人力资源管理外包概述.ppt

人力资源管理,Human Resource Management,,,,,,,,,,,Human Resource Management,,第十章 人力资源管理外包,人力资源管理,Human Resource Management,理解并掌握人力资源管理外包的含义； 掌握人力资源管理外包的原因、人力资源管理外包的优缺点、人力资源管理外包的内容及形式； 了解人力资源管理外包的理论基础； 掌握人力资源管理外包的基本工作内容； 掌握人力资源管理外包的风险来源及风险防范措施本 章 学 习 目 标,本章主要内容,第一节 人力资源管理外包概述 第二节 人力资源管理外包的主要工作 第三节 人力资源管理外包的风险及其防范 第四节 人力资源管理外包的发展趋势,第一节 人力资源管理外包概述,,,第一节 人力资源管理外包概述,一、人力资源管理外包的含义,人力资源管理外包也叫人事外包，作为管理外包的一种，其含义是：企业根据需要将一些重复的、事务性的、不涉及企业机密的人力资源管理工作，交由从事该项业务的专业机构进行管理并向对方支付相应服务报酬的一种活动核心概念,第一节 人力资源管理外包概述,二、人力资源管理外包的动因,从内部动因和外部动因两个视角进行分析 1. 内部视角分析 （1）人力资源管理职能重新定位的需要 人力资源管理者不再是组织经营战略的被动执行者，而是组织经营战略的决策者。

人力资源管理人员应该成为企业决策层的战略伙伴，帮助企业的领导计划和实施组织变革 有利于人力资源管理部门从繁杂的日常行政管理职责中解脱出来，真正参与到企业高层的战略计划中区，实现其战略性职能2）培养核心竞争力的要求 外包管理机构为企业提供全面大的人力资源管理方案，确保企业突出经营重点和提高绩效，提高核心竞争力第一节 人力资源管理外包概述,二、人力资源管理外包的动因,（3）促进企业管理专业化 外包服务商在人力资源管理方面具有专业知识和技术，以及丰富的操作经验 外包能够提高企业人力资源管理的专业水平和能力 外包不仅可以使企业得到专家的意见和指导，并能运用外包服务机构的最新系统和技术 外包过程实际上也是对企业内部人事管理人员的培训过程，有利于管理能力的提高第一节 人力资源管理外包概述,二、人力资源管理外包的动因,（4）降低人力资源管理成本 在企业一方，外包降低甚至是取消了对人力资源管理的行政人员、设备体系和信息平台等方面的持续性维护投资 外包为企业提供了一种获取和维护最新人力资源管理技术的途径，为企业节省了大量的技术性投资资金 外包通过法律确认使企业和外包机构之间建立起符合双方利益的风险共担机制，最大限度地降到了企业的连带责任成本。

第一节 人力资源管理外包概述,二、人力资源管理外包的动因,（5）完善人力资源管理制度 通过专业服务公司帮助企业突破逐渐老化的管理模式 制定清晰的工作说明书和岗位规范，将员工考核记录及时归档，建立人力资源管理信息系统第一节 人力资源管理外包概述,二、人力资源管理外包的动因,2. 外部视角的分析 （1）竞争的加剧 人力资源管理对于企业来说成本是高昂的，为了保持企业的竞争力，企业趋向于压缩雇员人数，实行组织结构的扁平化，保持其对市场反应的灵活性 （2）国际化发展趋势的推动 在国际化的竞争中，人才是竞争的关键 专业的人力资源管理外部供应商可以帮助分担企业人力资源管理的压力，更好的适应国际化发展的需求第一节 人力资源管理外包概述,二、人力资源管理外包的动因,（3）外包市场的成熟 我国人力资源管理外包业务的发展成熟，让更多的企业去选择这种管理模式 （4）现代信息技术的影响 人力资源职能需要通过技术资源实施或更新即系统提供电子化人力资源管理程序开发相关应用软件和平台，为员工和经理提供自助服务建立数据库和知识管理系统，行之有效地运用员工数据 上述方面需要进行重大投资，而外包协议为企业提供了一种获取和持续性拥有最新技术的途径，不仅可以让外包商持续性提供最新系统和技术，而且可以避免这些投资。

第一节 人力资源管理外包概述,二、人力资源管理外包的动因,第一节 人力资源管理外包概述,三、人力资源管理外包的理论基础,（一）交易成本理论 （二）委托代理理论 （三）核心竞争力理论 （四）专业分工理论 （五）价值链理论,,（一）节约成本 人力资源部的各项职能都要配齐的同时，机构设置和人员配置都会产生支出，而且还有运营管理、招聘、培训成本等 专业的人力资源外包服务商通常会有规模优势，这种优势带来的成本降低可以通过合作方式与企业分享 以培训成本为例，企业如果自己做入职培训，也许培训一百个人，真正入职时有五十个人离开了，去了其它公司，导致培训成本的极大浪费但对人力资源外包服务商而言，他们是在为行业培训人才，一个企业不要，其它企业也许会要，这就把人才培训变成专业化和批量化的服务第一节 人力资源管理外包概述,四、人力资源管理外包的优势,（二）让企业更加专注于核心业务 人力资源外包可以专业做工资、社保，有专业的系统支持，有专业的模式 可以帮助企业人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于企业高层的战略规划职能工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力 （三）扩大人员招聘渠道，整合多种培训资源 人力资源外包服务商因为自身的行业优势，拥有更多更灵活的招聘渠道，更专业的招聘经验。

在提供培训时能更灵活的使用到多方面资源实际上企业也愿意和人力资源外包服务商合作，把经验性的内容和他们共享，以更好的对人员进行加工第一节 人力资源管理外包概述,四、人力资源管理外包的优点,第一节 人力资源管理外包概述,四、人力资源管理外包的优点和缺点,第一节 人力资源管理外包概述,五、人力资源管理外包的内容,1.薪酬管理方面 2.人力资源信息系统方面 3.国际外派人员管理方面 4.组织发展方面 5.遵守劳动法规方面 6.人员配置方面 7.培训方面第一节 人力资源管理外包概述,六、人力资源管理外包的方式,（一）全面人力资源职能外包 （二）部分人力资源职能外包 （三）人力资源职能人员外包 （四）分时外包,第二节 人力资源管理外包的主要工作,,,第二节 人力资源管理外包的主要工作,一、成立人力资源管理外包的决策机构,成功的人力资源管理外包方案始于清晰的短期和长期目标为了保证决策的正确性，企业应当成立一个人力资源管理外包决策机构，负责审议所有的外包决定人力资源管理外包决策机构可以由企业内部不同部门（如人力资源部门、财务部门等）的人员组成，人数不一，要看公司规模及外包业务大小，一般为4～5人一般由高级人力资源经理来担任该机构的负责人，负责主持有关外包问题的研究，寻找有关信息，起草外包项目计划书等。

第二节 人力资源管理外包的主要工作,二、企业人力资源管理外包的基本条件分析,企业进行人力资源管理外包应具备的外部条件：一种是来自技术方面的，因为只有信息技术的广泛应用，外包企业和外包服务商之间才能进行信息的充分沟通与交流，才能节省交易费用和代理成本，从而提高效率另一种是来自经济方面的，在从事某一专业生产或服务的领域内，只有当技术成熟或比较成熟，并形成行业规模，互相竞争时，才可能使生产或服务成本降低，也只有当交易成本降低到企业可接受的范围内时，交易才可能形成第二节 人力资源管理外包的主要工作,三、成本—效益分析,在人力资源活动外包方面，比较常见的一种成本效益衡量方式是，核算现有工作人员完成某特定活动的成本，再将此成本与该活动外包的成本进行比较但是，这种分析可能是很不准确的而且，成本只是一个因素，还有很多需要考虑的问题企业必须考虑员工和管理人员对以外包方式完成此项工作的满意度、现有职能人员的能力发展、企业技术现状等人力资源管理外包决策者必须考虑，究竟什么会带来最高的回报率和最小的组织混乱第二节 人力资源管理外包的主要工作,四、人力资源管理外包内容的选择,前面已经提到，在实践中比较适合外包的人力资源活动与不适合外包的人力资源活动。

根据美国印第安纳大学的管理系教授斯考特•莱沃的调查，最后发现人力资源管理的不同职能对企业的意义不同，外包程度也不同，其中工资发放、福利、培训是三种常见的外包职能，而人力资源信息系统与薪酬则较少外包同时调查中还发现，小企业中，把工资发放和福利职能外包的比例较高第二节 人力资源管理外包的主要工作,五、外包方式的选择,前面已经提到了全面人力资源职能外包、部分人力资源职能外包、人力资源职能人员外包、分时外包等几种常见的外包方式人力资源管理外包方式的选择，首先要考虑企业自身的实际，同时要考虑企业所面临的内外环境等因素及其变化趋势第二节 人力资源管理外包的主要工作,六、外包服务商的选择 （一）外包服务商选择流程,外包服务商的选择流程如下图所示第二节 人力资源管理外包的主要工作,六、外包服务商的选择（续） （二）选择外包服务商需要考虑主要因素,1．资质 2．行业知名度 3．经验 4．水平 5．价格,第二节 人力资源管理外包的主要工作,六、外包服务商的选择（续） （三）外包服务商选择的途径,1．普通的中介咨询机构 2．专业的人才或人力资源服务机构 3．高等院校、科研院所的人力资源专家或研究机构,第二节 人力资源管理外包的主要工作,七、起草项目计划书要求,项目计划书要求是企业让潜在的外包合作对象充分了解自己的需求的手段，它在很大程度上能够决定投标服务商的范围，以及进行服务商筛选和分析的工作量。

起草项目计划书要求的过程受到高度重视，并且形成了一些原则和技巧一般而言，项目计划书要求应当由熟悉和理解人力资源管理外包过程以及打算外包的职能的人来起草否则，难以准确表达真正的要求所提出的问题和要求提供的信息应当是与所要外包的职能相关的，并且要求非常明确具体第二节 人力资源管理外包的主要工作,八、签订外包合同,外包合同是双方以后合作的基础，也是维持这种合作关系的可靠凭证，它直接关系到外包的成败通过谈判所形成的详细周密的外包合同应该包括：外包的业务、外包的价格、双方的职责范围、合作的期限、工作的进度、各期所要达到的目标、评估指标、服务的级别、违规的处罚条款等在协议中，最重要的内容之一就是费用的构成第二节 人力资源管理外包的主要工作,九、企业内部进行充分的沟通,沟通是使外包项目取得成功的至关重要的因素之一在开始设计外包方案的时候，内部人力资源职能人员知道企业在考虑将某些人力资源职能外包出去的问题，他们自然会为自己的工作而担心从这时起就要开始沟通因为如果只打算将某些职能外包出去，同时还要保留其他职能的话，企业还需要保留相当部分的现有人力资源职能人员另一方面，由于人力资源活动往往会涉及企业全体员工，因此，外包的成功需要全体员工的理解和配合。

第二节 人力资源管理外包的主要工作,十、管理和维护外包合作关系,在与服务商建立关系的过程中，企业应当经常举行会议，与服务商代表共同讨论项目执行层面的问题，阐明外包工作的各种细节问题通过这种沟通和讨论，外包双方应当完全明白各自应承担的具体职责 在人力资源活动外包方面，任何时候也不应当有无限期合同企业应当选择以合理的价格提供合适的服务的服务商即使对需要保持长期关系的人力资源活动，企业也应当考虑周期性，比如每隔几年，进行一次外包竞标活动第二节 人力资源管理外包的主要工作,十一、监控和评价服务商的工作绩效,监控服务的方式之一是建立一种双方同意的定期报告制度此外，还可以确立对不合格绩效的处罚手段企业出于得到更好服务的动机而实行人力资源职能外包，因此，要坚持对服务商的工作成果进行严格管理和评价，在评价时可利用内部客户调查来进行，充分重视员工的反馈服务商只有在提供了合同所约定质量标准的服务之后才能得到报酬第三节 人力资源管理外包的风险及其防范,,,第三节 人力资源管理外包的风险及其防范,一、人力资源管理外包的风险 （一）企业自身能力的约束,企业自身的能力包括进行外包的决策能力、适应外包带来变化的能力、与外包服务商进行谈判的能力、关系管理能力、外包。