惠州电子商务培训（可编辑）.docx

惠州电子商务培训第一篇：惠州电子商务培训 弘毅教育连锁培训学校是一家面向成人的综合性教育培训机构，创办于2022年，经过4年的发展，已形成了覆盖惠州、深圳、河源、梅州等地的办学网络，共有10多家直营和合作学校，培训学员近万人 学校秉承诚信办学、服务社会、利于民族的办学理念，集中了一批在教育培训行业拥有多年经验和良好口碑的有志之士，致力于打造经得起历史考验的优秀教育培训机构，为社会各界提供优质教育培训服务，助广大学子大展宏图学校拥有一批专业的教师团队通过专业、科学的课程设计，为乐于进取人士提供提升个人价值、成就自我的机会，为社会和企业提供高素质高技能的专业人才 弘毅教育致力于打造一个全方位、多功能、一体化的教育培训平台，铸造有核心竞争力的教育品牌同时也愿意与各界同仁合作共赢、共谋发展，促进教育培训行业整体服务水平不断提升，谱写时代教育发展的新篇章 电子商务 开店班 1电子商务与网络零售基础知识 2申请注册开店 3淘宝店铺日常运营管理 4货源选择与产品上架 5常用工具软件（阿里巴巴，支付宝） 网店美工班 1photoshop操作培训 2店铺风格定位及设计装修 3产品图片处理 4广告图片设计 5DIV+CSS排版设计 6产品拍摄 7项目实战 网店运营推广班 1推广引流之免费方法（橱窗推荐，上架时间，宝贝标题优化，淘宝客等） 2推广引流之付费方法（直通车，钻展等） 3推广引流之活动（天天特价，聚划算，淘金币，淘宝U站，促销工具等） 4活动策划 5打造爆款 6淘宝的设置与运营推广 7数据分析 8客服技巧及促销 9项目实战 惠州麦地路麦科特大厦六楼 第二篇：电子商务培训 通过昨天一天的学习让我初步了解到了什么是电子商务，电子商务对于我来说熟悉又陌生，熟悉是因为所了解的京东，苏宁易购，这些都是做的电子商务，陌生是因为，具体怎么做不知道，这次的学习让我初步了解到了电子商务，现在就总结一下培训电子商务的心得体会。

一、团队的人选，想要搞电子商务首先就是要选对人，一个可以为公司带来效益的团队是很重要的 二、实施管理与执行有了号的方法做指导是必要的，但是一个好的过程管理和执行也是必须的很多企业做电子商务就是停在了执行力上，正常的渠道运营的很好，如果在花钱去投资电子商务，心里没底，短期看不到效果时，就容易产生退缩行为 三、效果评估，转化率问题企业做电子商务为了什么？最终还是赢利，效果如何，在实施过程中要有一个精准的评估数据，这样才能更好的 进行下一步的计划转化率如何？能否最终实现赢利，这些都是必须的，如果不能有效的转化为利润，电子商务也将成为一场空谈 搞好电子商务无非就是技术、策略、运营技术能提高电商的效率，策略能提高电商的效果，运营能提高电商的效益 既然做电子商务那就应该做好电子商务的五个原则： 1、具体操作数量化 2、 目标管理绩效 3、工作周期项目化 4、网络运营创意化 5、过程控制流程化坚决的杜绝电子商务的五个误区： 1、经营者无需深入学习电子商 2、电子商务是在原有业务上多了一个低成本的营销渠道 3、是企业内部独立的部门 4、会快捷见效，立竿见影 5、电子商务就是网络营销，网络营销就是电子商务。

其实电子商务的价值无非就是增强用户互动，加强网络品牌知名度和美誉度，增值服务，降低成本增加销售额 另外电子商务还有自己的实施理念， 1、选对合适的电商模式是核心的核心 2、只有干了，才能学习成长 3、必须精通电商，才能有效的内外部合作 4、电商的重心还是企业经营的基础功夫 我认为：在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来主要由于（1）它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易2）广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物3）快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本4）符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程 第三篇：电子商务培训计划 学院电子商务培训计划 为了丰富学员的知识，提高学员的技能，培养学员的技术能力，让学员能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的设计与实现，掌握网店的实战运营与管理技能，特制定此方案。

一、 培训对象 二、 培训目标 通过系统培训让学生能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的设计与实现，掌握电子商务的实战运营与管理技能 三、 培训时间 2022年 月 日-2022年 月 日 四、 培训地点 学院计算机机房 五、 培训内容 1、电子商务基础 2、网站制作软件dreamweaver cs 3、firework cs 3、flash cs 3、photoshop cs3等 3、数据库设计 4、网络营销技巧 5、网店实战运营与管理（注册、网店的申请、商品图片处理、商品上传、商品分类、商品展示、店标制作、店铺banner设置、订单处理、网店推广以及网店客服等） 六、 客服培训（零售客服案例） 一丶第一章 零售客服培训材料 一 客服的基本概念 客服，在公司网络销售平台上，利用旺旺及等及时通讯工具，把自己的思想传导并影响到客 户，出色完成订单 简而言之，用换位思考的方法，给客户想要的答案；听明白，说出来，卖出去，把钱收回来 二 主要工作内容 1. 弄明白客户需求，匹配客户需求。

售前） 2. 给买家购买理由，促使成交售前） 3. 售后服务（售后） 4. 关系维护（售后） 三 重要作用和意义 1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口 2. 提高成交率： 客服能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易 3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率 4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户 四 基本要求 1. 诚信丶耐心丶细心丶热情丶感恩丶同理心（换位思考）丶自制力 2. 商品的专业知识：款式丶尺码丶颜色丶质量丶注意事项等 3. 了解网店的交易规则：避免因为违反网络规则而影响到整个店铺的经营.(7天无理由退换货为重点讲解) 5.要有网购安全的基本常识，要有独立处理事情的能力 6. 凡事留有余地 ：有些场合，请不要乱用“肯定，保证，绝对”等等字样，用尽量丶努力丶争取等等，效果会更好多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地 7. 坦诚介绍商品优点与缺点，要实事求事，诚信待人，不要为了促进交易而失信于顾客。

8.沟通技巧：善于使用关键词，利用店铺活动，适当使用表情符号，调节好气氛，增加顾客购买欲望 9. 纠纷的处理技巧：快速反应丶认真倾听丶热情接待丶诚恳道歉丶提出或询问客户如何补救 五 基本问题总结以及销售回复技巧参考 尺码问题：因为尺码问题属于非质量性的问题，若因此产生的邮费是要由买家来承担的，面对这个问题最好表明尺码仅供参考 回答1.亲，我们的尺码是正常码的哟，您可以按照您平时购买运动鞋的码数放心购买！~ 回答2.亲，我们的尺码是正常码的，因为个人的胖瘦不同，穿着习惯的不同，若您的脚背比较高或者脚比较宽的顾客建议您大一码哟~！ 回答 3.亲这款宝贝是属于宽体的哟，若您的脚型比较纤瘦，建议您小一码购买 因为尺码问题顾客在纠结（不要让顾客想太久会导致他因为无法下定决心而干脆放弃购买） 建议方式： 回答1.建议亲宽松点购买，为您的袜子留点空间或者到时候可以多垫个鞋垫，相邻尺码间相差不会太大的哟 回答2.亲，一般情况下穿**码是适合的，因为个人的穿着习惯不同若您的脚背比较高或者脚比较宽建议您大一码购买！~ . 面对顾客议价(跟顾客议价的时候一定要委婉，太过强悍容易引起顾客反感，对你印象不好而不想购买我们的产品。

) 回答1. 亲，我们现在的活动已经是很优惠了呢，只是为了赚取人气，请别议价，伤不起哟~！ 回答2.亲，您好我们现在为了扩展品牌不惜以低价销售只是为了赚取人气哟，谢绝议价的~！请您谅解~！ 回答3.亲，我们现在的宝贝已经很优惠了，相信您看到实物一定会很满意的 邮费议价 回答1. 亲，运费也是快递公司收取的，我们现在只是代收，我们已经尽力向快递公司谈到一个比较合的价位，我们也是按此代收而已，所以是不能减免的请亲理解 回答2.亲，我们现在的价格已经是低价销售了，邮费实在无法为您承担真的伤不起哟！~ 回答3.亲，一件商品的重量已经超重了，两件一起购买超出的重量会更多的哟，很抱歉邮费无法减免的~！（顾客若希望两件包邮，当时又刚好没有这种活动，可以用重量方面来说服顾客） 正品 回答：亲您可以放心我们是淘宝商城品牌旗舰店，您在我们店购买的产品全部都是正品，我们承诺假一赔十，您可以放心购买~！ 品质 回答：我们工厂的生产线，主要是生产内销和外销的运动鞋，对质量的要求和监管过程是一样的，请放心购买，您所喜欢的这款鞋，实体和网上都有销售，并未发现有质量缺陷，假如在穿着过程中，有质量问题的话，我们会负全责的， 100%退货，并承担来回快递费 适当的保证可以让顾客对我们的产品保证更加有安全感 性比价 回答1不同品牌制鞋所用的技术丶材料都是有所不同的，当然价格也会不一样，它们是没有可比性的，亲您要相信物有所值哟！~ 回答2. 您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

色差： 亲衣服和鞋子的颜色和图片差距不大，网购YY，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以YY有“色差”是难免的，如果亲对YY颜色要求非常苛刻，请谨慎选购，谢谢 催款 利用顾客想买到我们宝贝的心理 回答1. 亲，我们现在在做活动，活动量大很容易出现断码的哟，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以免因为断码给您带来不必要的麻烦 回答2.亲，我们的活动快要结束了哟，建议您尽快拍下不要错过了我们的优惠了哟~（利用活动快要结束，优惠活动不再有的方式增加顾客的购买欲望） 回答3.亲，我们现在在做活动，活动量大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款，以便我们能第一时间为您安排发货 回答4.亲，我们今天的发货时间快到了哟，建议您尽快在此之前完成订单以便我们能在今天第一时间为您安排发货顾客希望早点收到宝贝，我们就需要利用时间性来说服顾客，也可以用立刻，马上登关键词促使顾客完成交易） 回答5.亲，有看到您在我们的店铺里面拍下了一款宝贝不知道是出于什么原因一直没有完成付款呢，我们现在活动量比较大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付。