,如何考虑组织架构的设置？ 合适的人做合适的事 因事设岗还是因人设岗满负荷工作 继任者计划和核心员工盘点 模拟轮岗和职位代理制,,职能之二：组织,职能之二：组织,如何建立高效的团队,指标体系和运营机制上级衡量团队工作绩效的指标，每个岗位的工作绩效指标 布置和报告 晨会 周报 绩效谈话 检讨与改善 压力+动力+空间=奇特的绩效 授权 委托他人做事 指派代表 分配任务 用授权和信任鼓励下属 自己的力量有限，借助别人的力量更好的实现自己的目标,如何建立良好的工作换进和氛围激励机制持续做事的动力,管理的基本定义是通过他人来完成任务 管理的本质是利益分配 奖励和惩罚是两项最基本的激励措施 基层主管对部属的激励措施运用 了解员工的需求。

需求产生动机和行为 激发员工的工作意愿 让员工了解对他的工作评价 培养部属的参与意识 满足员工的成就感 改善人际关系（变你家的事为我们家的事）,职能之二：组织,,,,任务导向,关系导向,严格型,放任型,教练型,温情型,中庸型,,,9.1,5.5,9.9,1.1,1.9,,情景领导,在企业里，一般来说有两种人：“忙人”和“闲人”忙人感觉时间匆匆，闲人感觉分秒难挨但是，忙人真的需要忙吗？忙人就意味着价值高吗？闲人确实是没有工作可以做吗？闲人是否一定就是价值低吗?,如何提升组织的工作效率,,你有过经常抱怨事情太多，没时间去解决吗？,有效的时间管理，防止时间的失控,,有效的时间管理，防止时间的失控,管理者做事的顺序,1、先做喜欢做的事情，然后再做不喜欢做的事情 2、先做熟悉的事情，再做不熟悉的事情 3、先做容易的事情，再做难的事情 4、先做化时少的事情，再做化时多的事情 5、先做已排定的是事情，再做未排定的事情 6、先做紧迫的事情，再做不紧迫的事情 7、先做经过筹划的事情，再做未筹划的事情 8、先做资料齐全的事，再做资料不齐全的事 9、先做可以告一段落的事，再做难以告一段落的事 10、先做已发生的事情，再做未发生的事情。

以上那些符合有效管理时间的原则？,,有效的时间管理，防止时间的失控,管理者做事的顺序,前面的顺序大致上都不符合有效时间管理的原则,帕累托原理或称为80/20原则：重要的少数和次要的多数原理 基层主管应按事情的重要程度编排行事的优先顺序 重要程度------对实现目标的贡献大小 按轻重缓急，而不是缓急轻重,时间管理,,管理的五项职能,请排序,,讨论：(10分钟） 你觉得对自己的管理或上司在管理组织上有哪些优点？可以改善的地方有哪些？,职能之二：组织,团队进了1名新员工，因人手缺乏立马上岗，结果除了一批不良品上司责备班长，班长嘀咕：“这不关我的事，是这名新员工做错的呀上司听见了说：“那你要培训他呀”主管申辩说“我哪里有时间，我自己的事情还来不及做要加班，要不然我自己的事情做不好更要挨你骂了” 请问该班长有错吗？,思考,职能之三：指导和训练,,指导和训练,对生产现场主管而言，管理的重点是引导员工完成部门的目标因此生产现场主管必须对员工进行必要的指导和训练，帮助员工掌握相关的知识和技能，共同实现目标 培育与教导部属的目的： 带来新的观念，树立正确导向 提升业务技能和技巧 增强团队凝聚力,职能之三：指导和训练,培育与指导的障碍种种,不理解“没有培训的员工是企业最大的成本” 培训是人力资源部的事情 让员工自生自灭 教了徒弟饿了师傅---不要怕下属胜过自己 认为只有干得不好的或者出错的员工，才需要培训 说起来重要，做起来次要，事情忙起来就不要 认为培训没有用处,,让你的员工知道你的团队任务 让你的员工知道你和同事 让你的员工知道自己做什么 让你的员工知道自己怎么做 让你的员工融入团队 让你的员工发挥才智 让你的员工参与改变团队,基层主管培训职责的主要任务,企业文化 团队精神 礼仪礼貌 岗位职责 安全环保 人际关系 工作意愿 工作技能 合作精神 管理发展,培育指导的十大内容,工作教导四步骤,我说你听 我做你看 你做我看 你为我师,带训和轮岗,破窗效应----问题意识----控制,美国斯坦福大学心理学家菲利普辛巴杜于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。

停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示。