总值班管理制度.doc

总值班管理制度（暂行）总值班管理制度（暂行）、、总值总值班人班人员员楼层经理（含）以上职务人员二、总值总值班班岗岗位位职责职责1. 当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题2. 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作3. 严格商场规章制度，检查迎宾、送宾情况，组织指挥闭店期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全4. 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序 （特别备注：晚班每两小时巡场一次， 22:00 检查 LED 屏幕是否关闭，6:00 检查LED 屏幕是否预热 ）5. 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，并不定时巡场（巡场内容附后），保证商场安全经营6. 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作7. 如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向商场总经理汇报8. 总值班必须全天在店内值班，解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。

三、三、总值总值班工作流程班工作流程1. 组织指挥员工列队进店、迎宾工作，检查各楼层晨会情况、员工仪容仪表、工牌佩戴情况2. 总值班必须认真履行岗位职责，原则上两小时到楼层巡查一次，并做好当日值班记录，当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚3. 总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅3.总值班实行打卡考勤，打卡时间规定为：（白班）8:00 前， 21:00 后，（晚班）21:00 前，8:00 后，不得无故迟到，早退，脱岗4.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准5.总值班人员吃饭时间原则上与楼层经理错开，现规定为 12:00-12:40,18:00-18:40附：附：总值总值班巡班巡场场内容内容设备设备的巡的巡视视1.（直梯，扶梯）运行是否正常；2.通风设备运行是否正常；3.监控广播系统是否正常；4.用电安全，是否有隐患6.播音效果（促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）环环境境卫卫生生1.卫生间卫生（是否有异味）；2.商场整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；3.办公室，大门口卫生促促销销区巡区巡视视1.促销区的整体形象是否符合有关要求；2.促销区是否影响顾客的正常流动；店店铺铺巡巡视视1.消防，安全，卫生，出品，服务等检查2.经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见3.与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录。

4.管理员的工作状况的监督。