管理信息系统第9章决策支持系统.ppt

第九章决策支持系统2决策支持系统决策支持系统主要内容：主要内容：1.决策支持系统的概念决策支持系统的概念2.决策支持系统的组成决策支持系统的组成3.智能决策支持系统智能决策支持系统4.群体决策支持系统群体决策支持系统案例案例. 模拟人才招聘选拔模拟人才招聘选拔GDSS39.1 决策支持系统的概念决策支持系统的概念本节内容：本节内容：决策支持系统的产生与发展决策支持系统的产生与发展决策支持系统的功能与定义决策支持系统的功能与定义决策支持系统的分类与应用决策支持系统的分类与应用4决策支持系统的产生与发展诺贝尔奖获得者西蒙强调管理就是决策诺贝尔奖获得者西蒙强调管理就是决策,认为一个认为一个组织的管理活动主要就是决策活动组织的管理活动主要就是决策活动.对于决策依赖有两个观点：对于决策依赖有两个观点：依靠决策者的经验、智慧、洞察力和魄力依靠决策者的经验、智慧、洞察力和魄力依靠科学方法和技术依靠科学方法和技术为克服人性的弱点和计算机的机械性为克服人性的弱点和计算机的机械性,综合人的分综合人的分析判断能力和计算机强大的信息处理能力析判断能力和计算机强大的信息处理能力,产生了产生了决策支持系统决策支持系统.5 决策支持系统的产生与发展计算机的应用计算机的应用信息支持决策的研究信息支持决策的研究1971年年Keen: 提出提出“管理决策系统管理决策系统”（MDS）1978年年Keen和和Scott Morton 提出提出“决策支持系统决策支持系统”（DSS）形成形成DSS新学科新学科6 决策支持系统的产生与发展20世纪世纪70年代年代,产生了许多较有代表性的产生了许多较有代表性的DSS：支持投资者对顾客证券管理日常决策的支持投资者对顾客证券管理日常决策的 Profolio Management System用于产品推销、定价和广告决策的用于产品推销、定价和广告决策的 Brandaid用以支持企业短期规划的用以支持企业短期规划的 Projector用于大型卡车生产企业生产计划决策的用于大型卡车生产企业生产计划决策的 Capacity Information System,等等等等 7 决策支持系统的产生与发展产生于不同时期的各种产生于不同时期的各种DSS,相互之间的关系：相互之间的关系：EISEISIDSSIDSSGDSSGDSSESESANNANNDSSDSSDDSSDDSSOASOASWDSSWDSSWebWebNSSNSS8 决策支持系统的产生与发展两库系统两库系统三库系统三库系统四库系统四库系统集群系统集群系统数据库、模型库、方法库、知识库数据库、模型库、方法库、知识库数据库、模型库、方法库数据库、模型库、方法库数据库、模型库数据库、模型库群体、分布、综合群体、分布、综合9 决策支持系统的产生与发展DSS的发展也体现在部件的扩展和新技术、新的发展也体现在部件的扩展和新技术、新方法的不断引入方法的不断引入.增加知识库和推理机增加知识库和推理机,形成了智能形成了智能DSS应用网络技术应用网络技术,形成了群体形成了群体DSS集成分布的资源集成分布的资源,形成了分布式形成了分布式DSS结合结合Web 、智能系统和或电子商务、智能系统和或电子商务,形成了形成了基于基于Web的的DSS10 决策支持系统的功能与定义DSS实现以下目标：实现以下目标： 在人的分析与判断能力的基础上在人的分析与判断能力的基础上, 借助计算机与科学方法借助计算机与科学方法, 支持对半结构化和非结构化问题的有序决策支持对半结构化和非结构化问题的有序决策, 以获得尽可能令人满意的客观的解或方案以获得尽可能令人满意的客观的解或方案.DSS目标通过功能实现目标通过功能实现.不同类的不同类的DSS,目标和功能略有不同目标和功能略有不同.11 决策支持系统的功能与定义DSS的主要功能：的主要功能：能能存存储储、管管理理、维维护护和和组组织织决决策策模模型型、求求解解方方法；法；用用模模型型与与方方法法对对数数据据进进行行加加工工、汇汇总总、分分析析和和预测预测,得出综合信息与预测信息；得出综合信息与预测信息；具具有有方方便便的的人人机机对对话话和和图图象象输输出出功功能能,能能满满足足随随机机的的数数据据查查询询要要求求,回回答答 What if 之之类类的问题的问题.12 决策支持系统的功能与定义DSS 的主要特征：的主要特征：对准结构化程度不高、说明不够充分的决策问题对准结构化程度不高、说明不够充分的决策问题模模型型或或分分析析技技术术与与传传统统的的数数据据存存取取及及检检索索技技术术相相结合结合易于为非计算机专业人员以交互方式使用；易于为非计算机专业人员以交互方式使用；强调对环境及用户特点的灵活性适应性；强调对环境及用户特点的灵活性适应性；支持但不是代替高层决策者制定决策支持但不是代替高层决策者制定决策.13 决策支持系统的功能与定义根据根据DSS的目标、功能和特征的目标、功能和特征, DSS的定义：的定义： DSS是是一一种种以以计计算算机机为为工工具具,应应用用决决策策科科学学及及有有关关学学科科的的理理论论与与方方法法,以以人人机机交交互互方方式式辅辅助助决决策策者者解解决决半半结结构构化化和和非非结结构构化化决决策策问问题题的的信息系统信息系统.14 决策支持系统的功能与定义例：例： 某企业为确定生产规模和合适的库存量建立某企业为确定生产规模和合适的库存量建立 DSS.模型库存有生产计划、库存模拟模型等模型库存有生产计划、库存模拟模型等,数数据库存有历年销售量、资金流动情况、成本等据库存有历年销售量、资金流动情况、成本等. 决策者通过计算机终端屏幕决策者通过计算机终端屏幕,根据根据 DSS 提供提供最佳订货量和重新订货时间最佳订货量和重新订货时间,相应的生产成本、库相应的生产成本、库存成本等信息存成本等信息,进行进行如果如果将会怎样？将会怎样？的询问的询问. 对所提方案进行灵敏度分析对所提方案进行灵敏度分析,或者以新的参或者以新的参数进行模拟而得到一个新方案数进行模拟而得到一个新方案.15 决策支持系统的功能与定义需要特别说明：需要特别说明：决策支持系统并不强调寻找最优解决策支持系统并不强调寻找最优解,也不意味着提也不意味着提供最后结果供最后结果,而是为决策者做出自己的判断提供支而是为决策者做出自己的判断提供支持；持；由决策者在一系列选择中由决策者在一系列选择中,综合其他不适宜进入模综合其他不适宜进入模型的因素型的因素,得出最后的合理的决策方案得出最后的合理的决策方案.16 决策支持系统的应用与分类按总体功能划分按总体功能划分,DSS有以分析为主、以求解为主有以分析为主、以求解为主和兼有分析与求解等三大类和兼有分析与求解等三大类.分析类既为把握决策问题又为决策前期工作分析类既为把握决策问题又为决策前期工作,能为能为决策方案的设计和抉择提供依据决策方案的设计和抉择提供依据. 例如：财务分析系统和市场行情分析系统例如：财务分析系统和市场行情分析系统 求解类为决策者提供决策过程和方案抉择支持求解类为决策者提供决策过程和方案抉择支持. 例如例如,同类资源下多品种生产计划优化系统同类资源下多品种生产计划优化系统 新产品研发方案评选系统新产品研发方案评选系统17 决策支持系统的应用与分类DSS的分类有多种角度：的分类有多种角度：n 按社会领域划分： 经济、管理、教育、科技、医疗、政治、军事n按管理层次划分： 战略、控制和作业n按管理职能或管理对象划分： 营销、生产、采购、财务、人力资源、研发n 按决策者划分：个人、群体、高层主管n 从发展角度划分：传统、智能、群体、分布式18 决策支持系统的应用与分类概括起来概括起来,比较成功的比较成功的DSS应用具有以下特点：应用具有以下特点：1大都带有问题分析功能大都带有问题分析功能,有些实质上就是一有些实质上就是一类决策分析系统类决策分析系统.2有积累大量数据的信息系统有积累大量数据的信息系统,如如ERP系统、系统、CRM系统、经济统计系统的信息支持系统、经济统计系统的信息支持.3大都面向比较专一和范围有限的决策问题大都面向比较专一和范围有限的决策问题,例如、计划安排、资源分配、评价选择等例如、计划安排、资源分配、评价选择等.4能够将非结构化半结构化问题转化为半结能够将非结构化半结构化问题转化为半结构化结构化问题构化结构化问题.19 决策支持系统的应用与分类DSS所具备的功能和特征所具备的功能和特征,目前有显现于其他各类目前有显现于其他各类信息系统的趋势信息系统的趋势.如如,CRM系统中的客户分析与关怀方案决策支持系统中的客户分析与关怀方案决策支持 个性化服务方案的决策支持个性化服务方案的决策支持 ERP系统中的供应商分析评价与选择系统中的供应商分析评价与选择 e-Business中的产品故障分析与排除软件中的产品故障分析与排除软件这种趋势是系统功能集成的必然这种趋势是系统功能集成的必然,将来将来 DSS与典型与典型MIS 的界限将逐渐模糊的界限将逐渐模糊.20 9.2 决策支持系统的组成决策支持系统的组成 本节主要内容：本节主要内容：决策支持系统的系统结构决策支持系统的系统结构人机对话子系统人机对话子系统 数据库子系统数据库子系统 模型库子系统模型库子系统 方法库子系统方法库子系统21决策支持系统的系统结构 DSS 的结构主要有两种基本形式的结构主要有两种基本形式. 实际中的实际中的DSS由这两种结构分解演变而来由这两种结构分解演变而来.自然语言自然语言子系统子系统问题处理问题处理子系统子系统知识库知识库子系统子系统用户用户基于知识基于知识的结构的结构对话子系统对话子系统数据库数据库子系统子系统模型库模型库子系统子系统用户用户两库结构两库结构22决策支持系统的系统结构两种基本结构演变出的两种基本结构演变出的DSS都表现为多库结构都表现为多库结构.数据库数据库模型库模型库对对 话话子子 系系 统统数数 据据 库库管理系管理系 统统模模 型型 库库管理管理 系系 统统用户用户数据库数据库模型库模型库对对 话话子子 系系 统统数数 据据 库库管理系管理系 统统模模 型型 库库管理管理 系系 统统用户用户方法库方法库知识库知识库方方 法法 库库管理系管理系 统统知知 识识 库库管理系管理系 统统数据库数据库模型库模型库对话对话子系统子系统方法库方法库管理系统管理系统模型库模型库管理系统管理系统用户用户数据库数据库管理系统管理系统方法库方法库23决策支持系统的系统结构对对话话子子系系统统是是DSS的的人人机机接接口口界界面面,对对接接受受到到的的请请求求作作检检验验,形形成成命命令令.然然后后从从数数据据库库读读取取数数据据,从从模模型型库库选选取取和和构构建建模模型型,从从方方法法库库中中选选择择合合适适的的方方法法,进进行行决策分析和决策支持决策分析和决策支持.决策支持过程是一个多阶段的决策支持过程是一个多阶段的 人机交互的启发式过程人机交互的启发式过程, 经过多次反复经过多次反复, 直至用户形成决策意见直至用户形成决策意见, 确定问题的解确定问题的解.数据库数据库模型库模型库对话对话子系统子系统方法库方法库管理系统管理系统模型库模型库管理系统管理系统用户用户数据库数据库管理系统管理系统方法库方法库24人机对话子系统人机对话子系统是人机对话子系统是DSS的用户和计算机的接口的用户和计算机的接口,在操作者、资源库之间起着传送、转换命令和数在操作者、资源库之间起着传送、转换命令和数据的重要作用据的重要作用,其核心是人机界面其核心是人机界面. DSS 由不了解系统内部的人使用由不了解系统内部的人使用,因此用户接口因此用户接口对系统的成败有举足轻重的影响对系统的成败有举足轻重的影响,DSS 维护人员也维护人员也需要方便的工作环境需要方便的工作环境. 人机对话子系统是人机对话子系统是 DSS 的一个窗口的一个窗口, 它的好坏标志着它的好坏标志着 DSS 的实用水平的实用水平.25人机对话子系统三库子系统三库子系统请求检验、形成命令请求检。