中、高档汽车专营店运营管理手册【一份非常好的专业资料，有很好的参考价值】.pdf

中、高档汽车专营店运营中、高档汽车专营店运营中、高档汽车专营店运营中、高档汽车专营店运营 管理手册管理手册管理手册管理手册•前言前言•专营店营运流程规划和管理•专营专营店营运流程的关键驱动因素•专营店市场策划和管理•专营店市场策划的关键分析因子•专营店人力资源规划和管理•专营店人力资源的关键控制因子•专营店客户满意度规划和管理•专营店客户满意度关键把握因子你希望看到的你希望看到的你希望看到的你希望看到的你希望看到的你希望看到的你希望看到的你希望看到的…………………………………………�100%100%100%100%的库存车型在销售周期天数以内的库存车型在销售周期天数以内的库存车型在销售周期天数以内的库存车型在销售周期天数以内��100%100%100%100%100%100%100%100%的库存车型在销售周期天数以内的库存车型在销售周期天数以内的库存车型在销售周期天数以内的库存车型在销售周期天数以内的库存车型在销售周期天数以内的库存车型在销售周期天数以内的库存车型在销售周期天数以内的库存车型在销售周期天数以内�在途的资金恰好可以满足下一轮销售任务在途的资金恰好可以满足下一轮销售任务在途的资金恰好可以满足下一轮销售任务在途的资金恰好可以满足下一轮销售任务��在途的资金恰好可以满足下一轮销售任务在途的资金恰好可以满足下一轮销售任务在途的资金恰好可以满足下一轮销售任务在途的资金恰好可以满足下一轮销售任务在途的资金恰好可以满足下一轮销售任务在途的资金恰好可以满足下一轮销售任务在途的资金恰好可以满足下一轮销售任务在途的资金恰好可以满足下一轮销售任务�销售人员的薪酬确实可以支持公司销售和利润指标销售人员的薪酬确实可以支持公司销售和利润指标销售人员的薪酬确实可以支持公司销售和利润指标销售人员的薪酬确实可以支持公司销售和利润指标��销售人员的薪酬确实可以支持公司销售和利润指标销售人员的薪酬确实可以支持公司销售和利润指标销售人员的薪酬确实可以支持公司销售和利润指标销售人员的薪酬确实可以支持公司销售和利润指标销售人员的薪酬确实可以支持公司销售和利润指标销售人员的薪酬确实可以支持公司销售和利润指标销售人员的薪酬确实可以支持公司销售和利润指标销售人员的薪酬确实可以支持公司销售和利润指标�每次市场活动的邀约客户的数量和质量可以满足下阶段销售任务的要求每次市场活动的邀约客户的数量和质量可以满足下阶段销售任务的要求每次市场活动的邀约客户的数量和质量可以满足下阶段销售任务的要求每次市场活动的邀约客户的数量和质量可以满足下阶段销售任务的要求��每次市场活动的邀约客户的数量和质量可以满足下阶段销售任务的要求每次市场活动的邀约客户的数量和质量可以满足下阶段销售任务的要求每次市场活动的邀约客户的数量和质量可以满足下阶段销售任务的要求每次市场活动的邀约客户的数量和质量可以满足下阶段销售任务的要求每次市场活动的邀约客户的数量和质量可以满足下阶段销售任务的要求每次市场活动的邀约客户的数量和质量可以满足下阶段销售任务的要求每次市场活动的邀约客户的数量和质量可以满足下阶段销售任务的要求每次市场活动的邀约客户的数量和质量可以满足下阶段销售任务的要求�维修车间技工和服务顾问的收入可以带来良好的客户满意度维修车间技工和服务顾问的收入可以带来良好的客户满意度维修车间技工和服务顾问的收入可以带来良好的客户满意度维修车间技工和服务顾问的收入可以带来良好的客户满意度��维修车间技工和服务顾问的收入可以带来良好的客户满意度维修车间技工和服务顾问的收入可以带来良好的客户满意度维修车间技工和服务顾问的收入可以带来良好的客户满意度维修车间技工和服务顾问的收入可以带来良好的客户满意度维修车间技工和服务顾问的收入可以带来良好的客户满意度维修车间技工和服务顾问的收入可以带来良好的客户满意度维修车间技工和服务顾问的收入可以带来良好的客户满意度维修车间技工和服务顾问的收入可以带来良好的客户满意度�员工再也不会说我很忙，但每月的业绩总是不达标员工再也不会说我很忙，但每月的业绩总是不达标员工再也不会说我很忙，但每月的业绩总是不达标员工再也不会说我很忙，但每月的业绩总是不达标��员工再也不会说我很忙，但每月的业绩总是不达标员工再也不会说我很忙，但每月的业绩总是不达标员工再也不会说我很忙，但每月的业绩总是不达标员工再也不会说我很忙，但每月的业绩总是不达标员工再也不会说我很忙，但每月的业绩总是不达标员工再也不会说我很忙，但每月的业绩总是不达标员工再也不会说我很忙，但每月的业绩总是不达标员工再也不会说我很忙，但每月的业绩总是不达标总 揽全局经 始大业理 事自若耳耳耳耳系统思考系统思考系统思考系统思考系统思考系统思考系统思考系统思考团队学习团队学习团队学习团队学习团队学习团队学习团队学习团队学习协调平衡协调平衡协调平衡协调平衡协调平衡协调平衡协调平衡协调平衡追 求 卓 越追 求 卓 越精 益 管 理精 益 管 理什么叫总经理什么叫总经理什么叫总经理什么叫总经理? ? ? ?明德明德明德明德 亲民亲民亲民亲民 致善致善致善致善止定静安虑 怎么做好总经理怎么做好总经理怎么做好总经理怎么做好总经理? ? ? ?得销售关键管控因子销售关键管控因子销售关键管控因子销售关键管控因子: 3: 3: 3: 3市场关键管控因子市场关键管控因子市场关键管控因子市场关键管控因子: 4: 4: 4: 4人力资源关键管控人力资源关键管控人力资源关键管控人力资源关键管控 因子因子因子因子:5:5:5:5满意度关键管控因子满意度关键管控因子满意度关键管控因子满意度关键管控因子:5 :5 :5 :5 我们带给大家的建议我们带给大家的建议我们带给大家的建议我们带给大家的建议思维碰撞思维碰撞思维碰撞思维碰撞跨越式跨越式跨越式跨越式 1.701.701.701.70MMMM剪式剪式剪式剪式 1.971.971.971.97MMMM滚式滚式滚式滚式 2.102.102.102.10MMMM俯卧式俯卧式俯卧式俯卧式 2.292.292.292.29MMMM背越式背越式背越式背越式 2.452.452.452.45MMMM有效的目标，有效的改变，有效的适应方式有效的目标，有效的改变，有效的适应方式有效的目标，有效的改变，有效的适应方式有效的目标，有效的改变，有效的适应方式现代服务营销的思考方式现代服务营销的思考方式现代服务营销的思考方式现代服务营销的思考方式C1C1提升顾客满意度提升顾客满意度IP4IP4营运管理卓越营运管理卓越学 习 与 成 长 面学 习 与 成 长 面财 务 面财 务 面顾 客 面顾 客 面内 部 程 序 面内 部 程 序 面F1F1营收利润成长营收利润成长F2F2营运目标达成营运目标达成IP3IP3提升员工满意度提升员工满意度IP2IP2强化执行力强化执行力L1L1专业能力提升专业能力提升L2L2L2L2企划发展能力提升企划发展能力提升企划发展能力提升企划发展能力提升L3L3L3L3人才管理能力提升人才管理能力提升人才管理能力提升人才管理能力提升C2C2C2C2提升公司提升公司提升公司提升公司影响影响影响影响C3C3加强策略联盟加强策略联盟L4L4据点主管营运管理能力据点主管营运管理能力�.F11 竞争力创造竞争力创造竞争力创造竞争力创造 利润利润利润利润�.F12 创新服务商品利润成长(车辆相关的外围商品)�.F21 有效融资有效融资有效融资有效融资�.C11 差异化商 品及服务�.C12 强化顾客服务 管理�.IP11 强化流程强化流程强化流程强化流程 数据数据数据数据KPIKPIKPIKPI�.IP32 建构满意的建构满意的建构满意的建构满意的 沟通环境沟通环境沟通环境沟通环境�.IP12 成功个案 分享�.L12 教育训练排教育训练排教育训练排教育训练排 定及推行定及推行定及推行定及推行F=财务面 C=顾客面 IP=内部程序面 L=学习与成长面�短期(一年内完成,后续维护) �中长期(一年内不会着手进行) �短中长期(在短期内开始做,且在一年内无法完成,并于不同阶段做到不同程度)总经理调研的结果总经理调研的结果总经理调研的结果总经理调研的结果总经理调研的结果总经理调研的结果总经理调研的结果总经理调研的结果�.F21 税前净利 2500万�.C21 区域内有效的区域内有效的区域内有效的区域内有效的 广告推广广告推广广告推广广告推广�.C22 进行有效市场进行有效市场进行有效市场进行有效市场 开拓开拓开拓开拓�.C31 加强装潢、加装供应及 品质保障，提供满足客 户需求的商品�.IP31 良好的生涯 规划及培育�.IP21 PDCA检核 机制建立�.IP41 管理模式化 奖惩明确�.L21 企划发展能力企划发展能力企划发展能力企划发展能力 教育教育教育教育�.L22 成立创新小 组�.L32 保持人才流保持人才流保持人才流保持人才流 动合理性动合理性动合理性动合理性�.L42 学习型组织 建立�.L41 管理才能管理才能管理才能管理才能 教育训练教育训练教育训练教育训练.................总经理管理思维模型总经理管理思维模型总经理管理思维模型总经理管理思维模型总经理管理思维模型总经理管理思维模型总经理管理思维模型总经理管理思维模型预见式管理预见式管理预见式管理预见式管理预见式管理预见式管理预见式管理预见式管理设定设定设定设定设定设定设定设定KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI数据说话数据说话数据说话数据说话数据说话数据说话数据说话数据说话均衡管理均衡管理均衡管理均衡管理均衡管理均衡管理均衡管理均衡管理优化执行优化执行优化执行优化执行优化执行优化执行优化执行优化执行客客客客户户户户价价价价值值值值链链链链客客客客户户户户价价价价值值值值链链链链减减减减少少少少浪浪浪浪费费费费减减减减少少少少浪浪浪浪费费费费提提提提前前前前规规规规划划划划提提提提前前前前规规规规划划划划发发发发现现现现问问问问题题题题发发发发现现现现问问问问题题题题组织和人力适应组织和人力适应组织和人力适应组织和人力适应组织和人力适应组织和人力适应组织和人力适应组织和人力适应标准化流程和动作标准化流程和动作标准化流程和动作标准化流程和动作标准化流程和动作标准化流程和动作标准化流程和动作标准化流程和动作良好的盈利和市场份额良好的盈利和市场份额良好的盈利和市场份额良好的盈利和市场份额良好的盈利和市场份额良好的盈利和市场份额良好的盈利和市场份额良好的盈利和市场份额通过不断的改善，提高员工和客户满意度通过不断的改善，提高员工和客户满意度 保证持续的竞争能力保证持续的竞争能力关键词关键词关键词关键词减少浪费减少浪费减少浪费减少浪费定义客户价值定义客户价值定义客户价值定义客户价值系统思考（流程）系统思考（流程）系统思考（流程）系统思考（流程）数字会说话数字会说话数字会说话数字会说话•专营店营运流程规划和管理专营店营运流程规划和管理销售销售 服务 ＫＰＩ•专营专营店营运流程的关键驱动因素•专营店市场策划和管理•专营店市场策划的关键分析因子•专营店人力资源规划和管理•专营店人力资源的关键控制因子•专营店客户满意度规划和管理•专营店客户满意度关键把握因子规范业务行为规范业务行为规范业务行为规范业务行为提升经销商的提升经销商的提升经销商的提升经销商的服务质量服务质量服务质量服务质量规范业务行为规范业务行为规范业务行为规范业务行为规范业务行为规范业务行为规范业务行为规范业务行为提升经销商的提升经销商的提升经销商的提升经销商的提升经销商的提升经销商的提升经销商的提升经销商的服务质量服务质量服务质量服务质量服务质量服务质量服务质量服务质量目的地目的地船长船长 。