浅谈物业管理与构建和谐社会.docx

浅谈物业管理与构建和谐社会目录摘要 1一、 物业管理与构建和谐社会的关系 1二、 用物业管理构建和谐社会的体现 11、 促进人与自然的和谐 12、 形成良好的社区风尚 23、 让居民广泛参与社区事务 24、 尽最大努力完善社区的服务功能 2三、 物业管理对构建和谐社会的社会功能 21、 具有教化和益智的社会功能 22、 具有促进居民身心健康的功能 23、 具有社交和繁荣文化的功能 3四、 目前河南省物业管理行业存在的主要问题 31、 企业规模总体偏" 32、 物管投诉多，社会认可程度低 33、 相关政策配套法规规定实施细则滞后 34、 物管企业自我发展能力不高，后劲不足 35、 融资困难 36、 特色企业文化未形成 3五、 物业管理构建和谐社会的途径 31、 不断提高物业管理的覆盖面 32、 拓展物业管理的服务范围 33、 切实规范物业管理各方行为 4六、 结束语 4浅谈物业管理与构建和谐社会摘要：在建设和谐社会的今天，提高人民群众生活质量，消除社会矛盾，加强精神文明建设，可以说 是构建和谐社会的重要内容和谐社会、和谐社区，是一种充满活动和创造力，秩序井然的社会环境 和社区环境，有什么样的物业管理，就有什么样的社区环境，也决定了产生什么样的社会环境。

搞好 物业管理，是构建和谐社会的重要基础作为城市管理的一部分，物业管理越来越为人们认同，成为 了居家生活的重要组成部分，其在和谐社会方面有着不可低估的作用关键词：物业 物业管理 和谐社会 业委会社会的和谐，必须要求社会机制的科学合理、社会政治经济的均衡发展以及人们生存环境的不断 优化而作为人们生存环境基本内容的居住环境一一社区的和谐，理所当然地占有重要位置而物业 管理企业作为社区管理服务的直接提供者，在这一过程中，当仁不讣地承担着重要责任物业管理运用现代管理与服务技术，对各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理， 创造安全方便的居住和上作环境，提高物业的使用价值和经济价值物业管理不提供具体的实物产品, 而是向业主提供劳务商品，为物业拥有者（即业主）提供方便，其经营方式是凭借自己现代化的管理手 段向业主提供综合性的劳务项目，创建一个整洁、文明、安全、方便的居住环境和工作环境物业管 理作为社区管理和社区服务的重要力量，在社区建设中正发挥着越來越重要的作用在具体的实践中, 把握社区建设与物业管理的关系，实现两者的良性互动，推动形成良好的社区建设和物业管理秩序， 从而形成温馨和谐的家园气氛，是构建和谐社区的根本途径。

一、 物业管理与构建和谐社会的关系社区建设与物业管理两者有着相互依存、相互促进的联系物业管理是社区建设的重要组成部分, 它所从事的保安、保洁、绿化、房屋及设施设备维修养护等下作，正是社区建设中卫生、治安、环境 等最基本的职能范畴同时，物业管理企业在社区文化建设中的作用不可或缺物业管理企业在社区 小组织和参与开展形式多样、健康有益的社区文化活动，不仅有利于丰富居民的精神文化牛活，而且 有助于促进邻里和睦，增强业主的认同感和归属感同时，社区建设反过来影响物业管理的发展社区建设得好，社区功能完善，居民素质提高，各 主体自觉履行职责，有助于物业管理制度的有效遵守和执行，有助于业主自律机制的建立，有助于才 盾和纠纷的减少，物业管理自然事半功倍另外，在流动人口的管理、计划生育、劳动就业等方面， 虽不属于物业管理服务的范围，但在政府授权和有偿服务的前提下，物业管理企业协助政府有关部门 完成辅助性宫缩，客观上也推动了社区建设工作由此可见，从根本上说，物业管理和社区建设的目 标是--致的，都是以人为本，全面提高居民的居住质量，营造社区稳定、安全、舒适、健康的人居环 境，促进社会的和谐发展通过提高物业管理水平，建设文明社区，可以促进市民整体文明素质的提高。

通过文明社区建设, 在社区广泛提倡文明、科学的生活方式，使社区成为培养居民正确思维方式、行为准则和健康向上、 积极进取的精神园地文明社区的创建，有利于物业管理工作的正常开展，有利于物业管理目标的顺 利实现，有利于展示其管理水平和服务档次物业管理企业通过多种活动，采取多种形式，使社区成 为一个有利于人与入之间沟通、人与自然之间和谐、人与文化融通的健康、开放的工作和生活环境， 创造一个具备良好人际关系、社会公德的社会环境，使社区成为安乐祥和、安居乐业的场所因此， 高质量的物业管理，可以提高人的整体素质，从而促进整个社会的和谐发展二、 用物业管理构建和谐社会的体现1、促进人与自然的和谐提倡“尊重自然，爱护环境”的生活观念是和谐社区的第一要素试想，如果社区的居民在穿过大 街上忙碌的人群，度过了办公室沉闷的氛围之后，当他从踏入规划整齐统一的社区大门开始，被一种 舒适而平和的氛围包围时，社区内的一草一木就会变得无比生动有生气的的绿化、尽职的小区管理 人员、有序的停车场、干净的道路和楼道及可爱的小宠物无不让生活在社区的居民立即产生家的感觉 此时，业主会感受到物业管理公司提供的周到服务，认为你了解业主的需求，然后就会在在业主心目 中树立起体贴、关爱、和谐的形象。

物业管理企业随时为住户排忧解难，提供最佳服务，业主也会被 这种感情投资所“感动”，同时也会给物业管理公司以丰厚的回报2、 形成良好的社区风尚物业管理可以通过多种方式来丰富社区文化生活，增进邻里关系，缓解人们平日的工作压力，进 而营造出一种氛围、一个“圈子”，在社区成员中确立共同的价值目标，让业主对社区产生一种亲切感、 认同感和归属感，激发全体社区成员对社会、对集体的高度热情，从而积极参与社区的文化活动、体 育活动、公益活动等，发扬互助精神邻里和谐是和谐社区的主要表现，“增进邻里感情，构建和谐社 区”是让社区居民从我做起、从现在做起、从小事做起、从力所能及的事做起，逐步清除彼此Z间的隔 阂、冷漠、排斥状态，强化社会团结意识，增强居民的归属感、认同感、亲情感、温馨感，努力形成 团结互助、扶贫济困、平等友爱、物业管理是建设融洽和谐的社区环境的重要尝试3、 让居民广泛参与社区事务参与社区事务可以使居民既可以分享社区内的利益，又能够承担社区内的责任居民心冃中的好 社区往往都有着畅通的沟通渠道，因此，物业管理企业和有关服务部门十分重视让居民参与社区社区 事务这一块，并且能够主动想方设法与居民沟通和谐社区要求加强业主与业主、业主与开发商、业 主与物业管理部门之间的沟通，讲究诚信，避免信息不对称；建立资源共亨的信息平台，优势互补、 相得益彰。

通过形式多样的交流活动，居民们增加了对管理、服务部门的了解，知道管理、服务部门 己经做了什么，正在做什么，有什么困难，准备如何去克服居民不仅能够主动地参与管理，而且还可以有效地实施监督管理、服务部门也因此增加了透明 度和亲和力业主委员会的成立，业主大会和业主代表大会的按期举行，给业主广泛参与社区事务提 供了组织保障4、 尽最大努力完善社区的服务功能和谐的定义要求每个个体都能实现安居乐业的愿望，只有每一个社区的个体细胞都和谐，才有可 能实现整个社区的和谐和谐的社区必须为业主提供全面基础配套设施（交通、医疗、卫生等），并能 够对这些设备设施进行及时地保养和维护；和谐的社区还应有丰富的教育资源，教育体系完备，为业 主提供良好的学习环境；和谐的社区需具备酒店、会所、商场等场所，用以满足业主不同层次的需求 同时建设和谐社区，要高度关注闲难群体的利益这些怵I难群体往往无工作单位，社会活动的空间狭 小，因此社区常常成为他们生活上的最重要依托，他们也会成为社区服务、社区教育、社区卫生和社 区志愿服务活动的主要受惠者因此，推进社区建设，是形成团结互助、扶贫济困、融洽和谐的社区环境的必然要求物业管理 公司在做好日常服务的同时，可充分利用社区劳动就业中心，收集用工信息，进行职业介绍，协助政 府有关部门做好下岗失业人员再就业培训，积极采収社区服务与再就业相结合、发展个体私营经济与 再就业相结合、技能培训与再就业相结合的办法，拓宽就业渠道，建立健全的社会保障体系和社区法 律援助网络等等。

三、物业管理对构建和谐社会的社会功能1、 具有教化和益智的社会功能小区的文化与品味、小区的情调、小区的建筑风格，会让住户有一种情感的归属这样的物业管 理，可以增长居民的见识，开阔视野，陶冶情操，在潜移默化中提高居民的素养2、 具有促进居民身心健康的功能在衣食无忧的现代都市人群中，追求舒适、个性的生活小区正成为人们更高层次需求的集中表现 生活在高档小区，亨受着高档物业管理，能产生“物我两忘"的身心体验同样，舒适的环境，温馨的 服务态度，会让居民感受到心情豁然舒畅，心胸开阔，身心健康3、具有社交和繁荣文化的功能物业管理作为一种消费，与其他消费一样，存在着循序渐进、由低层次向高层次螺旋式上升运动 的规律现代物业管理则能通过建立多种平台或采取多种形式，来促进住户的交流，繁荣社区文化， 推动人与人之间的信息和情感交流因此，物业管理消费促进了居民的社会交流和情感交融，更有益 于和谐社会的建立四、 冃前河南省物业管理行业存在的主要问题1、 企业规模总体偏小由于房地产开发规模普遍较小，开发方大多自行组建物管公司或成立物业管理处等，直接形成了 一般物业企业难以快速实现高规格和大规模发展，企业规模总体偏小。

2、 物管投诉多，社会认可程度低物业投诉产生的重要原因，一方面是物管企业提供的服务和住户期望与理解产生了一定差距另 一方面是开发商没有足够重视所建物业后期管理需要的客观条件与运作成木群众对物业管理消费没 有形成正确认识，造成其社会认可度偏低3、 相关政策配套法规规定实施细则滞后市场经济需要完备的“游戏规则"才能运行，而物业管理的配套法规出台较少，可操作性较低，这 就造成出了问题难以统一思想与认识，并逐步使分歧加大，矛盾加深，个案不能得到很好解决，时间 推移则会形成片面性问题4、 物管企业自我发展能力不高，后劲不足有研究人员指出，规模化发展并不等同于规模效益很多物管企业因摊子过大，管理跟不上，人 才匮乏而运营不下去，再加上整个行业面临的共性现实闲难问题，例如：一些急剧扩大规模的物业公 司因其物业管理主业大多出现亏损，而不得不退出部份楼盘的管理5、 融资困难一个物业管理公司的资金能否顺利融通，以及能否取得较好的经济效益，要受诸多因素的影响， 大致可分为宏观因素（例如物价水平，利率水平）和微观因素（例如公司的经营机制，公司的经营管 理水平）两大类因其宏观因素是根据市场变化而变动，而影响融资的微观因素不是一朝一夕就能形 成的，是需要长期积淀的，基于这些动态的因素，对于物业管理公司融资是有一定困难的。

6、 特色企业文化未形成物业管理企业文化建设是一个系统工程，必须针对企业自身特点、市场状况以及企业未来的经营 发展目标不断加以充实完善，还要防止企业无形的文化和有形的其他管理制度冲突碰撞，防止物业管 理企业文化和社会文化脱节同时，也应避免文化万能现象，即认为企业文化的问题解决了，企业所 有问题都迎刃而解了实现企业管理有两个基本手段，软的是文化，硬的是制度然而，冃前部分公 司的特色的企业文化还有得形成和发展五、 物业管理构建和谐社会的途径1、 不断提高物业管理的覆盖面目前，随着房改的深入，按照建设部《城市新建住宅小区管理办法》的规定，绝大部分城镇新建 住宅小区实施了物业管理，从根本上改变了过去小区面貌”一年新、两年旧、三年破“的状况，为广大 人民群众创造了安全、舒适的生活环境对原有房屋实施有效的物业管理，大势所趋，势在必行1997 年，推行物业管理计划，得到了广大住户的拥护和支持近儿年来，物业管理，不仅改变着居民的生 活方式，还潜移默化地改变着整个城。