工长岗位责任书.doc

工长岗位责任书、职责：1. 工长为公司工程管理的核心岗位工长是公司派驻施工现场对 客户装修工程过程中的材料质量、施工工艺、工程质量、工期 和现场文明安全等施工方面进行全程监督、管理T作的代表2. 保证装饰装修过程中的各环节的协调工作，具体包括与在施所 有施工队伍、设计师、客户、材料商、物业公司、环保检测、 其他厂商的协调，保证工程客户满意率符合我们的要求对工 程的顺利进行和安全竣工验收负有完全血接的责任3. 工长对施工现场的所有施工队之文明施工（工人服务态度、意 识、工人着装等）进行直接的管理4. 工长对所有工程质量进行监督和管理，对其工程质量进行验 收，并认真确认、填写工程量以及工程竣工验收单、以确保整 体工程质量5•工长必须熟练掌握公司各项施工管理制度、合同条款和报价单 内容以及整个家装流程、公司内部的工程各项验收制度、工长 工作流程，为客户提供优质的服务6. 工长应在现场交底时，向客户讲解《工程管理手册》同时向 客户详细介绍项目经理工作职责、工作方式、工作范围、工作 目标等有关内容，得到客户的认可和信任，正式开始工作7. 工长必须保证市区内的工地至少1天一次，远程的至少两天一 次到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查，工程进展到 关键的质量控制点时，工长必须组织相关人员到场，帮助客户 解决施工过程中的相关问题，如实填写现场施工记录表单，协 调在施工过程各施工队的关系，按照施工工期按时完成工程， 并在施工过程中督促客户或材料部购买材料，保证工程正常有 序地进行。

8. 施工中期现场验收合格后，督促客户交付中期结算款；竣工验收合格后，督促客户交付终期结算款，并填写《客户评价表》 随时保持与客户沟通联络，将工程的进展，质量问题的处理与 客户沟通；对客户提出的问题，及时给予答复并妥当处理•每 日按时、如实把当日施工现场的情况记录到《工程项冃经理日 志》，填写相应内容，包括与工程相关人员的资料，便于工程 部其它人员的工作9. 工长对未按公司工程管理制度规定施工的施工队有权作出处罚决定10. 工长对不按公司工艺标准施工的、对不予理睬整改通知的、对 违反公司施工管理规定的，有权开具罚款单情节严重的可经 工程部主管批准后，更换施工队，损失由该施工队承担11. 工长应及时有效地处理客户投诉，将投诉内容、处理方法结果 以及施工现场出现的重人问题及时向工程部经理汇报，并切实 执行和监督执行公司的处理意见12•工长必须认真、及时、如实地填写《工程管理手册》中的各项 内容13. 工长负责现场施工文明施工和现场工地营销的工作，提高公司 在小区中的工地占有率积极有效的做好施工现场营销工作14. 工长对所辖工程质量负责，对严格执行公司制度负责，对现场 负责人管理负责，对工程维修负责，快速解决工地问题及工程 投诉；二、权利：工长对现场负责人有直接的管理权、处罚权。

三、 收入:四. 奖励:1、 冋头客奖励：（详见冋头客奖励制度）2、 季度标兵现场负责人奖励：每季度A级工程最多，无C级工程 且客户满意度（平均分值不低于92分）最高的为标兵现场负责 人，奖励500元奖金3、 刀度标兵现场负责人奖励：以每刀完工工程的评级结果、质检 小组抽查结果以及客户满意度（平均分值不低于92分）综合评 定进行评选，奖励200元4、 年度最佳工长：工长所管理的现场负责人中被评为“月度、季 度标兵现场负责人的总次数最多，那么该工长将被评选为年度最 佳丁-长，奖励500元五、考核：（按当月竣工工地评级结果及客户满意度分值考核详见 “表一”）考核指标考核标准客户 满意 分值 及竣工 工程 评级 结果A级工程且对现场负责人客户满意分值92分（含）以上，给 工长按该工程决算额的69%结算除了上下两种情况以外，给工长按该工程决算额的67%结算C级工程或客户满意度低于80分（含），给工长按该工程决 算额的66%结算在工程竣丁评定中连续两次被评为C级工地的，公司将对该 现场负责人做停工处理工程出 现问题 情况按公司《文明施T处罚条例》《T艺质量标准》进行处罚a：1、客户满意度分值指当月竣工工程《客户评价表》对工长、现场 负责人的反馈情况；2、 因工程问题发生投诉或曝光事件，工长负责所有工程赔偿，承 担相关责任并处以工程额5%——10%的处罚；人3、 未严格执行《工程管理手册》，视情节严重性给予相应的50-1000 元处罚。

4、 完工后耒将《工程管理手册》返冋工程部备案，否则公司不予 结算5、 客户投诉到工程部经理处，视情节严重性给予工长相应的50- 200元处罚6、 客户投诉到总经理处，视情节严重性给予工长相应的500—3000 元处罚7、 若报价有折扣（5个点以内，含5个点），工程部在《开工通知 单》上注明，工长与公司结算比例不变，超过5个点的部分由公司 负担8、 每个现场负责人同时在施工程不超过4个9、 没有和客户签定《工程延期单》的工程，依照《工程延误处罚 条例》处罚.六、本规定从2005年01月01日起正式实行工长:日期:总经理:日期：。