组织行为学第六章 人际沟通.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑组织行为学第六章 人际沟通 第六章 人际沟通 第一节 沟通根本原理 一、什么是沟通？ 沟通 communication：思想、事实、信息、态度和感受等的传递与采纳 沟通务必包括两个方面：意义的传递与理解 完备的沟通：想法或思想传递到采纳者那里时，采纳者所感知到的心理图像和发送者发出的完全一样 二、沟通要素 发出者和采纳者：根据二者在沟通过程中的位置，这些角色会来回发生变化； 发出者和采纳者的目标都对沟通有实质影响 传导物（发出者使用）和感受器（接收者使用）是可用来发出和采纳信息的工具 信息和通道：信息包括传递的数据和赋予数据特点含义的编码符号（语言和非语言）通道是信息从发出者到采纳者旅行的方式 意义： 1 2 编码：赋予要发送的信息以天性化含义其中，语言和学识在发出者编码才能中占重要地位 解码：赋予采纳到的信息以天性化的解释含义 反应：让发出者知道信息是否如想的那样被采纳了 三、沟通障碍 communication barriers 1． 3 （1） 噪音 （2） 过滤filtering：发送者有意操纵信息，以使信息显得对采纳者更为有利。

①过滤的主要抉择因素就是组织布局中的层级数目 ②只要存在地位差异，过滤动机就会存在 （3） 选择性知觉：在沟通过程中，接收者根据自己的需要、动机、阅历、背景及其他个人特点有选择地去采纳信息 （4） 信息超载 information overload：要处理的信息超过我们的加工才能 （5） 撒谎：为了误导一个或多个采纳者，而不崇敬事实的做法 （6） 失真：介于撒谎和忠诚之间的做法如使用暧昧的、含混的、非直接的语言；沉静； 三种印象整饰： （7） 语言：同样的词汇对不同人来说意义不同年龄、教导和文化背景是这三个方面最主要的影响变量，他们影响一个人所使用的语言以及对于词汇的界定 2．跨文化沟通 4 5 — 3 —。