礼仪之星简答题.pdf

即兴问答一、着装的基本原则是什么？（TPO原则）答：TPO原则是指穿着服饰时要考虑时间（time ） 、地点（ place ）和场合（ occasion ）3 个要素1、T原则，即时间原则，抓哟是指穿戴服饰应考虑时代性、季节性和早晚性，要因时制宜，穿着得体2、P原则，即地点原则，主要指穿着要与即将出席的空间环境相适应，切忌不分地点、不看环境胡乱穿着3、0 原则，即场合原则，主要是指衣服打扮应顾及活动场所的气氛一般应事先有针对性地了解活动的内容和参见人员的情况，再根据经验设计，挑选适合该场合气氛的服饰二、应该如何正确的引导宾客？答：1 、引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走 2 、引导客人时，步调要适应客人的速度；3 、任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态， 以 45 度斜侧角度面对客人，而不可背对客人三、安排会谈应注意哪几个事项？答： ①会谈场所应安排足够的座位根据需要可安装扩音器会谈桌上应放置中外文座位卡②准确掌握会谈时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要安排③根据对等原则，主谈人的身份一般应与来宾一方主谈人的身份相当。

如果会谈的时间较长，除备茶水（矿泉水）外，可适当上咖啡或红茶和小点心等四、安排迎送注意哪些事项？答：①准确掌握来宾抵达时间，迎送人员应在飞机( 火车）抵达前到场送行时则应在客人在办理安检手续或登车前抵达②来访者抵达后，要将前来迎接人员介绍给外宾迎送负责人可按迎接人员的身份依次介绍，也可由迎接人员中身份最高的人介绍③乘车，一般应由主人陪同应请客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁边，如来访人数较多，又都乘小车，应事先安排好车序并做出乘车安排，以免发生混乱五、在参观、迎送站时怎样引导外宾？答：1、在参观、迎送站时，负有引导任务的工作人员应走在主客的外侧，也就是左前方如果有摄像，应尽量避免挡镜头2、到门口时，应走在前面打开门、拉紧，提供方便，让客人先通过通过旋转门时，工作人员在最后3、通过较窄的楼梯或自动扶梯，上行时，引导者在后，下行时在前， 并注意客人脚下， 一旦踏空，可给予帮助六、在乘电梯时怎样引导外宾？答：1、在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯2、需要引导时，引导人员可先下如果电梯人多， 不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。

3、在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立七、文艺晚会与体育表演等活动怎样安排座位？答：1、 观看节目的座位，要根据客人的身份事先做出安排2、观看文艺节目，一般以七、八排座位为最佳， 看电影则十五排前后为好，宽银幕影片则可更往后一些3、专场演出通常把贵宾席留给主人和主要客人，其它客人可排座位，也可自由入座八、文明行走是最基本的文明礼仪要求之一, 请问文明行走有哪些礼仪要求？答： （1）按照交通指示灯和标志、斑马线行走 （2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧 （3）多人并行应主动避让他人，不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险九、穿戴的注意事项有哪些？答： （1）穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖扣要扣上（2）女子的裙子不可过短，男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷起（3）在房间里，不得赤脚或只穿睡衣、 内衣或短裤接待来访者 从室外到室内参加活动，应摘下帽子，脱去大衣、风雨衣，并存放在衣帽间并且男子在室内不可戴帽子和手套十、影剧院观看演出时的礼仪？答： （1）到影剧院观看演出应尽早入座如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。

应注意衣着整洁，即使天气炎热，也不可袒胸露腹 （2）观看时，切不可大呼小叫，笑语喧哗，不能乱扔果皮、果核、纸屑等废弃物观看演出时，要有礼貌 地适时鼓掌3）演出结束后观众应有秩序地离开十一、在接听时应注意哪些礼仪？答： （1）铃响后，要迅速拿起机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由 （2）交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应 应备有记录本，对重要的要做好记录 （3）内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬 . 十二、在言谈举止礼仪中对站立时的要求有哪些？答： （1）头正、颈挺直、双肩展开放松（2）人体有向上的感觉，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力（3）人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容十三、如何做文明顾客？答： （1）购物时不要在商场里大声喧哗，自觉维护商店的公共卫生，爱护公共设施2）在商店购物，对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代替礼貌称呼在自选商场购物时，要爱护商品，对自己挑选商品如果不中意， 应物归原处 （3） 顾客采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意。

十四、如何做一名文明乘客？答： （1）依次排队，不要蜂拥而挤 （2）对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让，上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座 （3）要保持安静，不大声喊叫十五、在介绍礼仪中被介绍者应注意哪些礼仪？答： （1）作为被介绍者，要表现出结识对方的诚意 （2）介绍人开始介绍时除贵宾与长者外被介绍者一律应起立，并以正面面向对方， 不能只看介绍人，还要看着对方的眼睛 （3）随着介绍人的介绍，向对方点头致意，或用一些感叹词来呼应他的介绍十六、言谈礼仪应注意的事项？答：(1) 慎选话题 . 宜选的话题是 : 事先拟谈的话题 , 格调高雅的话题 ,轻松愉快的话题, 时尚流行的话题, 对方擅长的话题等. (2)适时发问. ， 少讲自己 . 而且注意反馈 . 交谈时 , 注意察言观色 , 对谈话者的谈话内容及时进行反馈, 将话题引到对方感兴趣的话题上来, 增强交谈气氛. (3)语音清晰 . 学会赞美 . 十七、参加会议礼仪的要求有哪些？答：(1) 按时到场 , 遵守秩序 . 遵守会场纪律 , 不得走动 , 喧哗,鼓倒掌 ,吹口哨 . (2)关闭通讯工具 , 认真倾听 , 做好记录 . (3)不宜中途退场 .特殊原因需中途退场的, 应向有关人员说明情况, 征得同意后方可离席. 十八、小型会议位次排列的礼仪要求有哪些？答：(1) 讲究面门为上 . 面对房间正门的位置一般被视为上座. (2)讲究以右为上 . 进门方向坐在右侧的人为地位高者.(3) 讲究居中为上 .小型会议通常只考虑主席之位, 但同时也强调自由择座, 例如主席可以坐在前排中央的位置 . 十九、大型会议座次的安排原则是什么？答：大型会议应考虑主席台 , 主持人 , 发言人的位次 .（1）主席台位次的排列讲究前排高于后排, 中央高于两侧 , 右侧高于左侧的原则 ;（2）主持人席位可安排在前排正中, 亦可居于前排最右侧 ; （3）发言席一般设于主席台正前方 , 或者其右前方二十、接待人员在楼梯 , 走廊的引导客人的方法？答：(1) 当引导客人上楼时 , 应该让客人走在前面 , 接待人员走在后面 ;（2） 若是下楼时 , 应该由接待人员走在前面, 客人走在后面 . 上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全.(3) 在走廊内 , 在客人二三步之前,配合步调 , 让客人走在内侧 . 二十一、乘车礼仪的座位如何排定？答：(1) 如有司机驾驶时 , 以后排右侧位为首位 , 左侧次之 ,中间座位再次之 , 前座右侧为末席 ;(2) 如果由主人亲自驾驶, 以驾驶座右侧为首位, 后排右侧次之 , 左侧再次之 , 而后排中间座为未席 . （3）若是旅行车，司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小 , 其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减 . 二十二、行握手礼要注意什么？答：(1) 上下级之间 , 上级伸手后 , 下级才能伸手相握 ; 长辈与晚辈之间 ,长辈伸手后 , 晚辈才能伸手相握 ; 男女之间 , 女士伸出手后 , 男士才能伸手相握 ; (2)握手时 , 男士应脱下手套 , 女士如戒指戴在手套外面可不脱手套 ; 握手时 , 应伸出右手 , 绝不可伸出左手 ; (3)握手的力量要把握适中 , 既不能有气无力 , 也不能太用力 . 二十三、介绍的类型有哪些？答：(1) 根据介绍者的位置划分 , 可分为自我介绍 , 为他人介绍和他人介绍三种 . ①自我介绍 : 当主人无法抽身为你介绍或者忘了介绍时, 你应该做自我介绍 . ②为他人介绍 : 首先了解双方是否有结识的愿望, 如果双方有意 , 再开始介绍 . ③他人介绍 : 你处于被介绍人位置, 在另一个被介绍人对面 . 当介绍完后 , 你应伸出手与对方握手, 说诸如 “ 幸会“,“ 见到你很高兴 “ 之类的话 .(2) 根据介绍者的人数划分, 有个人介绍和团体介绍两种 . 个人介绍是个人向他人介绍; 团体介绍是按照一定顺序对多数人介绍 .(3) 根据社交场合的方式划分, 有正式介绍和非正式介绍之分 . 二十四、如何交换名片？答：(1) 递送名片①参加各种正式场合时, 要随时准备好名片 , 装在易于取出的包 , 袋中. 需要递送名片时 , 应起身站立 , 走到对方面前 , 面带微笑, 眼睛友好地注视对方 , 用双手将名片正面对着对方送上. 如果同时向多人递送名片时 , 可按由尊而卑或由近而远的顺序依次递送.(2)接受名片，接受他人名片应毕恭毕敬, 起身站立 , 面带微笑 , 目视对方 .接受他人名片时 , 应双手捧接 , 口称“ 感谢. 接过名片后 , 应捧在面前 ,从头到尾认真地看一遍, 最好能将对方姓名 , 职务职称轻声读出来 , 以示尊重 .（3）收藏名片。

将对方名片收藏于自己的名片夹或上衣口袋中, 随后递上自己的名片. 如果没有或没带名片, 应向对方说明原因,并表示歉意 . 二十五、给客人敬茶的礼仪？答： （1）酒满茶半茶不要太满，以八分满为宜水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤2）同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如是点心放在客人的右前方， 茶杯应摆在点心右边 上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！” （3）敬茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁二十六、表示感谢的礼仪是？答： （1）获赠礼品与受到款待时， 别忘了郑重其事地道谢 这句短语，是肯定，也是鼓舞，是对对方最高的评价 （2）得到领导、同事、朋友、 领导们明里暗里的关照或者表扬后， 一定要去当面说一声 “谢谢” 3）在公共场合，得到了陌生人的帮助，也应该当即致以谢意二十七、拜访礼仪应注意什么？答： （1）准时赴约万一有意外事情不得不迟到时，应立即打告诉对方 （2）到达约会地点后，要主动向接待人员通报自己的有关情况，以便接待人安排你与求见者会面。

（3）与求见人见面后，如果是初次见面要主动自我介绍，如果是熟人，也要先问候并握手致意谈话时应开门见山，言归正传，但是不能光一个人滔滔不绝，要给求见者讲话、答复的时间，出现矛盾不要争执不休，得到帮助不要奴颜婢膝应对主人的举动十分敏锐，当主人有结束会见的意欲时应立即起身告辞，切忌死赖不走二十八、问路和接受问路的基本礼仪是？答： （1）向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图得到答复后，表示谢意如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已2）接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助 （3）不可把他。